大型商場儲值卡使用管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本商場儲值卡（以下簡稱“儲值卡”）的發(fā)行、購買、使用、充值、掛失及退卡等管理流程，保障持卡人、商場及合作商戶的合法權(quán)益，維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本商場實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條定義本辦法所稱儲值卡，是指由本商場統(tǒng)一發(fā)行并提供服務(wù)，持卡人可在本商場指定范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的預(yù)付價值憑證。儲值卡不具備透支功能，不記名儲值卡不掛失、不補(bǔ)辦（除非另有規(guī)定），記名儲值卡可按本辦法規(guī)定進(jìn)行掛失及補(bǔ)辦。第三條適用范圍本辦法適用于本商場儲值卡的所有購買者、持卡使用者（以下統(tǒng)稱“持卡人”）、商場內(nèi)接受儲值卡消費(fèi)的合作商戶（以下簡稱“商戶”），以及與儲值卡相關(guān)的各項(xiàng)管理活動。第四條基本原則儲值卡管理遵循“統(tǒng)一規(guī)范、安全便捷、權(quán)責(zé)清晰、保障權(quán)益”的原則。第二章儲值卡的發(fā)行與購買第五條發(fā)行主體本商場儲值卡由商場運(yùn)營管理部（或指定專門部門，以下統(tǒng)稱“儲值卡管理部門”）統(tǒng)一負(fù)責(zé)發(fā)行與管理，其他任何部門、商戶或個人不得擅自發(fā)行或仿制。第六條卡種與面額儲值卡分為記名卡和不記名卡兩種類型。（一）不記名卡：一般設(shè)有固定面額，購買時無需提供個人身份信息，使用方便，但安全性相對較低。（二）記名卡：可根據(jù)客戶需求充值任意金額（在商場規(guī)定的最低及最高限額內(nèi)），購買時需登記持卡人有效身份信息，可享受掛失、補(bǔ)卡等服務(wù)，安全性較高。具體面額種類及記名卡的充值限額，由儲值卡管理部門根據(jù)市場情況及管理需要確定并公示。第七條購買渠道與方式（一）購買渠道：持卡人可通過商場指定的服務(wù)臺、官方網(wǎng)站、官方APP或授權(quán)的第三方平臺購買儲值卡。（二）購買方式：支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡刷卡、移動支付等多種支付方式。單位批量購買的，可與儲值卡管理部門另行協(xié)商。第八條購買憑證購買儲值卡時，商場應(yīng)為購買人開具相應(yīng)的發(fā)票或購買憑證。購買人應(yīng)妥善保管，以備查驗(yàn)。第九條購買須知（一）購買人在購買儲值卡時，應(yīng)仔細(xì)閱讀本辦法及儲值卡背面的使用說明。（二）購買記名卡時，購買人應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份信息，并對所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（三）購買人應(yīng)當(dāng)場核對儲值卡的種類、面額（或充值金額）及卡片完好性。第三章儲值卡的使用第十條使用范圍儲值卡可在本商場內(nèi)所有明示接受儲值卡消費(fèi)的商戶（以下簡稱“合作商戶”）進(jìn)行消費(fèi)。具體可用商戶名單及變動情況，商場將通過官方渠道及時公布。第十一條使用規(guī)則（一）儲值卡不設(shè)密碼（或可根據(jù)持卡人意愿設(shè)置密碼，針對記名卡），消費(fèi)時需出示卡片。（二）持卡人消費(fèi)時，商戶應(yīng)在確認(rèn)卡片有效性及余額充足后，方可受理。（三）儲值卡可分次使用，卡內(nèi)余額不足時，不足部分需用其他支付方式補(bǔ)足。（四）儲值卡消費(fèi)不找零、不兌換現(xiàn)金。（五）嚴(yán)禁使用儲值卡進(jìn)行套現(xiàn)、洗錢等違法違規(guī)活動。（六）儲值卡不可與商場其他優(yōu)惠活動（如折扣、滿減、優(yōu)惠券等）疊加使用，除非商場另有特別說明。第十二條有效期（一）不記名儲值卡一般設(shè)有有效期，具體期限標(biāo)注于卡面或隨卡說明中。（二）記名儲值卡可根據(jù)商場規(guī)定，在滿足一定條件下進(jìn)行有效期的延期或豁免有效期限制。（三）儲值卡過期后，持卡人可按本辦法相關(guān)規(guī)定申請延期或處理卡內(nèi)余額。第十三條記名卡與不記名卡的特別約定（一）記名卡持卡人可憑有效身份證件及卡片，辦理查詢余額、掛失、補(bǔ)卡、充值等業(yè)務(wù)。（二）不記名卡不提供掛失、補(bǔ)卡服務(wù)，一旦遺失或被盜，卡內(nèi)資金損失由持卡人自行承擔(dān)。請妥善保管。第十四條消費(fèi)憑證持卡人使用儲值卡消費(fèi)后，有權(quán)向商戶索取消費(fèi)憑證，并核對消費(fèi)金額及卡內(nèi)余額。第四章儲值卡的充值第十五條充值對象原則上僅記名儲值卡支持充值服務(wù)，不記名儲值卡不提供充值服務(wù)，除非商場另有規(guī)定。第十六條充值渠道與方式記名卡持卡人可通過商場指定的服務(wù)臺、官方網(wǎng)站、官方APP等渠道進(jìn)行充值，充值方式參照本辦法第七條第二款。第十七條充值限制儲值卡管理部門可根據(jù)監(jiān)管要求及風(fēng)險控制需要，設(shè)定單張儲值卡的單次充值限額、累計(jì)充值限額及每日充值次數(shù)限制。