移動應(yīng)用管理預(yù)案一、移動應(yīng)用管理預(yù)案概述

移動應(yīng)用管理預(yù)案旨在為組織提供一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的移動應(yīng)用管理流程，確保移動設(shè)備上的應(yīng)用安全、合規(guī)、高效運行。本預(yù)案通過明確管理目標(biāo)、職責(zé)分工、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，提升移動應(yīng)用管理的整體水平，降低潛在風(fēng)險。預(yù)案適用于組織內(nèi)部所有配備移動設(shè)備的員工，以及與組織合作的外部人員。

二、管理目標(biāo)與原則

（一）管理目標(biāo)

1.確保移動應(yīng)用符合組織安全策略要求。

2.提升移動應(yīng)用使用效率，支持業(yè)務(wù)需求。

3.降低移動應(yīng)用安全風(fēng)險，保障數(shù)據(jù)安全。

4.規(guī)范移動應(yīng)用生命周期管理，優(yōu)化資源配置。

（二）管理原則

1.安全優(yōu)先：將應(yīng)用安全作為首要管理目標(biāo)。

2.分類管理：根據(jù)應(yīng)用類型和敏感度實施差異化管理。

3.持續(xù)優(yōu)化：定期評估管理效果，完善管理措施。

4.用戶友好：在確保安全的前提下，提升用戶體驗。

三、職責(zé)分工

（一）IT部門職責(zé)

1.制定移動應(yīng)用管理政策和流程。

2.負責(zé)移動應(yīng)用的安全評估和審批。

3.監(jiān)控移動應(yīng)用使用情況，處理異常事件。

4.提供移動應(yīng)用管理技術(shù)支持和培訓(xùn)。

（二）業(yè)務(wù)部門職責(zé)

1.明確業(yè)務(wù)所需的移動應(yīng)用類型和功能。

2.參與移動應(yīng)用的安全需求定義。

3.監(jiān)督部門內(nèi)部移動應(yīng)用使用情況。

4.提供業(yè)務(wù)應(yīng)用需求變更申請。

（三）員工職責(zé)

1.遵守移動應(yīng)用管理政策，規(guī)范使用應(yīng)用。

2.及時報告可疑應(yīng)用或安全事件。

3.參與移動應(yīng)用安全意識培訓(xùn)。

4.按要求提供移動設(shè)備和應(yīng)用信息。

四、管理流程

（一）應(yīng)用引入管理

1.需求申請：業(yè)務(wù)部門提交應(yīng)用引入需求，說明應(yīng)用用途和必要性。

2.安全評估：IT部門對應(yīng)用進行安全評估，包括權(quán)限請求、數(shù)據(jù)存儲、通信加密等。

3.審批流程：由部門主管和IT部門共同審批，特殊應(yīng)用需更高層級審批。

4.應(yīng)用分發(fā)：通過正規(guī)渠道分發(fā)應(yīng)用，記錄分發(fā)日志。

（二）應(yīng)用使用監(jiān)控

1.權(quán)限管理：定期審查應(yīng)用權(quán)限，撤銷不必要的權(quán)限。

2.活動監(jiān)控：記錄應(yīng)用使用行為，異常行為觸發(fā)告警。

3.更新管理：強制或建議應(yīng)用更新，修復(fù)已知漏洞。

4.數(shù)據(jù)審計：定期審計應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問情況，確保合規(guī)。

（三）應(yīng)用生命周期管理

1.引入階段：完成上述應(yīng)用引入管理流程。

2.使用階段：執(zhí)行應(yīng)用使用監(jiān)控，處理使用問題。

3.退役階段：停止應(yīng)用使用，清除相關(guān)數(shù)據(jù)和配置。

4.復(fù)用階段：評估應(yīng)用再利用價值，優(yōu)化資源配置。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)用安全事件響應(yīng)

1.事件識別：員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)用異常，立即報告IT部門。

2.臨時隔離：IT部門臨時禁用可疑應(yīng)用，防止擴散。

3.根源分析：確定安全事件原因，評估影響范圍。

4.修復(fù)措施：應(yīng)用開發(fā)商修復(fù)漏洞，或替換為合規(guī)應(yīng)用。

5.事后總結(jié)：分析事件原因，完善管理措施。

（二）應(yīng)用功能故障處理

1.問題報告：用戶報告應(yīng)用功能故障，記錄詳細信息。

2.緊急修復(fù)：IT部門評估故障影響，優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵問題。

3.臨時方案：提供替代方案或手動操作指南。

4.持續(xù)跟進：跟蹤應(yīng)用開發(fā)商的修復(fù)進度。

5.用戶通知：及時通知用戶修復(fù)進展和最終結(jié)果。

六、持續(xù)改進

（一）定期評估

1.半年度評估：IT部門組織應(yīng)用管理效果評估。

2.評估內(nèi)容：應(yīng)用使用情況、安全事件數(shù)量、用戶滿意度等。

3.評估報告：形成評估報告，提交管理層審閱。

（二）優(yōu)化措施

1.政策調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，優(yōu)化管理政策。

2.技術(shù)升級：引入新技術(shù)提升管理效率。

3.培訓(xùn)計劃：加強用戶安全意識培訓(xùn)。

4.合作改進：與應(yīng)用開發(fā)商建立溝通機制，推動應(yīng)用安全提升。

七、附錄

（一）術(shù)語解釋

1.移動應(yīng)用：安裝在移動設(shè)備上的軟件程序。

2.安全評估：對應(yīng)用安全性的系統(tǒng)性檢查。

3.應(yīng)用生命周期：從引入到退役的完整過程。

（二）參考資源

1.IT安全最佳實踐指南。

2.移動設(shè)備管理標(biāo)準文檔。

3.應(yīng)用安全評估工具清單。

本預(yù)案通過以上內(nèi)容，為組織移動應(yīng)用管理提供全面指導(dǎo)，確保移動應(yīng)用在安全合規(guī)的前提下，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、移動應(yīng)用管理預(yù)案概述

