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公交司機(jī)課件XX有限公司20XX匯報人:XX目錄01公交司機(jī)職責(zé)02公交車輛操作03交通法規(guī)與安全04乘客管理與溝通05職業(yè)道德與規(guī)范06應(yīng)急處置與救援公交司機(jī)職責(zé)01安全駕駛要求公交司機(jī)需嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車安全,預(yù)防交通事故。遵守交通規(guī)則定期檢查車輛,確保車況良好,避免因車輛故障導(dǎo)致的安全隱患。保持車況良好乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公交司機(jī)應(yīng)禮貌對待每位乘客,熱情解答疑問,營造良好乘車氛圍。禮貌待客確保行車安全,平穩(wěn)駕駛,避免急剎車,保障乘客乘車安全與舒適。安全駕駛應(yīng)急處理流程事故應(yīng)對遇事故立即停車,保護(hù)現(xiàn)場,救助傷員,并報告交警及公司。突發(fā)狀況處理面對火災(zāi)、乘客疾病等突發(fā)狀況,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,確保乘客安全。惡劣天氣應(yīng)對在雨雪霧等惡劣天氣下,減速慢行,增加車距,確保行車安全。公交車輛操作02車輛日常檢查檢查車身、車窗、車燈是否完好。外觀檢查確認(rèn)座椅、扶手、安全帶等內(nèi)部設(shè)施無損壞。內(nèi)部設(shè)施檢查發(fā)動機(jī)、剎車、輪胎等關(guān)鍵部件是否正常。機(jī)械部件常見故障排除冒煙起火應(yīng)對立即停車疏散,斷電斷氣報警卡機(jī)故障處理檢查電源重啟,必要時報修0102車輛維護(hù)保養(yǎng)01日常檢查每日對車輛進(jìn)行基本檢查,確保剎車、燈光等關(guān)鍵部件正常。02定期保養(yǎng)按照廠家要求,定期對車輛進(jìn)行深度保養(yǎng),更換機(jī)油、濾芯等。交通法規(guī)與安全03遵守交通規(guī)則嚴(yán)格遵守交通信號燈,紅燈停、綠燈行,確保行車安全。不闖紅燈在斑馬線前主動禮讓行人,保障行人過馬路的安全。禮讓行人防范交通事故嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,不超速、不闖紅燈,確保行車安全。遵守交規(guī)行駛定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù),確保車輛性能良好,減少事故風(fēng)險。定期車輛檢查安全駕駛技巧與前車保持安全距離,預(yù)防追尾事故。保持車距時刻觀察道路情況,預(yù)防突發(fā)狀況,確保行車安全。觀察路況避免急剎車和急加速,確保乘客安全與舒適。平穩(wěn)駕駛010203乘客管理與溝通04處理乘客糾紛遇到糾紛時保持冷靜,避免情緒化反應(yīng),以專業(yè)態(tài)度處理。冷靜應(yīng)對01耐心傾聽乘客意見,用平和語氣解釋,尋求雙方都能接受的解決方案。耐心溝通02提升溝通能力對乘客的疑問耐心傾聽,詳細(xì)解答,展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。耐心解答疑問用簡潔明了的語言傳達(dá)行車信息,確保乘客準(zhǔn)確理解。清晰傳達(dá)信息乘客服務(wù)禮儀01微笑服務(wù)以微笑迎接每位乘客,營造友好乘車氛圍。02禮貌用語使用禮貌用語,如“您好”“請慢走”,提升服務(wù)品質(zhì)。03耐心解答耐心解答乘客疑問,展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)道德與規(guī)范05職業(yè)道德要求安全駕駛嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車安全,保障乘客生命財產(chǎn)安全。服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心解答乘客疑問,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)行業(yè)規(guī)范01服務(wù)態(tài)度友好保持微笑,耐心解答乘客疑問,提供溫馨乘車體驗。02安全駕駛規(guī)范嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車安全,保障乘客生命財產(chǎn)安全。個人形象塑造公交司機(jī)應(yīng)統(tǒng)一著裝,保持衣物整潔,展現(xiàn)專業(yè)形象。著裝整潔01言行舉止文明禮貌,對待乘客熱情耐心,提升服務(wù)品質(zhì)。言行文明02應(yīng)急處置與救援06緊急情況應(yīng)對立即停車疏散乘客,使用滅火器滅火,并報警等待救援?;馂?zāi)事故處理發(fā)現(xiàn)故障及時靠邊停車,開啟雙閃,設(shè)置警示牌,并聯(lián)系維修。車輛故障應(yīng)對災(zāi)害逃生知識了解車內(nèi)滅火器位置,遇火災(zāi)時迅速疏散乘客,使用滅火器并報警。火災(zāi)逃生遇水淹路段,迅速停車至高處,確保乘客安全,等待救援或水位下降。水災(zāi)自救救援操作流程01緊急停車處理遇突發(fā)情況立
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