2025年社會(huì)工作專業(yè)中級(jí)實(shí)務(wù)考試模擬試卷一考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，55歲，下崗工人，文化程度不高。最近因公司效益不佳面臨裁員，內(nèi)心十分焦慮，失眠、食欲不振，擔(dān)心失業(yè)后無(wú)法養(yǎng)家糊口，也與家人經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵。妻子勸他再找份工作，但他覺(jué)得自己年紀(jì)大了，技能單一，很難找到滿意的工作。他嘗試過(guò)投簡(jiǎn)歷，但屢屢受挫，感到非常沮喪和無(wú)助，開(kāi)始懷疑自己的價(jià)值。社區(qū)社工在社區(qū)活動(dòng)中心看到他獨(dú)自一人唉聲嘆氣，了解到他的情況后，決定對(duì)他進(jìn)行個(gè)案服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合人類行為與社會(huì)環(huán)境理論，分析李先生目前面臨的主要問(wèn)題及其背后的個(gè)人、家庭、社會(huì)因素。第二題王女士，單親媽媽，帶著一個(gè)5歲的兒子生活。她性格內(nèi)向，不善與人交往，獨(dú)自撫養(yǎng)孩子十分辛苦。近年來(lái)，隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，王女士感到壓力越來(lái)越大，不僅擔(dān)心孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也擔(dān)心自己未來(lái)的生計(jì)。她希望通過(guò)參加一些活動(dòng)認(rèn)識(shí)其他家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)一些教育孩子的知識(shí)，同時(shí)也希望為自己尋找一個(gè)社交平臺(tái)，緩解內(nèi)心的孤獨(dú)感。社區(qū)服務(wù)中心了解到她的需求后，計(jì)劃為她及其孩子組織一個(gè)家長(zhǎng)支持小組。請(qǐng)為該小組制定一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃，包括小組目標(biāo)、小組類型、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、預(yù)期效果等。第三題某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問(wèn)題，居民將車輛隨意停放，占用消防通道，導(dǎo)致消防安全隱患突出，也影響了居民的正常生活。居民對(duì)此意見(jiàn)很大，但多次向物業(yè)反映，問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決，居民與物業(yè)之間的矛盾日益加劇。社區(qū)工作者小張負(fù)責(zé)該小區(qū)的社區(qū)服務(wù)，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，計(jì)劃介入解決。請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作的理論和方法，為小張?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)介入方案，說(shuō)明介入策略、步驟和可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)方法。第四題張爺爺，78歲，獨(dú)居老人，老伴去世多年，子女在外地工作，平時(shí)只有周末回家看看。張爺爺身體健康狀況尚可，但近期出現(xiàn)一些情緒低落、焦慮不安的癥狀，主要原因是感覺(jué)越來(lái)越孤獨(dú)，身邊沒(méi)有朋友，對(duì)生活缺乏興趣。他還反映自己最近記性不太好，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣或忘記吃藥。社區(qū)老年活動(dòng)中心的工作人員得知情況后，考慮為張爺爺提供一些服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)以改善張爺爺社會(huì)交往和情緒狀態(tài)為目標(biāo)的個(gè)案工作服務(wù)方案，說(shuō)明服務(wù)目標(biāo)、主要介入活動(dòng)、實(shí)施步驟以及評(píng)估方法。第五題某企業(yè)面臨員工士氣低落、工作積極性不高的問(wèn)題。企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是員工個(gè)人問(wèn)題，希望通過(guò)提高工資來(lái)解決。但人力資源部的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工不滿情緒主要集中在溝通不暢、缺乏晉升機(jī)會(huì)、工作環(huán)境壓力大等方面。社會(huì)工作者被引入企業(yè)，參與員工關(guān)懷項(xiàng)目。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)社會(huì)工作的知識(shí)，分析該企業(yè)面臨的問(wèn)題，并提出社會(huì)工作者可以開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)建議，以提升員工士氣和組織效能。試卷答案第一題答案李先生面臨的主要問(wèn)題是失業(yè)引發(fā)的心理危機(jī)和生存壓力，具體表現(xiàn)為焦慮、失眠、食欲不振、家庭關(guān)系緊張、自我懷疑等。問(wèn)題背后的因素包括：1.