移動應(yīng)用管理預(yù)案旨在為組織提供一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的移動應(yīng)用管理流程，確保移動設(shè)備上的應(yīng)用安全、合規(guī)、高效運行。本預(yù)案通過明確管理目標(biāo)、職責(zé)分工、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，提升移動應(yīng)用管理的整體水平，降低潛在風(fēng)險。預(yù)案適用于組織內(nèi)部所有配備移動設(shè)備的員工，以及與組織合作的外部人員。其核心目標(biāo)在于平衡業(yè)務(wù)需求與安全風(fēng)險，優(yōu)化移動應(yīng)用資源，保護敏感信息，并為員工提供便捷、高效的移動工作體驗。本預(yù)案的制定和執(zhí)行，有助于組織建立統(tǒng)一的移動應(yīng)用管理標(biāo)準，提升整體運營效率和信息安全防護能力。

（一）核心目標(biāo)詳述

1.確保移動應(yīng)用符合組織安全策略要求：通過對引入應(yīng)用的嚴格審查和持續(xù)監(jiān)控，確保所有在組織環(huán)境中使用的移動應(yīng)用，無論是工作專用APP還是員工個人設(shè)備上用于工作的應(yīng)用，都符合組織制定的安全標(biāo)準，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、漏洞管理等要求，防止因應(yīng)用安全問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)受損。

2.提升移動應(yīng)用使用效率，支持業(yè)務(wù)需求：規(guī)范應(yīng)用的選擇、分發(fā)和使用流程，確保員工能夠便捷地獲取工作所需的應(yīng)用，并高效地使用這些應(yīng)用完成工作任務(wù)。通過管理，優(yōu)化應(yīng)用性能，減少因應(yīng)用沖突或故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

3.降低移動應(yīng)用安全風(fēng)險，保障數(shù)據(jù)安全：識別和評估移動應(yīng)用可能帶來的安全威脅，如惡意軟件、釣魚攻擊、不安全的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，并采取相?yīng)的控制措施（如應(yīng)用審批、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)隔離、安全加固等），最大限度地降低安全風(fēng)險對組織數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的影響。

4.規(guī)范移動應(yīng)用生命周期管理，優(yōu)化資源配置：對移動應(yīng)用從引入、部署、使用、更新到退役的整個生命周期進行規(guī)范管理，確保每個階段都有明確的流程和責(zé)任人。通過有效的管理，避免資源浪費（如重復(fù)開發(fā)、無效部署），提高IT資源的利用效率。

（二）管理原則詳述

1.安全優(yōu)先：在移動應(yīng)用管理的所有決策中，將安全放在首位。優(yōu)先考慮能夠有效防范風(fēng)險的管理措施，確保應(yīng)用本身及其承載的數(shù)據(jù)始終處于受保護狀態(tài)。安全策略應(yīng)具有前瞻性，能夠應(yīng)對不斷變化的威脅環(huán)境。

2.分類管理：根據(jù)應(yīng)用的功能、敏感度、用戶群體以及數(shù)據(jù)處理方式，對移動應(yīng)用實施差異化管理。例如，處理高度敏感數(shù)據(jù)的金融類應(yīng)用應(yīng)接受更嚴格的管理和審查；而用于內(nèi)部溝通、低敏感度應(yīng)用的管理要求可以相對寬松。這種分類管理有助于精確施策，提高管理效率。

3.持續(xù)優(yōu)化：移動應(yīng)用管理不是一次性任務(wù)，而是一個持續(xù)改進的過程。定期（如每半年或每年）對管理流程、策略和技術(shù)進行評估，分析管理效果和存在的問題，并根據(jù)評估結(jié)果、新的業(yè)務(wù)需求以及技術(shù)發(fā)展，對預(yù)案進行修訂和完善。

4.用戶友好：在確保安全的前提下，盡可能簡化管理流程，優(yōu)化用戶體驗。提供清晰的使用指南、便捷的支持渠道，減少用戶在使用管理措施時遇到的障礙，提高員工對移動應(yīng)用管理的接受度和配合度。

二、管理目標(biāo)與原則（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

三、職責(zé)分工（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

四、管理流程（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

五、應(yīng)急預(yù)案（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

六、持續(xù)改進（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

七、附錄（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

八、具體管理措施與操作細則

為確保預(yù)案的有效落地，本部分進一步細化各項管理措施的具體操作步驟和要求。

（一）應(yīng)用引入管理細化

1.需求申請與評估細化：

(1)需求提交：業(yè)務(wù)部門填寫《移動應(yīng)用引入需求申請表》，詳細說明應(yīng)用名稱、供應(yīng)商、預(yù)期用途、業(yè)務(wù)必要性、目標(biāo)用戶范圍、涉及的數(shù)據(jù)類型及敏感性等級、所需的核心功能等。

(2)安全初審：IT部門安全團隊對申請表進行初步審核，檢查申請的完整性，以及應(yīng)用基本安全信息的可獲得性（如隱私政策、安全白皮書等）。

(3)深度評估：對通過初審的應(yīng)用，IT部門進行更深入的安全評估，包括但不限于：

應(yīng)用來源驗證：優(yōu)先選擇官方應(yīng)用商店或可信渠道發(fā)布的應(yīng)用。

代碼靜態(tài)分析：使用自動化工具掃描應(yīng)用代碼，檢測硬編碼的密鑰、不安全的加密實現(xiàn)、權(quán)限濫用等潛在風(fēng)險。

動態(tài)行為分析：在沙箱環(huán)境中運行應(yīng)用，監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)通信、文件訪問、權(quán)限請求等行為，檢測惡意行為或過度收集用戶信息。

