未成年人社工服務(wù)流程及案例分享在社會快速變遷的今天，未成年人面臨著來自家庭、學(xué)校、社會等多方面的挑戰(zhàn)與壓力。未成年人社會工作服務(wù)，作為一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的助人活動，旨在通過專業(yè)的方法和技巧，協(xié)助未成年人及其家庭解決問題、提升能力，促進(jìn)未成年人健康成長。本文將結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)闡述未成年人社工的服務(wù)流程，并輔以案例分享，希望能為相關(guān)從業(yè)者提供一些有益的參考。一、未成年人社工服務(wù)的核心流程未成年人社工服務(wù)流程是一個系統(tǒng)性、動態(tài)性的過程，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對象為中心，尊重其主體性，并遵循專業(yè)倫理規(guī)范。通常包括以下幾個核心階段：（一）接案與建立專業(yè)關(guān)系接案是服務(wù)的起點(diǎn)，通常有主動求助、他人轉(zhuǎn)介（如學(xué)校老師、社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)等）或社工在工作中發(fā)現(xiàn)等多種途徑。此階段的核心任務(wù)是與未成年人及其監(jiān)護(hù)人建立初步的信任關(guān)系，了解基本情況，明確服務(wù)需求，并就是否接受服務(wù)、服務(wù)的初步范圍等達(dá)成共識。社工需要展現(xiàn)出真誠、尊重、接納的態(tài)度，運(yùn)用積極傾聽、同理等技巧，讓未成年人感受到被理解和重視。尤其對于一些被動介入或有抵觸情緒的未成年人，建立信任關(guān)系往往需要更長時間和更多耐心，可能需要通過游戲、共同活動等非語言方式逐步打破隔閡。同時，社工需向服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人清晰說明服務(wù)的性質(zhì)、目的、范圍、保密原則及可能的限制，簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。（二）資料收集與問題評估在建立初步信任后，社工需要全面、系統(tǒng)地收集與服務(wù)對象相關(guān)的資料，以便進(jìn)行深入的問題評估。資料收集的內(nèi)容廣泛，包括服務(wù)對象的個人基本信息、生理心理狀況、成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境、學(xué)校適應(yīng)情況、社會交往、興趣特長及所面臨的主要問題和期望等。收集資料的方法多樣，如與服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行個別訪談、查閱相關(guān)記錄（如學(xué)校成績單、醫(yī)療記錄，需征得同意）、觀察服務(wù)對象的行為表現(xiàn)、與老師、鄰居等重要他人進(jìn)行溝通（需注意保密原則及信息獲取的倫理邊界）。評估階段則是在資料收集的基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的理論（如生態(tài)系統(tǒng)理論、優(yōu)勢視角理論等）對問題的成因、性質(zhì)、嚴(yán)重程度、服務(wù)對象的需求及可用資源進(jìn)行分析和判斷。評估不僅要關(guān)注“問題”，更要發(fā)掘服務(wù)對象自身的優(yōu)勢、潛能以及周邊環(huán)境中的積極因素，為后續(xù)制定服務(wù)計劃奠定基礎(chǔ)。（三）制定服務(wù)計劃基于評估結(jié)果，社工需與服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人共同商議，制定個性化的服務(wù)計劃。服務(wù)計劃是服務(wù)開展的行動指南，應(yīng)具有明確性、可操作性和階段性。計劃內(nèi)容通常包括：服務(wù)對象的基本情況與問題陳述、服務(wù)目標(biāo)（分總目標(biāo)和具體子目標(biāo)）、主要服務(wù)內(nèi)容與方法、服務(wù)的時間安排與階段劃分、評估方法以及雙方的權(quán)利與義務(wù)等。制定計劃的過程必須是協(xié)作性的，充分尊重服務(wù)對象的意愿和參與權(quán)，特別是對于有一定認(rèn)知能力的未成年人，應(yīng)鼓勵其表達(dá)自己的想法和需求，讓服務(wù)計劃真正貼合其實(shí)際。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)且有時間限制（SMART原則）。（四）服務(wù)計劃的實(shí)施服務(wù)計劃的實(shí)施是將藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為行動的核心階段，也是社工運(yùn)用專業(yè)方法和技巧協(xié)助服務(wù)對象改變的關(guān)鍵過程。社工將根據(jù)計劃，運(yùn)用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法，開展具體的服務(wù)介入。（五）過程評估與計劃調(diào)整服務(wù)計劃的實(shí)施并非一成不變，社工需要在服務(wù)過程中持續(xù)進(jìn)行動態(tài)評估。過程評估是對服務(wù)進(jìn)展情況、服務(wù)方法的有效性以及服務(wù)對象的改變程度進(jìn)行階段性的檢查和反思。通過與服務(wù)對象的溝通、觀察其行為變化、收集相關(guān)反饋等方式，評估服務(wù)是否朝著既定目標(biāo)推進(jìn)，方法是否恰當(dāng)。若發(fā)現(xiàn)原計劃與實(shí)際情況存在偏差，或服務(wù)對象的需求發(fā)生變化，社工應(yīng)及時與服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人溝通，對服務(wù)計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，以確保服務(wù)的針對性和有效性。（六）結(jié)案與跟進(jìn)當(dāng)服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，或服務(wù)對象的問題得到有效緩解，具備了獨(dú)立應(yīng)對問題的能力，或出現(xiàn)其他符合結(jié)案條件的情況時，社工可以考慮結(jié)案。