汽車維修技術(shù)人員崗位操作規(guī)程一、總則本規(guī)程旨在規(guī)范汽車維修技術(shù)人員的日常作業(yè)行為，確保維修質(zhì)量、作業(yè)安全及服務(wù)效率，保障客戶車輛安全與公司財產(chǎn)不受損失。所有維修技術(shù)人員必須嚴格遵守本規(guī)程，以專業(yè)的技能和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項維修任務(wù)。二、安全生產(chǎn)規(guī)范（一）個人防護1.進入作業(yè)區(qū)域必須按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽、防護鞋。進行可能產(chǎn)生飛濺物的作業(yè)（如打磨、切割、拆裝彈簧等）時，必須佩戴防護眼鏡或面罩。2.接觸腐蝕性物質(zhì)（如蓄電池電解液、清洗劑等）時，必須佩戴耐酸堿手套。進行焊接作業(yè)時，需使用專用焊接面罩及防火手套。3.禁止佩戴易被卷入旋轉(zhuǎn)部件的飾品（如長項鏈、手鏈），禁止留過長的頭發(fā)，長發(fā)需盤入工作帽內(nèi)。（二）作業(yè)環(huán)境1.保持維修車間及作業(yè)工位的整潔有序，工具、零件、廢棄物應(yīng)分類擺放，通道暢通無阻。2.作業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，嚴禁明火作業(yè)與易燃易爆物品混存。熟知消防器材的位置和使用方法。3.確保通風、照明良好。在封閉空間作業(yè)時，尤其注意廢氣排放，必要時使用排氣扇或尾氣抽排裝置。（三）設(shè)備與工具使用1.各類維修設(shè)備（如舉升機、扒胎機、動平衡機等）必須嚴格按照操作規(guī)程正確使用，使用前需檢查設(shè)備狀況，確認安全裝置有效。2.手動工具、氣動工具、電動工具應(yīng)定期檢查維護，確保完好。使用時選擇合適的工具，禁止野蠻操作或超范圍使用。3.精密測量儀器及診斷設(shè)備應(yīng)輕拿輕放，妥善保管，使用后及時歸位并進行校準。三、維修作業(yè)流程（一）接車與故障初步判斷1.禮貌接待客戶，耐心傾聽客戶對車輛故障的描述，詳細記錄車輛信息、故障現(xiàn)象、行駛里程等。2.與客戶共同對車輛外觀及隨車物品進行檢查確認，并在接車單上注明。3.根據(jù)客戶描述及經(jīng)驗，對車輛進行初步的外觀檢查和簡單測試，形成初步的故障判斷思路。（二）維修方案制定與溝通1.如需進一步檢測，應(yīng)使用專業(yè)診斷設(shè)備對車輛進行全面檢測，結(jié)合維修手冊數(shù)據(jù)，準確判斷故障原因和故障部位。2.根據(jù)檢測結(jié)果，制定詳細的維修方案，包括所需更換的零部件、預(yù)計工時、維修費用等。3.將維修方案向客戶清晰、準確地解釋說明，獲得客戶同意后方可開始維修作業(yè)。涉及重大維修項目或費用較高時，需簽訂書面維修協(xié)議。（三）維修作業(yè)實施1.將車輛停放至指定工位，拉緊手剎，手動擋車輛掛入空擋，自動擋車輛掛入P擋。如需舉升車輛，務(wù)必使用合格的舉升機，并在車輛穩(wěn)固支撐后，方可進行車底作業(yè)。2.嚴格按照車輛制造商的技術(shù)規(guī)范和維修手冊進行操作，不得隨意更改維修工藝或省略必要步驟。3.拆卸零件時，應(yīng)注意零件的安裝位置和朝向，必要時做好標記。拆下的零件應(yīng)有序放置，避免丟失或損壞。4.更換的零部件必須是合格產(chǎn)品，優(yōu)先選用原廠配件或經(jīng)認證的品牌配件，嚴禁使用假冒偽劣或不合格配件。5.對維修過程中產(chǎn)生的廢棄物（如廢油、廢件、廢抹布等），應(yīng)分類放入指定容器，按環(huán)保規(guī)定進行處理，嚴禁隨意丟棄。6.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的故障或潛在問題，應(yīng)及時與客戶溝通，共同商議解決方案。（四）竣工檢驗與交車1.維修作業(yè)完成后，維修人員需進行自檢，確認故障已排除，所有安裝部件緊固到位，油液液位正常，線路連接正確。2.進行必要的路試或功能測試，驗證維修效果。路試時需遵守交通規(guī)則，確保安全。3.清理車輛內(nèi)部及發(fā)動機艙，擦拭車身外表面的油污和手印，保持車輛整潔。4.填寫詳細的維修記錄，包括維修項目、更換零件、工時費用等，并將車輛鑰匙、維修記錄及相關(guān)單據(jù)一并交由服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問向客戶交車并進行解釋說明。四、技術(shù)操作規(guī)范1.故障診斷：應(yīng)遵循“由簡到繁、由表及里、先思后行”的原則，充分利用診斷設(shè)備和經(jīng)驗，避免盲目拆裝。2.工具使用：根據(jù)螺栓規(guī)格和位置選擇合適的扳手、套筒，避免使用不合適的工具導(dǎo)致零件損壞或滑脫傷人。扭力扳手應(yīng)定期校準，重要部位螺栓需按規(guī)定扭矩緊固。3.零件拆裝：注意保護零件表面，避免劃傷。對于有安裝位置要求的零件（如正時齒輪、傳動軸等），必須嚴格按標記安裝。4.油液更換：更換機油、變速箱油等油液時，應(yīng)確認油液型號和規(guī)格符合要求，排放舊油應(yīng)徹底，并按規(guī)定力矩擰緊放油螺栓和加油口蓋。5.電路作業(yè)：進行電路維修時，應(yīng)先斷開電源（如斷開蓄電池負極），使用絕緣良好的工具，避免短路。6.數(shù)據(jù)記錄：對維修過程中的重要數(shù)據(jù)（如故障碼、數(shù)據(jù)流、調(diào)整參數(shù)等）應(yīng)進行記錄，以便追溯和分析。五、職業(yè)素養(yǎng)與持續(xù)學習1.熱愛本職工作，具有強烈的責任心和事業(yè)心，對客戶負責，對技術(shù)精益求精。2.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，積極配合團隊完成各項維修任務(wù)。3.保持良好的職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便謀取私利，不私自挪用客戶車輛物品或公司財物。4.主動學習新知識、新技術(shù)、新工藝，不斷提升自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)汽車技術(shù)的快速發(fā)展。六、附則1.本規(guī)程未盡事宜，參照國家及行業(yè)相關(guān)標準、公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。2.對于違反本規(guī)程造成事故或損失的，