第十八條充值憑證儲值卡充值后，商場應(yīng)為持卡人開具相應(yīng)的充值憑證。第五章儲值卡的掛失與補(bǔ)卡第十九條掛失記名卡遺失或被盜后，持卡人應(yīng)立即憑有效身份證件到商場儲值卡服務(wù)臺或通過官方指定渠道辦理掛失手續(xù)。掛失申請經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，將即時凍結(jié)卡內(nèi)資金，以防止損失擴(kuò)大。掛失前已發(fā)生的資金損失，商場不承擔(dān)責(zé)任。第二十條補(bǔ)卡記名卡掛失后，持卡人可在規(guī)定時間內(nèi)（通常為掛失成功后的一定工作日），憑有效身份證件到儲值卡服務(wù)臺辦理補(bǔ)卡手續(xù)。補(bǔ)卡可能需要支付一定的工本費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由儲值卡管理部門制定。補(bǔ)卡成功后，原卡內(nèi)余額將轉(zhuǎn)移至新卡，原卡同時作廢。第六章儲值卡的退換與余額處理第二十一條退卡條件（一）儲值卡自購買之日起，在未進(jìn)行任何消費(fèi)且卡片完好的情況下，購買人可在一定期限內(nèi)（如7個自然日）憑原始購買憑證、身份證件（記名卡需同時提供）及完整卡片，向儲值卡管理部門申請退卡。（二）因商場原因?qū)е聝χ悼o法正常使用，或商場經(jīng)營調(diào)整等特殊情況，持卡人可申請退卡。（三）法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十二條退卡流程申請人需填寫《儲值卡退卡申請表》，經(jīng)儲值卡管理部門審核通過后，辦理退卡手續(xù)。退款金額將按照原購卡支付方式退回，或退至持卡人指定的本人銀行賬戶（需核對身份信息）。退卡可能涉及一定的手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)另行告知。第二十三條余額不足與過期處理（一）卡內(nèi)余額不足支付一筆消費(fèi)時，可與其他支付方式組合使用。（二）儲值卡過期后，若卡內(nèi)尚有余額，持卡人可在有效期屆滿后的一定期限內(nèi)，憑卡片及有效身份證件（記名卡）到儲值卡服務(wù)臺申請辦理余額轉(zhuǎn)移、延期激活或按退卡流程處理。逾期未辦理的，視為持卡人自愿放棄卡內(nèi)余額（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。第七章商戶職責(zé)第二十四條受理義務(wù)商場內(nèi)合作商戶均有義務(wù)按本辦法規(guī)定受理有效儲值卡的消費(fèi)，并不得無故拒絕或設(shè)置附加條件。第二十五條核驗(yàn)與操作商戶在受理儲值卡消費(fèi)時，應(yīng)仔細(xì)核對卡片的有效性（如是否為本商場發(fā)行、是否過期、是否有明顯偽造或損壞痕跡等），并按照商場規(guī)定的操作流程進(jìn)行刷卡或掃碼操作，確保交易金額準(zhǔn)確無誤。第二十六條培訓(xùn)與記錄商戶應(yīng)組織相關(guān)人員參加商場舉辦的儲值卡受理培訓(xùn)，熟悉操作規(guī)程。對儲值卡消費(fèi)交易應(yīng)做好記錄，以備商場核查。第二十七條爭議處理商戶與持卡人之間因儲值卡使用發(fā)生的爭議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提請商場儲值卡管理部門介入處理。第八章商場職責(zé)第二十八條系統(tǒng)保障商場負(fù)責(zé)維護(hù)儲值卡交易系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保交易數(shù)據(jù)的安全與準(zhǔn)確。第二十九條信息公示商場應(yīng)通過服務(wù)臺、官網(wǎng)、APP、公告欄等多種渠道，向持卡人公示本辦法、儲值卡種類、面額、購買渠道、使用范圍、有效期、服務(wù)熱線、投訴途徑等信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。第三十條客戶服務(wù)商場設(shè)立專門的儲值卡服務(wù)臺及客服熱線，負(fù)責(zé)解答持卡人咨詢、處理投訴、辦理掛失、補(bǔ)卡、退卡等業(yè)務(wù)。第三十一條資金管理商場應(yīng)建立健全儲值卡資金管理制度，確?？▋?nèi)沉淀資金的安全，不得挪作他用，并按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行資金存管和信息披露。第三十二條監(jiān)督檢查商場儲值卡管理部門有權(quán)對商戶的儲值卡受理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違規(guī)操作的商戶，有權(quán)依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第九章附則第三十三條風(fēng)險提示持卡人應(yīng)妥善保管儲值卡，防止遺失、被盜或泄露相關(guān)信息（如設(shè)置密碼的記名卡）。因持卡人自身原因?qū)е碌目▋?nèi)資金損失，商場不承擔(dān)責(zé)任，除非能證明是由于商場系統(tǒng)漏洞或工作人員重大過失造成。第三十四條變更與修訂本辦法根據(jù)國家