結(jié)案前，社工需提前告知服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人，共同回顧服務(wù)過程，總結(jié)成長與收獲，處理可能出現(xiàn)的離別情緒。結(jié)案并不意味著關(guān)系的完全終止，對于一些情況較為復(fù)雜或有反復(fù)風(fēng)險的服務(wù)對象，社工還需進(jìn)行一段時間的跟進(jìn)服務(wù)，了解其鞏固情況，提供必要的支持，協(xié)助其更好地適應(yīng)生活。同時，社工也需要對整個服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)反思，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二、案例分享（一）案例背景與接案服務(wù)對象小宇（化名），一名初中二年級學(xué)生，由班主任轉(zhuǎn)介而來。據(jù)班主任反映，小宇近半年來學(xué)習(xí)成績明顯下滑，上課注意力不集中，經(jīng)常遲到早退，有時甚至無故缺課，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)，情緒低落，對以往喜歡的籃球活動也失去了興趣。班主任多次與家長溝通，但家長表示工作繁忙，對小宇的情況有所察覺但不知如何應(yīng)對，希望社工能提供幫助。社工初次與小宇接觸時，他顯得有些拘謹(jǐn)和沉默，不太愿意主動交流。社工通過學(xué)校的籃球活動作為切入點(diǎn)，逐步與小宇建立了信任關(guān)系。在幾次非正式的聊天中，小宇才慢慢透露，父母近期經(jīng)常爭吵，關(guān)系緊張，家里氛圍壓抑，他感覺自己沒人關(guān)心，學(xué)習(xí)也提不起勁，有時寧愿在網(wǎng)吧待著。（二）資料收集與問題評估社工通過與小宇多次個別訪談，與其父母進(jìn)行溝通，走訪班主任和部分同學(xué)，收集了詳細(xì)資料。評估發(fā)現(xiàn)：1.家庭層面：小宇父母因工作壓力和溝通不暢，夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生沖突，對小宇的關(guān)注和陪伴嚴(yán)重不足，缺乏有效的親子溝通和情感支持。2.個人層面：小宇因家庭矛盾感到焦慮、無助，情緒低落，自我評價降低，通過逃避學(xué)習(xí)和沉迷網(wǎng)絡(luò)來應(yīng)對負(fù)面情緒，缺乏有效的情緒管理和問題解決能力。3.學(xué)校層面：學(xué)習(xí)成績下滑和同伴交往減少，進(jìn)一步加劇了小宇的挫敗感和孤獨(dú)感。4.優(yōu)勢與資源：小宇性格本質(zhì)善良，有籃球特長，渴望被理解和關(guān)愛；班主任較為負(fù)責(zé)，愿意配合工作；社區(qū)內(nèi)有青少年活動中心等資源。（三）服務(wù)計劃制定社工與小宇及其父母共同商議后，制定了以下服務(wù)計劃：*總目標(biāo)：改善小宇的情緒狀態(tài)，提升其應(yīng)對壓力的能力，改善親子關(guān)系，促進(jìn)其回歸正常的學(xué)習(xí)和生活。*具體目標(biāo)與介入策略：1.情緒疏導(dǎo)與支持：每周進(jìn)行一次個案輔導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、同理等技巧，幫助小宇宣泄負(fù)面情緒，引導(dǎo)其正確認(rèn)識和管理情緒。2.提升問題解決能力：通過角色扮演、小組活動等方式，協(xié)助小宇學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和問題解決方法。3.改善親子關(guān)系：開展家庭治療，邀請小宇父母參與，協(xié)助他們改善溝通模式，學(xué)習(xí)積極的教養(yǎng)方式，增加對小宇的關(guān)注和情感支持。（四）服務(wù)計劃實(shí)施在服務(wù)實(shí)施過程中，社工首先通過持續(xù)的個案輔導(dǎo)，為小宇提供了一個安全的情感宣泄空間。小宇逐漸敞開心扉，表達(dá)了對家庭氛圍的擔(dān)憂和對父母關(guān)愛的渴望。社工引導(dǎo)小宇認(rèn)識到自己的情緒來源，并教授了一些簡單的放松技巧。同時，社工與小宇父母進(jìn)行了多次溝通。起初，父母更多地抱怨小宇的“不聽話”，社工引導(dǎo)他們反思自身的溝通方式和對小宇的影響，協(xié)助他們看到家庭環(huán)境對孩子的重要性。通過幾次家庭會談，父母開始意識到自身的問題，表示愿意嘗試改變。社工鼓勵他們多花時間陪伴小宇，嘗試傾聽他的想法，減少指責(zé)和批評。（五）過程評估與調(diào)整在服務(wù)進(jìn)行兩個月后，社工評估發(fā)現(xiàn)小宇的情緒狀態(tài)有了明顯改善，與父母的溝通有所增加，但父母雙方的沖突并未完全解決，有時仍會影響小宇的情緒。據(jù)此，社工調(diào)整了服務(wù)重點(diǎn)，增加了對父母溝通技巧和沖突解決能力的輔導(dǎo)，邀請他們參與了一次夫妻溝通工作坊。（六）結(jié)案與跟進(jìn)經(jīng)過近半年的服務(wù)，小宇的情緒基本穩(wěn)定，能夠主動與父母溝通，學(xué)習(xí)態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，成績逐步回升，重新融入了班級和同伴群體。父母也表示家庭爭吵明顯減少，開始有意識地營造積極的家庭氛圍。在與小宇及其父母共同回顧服務(wù)歷程，確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)已基本達(dá)成后，雙方同意結(jié)案。結(jié)案后三個月，社工進(jìn)行了一次跟進(jìn)回訪，了解到小宇的情況穩(wěn)定，家庭關(guān)系持續(xù)改善。（七）案例反思三、結(jié)語未成年人社工服務(wù)流程是一個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)且充滿人文關(guān)懷的專業(yè)實(shí)踐過程。從最初的接案到最終的結(jié)案，每一個環(huán)節(jié)都需要社工秉持專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，與服務(wù)對象及其家庭并肩作戰(zhàn)。案