個(gè)人因素：年齡偏大、技能單一、求職受挫經(jīng)驗(yàn)、性格可能偏內(nèi)向、抗挫折能力有待提升。2.家庭因素：擔(dān)心養(yǎng)家糊口、與家人溝通不暢或家庭支持不足。3.社會(huì)因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化導(dǎo)致失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增加、就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)、朋友）可能薄弱、社會(huì)對(duì)中年下崗職工的刻板印象可能對(duì)其產(chǎn)生壓力。解析思路本題考查人類行為與社會(huì)環(huán)境理論在個(gè)案工作中的應(yīng)用。解析思路如下：1.識(shí)別核心問(wèn)題：從案例描述中提煉出李先生最核心的困境是失業(yè)及其引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)（心理、生理、家庭）。2.運(yùn)用理論框架：將李先生的問(wèn)題置于個(gè)人、家庭、社會(huì)三個(gè)層面進(jìn)行分析。3.個(gè)人層面分析：關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身的特質(zhì)、能力和經(jīng)歷如何影響其應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。如年齡、技能、過(guò)往求職經(jīng)歷、性格特點(diǎn)等。4.家庭層面分析：考察家庭系統(tǒng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，包括家庭關(guān)系的互動(dòng)模式、經(jīng)濟(jì)支持、情感支持等。5.社會(huì)層面分析：考察宏觀的社會(huì)環(huán)境因素，如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、就業(yè)市場(chǎng)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)文化規(guī)范等如何與服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題相互作用。第二題答案為王女士及其孩子組織的家長(zhǎng)支持小組服務(wù)計(jì)劃如下：1.小組目標(biāo)：*近期目標(biāo)：緩解王女士的孤獨(dú)感和焦慮情緒，提升其社會(huì)交往能力；幫助王女士學(xué)習(xí)基本的親子溝通技巧；為家長(zhǎng)提供一個(gè)交流平臺(tái)。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：增強(qiáng)王女士的自信心和應(yīng)對(duì)壓力的能力；改善親子關(guān)系；促進(jìn)社區(qū)融合，建立穩(wěn)定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。2.小組類型：支持性小組、教育性小組（或稱成長(zhǎng)小組）。3.活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)：*建立關(guān)系階段：冰破活動(dòng)，相互介紹，分享加入小組的初衷和期望，建立信任關(guān)系。*中期階段：*邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)或?qū)I(yè)人士進(jìn)行親子溝通技巧講座。*組織親子共同參與的活動(dòng)，如手工制作、戶外游戲等，促進(jìn)親子互動(dòng)。*分享育兒經(jīng)驗(yàn)和心得，相互支持和鼓勵(lì)。*學(xué)習(xí)壓力管理和情緒調(diào)節(jié)的方法。*后期階段：回顧小組歷程，分享成長(zhǎng)和改變，討論如何將所學(xué)應(yīng)用到日常生活中，制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，處理離別情緒。4.預(yù)期效果：王女士感到更少的孤獨(dú)，更自信地與人交往；掌握基本的親子溝通技巧；與孩子關(guān)系有所改善；增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力；建立初步的同伴支持網(wǎng)絡(luò)。解析思路本題考查小組工作的實(shí)務(wù)技能，特別是小組工作計(jì)劃的制定。解析思路如下：1.明確小組對(duì)象和目標(biāo)：清晰界定小組服務(wù)對(duì)象（王女士及其孩子），并根據(jù)其需求設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)間限制（SMART）的小組目標(biāo)（短期和長(zhǎng)期）。2.選擇小組類型：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和小組目標(biāo)，確定小組性質(zhì)。本案例中主要是提供情感支持和學(xué)習(xí)知識(shí)，故為支持性和教育性小組。3.設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容：按照小組發(fā)展階段（建立關(guān)系、中期活動(dòng)、結(jié)束階段）設(shè)計(jì)具體活動(dòng)。活動(dòng)應(yīng)圍繞小組目標(biāo)，兼顧王女士的情感支持需求和孩子的發(fā)展需求?；顒?dòng)形式應(yīng)多樣，包括分享、討論、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式活動(dòng)等。4.