隱私政策審查：評估應(yīng)用隱私政策是否清晰、合規(guī)，是否過度收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息。

供應(yīng)商安全評估：了解供應(yīng)商的安全實踐、隱私政策、數(shù)據(jù)存儲位置（若涉及）、服務(wù)協(xié)議（SLA）等。

(4)風(fēng)險評級：根據(jù)評估結(jié)果，對應(yīng)用進行安全風(fēng)險評級（如高、中、低），并明確相應(yīng)的管理要求。

2.審批流程細化：

(1)部門審批：需求申請及初步評估報告提交給業(yè)務(wù)部門主管審批，確認業(yè)務(wù)需求的真實性和合理性。

(2)IT安全審批：業(yè)務(wù)部門主管審批通過后，提交至IT部門安全委員會或指定安全負責(zé)人進行最終安全審批。審批依據(jù)為安全評估報告和風(fēng)險評級。

(3)特殊應(yīng)用審批：對于高風(fēng)險應(yīng)用（如處理核心業(yè)務(wù)、敏感數(shù)據(jù)、需要訪問多種權(quán)限的應(yīng)用），或涉及大量用戶/設(shè)備的應(yīng)用，可能需要更高級別的管理層審批。

(4)審批記錄：所有審批流程均需有書面記錄，包括審批人、審批意見、審批日期。

3.應(yīng)用分發(fā)與部署細化：

(1)分發(fā)渠道：根據(jù)應(yīng)用類型和用戶范圍，選擇合適的分發(fā)渠道：

企業(yè)移動應(yīng)用管理（EMM）/移動設(shè)備管理（MDM）平臺：用于集中分發(fā)和管理企業(yè)應(yīng)用。

內(nèi)部應(yīng)用商店/網(wǎng)站：提供一個受控的下載入口。

直接安裝：對于特定場景或個人設(shè)備，由用戶手動從官方渠道安裝。

(2)部署策略：在EMM/MDM平臺中配置部署策略，如：

按用戶組/部門部署。

按設(shè)備類型（如Android/iOS）部署。

設(shè)置安裝參數(shù)或配置文件。

(3)安裝日志：記錄所有應(yīng)用的安裝時間、安裝用戶/設(shè)備、安裝版本等信息，便于追蹤和管理。

(4)用戶通知：在應(yīng)用安裝前或安裝后，通過郵件、內(nèi)部通知等方式告知用戶應(yīng)用的使用目的、權(quán)限要求和安全注意事項。

（二）應(yīng)用使用監(jiān)控細化

1.權(quán)限管理細化：

(1)權(quán)限申請與應(yīng)用評估關(guān)聯(lián)：在應(yīng)用引入評估階段，即評估其請求的權(quán)限是否與其核心功能相符，是否存在權(quán)限濫用。

(2)部署時權(quán)限控制：在EMM/MDM平臺中，根據(jù)應(yīng)用風(fēng)險等級和用戶角色，預(yù)設(shè)或動態(tài)調(diào)整應(yīng)用的運行權(quán)限。

(3)運行時權(quán)限審計：利用EMM/MDM能力，定期或不定期檢查已安裝應(yīng)用的權(quán)限使用情況，特別是后臺權(quán)限、敏感權(quán)限（如訪問位置、讀取聯(lián)系人等）的使用。

(4)權(quán)限變更控制：如需修改應(yīng)用權(quán)限，需重新執(zhí)行應(yīng)用引入的評估和審批流程。

(5)用戶權(quán)限意識：對用戶進行培訓(xùn)，使其了解不同應(yīng)用權(quán)限的含義，避免授予不必要的權(quán)限。

2.活動監(jiān)控細化：

(1)關(guān)鍵行為日志：通過EMM/MDM或應(yīng)用自身日志（若集成），監(jiān)控應(yīng)用的關(guān)鍵行為，如：

頻繁的網(wǎng)絡(luò)請求（特別是外發(fā)HTTP/S請求）。

大量或頻繁的文件讀寫操作。

權(quán)限的動態(tài)申請。

與已知惡意域或IP的通信。

(2)異常行為檢測：利用EMM/MDM內(nèi)置的或集成的安全分析引擎，基于機器學(xué)習(xí)或規(guī)則引擎，識別異常應(yīng)用行為模式。

(3)告警與通知：設(shè)定告警閾值，當(dāng)檢測到可疑或惡意行為時，自動觸發(fā)告警，通知安全團隊進行研判和處理。

(4)日志審計與保留：確保相關(guān)日志（應(yīng)用活動日志、設(shè)備日志、EMM/MDM操作日志）得到妥善記錄和保留，滿足審計和追溯需求，保留期限根據(jù)合規(guī)要求確定。

3.更新管理細化：

(1)自動更新策略：在EMM/MDM平臺中配置應(yīng)用自動更新策略，如：

強制更新：對于包含安全漏洞的補丁，強制所有安裝該應(yīng)用的設(shè)備更新。

建議更新：對于功能增強或優(yōu)化，可設(shè)置為建議更新。

更新時間窗口：設(shè)置允許更新的時間段，避免影響業(yè)務(wù)。

(2)更新前驗證：在推送更新前，IT部門需驗證更新內(nèi)容，確認更新不引入新的問題。

(3)更新失敗處理：監(jiān)控更新過程，對于更新失敗的設(shè)備，進行排查和重試，必要時手動干預(yù)。

(4)版本管理：追蹤應(yīng)用在組織內(nèi)的版本分布，確保大部分設(shè)備運行在安全或受支持的版本上。

4.數(shù)據(jù)審計細化：

(1)數(shù)據(jù)流向監(jiān)控：對于處理敏感數(shù)據(jù)的應(yīng)用，監(jiān)控其數(shù)據(jù)存儲位置（本地、云端）、傳輸方式（加密）、共享方式。

