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物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查表一、檢查表設(shè)計(jì)的核心原則在構(gòu)建檢查表之前,首先需明確其設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,以確保其有效性和可操作性。1.全面性原則:覆蓋物業(yè)保潔的所有關(guān)鍵區(qū)域與服務(wù)環(huán)節(jié),避免遺漏。2.針對(duì)性原則:針對(duì)不同區(qū)域(如大堂、電梯、樓道、衛(wèi)生間、外圍等)的功能特點(diǎn)和清潔要求,設(shè)定差異化的檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。3.可操作性原則:檢查項(xiàng)目應(yīng)具體、明確,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化或易于判斷,避免模糊不清的描述。4.客觀性原則:檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于行業(yè)規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定,盡量減少主觀因素干擾。5.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則:檢查表應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況、業(yè)主反饋及季節(jié)變化等因素進(jìn)行定期回顧與調(diào)整。二、物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查表主體內(nèi)容(一)基本信息欄*檢查日期:____年____月____日____時(shí)____分*天氣狀況:_________________*檢查區(qū)域:_________________(可多選或填寫(xiě)具體區(qū)域)*檢查人員:_________________*陪同人員(如有):_________________*檢查類(lèi)型:□日常巡查□專(zhuān)項(xiàng)檢查□定期(周/月/季度)檢查□突擊檢查□整改復(fù)查(二)公共區(qū)域清潔質(zhì)量檢查細(xì)則1.大堂/前廳序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------1.1地面潔凈,無(wú)明顯污漬、水漬、痰漬、紙屑、煙蒂、毛發(fā);石材地面有光澤,木質(zhì)地面無(wú)劃痕。目視、腳感1.2墻面/柱面潔凈,無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、污漬、亂涂亂畫(huà)。目視、手摸1.3玻璃/鏡面潔凈透明,無(wú)明顯手印、污漬、水痕,邊框無(wú)積塵。目視(迎光檢查)1.4休息座椅/臺(tái)面表面潔凈,無(wú)污漬、積塵,無(wú)雜物。目視、手摸1.5標(biāo)識(shí)牌/信報(bào)箱表面潔凈,無(wú)積塵、污漬。目視、手摸1.6垃圾桶/煙灰缸內(nèi)無(wú)過(guò)多垃圾(不超過(guò)2/3),外表潔凈,煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)3個(gè),無(wú)散落煙灰。目視1.7照明/通風(fēng)口燈具潔凈無(wú)積塵,通風(fēng)口/空調(diào)出風(fēng)口無(wú)明顯積塵。目視1.8整體觀感空氣清新,無(wú)異味,整體整潔有序。目視、嗅覺(jué)2.電梯轎廂及等候區(qū)序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------2.1轎廂地面潔凈,無(wú)明顯污漬、紙屑、劃痕。目視2.2轎廂四壁/鏡面潔凈,無(wú)手印、污漬、亂涂亂畫(huà),不銹鋼面光亮。目視2.3操縱盤(pán)/按鈕表面潔凈,無(wú)積塵、污漬,按鈕字跡清晰。目視、手摸2.4轎頂/照明無(wú)明顯積塵,燈具潔凈。目視2.5門(mén)縫/槽無(wú)明顯雜物、積塵。目視2.6等候區(qū)地面/墻面同大堂標(biāo)準(zhǔn)。目視2.7電梯門(mén)(廳門(mén))表面潔凈,無(wú)污漬、手印。目視2.8運(yùn)行中異味轎廂內(nèi)空氣清新,無(wú)異味。嗅覺(jué)3.公共樓道/樓梯間序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------3.1地面/臺(tái)階潔凈,無(wú)明顯污漬、痰漬、紙屑、煙頭、雜物,樓梯踏步邊角無(wú)積塵。目視3.2墻面/天花無(wú)蛛網(wǎng)、明顯積塵、污漬、亂涂亂畫(huà),消防栓、電表箱等設(shè)施表面潔凈。目視3.3扶手/欄桿潔凈,無(wú)明顯積塵、污漬。目視、手摸3.4窗戶/窗臺(tái)玻璃潔凈,窗臺(tái)無(wú)積塵、雜物。目視3.5消防通道/安全出口暢通無(wú)阻,地面潔凈,應(yīng)急指示燈表面清潔。目視3.6垃圾桶及時(shí)清運(yùn),桶身潔凈,周邊無(wú)散落垃圾、污漬。目視4.公共衛(wèi)生間序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------4.1地面潔凈,無(wú)積水、污漬、痰漬、紙屑、煙蒂。目視4.2墻面/隔板潔凈,無(wú)污漬、涂鴉、蛛網(wǎng),隔板下方無(wú)積塵。目視4.3洗手臺(tái)/鏡面臺(tái)面潔凈無(wú)積水、污漬,鏡面光亮無(wú)手印、水痕,水龍頭、皂液器潔凈。目視、手摸4.4便池/馬桶內(nèi)壁潔凈無(wú)污漬、尿垢、異味,沖水功能正常。目視、嗅覺(jué)4.5垃圾桶及時(shí)清空,內(nèi)襯袋完好,桶身潔凈。目視4.6空氣/異味空氣流通,無(wú)明顯異味,可適當(dāng)使用香薰。