2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)是社會(huì)工作者重要的服務(wù)場(chǎng)域。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)理論，論述在社會(huì)工作介入社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程中，需求評(píng)估的重要性及其主要方法。并分析社會(huì)工作者在需求評(píng)估中應(yīng)如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理念。二、某城市的老舊小區(qū)面臨著基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民結(jié)構(gòu)老齡化、社區(qū)活動(dòng)缺乏、鄰里關(guān)系疏離等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)希望通過(guò)引入社會(huì)工作者，設(shè)計(jì)并實(shí)施一個(gè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)改善社區(qū)狀況。請(qǐng)為該老舊小區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，并闡述設(shè)定這些目標(biāo)所依據(jù)的原理。三、在上述老舊小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，假設(shè)確定了“提升社區(qū)老年人生活品質(zhì)”和“促進(jìn)鄰里互助與社區(qū)融合”作為具體目標(biāo)。請(qǐng)分別設(shè)計(jì)兩項(xiàng)具體的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，并說(shuō)明每項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思路及其如何服務(wù)于既定目標(biāo)。四、為了有效實(shí)施上述設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，社會(huì)工作者需要整合各類資源。請(qǐng)分析在該項(xiàng)目中，社會(huì)工作者可能需要鏈接和整合哪些類型的社區(qū)內(nèi)外部資源？并闡述社會(huì)工作者在資源整合過(guò)程中應(yīng)采取的策略。五、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程需要有效的管理。請(qǐng)就“如何確保社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目按照既定目標(biāo)和計(jì)劃有效執(zhí)行”這一問(wèn)題，提出您的策略和建議，并說(shuō)明在執(zhí)行過(guò)程中需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。六、一個(gè)好的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目需要建立科學(xué)的評(píng)估機(jī)制。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)上述社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估方案框架，包括評(píng)估的目的、主要評(píng)估方法（至少提及定量和定性兩種方法）、核心評(píng)估指標(biāo)以及評(píng)估的時(shí)間安排。并簡(jiǎn)述如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果促進(jìn)項(xiàng)目的改進(jìn)與可持續(xù)發(fā)展。七、在社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中，社會(huì)工作者必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和倫理規(guī)范。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，舉例說(shuō)明社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的倫理困境，并闡述處理這些困境的基本原則和應(yīng)對(duì)思路。試卷答案一、論述要點(diǎn)：1.重要性：*準(zhǔn)確識(shí)別和界定社區(qū)問(wèn)題與需求，避免盲目服務(wù)。*為服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容策劃、資源整合等）提供科學(xué)依據(jù)。*提高服務(wù)效率和效果，確保服務(wù)能夠切實(shí)滿足社區(qū)需求。*合理配置資源，避免浪費(fèi)。*增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感和認(rèn)同感，提升服務(wù)可持續(xù)性。*為服務(wù)評(píng)估提供基線數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。2.主要方法：*問(wèn)卷調(diào)查：大范圍收集定量數(shù)據(jù)，了解普遍性需求和特征。*訪談：深入了解個(gè)體或群體的具體需求、態(tài)度和意見(jiàn)（結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式訪談）。*焦點(diǎn)小組：通過(guò)小組討論，收集多元觀點(diǎn)，激發(fā)參與，深入了解特定議題。*社區(qū)觀察：直接觀察社區(qū)環(huán)境、居民互動(dòng)、活動(dòng)狀況，獲取直觀信息。*資料分析：分析官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、社區(qū)報(bào)告、過(guò)往研究等二手資料。*社區(qū)需求排序會(huì)議：邀請(qǐng)居民、領(lǐng)袖等共同討論和排序社區(qū)需求。3.優(yōu)勢(shì)視角與增能理念的應(yīng)用：*優(yōu)勢(shì)視角：在需求評(píng)估中，不僅關(guān)注社區(qū)的“問(wèn)題”和“不足”，更要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別社區(qū)的資源、優(yōu)勢(shì)、潛力以及居民和社區(qū)組織的能力和貢獻(xiàn)。評(píng)估應(yīng)旨在“挖掘”而非“填補(bǔ)”，將服務(wù)設(shè)計(jì)建立在社區(qū)自身力量的基礎(chǔ)上，提升居民的希望感和掌控感。*增能理念：需求評(píng)估過(guò)程本身就是增能的過(guò)程。社會(huì)工作者應(yīng)采用平等、尊重、賦權(quán)的溝通方式，鼓勵(lì)居民參與評(píng)估，表達(dá)需求和想法，提升他們的意識(shí)、信心和解決問(wèn)題的能力。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于制定能夠增強(qiáng)社區(qū)和居民能力的項(xiàng)目計(jì)劃，使居民在服務(wù)過(guò)程中成為積極的行動(dòng)者和受益者，而非被動(dòng)接受者。