(2)數(shù)據(jù)訪問審計：結(jié)合數(shù)據(jù)丟失防護（DLP）解決方案，審計應(yīng)用對敏感數(shù)據(jù)的訪問和操作行為。

(3)合規(guī)性檢查：定期檢查應(yīng)用的數(shù)據(jù)處理方式是否符合相關(guān)隱私保護規(guī)范（如個人信息保護原則），確保應(yīng)用隱私政策得到遵守。

(4)用戶數(shù)據(jù)擦除：在員工離職或設(shè)備報廢時，確保應(yīng)用及其存儲的數(shù)據(jù)被徹底擦除。

（三）應(yīng)用生命周期管理細化

1.引入階段細化：執(zhí)行上述“應(yīng)用引入管理細化”中的所有步驟。

2.使用階段細化：執(zhí)行上述“應(yīng)用使用監(jiān)控細化”中的所有步驟，并持續(xù)收集用戶反饋，用于改進應(yīng)用和流程。

3.退役階段細化：

(1)退役申請：業(yè)務(wù)部門或應(yīng)用管理員提出應(yīng)用退役申請，說明退役原因（如功能被替代、不再使用等）。

(2)用戶通知與數(shù)據(jù)清除：提前通知所有安裝該應(yīng)用的員工，告知退役時間和影響。在設(shè)備上執(zhí)行強制卸載或數(shù)據(jù)擦除操作。

(3)權(quán)限與依賴解除：撤銷與應(yīng)用相關(guān)的任何特殊權(quán)限或后臺服務(wù)。

(4)日志歸檔：將應(yīng)用相關(guān)的操作日志、安全日志等進行歸檔保存。

(5)審批與記錄：由IT部門或指定負責(zé)人審批退役申請，并記錄退役過程和結(jié)果。

4.復(fù)用階段細化：

(1)價值評估：在退役階段或之后，評估該應(yīng)用的代碼、功能或設(shè)計理念是否對開發(fā)新應(yīng)用有價值。

(2)資源再利用：如果評估為有價值，可將相關(guān)資源（如代碼模塊、設(shè)計文檔）納入組織內(nèi)部資源庫，供后續(xù)項目參考。

(3)知識沉淀：總結(jié)應(yīng)用管理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更新到知識庫或培訓(xùn)材料中。

九、移動應(yīng)用安全基線要求

為確保所有移動應(yīng)用達到基本的安全防護水平，特制定以下安全基線要求，所有引入組織環(huán)境的移動應(yīng)用均應(yīng)滿足或通過調(diào)整滿足以下標(biāo)準：

(1)最小權(quán)限原則：應(yīng)用僅請求與其核心功能直接相關(guān)的最低必要權(quán)限，避免請求不必要的后臺權(quán)限或敏感權(quán)限。

(2)數(shù)據(jù)加密：對存儲在設(shè)備本地的敏感數(shù)據(jù)（如用戶名、密碼、個人身份信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）進行強加密（如使用AES-256等標(biāo)準）。

(3)安全通信：所有與外部服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸必須使用TLS1.2或更高版本的加密通道進行。

(4)代碼安全：應(yīng)用發(fā)布前應(yīng)進行代碼掃描，消除已知的安全漏洞（如SQL注入、跨站腳本XSS、不安全的反序列化等）。

(5)組件更新：應(yīng)用依賴的第三方庫、SDK等組件不應(yīng)存在已知的安全漏洞，供應(yīng)商應(yīng)提供及時的更新機制。

(6)無惡意行為：應(yīng)用不應(yīng)包含任何形式的惡意代碼，如病毒、木馬、間諜軟件等，不應(yīng)進行欺騙性操作或非法數(shù)據(jù)收集。

(7)日志與監(jiān)控：應(yīng)用應(yīng)記錄關(guān)鍵操作和安全事件的日志，日志內(nèi)容應(yīng)足以支撐安全事件的調(diào)查和溯源。

(8)隱私政策合規(guī)：應(yīng)用應(yīng)包含清晰、易懂的隱私政策，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的、方式、范圍以及用戶的數(shù)據(jù)權(quán)利，并遵循適用的隱私法規(guī)要求。

(9)配置加固：應(yīng)用不應(yīng)存在易被利用的配置缺陷，如硬編碼的密鑰、默認密碼等。

(10)供應(yīng)商安全：應(yīng)用開發(fā)商應(yīng)具備基本的安全開發(fā)實踐和安全管理能力，并提供必要的安全文檔支持。

十、用戶培訓(xùn)與意識提升

為配合本預(yù)案的有效實施，需對全體員工進行移動應(yīng)用安全意識和使用規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

(1)移動應(yīng)用安全風(fēng)險：介紹常見的移動應(yīng)用安全威脅（如釣魚、惡意軟件、數(shù)據(jù)泄露），以及這些威脅可能帶來的后果。

(2)安全應(yīng)用選擇：指導(dǎo)員工如何從官方渠道下載應(yīng)用，如何識別可疑或來路不明的應(yīng)用。

(3)應(yīng)用權(quán)限管理：解釋應(yīng)用權(quán)限的含義，指導(dǎo)員工如何謹慎授予應(yīng)用權(quán)限，不隨意同意敏感權(quán)限請求。

(4)數(shù)據(jù)保護：強調(diào)保護個人設(shè)備上存儲的敏感信息的重要性，以及如何安全地使用應(yīng)用處理敏感數(shù)據(jù)。