嗅覺(jué)4.7紙巾/洗手液確保供應(yīng)充足。目視4.8地漏/排水排水通暢,無(wú)堵塞,地漏口無(wú)明顯污垢。目視、試水5.外圍及其他區(qū)域(園區(qū)道路、綠化帶、地下車(chē)庫(kù)等)序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------5.1道路/人行道潔凈,無(wú)明顯垃圾、落葉、痰漬、油污,路面無(wú)積水。目視5.2綠化帶/草坪無(wú)明顯白色垃圾、煙蒂、枯枝落葉,果皮紙屑等雜物。目視5.3果皮箱/垃圾桶點(diǎn)位桶身及周邊地面潔凈,垃圾及時(shí)清運(yùn),無(wú)明顯異味,分類(lèi)標(biāo)識(shí)清晰。目視、嗅覺(jué)5.4水景/水系(如有)水面潔凈,無(wú)漂浮物,水質(zhì)清澈,無(wú)明顯異味。目視、嗅覺(jué)5.5地下車(chē)庫(kù)地面潔凈,無(wú)明顯油污、積水、垃圾,行車(chē)線清晰。目視5.6地下車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)/管道標(biāo)識(shí)清晰潔凈,管道無(wú)明顯積塵、蛛網(wǎng)。目視(三)清潔服務(wù)通用項(xiàng)目檢查序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問(wèn)題描述及照片編號(hào):---:-----------------:-----------------------------------------------------------:-------:--------------------------------:----------------6.1清潔工具物料管理清潔工具定點(diǎn)存放,擺放整齊,干凈整潔;清潔劑等物料安全存放,標(biāo)識(shí)清晰。目視6.2清潔人員儀容儀表著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工牌,精神面貌良好。目視6.3清潔作業(yè)規(guī)范性無(wú)違規(guī)操作,注意避讓業(yè)主,作業(yè)時(shí)放置警示牌(如“小心地滑”)。目視6.4垃圾清運(yùn)及時(shí)率垃圾桶/點(diǎn)位垃圾不過(guò)量,及時(shí)清運(yùn)。目視6.5消殺工作(如有)按計(jì)劃執(zhí)行,無(wú)明顯蚊蠅鼠蟑,公示記錄完整。目視、查看記錄(四)檢查結(jié)果匯總與處理意見(jiàn)1.總體評(píng)價(jià):(□優(yōu)秀□良好□合格□基本合格□不合格)2.主要亮點(diǎn):_________________________________________________________________________________3.主要問(wèn)題:_________________________________________________________________________________4.整改要求:*責(zé)任部門(mén)/責(zé)任人:_________________*整改期限:____年____月____日前*整改措施建議:_________________________________________________________________________________5.復(fù)查安排:____年____月____日前進(jìn)行復(fù)查(五)簽字確認(rèn)*檢查人簽字:_________________*被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字:_________________*日期:____年____月____日三、檢查表使用說(shuō)明與注意事項(xiàng)1.檢查頻率設(shè)定:根據(jù)各區(qū)域重要性及清潔難度,合理設(shè)定檢查頻率。如大堂、電梯等高頻區(qū)域可每日檢查,樓道可每周2-3次,外圍每周1-2次,地下車(chē)庫(kù)可每周1次,月度進(jìn)行一次全面檢查。2.問(wèn)題記錄與追溯:對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題,并盡可能拍攝照片作為佐證,便于追溯和整改。照片編號(hào)應(yīng)與“問(wèn)題描述及照片編號(hào)”欄對(duì)應(yīng)。3.客觀公正:檢查人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度,避免個(gè)人主觀臆斷,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。4.整改與復(fù)查:對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限,并跟蹤落實(shí)整改情況,進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)證,形成閉環(huán)管理。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:定期對(duì)檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出頻發(fā)問(wèn)題區(qū)域或項(xiàng)目,分析原因,為優(yōu)化清潔方案、調(diào)整人員配置、改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。6.存檔管理:所有檢查記錄表及相關(guān)照片應(yīng)妥善存檔,以備查閱和追溯,存檔期限建議不少于一年。7.持續(xù)改進(jìn):將檢查結(jié)果與保潔服務(wù)方的績(jī)效考核掛鉤,通過(guò)PDCA(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理

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