2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷（企業(yè)社會(huì)工作）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上選擇對應(yīng)的選項(xiàng)。）1.社會(huì)工作者在企業(yè)環(huán)境中開展服務(wù)時(shí)，其核心角色是（）。A.管理者B.決策者C.專業(yè)服務(wù)提供者D.監(jiān)督者2.企業(yè)社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)從優(yōu)勢視角出發(fā)，這主要是指（）。A.只關(guān)注員工的困難與不足B.忽視組織結(jié)構(gòu)對員工的影響C.同時(shí)看到員工的資源、能力和潛力，并加以激發(fā)D.側(cè)重于提供物質(zhì)援助3.在企業(yè)中，工作場所壓力的主要來源不包括（）。A.工作負(fù)荷過重或不足B.薪酬福利待遇不公平C.組織文化與員工個(gè)人價(jià)值觀的沖突D.員工個(gè)人的家庭財(cái)務(wù)問題4.員工援助計(jì)劃（EAP）的核心目標(biāo)是（）。A.直接解決員工的薪酬待遇問題B.為員工及其直系親屬提供綜合性心理與社會(huì)支持服務(wù)C.取代企業(yè)的人力資源部門D.改善企業(yè)的外部公共關(guān)系5.社會(huì)工作者在企業(yè)中推動(dòng)員工溝通，其目的不包括（）。A.減少誤解，提高協(xié)作效率B.增進(jìn)管理層對員工需求的理解C.制造組織內(nèi)部的競爭氛圍D.緩解組織變革帶來的焦慮6.企業(yè)社會(huì)工作者在處理勞資糾紛時(shí)，通常扮演的角色是（）。A.法官，進(jìn)行最終裁決B.中介者，促進(jìn)雙方溝通協(xié)商C.員工的代表，維護(hù)員工利益D.管理層的代表，執(zhí)行公司決策7.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)社會(huì)工作的工作領(lǐng)域？（）A.新員工入職引導(dǎo)B.企業(yè)內(nèi)部沖突調(diào)解C.企業(yè)并購后的員工安置D.社區(qū)空巢老人的幫扶8.在企業(yè)中進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時(shí)，社會(huì)工作者常用的方法是（）。A.行政命令B.經(jīng)濟(jì)處罰C.個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作方法D.法律訴訟9.企業(yè)社會(huì)工作倫理守則中，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)保持客觀中立，主要是指在面對（）時(shí)。A.員工與員工之間的矛盾B.員工與管理層之間的沖突C.組織利益與員工個(gè)人利益沖突D.不同部門之間的資源分配問題10.組織文化對企業(yè)社會(huì)工作介入效果有重要影響，其主要體現(xiàn)在（）。A.組織文化決定了員工的薪酬水平B.偏于保守的文化可能阻礙社會(huì)工作介入C.組織文化與社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀完全一致D.組織文化對社會(huì)工作沒有實(shí)質(zhì)影響11.社會(huì)工作者在企業(yè)中評估一項(xiàng)壓力管理項(xiàng)目效果時(shí)，常用的定量方法是（）。A.敘事記錄B.問卷調(diào)查C.個(gè)案訪談D.觀察法12.對于因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的員工，社會(huì)工作者提供的干預(yù)措施中，不包括（）。A.幫助員工分析自身優(yōu)劣勢，探索新的職業(yè)可能性B.提供法律援助，保障其失業(yè)期間的合法權(quán)益C.組織失業(yè)員工互助小組，提供情感支持D.直接為員工尋找新的工作單位13.企業(yè)社會(huì)工作介入的前期準(zhǔn)備階段，首要任務(wù)是（）。A.制定詳細(xì)的服務(wù)方案B.與企業(yè)決策層建立良好的合作關(guān)系C.對企業(yè)員工進(jìn)行全面的心理評估D.確定具體的介入方法和技巧14.某企業(yè)員工普遍反映工作壓力大、情緒緊張，社會(huì)工作者在介入初期，適宜采取的工作方法是（）。A.立即組織大規(guī)模的心理講座B.通過訪談和問卷了解員工壓力的具體來源和表現(xiàn)C.直接向管理層施壓，要求改善工作條件D.建議全體員工休假放松15.在企業(yè)社會(huì)工作中，倡導(dǎo)（）是指社會(huì)工作者為了推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部政策的改善或環(huán)境的優(yōu)化，而進(jìn)行的倡導(dǎo)性活動(dòng)。A.為個(gè)別員工提供心理輔導(dǎo)B.代表員工集體與企業(yè)談判C.提出改進(jìn)工作環(huán)境、增加員工福利的建議D.組織員工進(jìn)行集體娛樂活動(dòng)16.企業(yè)社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要與多方合作，其中不包括（）。A.企業(yè)的人力資源部門B.企業(yè)財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人C.員工代表D.企業(yè)內(nèi)部的安全管理人員17.以下關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作者的角色描述，錯(cuò)誤的是（）。A.可以是員工心理健康的“第一響應(yīng)者”B.需要具備跨文化溝通能力C.有權(quán)查閱員工的個(gè)人隱私文件D.應(yīng)該保持專業(yè)界限，避免與員工過度thanthi?t18.企業(yè)社會(huì)工作介入效果評估中，“過程評估”主要關(guān)注的是（）。A.