銀行2017年支付宣傳工作計劃一、指導(dǎo)思想2017年，本行支付宣傳工作將緊密圍繞全行戰(zhàn)略發(fā)展部署，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以提升支付服務(wù)水平和品牌影響力為核心目標(biāo)。深入貫徹落實監(jiān)管部門關(guān)于支付業(yè)務(wù)的各項要求，積極應(yīng)對支付市場發(fā)展新趨勢、新挑戰(zhàn)，通過系統(tǒng)化、多層次、精準(zhǔn)化的宣傳推廣，著力提升客戶對我行支付產(chǎn)品的認(rèn)知度、使用率和滿意度，助力全行支付業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我行整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。二、工作目標(biāo)（一）提升支付品牌認(rèn)知度通過整合宣傳資源，優(yōu)化宣傳渠道，使我行“安全、便捷、高效”的支付品牌形象在目標(biāo)客戶群體中的認(rèn)知度得到顯著提升，力爭在區(qū)域內(nèi)主要銀行中形成差異化競爭優(yōu)勢。（二）推廣重點支付產(chǎn)品針對我行年內(nèi)推出或重點推廣的新型支付產(chǎn)品（如手機銀行支付、快捷支付、二維碼支付等），制定專項宣傳方案，確保產(chǎn)品上線后能迅速獲得市場關(guān)注，并轉(zhuǎn)化為實際交易規(guī)模。（三）增強客戶支付安全意識持續(xù)開展支付安全知識普及教育，提高客戶對各類支付風(fēng)險的識別能力和防范意識，保障客戶資金安全，維護我行聲譽。（四）優(yōu)化客戶支付體驗感知通過宣傳引導(dǎo)和服務(wù)改進，讓客戶更直觀地感受到我行支付服務(wù)的便捷性、高效性和人性化，提升客戶滿意度和忠誠度。三、當(dāng)前支付業(yè)務(wù)宣傳面臨的形勢與挑戰(zhàn)隨著金融科技的迅猛發(fā)展和新興支付機構(gòu)的崛起，支付市場競爭日趨激烈?？蛻粜枨笕找娑嘣?、個性化，對支付產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性、安全性、智能化提出了更高要求。同時，新技術(shù)、新模式的不斷涌現(xiàn)，也為支付業(yè)務(wù)宣傳帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。我行需主動適應(yīng)形勢變化，創(chuàng)新宣傳理念與方式，有效應(yīng)對市場競爭和客戶需求升級。（一）外部環(huán)境1.市場競爭白熱化：各類支付工具層出不窮，同業(yè)及第三方支付機構(gòu)營銷手段多樣，分流客戶資源壓力持續(xù)加大。2.客戶需求升級：客戶不再滿足于基礎(chǔ)支付功能，更追求場景化、智能化、個性化的支付解決方案及良好的交互體驗。3.技術(shù)變革加速：移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)與支付業(yè)務(wù)深度融合，催生新的支付模式和宣傳渠道，對傳統(tǒng)宣傳方式提出挑戰(zhàn)。（二）內(nèi)部需求1.新產(chǎn)品推廣壓力：我行年度內(nèi)將有多項新支付產(chǎn)品或功能上線，亟需通過有效宣傳實現(xiàn)市場突破。2.品牌形象塑造需求：在激烈競爭中，需要通過系統(tǒng)性宣傳，強化我行支付品牌的核心價值主張，塑造值得信賴的金融科技形象。四、主要宣傳任務(wù)與重點內(nèi)容（一）強化支付品牌整體形象宣傳以“安全支付、智慧生活”為核心宣傳理念，通過統(tǒng)一的品牌視覺元素和傳播口徑，在各類宣傳渠道進行一致性傳播，提升我行支付品牌的整體辨識度和美譽度。重點突出我行在支付安全、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面的優(yōu)勢。（二）重點支付產(chǎn)品與服務(wù)推廣1.移動支付產(chǎn)品：針對我行手機銀行APP的支付功能、銀聯(lián)云閃付、二維碼支付等移動支付產(chǎn)品，重點宣傳其便捷性（如無需攜帶銀行卡、快速完成支付）、安全性（如多重加密、指紋/面容識別）以及豐富的應(yīng)用場景（如線上購物、線下商戶、公共事業(yè)繳費等）。2.便民支付服務(wù)：圍繞客戶日常生活中的支付痛點，宣傳我行在水電煤繳費、交通出行、醫(yī)療教育等便民領(lǐng)域的支付解決方案，體現(xiàn)“支付為民”的服務(wù)理念。3.企業(yè)支付結(jié)算產(chǎn)品：針對企業(yè)客戶，宣傳我行網(wǎng)上銀行、銀企直連、聚合支付等對公支付結(jié)算產(chǎn)品，突出其高效、便捷、安全的特點，以及在提升企業(yè)資金管理效率方面的價值。4.新興支付技術(shù)應(yīng)用：如涉及生物識別支付、智能合約支付等前沿技術(shù)的探索性應(yīng)用，可適時開展概念性宣傳和客戶教育，展現(xiàn)我行創(chuàng)新能力。（三）支付安全知識普及教育1.風(fēng)險提示：針對當(dāng)前常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚網(wǎng)站、虛假APP等支付風(fēng)險，通過案例分析、風(fēng)險警示等方式，向客戶普及識別方法和防范技巧。2.安全用卡/用碼知識：宣傳銀行卡安全使用、密碼保護、交易驗證、二維碼支付安全注意事項等基礎(chǔ)知識。