2025年大學認知科學與技術專業(yè)題庫——認知心理學與用戶需求探索技術考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.下列哪項不屬于認知心理學主要研究的內容？A.注意B.感覺C.記憶D.思維2.格式塔心理學派強調？A.行為與環(huán)境之間的刺激-反應關系B.心理現(xiàn)象的整體性，而非孤立的部分C.認知過程可以通過觀察外部行為來研究D.學習是通過經典條件反射和操作性條件反射實現(xiàn)的3.工作記憶理論的提出者是誰？A.巴甫洛夫B.斯金納C.布魯納D.塞爾4.下列哪項不是常見的用戶需求探索方法？A.用戶訪談B.問卷調查C.內容分析D.用戶購買記錄分析5.用戶畫像的核心要素不包括？A.用戶的基本信息B.用戶的任務目標C.用戶的技能水平D.用戶的銀行賬戶信息6.可用性測試的主要目的是什么？A.評估產品的市場競爭力B.收集用戶對產品可用性的反饋C.確定產品的最終定價D.分析產品的銷售數(shù)據(jù)7.下列哪項不是認知負荷理論的觀點？A.工作記憶容量有限B.學習和認知任務的效率受到認知負荷的影響C.認知負荷可以分為內在負荷和外在負荷D.增加認知負荷可以提高學習和認知效率8.雙加工理論認為人的認知過程包含哪兩種系統(tǒng)？A.顯意識系統(tǒng)和潛意識系統(tǒng)B.系統(tǒng)一和系統(tǒng)二C.快速反應系統(tǒng)和慢速反應系統(tǒng)D.短時記憶系統(tǒng)和長時記憶系統(tǒng)9.下列哪項不是用戶旅程圖的作用？A.幫助理解用戶在使用產品或服務過程中的體驗B.識別用戶在旅程中的痛點和需求C.直接預測產品的市場銷售情況D.幫助設計產品改進方案10.下列哪項不是可用性工程的原則？A.系統(tǒng)應當易于學習B.系統(tǒng)應當易于使用C.系統(tǒng)出錯時應提供清晰的反饋D.系統(tǒng)設計應盡可能復雜以增加安全性二、填空題1.認知心理學的研究對象是__________的心理過程。2.認知負荷理論認為，學習和認知任務的效率受到__________的限制。3.用戶需求探索的目的是為了__________。4.用戶畫像是一種_____________的描述方式。5.可用性測試常用的方法有_____________和_____________。6.認知神經科學的常用技術包括_____________和_____________。7.雙加工理論中的系統(tǒng)一是指_____________。8.工作記憶的主要功能包括_____________、_____________和_____________。9.用戶旅程圖的主要步驟包括_____________、_____________、_____________和_____________。10.用戶研究的基本原則包括_____________、_____________和_____________。三、簡答題1.簡述認知心理學的主要研究方法。2.簡述用戶需求分析的主要步驟。3.簡述認知負荷理論的主要內容。4.簡述可用性工程的主要原則。四、論述題結合認知心理學原理，論述如何設計一個用戶友好的界面。五、案例分析題假設你正在參與一個在線購物平臺的用戶需求探索項目，請根據(jù)以下用戶反饋，分析用戶在使用該平臺時遇到的問題，并提出改進建議。用戶反饋如下：*"網(wǎng)站首頁太亂，我不知道該去哪里找我想買的東西。"*"搜索結果太多，而且不相關，我花了很多時間才找到想要的商品。"*"商品詳情頁的信息不夠詳細，我無法判斷這個商品是否適合我。"*"下單流程太復雜，我需要填寫很多信息，而且支付方式有限。"*"客服響應速度慢，我等問題很久才得到回復。"試卷答案一、選擇題1.B2.B3.D4.D5.D6.B7.D8.B9.C10.D二、填空題1.