(5)安全習(xí)慣培養(yǎng)：推廣良好的安全習(xí)慣，如定期更新應(yīng)用和操作系統(tǒng)、設(shè)置強密碼和生物識別、不點擊可疑鏈接、不下載未知來源應(yīng)用等。

(6)事件報告：明確告知員工發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)用或安全事件時的報告流程和聯(lián)系人。

(7)政策理解：使員工了解本組織移動應(yīng)用管理預(yù)案的基本內(nèi)容和要求，明確自身責(zé)任。

培訓(xùn)應(yīng)定期進行，并根據(jù)新的威脅形勢和業(yè)務(wù)需求更新內(nèi)容。可以通過線上課程、線下講座、內(nèi)部郵件、宣傳手冊等多種形式開展。培訓(xùn)效果應(yīng)進行評估，以確保員工真正理解和掌握了相關(guān)知識和要求。

十一、文檔更新與版本控制

本預(yù)案是動態(tài)文檔，需要根據(jù)實際情況進行定期review和更新。

(1)定期review：至少每年進行一次全面的review，評估預(yù)案的有效性、適用性，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化（如新的業(yè)務(wù)需求、新的安全威脅、新的技術(shù)平臺、新的法律法規(guī)要求等）進行修訂。

(2)版本控制：對本預(yù)案實行嚴格的版本控制。每次更新后，應(yīng)標(biāo)注新的版本號，并記錄更新日期、更新內(nèi)容和更新負責(zé)人。

(3)發(fā)布與通知：更新后的預(yù)案應(yīng)通過官方渠道發(fā)布，并通知所有相關(guān)人員。

(4)存檔：歷史版本的預(yù)案應(yīng)妥善存檔，以備查閱和追溯。

十二、溝通與協(xié)作機制

移動應(yīng)用管理涉及多個部門，需要建立有效的溝通與協(xié)作機制：

(1)定期會議：IT部門、安全團隊、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期召開溝通會議，討論移動應(yīng)用管理中的問題、需求和建議。

(2)問題升級：建立明確的問題升級路徑，確保應(yīng)用相關(guān)的緊急問題能夠及時得到關(guān)注和處理。

(3)信息共享：各部門應(yīng)共享與移動應(yīng)用管理相關(guān)的信息，如安全事件通報、應(yīng)用更新通知、政策變更通知等。

(4)聯(lián)合培訓(xùn)：IT部門和安全團隊?wèi)?yīng)與業(yè)務(wù)部門合作，共同開展針對不同用戶群體的移動應(yīng)用安全培訓(xùn)。

一、移動應(yīng)用管理預(yù)案概述

移動應(yīng)用管理預(yù)案旨在為組織提供一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的移動應(yīng)用管理流程，確保移動設(shè)備上的應(yīng)用安全、合規(guī)、高效運行。本預(yù)案通過明確管理目標(biāo)、職責(zé)分工、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，提升移動應(yīng)用管理的整體水平，降低潛在風(fēng)險。預(yù)案適用于組織內(nèi)部所有配備移動設(shè)備的員工，以及與組織合作的外部人員。

二、管理目標(biāo)與原則

（一）管理目標(biāo)

1.確保移動應(yīng)用符合組織安全策略要求。

2.提升移動應(yīng)用使用效率，支持業(yè)務(wù)需求。

3.降低移動應(yīng)用安全風(fēng)險，保障數(shù)據(jù)安全。

4.規(guī)范移動應(yīng)用生命周期管理，優(yōu)化資源配置。

（二）管理原則

1.安全優(yōu)先：將應(yīng)用安全作為首要管理目標(biāo)。

2.分類管理：根據(jù)應(yīng)用類型和敏感度實施差異化管理。

3.持續(xù)優(yōu)化：定期評估管理效果，完善管理措施。

4.用戶友好：在確保安全的前提下，提升用戶體驗。

三、職責(zé)分工

（一）IT部門職責(zé)

1.制定移動應(yīng)用管理政策和流程。

2.負責(zé)移動應(yīng)用的安全評估和審批。

3.監(jiān)控移動應(yīng)用使用情況，處理異常事件。

4.提供移動應(yīng)用管理技術(shù)支持和培訓(xùn)。

（二）業(yè)務(wù)部門職責(zé)

1.明確業(yè)務(wù)所需的移動應(yīng)用類型和功能。

2.參與移動應(yīng)用的安全需求定義。

3.監(jiān)督部門內(nèi)部移動應(yīng)用使用情況。

4.提供業(yè)務(wù)應(yīng)用需求變更申請。

（三）員工職責(zé)

1.遵守移動應(yīng)用管理政策，規(guī)范使用應(yīng)用。

2.及時報告可疑應(yīng)用或安全事件。

3.參與移動應(yīng)用安全意識培訓(xùn)。

4.按要求提供移動設(shè)備和應(yīng)用信息。

四、管理流程

（一）應(yīng)用引入管理

1.需求申請：業(yè)務(wù)部門提交應(yīng)用引入需求，說明應(yīng)用用途和必要性。

2.安全評估：IT部門對應(yīng)用進行安全評估，包括權(quán)限請求、數(shù)據(jù)存儲、通信加密等。

3.審批流程：由部門主管和IT部門共同審批，特殊應(yīng)用需更高層級審批。

4.應(yīng)用分發(fā)：通過正規(guī)渠道分發(fā)應(yīng)用，記錄分發(fā)日志。

（二）應(yīng)用使用監(jiān)控

1.權(quán)限管理：定期審查應(yīng)用權(quán)限，撤銷不必要的權(quán)限。

2.活動監(jiān)控：記錄應(yīng)用使用行為，異常行為觸發(fā)告警。

3.更新管理：強制或建議應(yīng)用更新，修復(fù)已知漏洞。

4.數(shù)據(jù)審計：定期審計應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問情況，確保合規(guī)。