服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)B.服務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃實(shí)施C.員工的個(gè)人改變程度D.服務(wù)成本效益分析19.某跨國公司在中國運(yùn)營，其員工面臨文化適應(yīng)的挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用的理論是（）。A.生態(tài)系統(tǒng)理論B.優(yōu)勢視角理論C.文化適應(yīng)理論（如U型曲線理論）D.心理動(dòng)力理論20.社會(huì)工作者小李在一家制造企業(yè)負(fù)責(zé)員工壓力管理項(xiàng)目，他發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，部分員工參與度不高。根據(jù)增能理論，小李更適宜采取的做法是（）。A.自身承擔(dān)更多工作，為員工提供更多直接服務(wù)B.幫助員工認(rèn)識自身擁有的資源和能力，增強(qiáng)其參與改變的信心C.向管理層抱怨員工不支持項(xiàng)目D.立即取消該項(xiàng)目，改為提供員工更喜歡的福利活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請?jiān)诖痤}卡上選擇所有對應(yīng)的選項(xiàng)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）21.企業(yè)社會(huì)工作的主要功能包括（）。A.提升員工心理健康水平B.改善企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作C.促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行D.降低企業(yè)運(yùn)營成本E.維護(hù)員工合法權(quán)益22.員工工作壓力的來源可以歸納為（）。A.個(gè)人生理因素B.工作任務(wù)本身（如負(fù)荷、要求、控制感）C.工作與生活的關(guān)系D.組織管理方式E.外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境23.員工援助計(jì)劃（EAP）通常包含的服務(wù)內(nèi)容有（）。A.法律咨詢B.職業(yè)生涯規(guī)劃C.心理咨詢與輔導(dǎo)D.家庭問題咨詢E.薪酬談判代理24.社會(huì)工作者在企業(yè)中協(xié)調(diào)勞資關(guān)系時(shí)，可能采取的策略包括（）。A.促進(jìn)雙方進(jìn)行開放溝通B.組織沖突調(diào)解或調(diào)解小組C.依據(jù)法律法規(guī)提供咨詢D.直接替員工向資方提出賠償要求E.引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估25.企業(yè)社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，需要注意（）。A.明確小組目標(biāo)B.營造安全信任的小組氛圍C.發(fā)揮組員的主動(dòng)性D.嚴(yán)格限制小組討論的話題范圍E.適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換26.企業(yè)社會(huì)工作介入可能面臨的倫理困境包括（）。A.企業(yè)利益與員工利益的沖突B.保密原則與告知義務(wù)的沖突C.服務(wù)資源有限性與服務(wù)需求無限性的沖突D.社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀與案主價(jià)值觀的沖突E.保持專業(yè)界限與建立良好關(guān)系的沖突27.評估企業(yè)社會(huì)工作介入效果的定性方法可能包括（）。A.案例研究B.訪談C.參與式觀察D.問卷調(diào)查E.文本分析28.社會(huì)工作者在推動(dòng)企業(yè)建立員工支持系統(tǒng)時(shí)，可以從哪些方面入手？（）A.建立員工咨詢熱線B.開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺C.組織健康促進(jìn)活動(dòng)D.提供員工家庭援助項(xiàng)目E.優(yōu)化招聘與選拔流程29.企業(yè)社會(huì)工作針對特殊群體（如殘疾人、女性員工）的服務(wù)可能包括（）。A.反就業(yè)歧視倡導(dǎo)B.輔助性就業(yè)支持C.性別平等意識提升D.家庭支持網(wǎng)絡(luò)建立E.職業(yè)技能培訓(xùn)30.社會(huì)工作者在介入企業(yè)危機(jī)（如裁員）時(shí)，需要關(guān)注（）。A.危機(jī)信息的有效傳達(dá)B.員工的情緒安撫與心理支持C.制定公平合理的補(bǔ)償方案D.危機(jī)后組織的重建與員工重返E.危機(jī)對組織聲譽(yù)的影響管理三、案例分析題（本部分共3題，共60分。請根據(jù)要求回答問題。）31.（20分）某互聯(lián)網(wǎng)公司近年來發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨內(nèi)部管理挑戰(zhàn)。部分員工反映工作壓力巨大，加班常態(tài)化，團(tuán)隊(duì)溝通不暢，導(dǎo)致員工士氣低落，離職率有所上升。公司管理層意識到問題，但不知如何有效解決。公司人力資源部邀請了幾位社會(huì)工作者前來協(xié)助。作為項(xiàng)目初期介入的社會(huì)工作者，請分別從以下方面進(jìn)行分析和回應(yīng)：（1）請分析該企業(yè)面臨的主要問題及其可能的原因。（2）簡述你將如何與企業(yè)管理層溝通，以獲得他們的理解和支持。（3）如果決定開展一項(xiàng)旨在提升員工壓力管理和溝通技巧的小組工作，請簡要說明小組目標(biāo)、基本內(nèi)容設(shè)計(jì)和需要考慮的關(guān)鍵因素。32.