3.我行安全保障措施：介紹我行在賬戶安全、交易監(jiān)控、風(fēng)險賠付等方面的保障機制，增強客戶使用我行支付產(chǎn)品的信心。（四）支付優(yōu)惠活動策劃與宣傳結(jié)合重要節(jié)假日、消費旺季或新產(chǎn)品上線，策劃開展形式多樣的支付優(yōu)惠活動，如交易滿減、隨機立減、積分獎勵、手續(xù)費減免等，通過活動吸引客戶使用，并借助客戶口碑進行二次傳播?；顒有麄餍柰怀鲆?guī)則清晰、參與便捷。五、宣傳策略與渠道組合（一）宣傳策略1.整合傳播策略：整合線上線下各類資源，實現(xiàn)宣傳信息的多渠道、立體化覆蓋，形成宣傳合力。2.精準(zhǔn)定位策略：根據(jù)不同支付產(chǎn)品的目標(biāo)客群特征，選擇其偏好的宣傳渠道和溝通方式，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。例如，針對年輕群體，可側(cè)重社交媒體和短視頻平臺；針對企業(yè)客戶，可側(cè)重行業(yè)峰會和專業(yè)媒體。3.場景化營銷策略：將支付產(chǎn)品宣傳融入具體的客戶生活或經(jīng)營場景中，通過場景化故事或體驗式營銷，讓客戶更直觀地感受產(chǎn)品價值。4.互動參與策略：設(shè)計互動性強的宣傳內(nèi)容和活動，如在線問答、知識競賽、體驗官招募等，激發(fā)客戶參與熱情，提升宣傳效果。（二）渠道組合1.自有渠道：*物理網(wǎng)點：海報、宣傳折頁、LED屏、電視播放、客戶經(jīng)理一對一推介、廳堂微沙龍。*電子銀行渠道：手機銀行APP推送、網(wǎng)上銀行彈窗、官方微信公眾號、官方微博、短信通知。*客戶服務(wù)中心：通過客服熱線，在客戶咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時進行主動宣傳和引導(dǎo)。2.合作渠道：*合作商戶：在合作商戶門店張貼宣傳物料、擺放展架，聯(lián)合開展?fàn)I銷活動。*第三方平臺：與主流新聞媒體、財經(jīng)類網(wǎng)站、科技類自媒體、視頻平臺等合作，投放宣傳稿件或廣告。3.公共關(guān)系與事件營銷：*新聞發(fā)布會/通氣會：針對重大新產(chǎn)品上線或重要戰(zhàn)略發(fā)布，可舉辦新聞發(fā)布會。*媒體合作：撰寫深度報道、專家訪談等，借助媒體公信力提升宣傳效果。*社會責(zé)任活動：結(jié)合支付安全知識普及等主題，開展公益宣傳活動，提升品牌社會形象。六、保障措施（一）組織保障成立由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭，零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、科技部、運營管理部、內(nèi)控合規(guī)部、辦公室（或宣傳部）等相關(guān)部門參與的支付宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項宣傳工作的策劃、組織與實施。明確各部門職責(zé)分工，確保信息暢通、執(zhí)行高效。（二）資源保障1.預(yù)算保障：根據(jù)年度宣傳工作目標(biāo)和任務(wù)，合理編制宣傳預(yù)算，確保各項宣傳活動順利開展。預(yù)算應(yīng)覆蓋物料制作、廣告投放、活動組織、媒體合作等方面。2.人員保障：配備專（兼）職宣傳人員，負(fù)責(zé)日常宣傳工作的執(zhí)行。加強對宣傳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和宣傳策劃能力。（三）效果評估與優(yōu)化建立支付宣傳效果評估機制，定期對各項宣傳活動的傳播力、影響力、轉(zhuǎn)化率（如產(chǎn)品開戶數(shù)、交易筆數(shù)、客戶反饋等）進行跟蹤、分析與評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化宣傳策略、內(nèi)容和渠道，不斷提升宣傳工作的針對性和有效性。評估方式可包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測反饋等。七、工作進度安排（示例）*第一季度：制定年度宣傳工作計劃，完成重點產(chǎn)品宣傳物料設(shè)計制作；開展春節(jié)、元宵等節(jié)日主題支付優(yōu)惠活動宣傳；啟動支付安全知識春季普及月活動。*第二季度：重點推廣夏季便民支付服務(wù)；結(jié)合新產(chǎn)品上線開展系列宣傳活動；參加行業(yè)展會或舉辦客戶體驗日活動。*第三季度：開展“金融知識普及月”專題宣傳，重點強化支付安全知識教育；策劃開學(xué)季、國慶等節(jié)點營銷活動。*第四季度：總結(jié)年度宣傳工作成效，分析存在問題；開展年終歲末支付優(yōu)惠活動；規(guī)劃下一年度宣傳工作思路。（具體進度將根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況進行動態(tài)調(diào)整。）八、風(fēng)險防范與應(yīng)急預(yù)案在宣傳活動開展過程中，需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策及我行內(nèi)部規(guī)定，確保宣傳內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合規(guī)，避免出現(xiàn)虛假宣傳、夸大宣傳等問題。