（三）應(yīng)用生命周期管理

1.引入階段：完成上述應(yīng)用引入管理流程。

2.使用階段：執(zhí)行應(yīng)用使用監(jiān)控，處理使用問題。

3.退役階段：停止應(yīng)用使用，清除相關(guān)數(shù)據(jù)和配置。

4.復(fù)用階段：評估應(yīng)用再利用價值，優(yōu)化資源配置。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）應(yīng)用安全事件響應(yīng)

1.事件識別：員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)用異常，立即報告IT部門。

2.臨時隔離：IT部門臨時禁用可疑應(yīng)用，防止擴散。

3.根源分析：確定安全事件原因，評估影響范圍。

4.修復(fù)措施：應(yīng)用開發(fā)商修復(fù)漏洞，或替換為合規(guī)應(yīng)用。

5.事后總結(jié)：分析事件原因，完善管理措施。

（二）應(yīng)用功能故障處理

1.問題報告：用戶報告應(yīng)用功能故障，記錄詳細信息。

2.緊急修復(fù)：IT部門評估故障影響，優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵問題。

3.臨時方案：提供替代方案或手動操作指南。

4.持續(xù)跟進：跟蹤應(yīng)用開發(fā)商的修復(fù)進度。

5.用戶通知：及時通知用戶修復(fù)進展和最終結(jié)果。

六、持續(xù)改進

（一）定期評估

1.半年度評估：IT部門組織應(yīng)用管理效果評估。

2.評估內(nèi)容：應(yīng)用使用情況、安全事件數(shù)量、用戶滿意度等。

3.評估報告：形成評估報告，提交管理層審閱。

（二）優(yōu)化措施

1.政策調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，優(yōu)化管理政策。

2.技術(shù)升級：引入新技術(shù)提升管理效率。

3.培訓(xùn)計劃：加強用戶安全意識培訓(xùn)。

4.合作改進：與應(yīng)用開發(fā)商建立溝通機制，推動應(yīng)用安全提升。

七、附錄

（一）術(shù)語解釋

1.移動應(yīng)用：安裝在移動設(shè)備上的軟件程序。

2.安全評估：對應(yīng)用安全性的系統(tǒng)性檢查。

3.應(yīng)用生命周期：從引入到退役的完整過程。

（二）參考資源

1.IT安全最佳實踐指南。

2.移動設(shè)備管理標(biāo)準文檔。

3.應(yīng)用安全評估工具清單。

本預(yù)案通過以上內(nèi)容，為組織移動應(yīng)用管理提供全面指導(dǎo)，確保移動應(yīng)用在安全合規(guī)的前提下，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、移動應(yīng)用管理預(yù)案概述

移動應(yīng)用管理預(yù)案旨在為組織提供一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的移動應(yīng)用管理流程，確保移動設(shè)備上的應(yīng)用安全、合規(guī)、高效運行。本預(yù)案通過明確管理目標(biāo)、職責(zé)分工、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，提升移動應(yīng)用管理的整體水平，降低潛在風(fēng)險。預(yù)案適用于組織內(nèi)部所有配備移動設(shè)備的員工，以及與組織合作的外部人員。其核心目標(biāo)在于平衡業(yè)務(wù)需求與安全風(fēng)險，優(yōu)化移動應(yīng)用資源，保護敏感信息，并為員工提供便捷、高效的移動工作體驗。本預(yù)案的制定和執(zhí)行，有助于組織建立統(tǒng)一的移動應(yīng)用管理標(biāo)準，提升整體運營效率和信息安全防護能力。

（一）核心目標(biāo)詳述

1.確保移動應(yīng)用符合組織安全策略要求：通過對引入應(yīng)用的嚴格審查和持續(xù)監(jiān)控，確保所有在組織環(huán)境中使用的移動應(yīng)用，無論是工作專用APP還是員工個人設(shè)備上用于工作的應(yīng)用，都符合組織制定的安全標(biāo)準，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、漏洞管理等要求，防止因應(yīng)用安全問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)受損。

2.提升移動應(yīng)用使用效率，支持業(yè)務(wù)需求：規(guī)范應(yīng)用的選擇、分發(fā)和使用流程，確保員工能夠便捷地獲取工作所需的應(yīng)用，并高效地使用這些應(yīng)用完成工作任務(wù)。通過管理，優(yōu)化應(yīng)用性能，減少因應(yīng)用沖突或故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

3.降低移動應(yīng)用安全風(fēng)險，保障數(shù)據(jù)安全：識別和評估移動應(yīng)用可能帶來的安全威脅，如惡意軟件、釣魚攻擊、不安全的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，并采取相?yīng)的控制措施（如應(yīng)用審批、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)隔離、安全加固等），最大限度地降低安全風(fēng)險對組織數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的影響。

4.規(guī)范移動應(yīng)用生命周期管理，優(yōu)化資源配置：對移動應(yīng)用從引入、部署、使用、更新到退役的整個生命周期進行規(guī)范管理，確保每個階段都有明確的流程和責(zé)任人。通過有效的管理，避免資源浪費（如重復(fù)開發(fā)、無效部署），提高IT資源的利用效率。

（二）管理原則詳述

1.安全優(yōu)先：在移動應(yīng)用管理的所有決策中，將安全放在首位。優(yōu)先考慮能夠有效防范風(fēng)險的管理措施，確保應(yīng)用本身及其承載的數(shù)據(jù)始終處于受保護狀態(tài)。安全策略應(yīng)具有前瞻性，能夠應(yīng)對不斷變化的威脅環(huán)境。