預(yù)估效果：基于小組目標(biāo)和活動(dòng)設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)小組可能帶來(lái)的積極改變和成效。第三題答案小張介入解決老舊小區(qū)停車難問(wèn)題的社區(qū)工作方案如下：1.介入策略：*建立合作關(guān)系：與物業(yè)、居民代表、社區(qū)管理者建立溝通渠道，爭(zhēng)取各方支持。*需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解不同居民群體（車主、非車主、老年人等）對(duì)停車問(wèn)題的看法、需求和期望。*資源整合：調(diào)查社區(qū)現(xiàn)有停車資源（地面、地下停車場(chǎng)），了解物業(yè)管理和維護(hù)能力，鏈接外部資源（如尋求街道辦、交警隊(duì)支持）。*多方法介入：綜合運(yùn)用教育、溝通、協(xié)商、倡導(dǎo)、組織等方法。2.介入步驟：*準(zhǔn)備階段：確定介入焦點(diǎn)，組建工作團(tuán)隊(duì)（如有必要），制定詳細(xì)工作計(jì)劃。*啟動(dòng)階段：搭建溝通平臺(tái)（如召開(kāi)居民代表會(huì)議、設(shè)立意見(jiàn)箱），宣傳停車規(guī)定，解釋當(dāng)前問(wèn)題的原因和現(xiàn)狀。*中間階段：*教育宣傳：提高居民遵守停車秩序、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的意識(shí)。*協(xié)商討論：組織居民和物業(yè)就停車管理方案進(jìn)行討論，提出多種方案供選擇。*方案實(shí)施：與物業(yè)合作，根據(jù)協(xié)商結(jié)果或多數(shù)居民意愿，調(diào)整停車管理模式（如劃定停車區(qū)域、限時(shí)停車、引入停車收費(fèi)管理系統(tǒng)等），并加強(qiáng)巡查和執(zhí)法。*矛盾調(diào)解：處理因停車問(wèn)題引發(fā)的居民間或居民與物業(yè)的沖突。*評(píng)估階段：定期評(píng)估停車秩序改善情況、居民滿意度變化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整方案。3.可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)：*居民意見(jiàn)不一：難以形成統(tǒng)一方案。應(yīng)對(duì)：充分溝通，尋找最大公約數(shù)，允許部分彈性；必要時(shí)進(jìn)行投票。*物業(yè)執(zhí)行不力：對(duì)物業(yè)進(jìn)行溝通、培訓(xùn)、監(jiān)督，必要時(shí)尋求上級(jí)部門協(xié)調(diào)。*資源不足：積極鏈接外部資源，爭(zhēng)取街道、社區(qū)資金支持，鼓勵(lì)居民自籌部分費(fèi)用。*歷史遺留問(wèn)題復(fù)雜：耐心細(xì)致地做工作，分步解決，不急于求成。解析思路本題考查社區(qū)工作的理論和方法應(yīng)用，特別是對(duì)復(fù)雜社區(qū)問(wèn)題的介入能力。解析思路如下：1.識(shí)別問(wèn)題性質(zhì)：認(rèn)識(shí)到停車問(wèn)題是典型的社區(qū)公共事務(wù)問(wèn)題，涉及多元利益主體，需要綜合運(yùn)用社區(qū)工作方法解決。2.選擇理論視角：可以運(yùn)用社區(qū)權(quán)力分析、社區(qū)參與理論等視角來(lái)指導(dǎo)介入過(guò)程。3.制定介入策略：采用系統(tǒng)介入策略，涵蓋關(guān)系建立、需求評(píng)估、資源鏈接、多方行動(dòng)等。4.規(guī)劃介入步驟：按照社區(qū)工作的一般流程（準(zhǔn)備、啟動(dòng)、中間、評(píng)估）設(shè)計(jì)具體行動(dòng)步驟，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和階段目標(biāo)。5.預(yù)見(jiàn)并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：分析在介入過(guò)程中可能遇到的主要阻力（如居民沖突、物業(yè)配合度等），并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力和韌性。第四題答案為張爺爺設(shè)計(jì)的改善社會(huì)交往和情緒狀態(tài)的個(gè)案工作服務(wù)方案如下：1.服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：穩(wěn)定張爺爺?shù)那榫w，建立良好的專業(yè)關(guān)系；了解其社交意愿和資源；協(xié)助其參與至少一次社區(qū)活動(dòng)。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：提升張爺爺?shù)纳缃患寄芎妥孕判?；擴(kuò)大其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；改善孤獨(dú)感，情緒狀態(tài)穩(wěn)定；提高自我管理能力（如按時(shí)吃藥）。2.主要介入活動(dòng)：*建立關(guān)系與評(píng)估：定期探訪，建立信任；通過(guò)訪談、問(wèn)卷、觀察等方式，了解張爺爺?shù)纳缃黄?、興趣、過(guò)往經(jīng)歷、現(xiàn)有社會(huì)支持、對(duì)參與活動(dòng)的顧慮等。*情緒支持與疏導(dǎo)：耐心傾聽(tīng)，共情回應(yīng)，幫助張爺爺表達(dá)和處理負(fù)面情緒；提供心理慰藉。*資源鏈接與利用：*介紹社區(qū)老年活動(dòng)中心的服務(wù)，邀請(qǐng)他參加適合的活動(dòng)（如棋牌、書(shū)法、健康講座、歌唱團(tuán)等）。