（25分）某大型制造企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行一項(xiàng)自動(dòng)化改造，這將導(dǎo)致部分崗位被機(jī)器取代，預(yù)計(jì)將有約150名員工面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)。公司管理層計(jì)劃通過內(nèi)部調(diào)配、提供培訓(xùn)等方式應(yīng)對，但擔(dān)心安置效果不佳，引發(fā)員工不滿和勞資沖突。作為企業(yè)社會(huì)工作者，你被要求參與這項(xiàng)工作。請就以下方面提出你的介入思路：（1）在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，你將如何評估面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的員工的實(shí)際需求和困難？（2）請?jiān)O(shè)計(jì)一項(xiàng)針對即將失業(yè)員工的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換支持服務(wù)計(jì)劃，包括主要內(nèi)容和活動(dòng)形式。（3）在介入過程中，如何處理可能出現(xiàn)的員工焦慮、抵觸情緒以及勞資雙方的對立？33.（15分）某跨國銀行在中國設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，其員工來自不同文化背景，在融入當(dāng)?shù)毓ぷ骱蜕瞽h(huán)境方面遇到一些困難。例如，一些外派員工難以適應(yīng)中國的飲食文化，與本地同事在溝通方式上存在差異，對中國的法律法規(guī)不夠了解，有時(shí)會(huì)感到孤獨(dú)和被邊緣化。作為該銀行的企業(yè)社會(huì)工作者，你計(jì)劃開展一項(xiàng)促進(jìn)跨文化融合的小組活動(dòng)。請簡述小組的目標(biāo)、可能的活動(dòng)內(nèi)容（至少列舉三項(xiàng)），并說明在小組設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中需要特別注意的倫理問題。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.C6.B7.D8.C9.C10.B11.B12.D13.B14.B15.C16.B17.C18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABCE22.BCDE23.ABCD24.ABCE25.ABCE26.ABCDE27.ABCE28.ABCDE29.ABCDE30.ABDE三、案例分析題31.（1）該企業(yè)面臨的主要問題是員工工作壓力過大、團(tuán)隊(duì)溝通不暢導(dǎo)致士氣低落和離職率上升?？赡茉虬ǎ焊邚?qiáng)度工作負(fù)荷與加班、管理溝通不足、組織文化缺乏支持、員工個(gè)人應(yīng)對能力差異等。（2）溝通策略：首先，表達(dá)對管理層問題的理解和對企業(yè)發(fā)展的關(guān)心；其次，清晰介紹社會(huì)工作專業(yè)背景和企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)其對于提升員工福祉、改善組織氛圍、降低離職率、提升生產(chǎn)力的價(jià)值；再次，提供具體可行的服務(wù)方案建議，并說明所需資源和預(yù)期效果；最后，建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)反饋進(jìn)展，展現(xiàn)合作誠意和成效。（3）小組目標(biāo)：提升員工壓力管理能力、改善溝通技巧、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造積極工作氛圍?；緝?nèi)容設(shè)計(jì)：理論學(xué)習(xí)（壓力源、應(yīng)對策略、溝通模式）、技能練習(xí)（放松技巧、時(shí)間管理、積極溝通、沖突處理）、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演。關(guān)鍵因素：確保小組安全性和信任感、設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)、關(guān)注個(gè)體差異、與組織目標(biāo)結(jié)合、獲得管理層支持。32.（1）評估方法：通過問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、焦點(diǎn)小組座談等方式，了解員工對自動(dòng)化改造的認(rèn)知、對未來工作的擔(dān)憂、技能儲(chǔ)備、轉(zhuǎn)崗意愿、對培訓(xùn)和支持的需求等。評估內(nèi)容可包括個(gè)人技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)意愿、家庭支持系統(tǒng)等。（2）服務(wù)計(jì)劃：目標(biāo)：幫助員工適應(yīng)變化，掌握新技能，順利轉(zhuǎn)崗或?qū)崿F(xiàn)再就業(yè)。內(nèi)容：信息提供（自動(dòng)化趨勢、公司政策、轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)）；技能評估與培訓(xùn)（針對新崗位或轉(zhuǎn)崗崗位所需技能進(jìn)行培訓(xùn)）；職業(yè)生涯咨詢（個(gè)人職業(yè)興趣、能力評估、發(fā)展路徑規(guī)劃）；心理支持（應(yīng)對焦慮、失落情緒輔導(dǎo)）；資源鏈接（提供招聘信息、利用政府就業(yè)服務(wù)）?；顒?dòng)形式：講座、工作坊、模擬操作、個(gè)別咨詢、小組討論、網(wǎng)絡(luò)資源平臺。（3）處理方法：員工焦慮/抵觸：通過溝通了解原因，提供情緒疏導(dǎo)和支持，解釋政策，組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)；勞資對立：保持中立，促進(jìn)雙方有效溝通，必要時(shí)引入調(diào)解機(jī)制，協(xié)助雙方理解彼此立場和訴求，依據(jù)法