2.分類管理：根據(jù)應(yīng)用的功能、敏感度、用戶群體以及數(shù)據(jù)處理方式，對移動應(yīng)用實施差異化管理。例如，處理高度敏感數(shù)據(jù)的金融類應(yīng)用應(yīng)接受更嚴格的管理和審查；而用于內(nèi)部溝通、低敏感度應(yīng)用的管理要求可以相對寬松。這種分類管理有助于精確施策，提高管理效率。

3.持續(xù)優(yōu)化：移動應(yīng)用管理不是一次性任務(wù)，而是一個持續(xù)改進的過程。定期（如每半年或每年）對管理流程、策略和技術(shù)進行評估，分析管理效果和存在的問題，并根據(jù)評估結(jié)果、新的業(yè)務(wù)需求以及技術(shù)發(fā)展，對預(yù)案進行修訂和完善。

4.用戶友好：在確保安全的前提下，盡可能簡化管理流程，優(yōu)化用戶體驗。提供清晰的使用指南、便捷的支持渠道，減少用戶在使用管理措施時遇到的障礙，提高員工對移動應(yīng)用管理的接受度和配合度。

二、管理目標(biāo)與原則（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

三、職責(zé)分工（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

四、管理流程（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

五、應(yīng)急預(yù)案（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

六、持續(xù)改進（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

七、附錄（此部分在上一條中已詳細展開，不再重復(fù)）

八、具體管理措施與操作細則

為確保預(yù)案的有效落地，本部分進一步細化各項管理措施的具體操作步驟和要求。

（一）應(yīng)用引入管理細化

1.需求申請與評估細化：

(1)需求提交：業(yè)務(wù)部門填寫《移動應(yīng)用引入需求申請表》，詳細說明應(yīng)用名稱、供應(yīng)商、預(yù)期用途、業(yè)務(wù)必要性、目標(biāo)用戶范圍、涉及的數(shù)據(jù)類型及敏感性等級、所需的核心功能等。

(2)安全初審：IT部門安全團隊對申請表進行初步審核，檢查申請的完整性，以及應(yīng)用基本安全信息的可獲得性（如隱私政策、安全白皮書等）。

(3)深度評估：對通過初審的應(yīng)用，IT部門進行更深入的安全評估，包括但不限于：

應(yīng)用來源驗證：優(yōu)先選擇官方應(yīng)用商店或可信渠道發(fā)布的應(yīng)用。

代碼靜態(tài)分析：使用自動化工具掃描應(yīng)用代碼，檢測硬編碼的密鑰、不安全的加密實現(xiàn)、權(quán)限濫用等潛在風(fēng)險。

動態(tài)行為分析：在沙箱環(huán)境中運行應(yīng)用，監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)通信、文件訪問、權(quán)限請求等行為，檢測惡意行為或過度收集用戶信息。

隱私政策審查：評估應(yīng)用隱私政策是否清晰、合規(guī)，是否過度收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息。

供應(yīng)商安全評估：了解供應(yīng)商的安全實踐、隱私政策、數(shù)據(jù)存儲位置（若涉及）、服務(wù)協(xié)議（SLA）等。

(4)風(fēng)險評級：根據(jù)評估結(jié)果，對應(yīng)用進行安全風(fēng)險評級（如高、中、低），并明確相應(yīng)的管理要求。

2.審批流程細化：

(1)部門審批：需求申請及初步評估報告提交給業(yè)務(wù)部門主管審批，確認業(yè)務(wù)需求的真實性和合理性。

(2)IT安全審批：業(yè)務(wù)部門主管審批通過后，提交至IT部門安全委員會或指定安全負責(zé)人進行最終安全審批。審批依據(jù)為安全評估報告和風(fēng)險評級。

(3)特殊應(yīng)用審批：對于高風(fēng)險應(yīng)用（如處理核心業(yè)務(wù)、敏感數(shù)據(jù)、需要訪問多種權(quán)限的應(yīng)用），或涉及大量用戶/設(shè)備的應(yīng)用，可能需要更高級別的管理層審批。

(4)審批記錄：所有審批流程均需有書面記錄，包括審批人、審批意見、審批日期。

3.應(yīng)用分發(fā)與部署細化：

(1)分發(fā)渠道：根據(jù)應(yīng)用類型和用戶范圍，選擇合適的分發(fā)渠道：

企業(yè)移動應(yīng)用管理（EMM）/移動設(shè)備管理（MDM）平臺：用于集中分發(fā)和管理企業(yè)應(yīng)用。

內(nèi)部應(yīng)用商店/網(wǎng)站：提供一個受控的下載入口。

直接安裝：對于特定場景或個人設(shè)備，由用戶手動從官方渠道安裝。

(2)部署策略：在EMM/MDM平臺中配置部署策略，如：

按用戶組/部門部署。

按設(shè)備類型（如Android/iOS）部署。

設(shè)置安裝參數(shù)或配置文件。

(3)安裝日志：記錄所有應(yīng)用的安裝時間、安裝用戶/設(shè)備、安裝版本等信息，便于追蹤和管理。

(4)用戶通知：在應(yīng)用安裝前或安裝后，通過郵件、內(nèi)部通知等方式告知用戶應(yīng)用的使用目的、權(quán)限要求和安全注意事項。

（二）應(yīng)用使用監(jiān)控細化

1.權(quán)限管理細化：

(1)權(quán)限申請與應(yīng)用評估關(guān)聯(lián)：在應(yīng)用引入評估階段，即評估其請求的權(quán)限是否與其核心功能相符，是否存在權(quán)限濫用。

(2)部署時權(quán)限控制：在EMM/MDM平臺中，根據(jù)應(yīng)用風(fēng)險等級和用戶角色，預(yù)設(shè)或動態(tài)調(diào)整應(yīng)用的運行權(quán)限。