*幫助他恢復(fù)或發(fā)展興趣愛(ài)好。*鏈接志愿者資源，安排志愿者定期陪伴或參與活動(dòng)。*如果需要，協(xié)助鏈接心理咨詢服務(wù)。*社交技能訓(xùn)練：在合適的情況下，提供簡(jiǎn)單的社交技巧指導(dǎo)（如如何加入談話、如何發(fā)起互動(dòng)等），或鼓勵(lì)他與活動(dòng)中其他老人交流。*健康管理支持：提醒或協(xié)助張爺爺按時(shí)吃藥、定期體檢；提供健康生活方式的建議。*家庭聯(lián)系（如有可能）：鼓勵(lì)子女多與張爺爺聯(lián)系、探望。3.實(shí)施步驟：*初期：建立關(guān)系，全面評(píng)估，穩(wěn)定情緒，鏈接核心支持（如活動(dòng)中心、志愿者）。*中期：協(xié)助參與活動(dòng)，逐步增加社交互動(dòng)機(jī)會(huì)，提供持續(xù)的情緒支持和技能鼓勵(lì)，監(jiān)測(cè)適應(yīng)情況。*后期：鞏固成果，鼓勵(lì)獨(dú)立參與和社交，評(píng)估長(zhǎng)期效果，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。4.評(píng)估方法：*服務(wù)對(duì)象報(bào)告：定期詢問(wèn)張爺爺?shù)母惺?、參與活動(dòng)的體驗(yàn)、社交頻率的變化、情緒改善情況。*觀察記錄：觀察張爺爺?shù)纳缃恍袨椤⑶榫w狀態(tài)、與他人的互動(dòng)變化。*活動(dòng)參與記錄：了解張爺爺參與社區(qū)活動(dòng)的頻率和類型。*目標(biāo)達(dá)成度：對(duì)照設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，評(píng)估各項(xiàng)目標(biāo)的完成情況。解析思路本題考查個(gè)案工作的流程和技巧，特別關(guān)注老年人群體的服務(wù)。解析思路如下：1.明確服務(wù)對(duì)象需求和目標(biāo)：聚焦張爺爺?shù)墓陋?dú)、缺乏興趣和社交、記性下降等問(wèn)題，設(shè)定具有針對(duì)性的、分階段的服務(wù)目標(biāo)。2.運(yùn)用個(gè)案工作方法：結(jié)合訪談、評(píng)估、心理支持、資源鏈接、技能訓(xùn)練等多種個(gè)案工作技術(shù)。3.整合資源：充分利用社區(qū)資源（活動(dòng)中心、志愿者）和社會(huì)資源（心理咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的多方面需求。4.制定行動(dòng)計(jì)劃：按照個(gè)案工作的工作過(guò)程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案），設(shè)計(jì)具體的介入活動(dòng)和時(shí)間安排。5.選擇評(píng)估工具：采用多元化的評(píng)估方法（服務(wù)對(duì)象自述、觀察、記錄、目標(biāo)對(duì)照），全面、客觀地評(píng)估服務(wù)效果，為后續(xù)服務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。第五題答案社會(huì)工作者可以開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)建議如下：1.問(wèn)題分析：?jiǎn)T工士氣低落、積極性不高，根本原因在于溝通不暢、晉升機(jī)會(huì)缺乏、工作壓力大，而非簡(jiǎn)單的個(gè)人問(wèn)題或金錢因素。企業(yè)負(fù)責(zé)人需要轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注深層原因。2.服務(wù)活動(dòng)建議：*促進(jìn)溝通：*組織定期的管理層與員工溝通會(huì)，建立雙向溝通渠道。*培訓(xùn)管理者的傾聽(tīng)和反饋技巧。*鼓勵(lì)員工通過(guò)合理化建議、匿名信箱等方式表達(dá)意見(jiàn)。*改善職業(yè)發(fā)展：*與員工共同探討職業(yè)發(fā)展路徑，提供在崗培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)。*建立更透明、公平的晉升機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系。*組織內(nèi)部人才盤點(diǎn)和匹配，為員工提供合適的晉升或輪崗機(jī)會(huì)。*緩解工作壓力：*評(píng)估工作流程，優(yōu)化工作設(shè)計(jì)，避免不合理加班。*提供壓力管理培訓(xùn)，如時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)等。*營(yíng)造積極健康的工作氛圍，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。*關(guān)注員工身心健康，提供必要的福利支持（如心理咨詢、健康檢查）。*增強(qiáng)組織認(rèn)同：*傳播企業(yè)價(jià)值觀，講述企業(yè)故事，增強(qiáng)員工的歸屬感。*組織員工參與企業(yè)決策，提升參與感和主人翁意識(shí)。*表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上的激勵(lì)環(huán)境。*引入EAP服務(wù)（員工援助計(jì)劃）：與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供免費(fèi)、保密的個(gè)人咨詢、家庭關(guān)系咨詢、法律咨詢等，幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，從而更好地投入工作。解析思路本題考查企業(yè)社會(huì)工作的知識(shí)和介入策略。