人2.工作記憶容量3.了解用戶需求4.抽象5.用戶訪談，可用性測試6.fMRI，ERP7.快速、自動、直覺的加工8.存儲，提取，轉換9.目標，任務，行為，結果10.客觀性，系統(tǒng)性，倫理性三、簡答題1.認知心理學的主要研究方法：實驗法、觀察法、調查法、案例法、計算機模擬法等。實驗法是認知心理學最主要的研究方法，通過控制變量來研究心理現(xiàn)象的因果關系。觀察法是通過觀察被試的行為來研究心理現(xiàn)象。調查法是通過問卷、訪談等方式來收集被試的自我報告信息。案例法是對單個或少數(shù)被試進行深入的研究。計算機模擬法是通過計算機程序來模擬認知過程。2.用戶需求分析的主要步驟：確定分析目標、收集用戶信息、分析用戶信息、編寫需求文檔。確定分析目標是用戶需求分析的第一步，需要明確分析的目的和范圍。收集用戶信息可以通過用戶訪談、問卷調查、用戶觀察等方式進行。分析用戶信息需要對收集到的信息進行整理、分類、歸納，識別用戶的顯性需求和隱性需求。編寫需求文檔是將用戶需求以書面形式進行描述，以便于后續(xù)的設計和開發(fā)工作。3.認知負荷理論的主要內容：工作記憶容量有限，學習和認知任務的效率受到工作記憶容量的限制。認知負荷可以分為內在負荷和外在負荷。內在負荷是任務本身固有的認知要求，外在負荷是任務環(huán)境中的干擾因素。降低認知負荷可以提高學習和認知效率。4.可用性工程的主要原則：系統(tǒng)應當易于學習、系統(tǒng)應當易于使用、系統(tǒng)出錯時應提供清晰的反饋、系統(tǒng)應當提供幫助和文檔、系統(tǒng)應當允許用戶自定義等。系統(tǒng)應當易于學習是指用戶能夠快速學會如何使用系統(tǒng)。系統(tǒng)應當易于使用是指用戶能夠輕松地完成他們的任務。系統(tǒng)出錯時應提供清晰的反饋是指當用戶出錯時，系統(tǒng)應當提供明確的提示，幫助用戶糾正錯誤。系統(tǒng)應當提供幫助和文檔是指系統(tǒng)應當提供用戶手冊、幫助文件等，幫助用戶解決問題。系統(tǒng)應當允許用戶自定義是指用戶可以根據(jù)自己的需要來定制系統(tǒng)的外觀和功能。四、論述題設計用戶友好的界面需要考慮以下認知心理學原理：*認知負荷理論：界面設計應當簡潔明了，避免過多的信息和復雜的操作，以降低用戶的認知負荷。*格式塔心理學原理：界面設計應當利用用戶的知覺組織能力，例如通過分組、接近性、相似性等原則來組織界面元素，使用戶能夠更容易地理解和記憶界面。*用戶記憶：界面設計應當利用用戶的短時記憶和長時記憶，例如通過使用熟悉的圖標和術語、提供清晰的導航、使用戶能夠輕松地找到他們需要的信息。*用戶表征：界面設計應當符合用戶的預期和心智模型，例如通過使用一致的布局和設計風格、提供清晰的反饋，使用戶能夠更容易地理解和使用界面。*用戶控制：界面設計應當給予用戶足夠的控制權，例如通過提供撤銷和重做功能、允許用戶自定義界面，使用戶能夠感到更加舒適和自信。五、案例分析題問題分析：*導航問題：網(wǎng)站首頁信息過亂，用戶難以找到目標商品，說明網(wǎng)站的導航設計不合理。*搜索問題：搜索結果過多且不相關，說明網(wǎng)站的搜索功能存在問題，沒有很好地理解用戶的搜索意圖。*信息問題：商品詳情頁信息不夠詳細，用戶無法判斷商品是否適合自己，說明網(wǎng)站沒有提供足夠的信息來支持用戶的決策。*流程問題：下單流程太復雜，填寫信息過多，支付方式有限，說明網(wǎng)站的交易流程設計不合理，用戶體驗差。*客服問題：客服響應速度慢，說明網(wǎng)站沒有提供及時有效的客戶服務。改進建議：*優(yōu)化導航：簡化網(wǎng)站首頁，突出主要導航分類，使用清晰的分類標簽和搜索框，方便用戶快速找到目標商品。*改進搜索：優(yōu)化搜索引擎算法，提高搜索結果的準確性和相關性，提供搜索建議和過