(3)運行時權(quán)限審計：利用EMM/MDM能力，定期或不定期檢查已安裝應(yīng)用的權(quán)限使用情況，特別是后臺權(quán)限、敏感權(quán)限（如訪問位置、讀取聯(lián)系人等）的使用。

(4)權(quán)限變更控制：如需修改應(yīng)用權(quán)限，需重新執(zhí)行應(yīng)用引入的評估和審批流程。

(5)用戶權(quán)限意識：對用戶進行培訓(xùn)，使其了解不同應(yīng)用權(quán)限的含義，避免授予不必要的權(quán)限。

2.活動監(jiān)控細化：

(1)關(guān)鍵行為日志：通過EMM/MDM或應(yīng)用自身日志（若集成），監(jiān)控應(yīng)用的關(guān)鍵行為，如：

頻繁的網(wǎng)絡(luò)請求（特別是外發(fā)HTTP/S請求）。

大量或頻繁的文件讀寫操作。

權(quán)限的動態(tài)申請。

與已知惡意域或IP的通信。

(2)異常行為檢測：利用EMM/MDM內(nèi)置的或集成的安全分析引擎，基于機器學(xué)習(xí)或規(guī)則引擎，識別異常應(yīng)用行為模式。

(3)告警與通知：設(shè)定告警閾值，當(dāng)檢測到可疑或惡意行為時，自動觸發(fā)告警，通知安全團隊進行研判和處理。

(4)日志審計與保留：確保相關(guān)日志（應(yīng)用活動日志、設(shè)備日志、EMM/MDM操作日志）得到妥善記錄和保留，滿足審計和追溯需求，保留期限根據(jù)合規(guī)要求確定。

3.更新管理細化：

(1)自動更新策略：在EMM/MDM平臺中配置應(yīng)用自動更新策略，如：

強制更新：對于包含安全漏洞的補丁，強制所有安裝該應(yīng)用的設(shè)備更新。

建議更新：對于功能增強或優(yōu)化，可設(shè)置為建議更新。

更新時間窗口：設(shè)置允許更新的時間段，避免影響業(yè)務(wù)。

(2)更新前驗證：在推送更新前，IT部門需驗證更新內(nèi)容，確認更新不引入新的問題。

(3)更新失敗處理：監(jiān)控更新過程，對于更新失敗的設(shè)備，進行排查和重試，必要時手動干預(yù)。

(4)版本管理：追蹤應(yīng)用在組織內(nèi)的版本分布，確保大部分設(shè)備運行在安全或受支持的版本上。

4.數(shù)據(jù)審計細化：

(1)數(shù)據(jù)流向監(jiān)控：對于處理敏感數(shù)據(jù)的應(yīng)用，監(jiān)控其數(shù)據(jù)存儲位置（本地、云端）、傳輸方式（加密）、共享方式。

(2)數(shù)據(jù)訪問審計：結(jié)合數(shù)據(jù)丟失防護（DLP）解決方案，審計應(yīng)用對敏感數(shù)據(jù)的訪問和操作行為。

(3)合規(guī)性檢查：定期檢查應(yīng)用的數(shù)據(jù)處理方式是否符合相關(guān)隱私保護規(guī)范（如個人信息保護原則），確保應(yīng)用隱私政策得到遵守。

(4)用戶數(shù)據(jù)擦除：在員工離職或設(shè)備報廢時，確保應(yīng)用及其存儲的數(shù)據(jù)被徹底擦除。

（三）應(yīng)用生命周期管理細化

1.引入階段細化：執(zhí)行上述“應(yīng)用引入管理細化”中的所有步驟。

2.使用階段細化：執(zhí)行上述“應(yīng)用使用監(jiān)控細化”中的所有步驟，并持續(xù)收集用戶反饋，用于改進應(yīng)用和流程。

3.退役階段細化：

(1)退役申請：業(yè)務(wù)部門或應(yīng)用管理員提出應(yīng)用退役申請，說明退役原因（如功能被替代、不再使用等）。

(2)用戶通知與數(shù)據(jù)清除：提前通知所有安裝該應(yīng)用的員工，告知退役時間和影響。在設(shè)備上執(zhí)行強制卸載或數(shù)據(jù)擦除操作。

(3)權(quán)限與依賴解除：撤銷與應(yīng)用相關(guān)的任何特殊權(quán)限或后臺服務(wù)。

(4)日志歸檔：將應(yīng)用相關(guān)的操作日志、安全日志等進行歸檔保存。

(5)審批與記錄：由IT部門或指定負責(zé)人審批退役申請，并記錄退役過程和結(jié)果。

4.復(fù)用階段細化：

(1)價值評估：在退役階段或之后，評估該應(yīng)用的代碼、功能或設(shè)計理念是否對開發(fā)新應(yīng)用有價值。

(2)資源再利用：如果評估為有價值，可將相關(guān)資源（如代碼模塊、設(shè)計文檔）納入組織內(nèi)部資源庫，供后續(xù)項目參考。

(3)知識沉淀：總結(jié)應(yīng)用管理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更新到知識庫或培訓(xùn)材料中。

九、移動應(yīng)用安全基線要求

為確保所有移動應(yīng)用達到基本的安全防護水平，特制定以下安全基線要求，所有引入組織環(huán)境的移動應(yīng)用均應(yīng)滿足或通過調(diào)整滿足以下標(biāo)準：

(1)最小權(quán)限原則：應(yīng)用僅請求與其核心功能直接相關(guān)的最低必要權(quán)限，避免請求不必要的后臺權(quán)限或敏感權(quán)限。

(2)數(shù)據(jù)加密：對存儲在設(shè)備本地的敏感數(shù)據(jù)（如用戶名、密碼