二、總體目標(biāo)設(shè)計(jì)（示例）：1.短期目標(biāo)：在項(xiàng)目實(shí)施的第一年內(nèi)，提升社區(qū)老年人對(duì)社區(qū)可利用資源及活動(dòng)的知曉度，初步建立至少2-3個(gè)鄰里互助小組，改善部分小區(qū)環(huán)境（如增加休息座椅、清理小廣告）。2.中期目標(biāo)：在項(xiàng)目實(shí)施的前兩年內(nèi)，使社區(qū)老年人的日常生活便利性和安全性得到改善，形成穩(wěn)定運(yùn)行的鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)參與活動(dòng)的人數(shù)（特別是老年人）有明顯增加，鄰里關(guān)系更加融洽。3.長(zhǎng)期目標(biāo)：在項(xiàng)目實(shí)施三年或更長(zhǎng)時(shí)間后，構(gòu)建起具有活力的社區(qū)支持系統(tǒng)，老年人能夠有效利用社區(qū)資源，形成積極互助、參與度高的社區(qū)文化，社區(qū)成為一個(gè)安全、健康、和諧、可持續(xù)的居住環(huán)境。設(shè)定目標(biāo)依據(jù)原理：1.基于需求評(píng)估：目標(biāo)設(shè)定直接源于對(duì)老舊小區(qū)問(wèn)題（基礎(chǔ)設(shè)施老化、老人生活不便、活動(dòng)缺乏、鄰里疏離）和需求的評(píng)估結(jié)果。2.SMART原則：*S（具體的）：目標(biāo)明確指向老年人、鄰里關(guān)系、社區(qū)環(huán)境等具體對(duì)象，涉及提升知曉度、建立小組、改善環(huán)境等具體行動(dòng)。*M（可衡量的）：通過(guò)參與人數(shù)、小組數(shù)量、環(huán)境改善程度、居民滿意度調(diào)查等指標(biāo)來(lái)衡量目標(biāo)的達(dá)成度。*A（可達(dá)成的）：考慮到社區(qū)現(xiàn)狀和資源（即使是有限的），設(shè)定的目標(biāo)在現(xiàn)有條件下是可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的。*R（相關(guān)的）：目標(biāo)緊密圍繞社區(qū)問(wèn)題和居民需求，相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于改善社區(qū)整體狀況的核心宗旨。*T（有時(shí)限的）：明確了短期、中期、長(zhǎng)期的時(shí)間框架，使項(xiàng)目推進(jìn)有節(jié)奏。3.社區(qū)參與和賦權(quán)：目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程（或至少應(yīng)有社區(qū)成員的參與意愿體現(xiàn)）體現(xiàn)了對(duì)居民意愿的尊重，旨在讓目標(biāo)反映居民的真實(shí)期望，激發(fā)其參與動(dòng)力。4.循證實(shí)踐：目標(biāo)設(shè)定考慮了社區(qū)工作的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如老年社會(huì)工作、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)參與等。三、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（示例）：1.活動(dòng)一：“銀齡樂(lè)享，資源連連看”社區(qū)資源信息分享會(huì)*活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)老年人，舉辦一場(chǎng)社區(qū)資源推介會(huì)。邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、老年活動(dòng)中心、志愿者團(tuán)隊(duì)、周邊商場(chǎng)超市等代表參加，現(xiàn)場(chǎng)介紹各自的服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式和優(yōu)惠措施。設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，發(fā)放資源手冊(cè)?？梢越Y(jié)合健康講座、文藝表演等增加趣味性。*設(shè)計(jì)思路：針對(duì)老年人對(duì)社區(qū)資源不了解、不熟悉的問(wèn)題。通過(guò)集中、直觀的方式，將分散的資源信息整合呈現(xiàn)，降低老年人獲取信息的難度。活動(dòng)形式輕松，易于吸引老年人參與。旨在提升老年人對(duì)社區(qū)資源的知曉度和利用率，滿足其基本生活需求和信息需求。服務(wù)于“提升社區(qū)老年人生活品質(zhì)”的目標(biāo)。2.活動(dòng)二：“鄰里守望，情暖夕陽(yáng)”互助小組啟動(dòng)與培訓(xùn)*活動(dòng)內(nèi)容：招募有意愿、有特長(zhǎng)的社區(qū)老年人，以及有服務(wù)熱情的年輕人，組建鄰里互助小組。開(kāi)展小組啟動(dòng)會(huì)和首次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)小組規(guī)范、溝通技巧、基礎(chǔ)急救知識(shí)、簡(jiǎn)單的家務(wù)幫助方法等。后續(xù)定期組織小組活動(dòng)，如經(jīng)驗(yàn)分享、技能交換、共同參與社區(qū)清掃等。*設(shè)計(jì)思路：針對(duì)老年人社會(huì)交往減少、鄰里關(guān)系疏離的問(wèn)題。通過(guò)組建互助小組，為老年人提供一個(gè)交流、互助、學(xué)習(xí)和建立情感連接的平臺(tái)。小組工作方法有助于培養(yǎng)老年人的社會(huì)參與能力和歸屬感，促進(jìn)鄰里關(guān)系的融洽。互助行為本身也能提升老年人的價(jià)值感和生活滿意度。服務(wù)于“促進(jìn)鄰里互助與社區(qū)融合”的目標(biāo)。四、可能需要鏈接和整合的資源類型及策略：1.資源類型：*人力資源：社區(qū)居委會(huì)工作人員、樓門長(zhǎng)、社區(qū)志愿者、退休教師/醫(yī)護(hù)人員/社工、專業(yè)社會(huì)工作者、物業(yè)服務(wù)人員、其他社區(qū)居民（有特長(zhǎng)的）、外部專業(yè)督導(dǎo)或培訓(xùn)師。*財(cái)力資源：社區(qū)自籌資金、街道辦事處/區(qū)政府撥款、基金會(huì)資助、企業(yè)贊助、服務(wù)購(gòu)買費(fèi)用、活動(dòng)收費(fèi)（如有）。*物力資源：社區(qū)活動(dòng)室、老年中心、空置房屋（改造為服務(wù)點(diǎn)）、健身器材、宣傳欄、辦公用品、活動(dòng)設(shè)備（音響、投影等）。*信息資源：政府部門（民政、衛(wèi)健、住建等）的政策信息、服務(wù)資源目錄、社區(qū)歷史資料、居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)。*組織資源：社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、社區(qū)社會(huì)組織（如老年協(xié)會(huì)、興趣小組）、駐區(qū)單位（學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）、樞紐型社會(huì)組織（如社工機(jī)構(gòu)）。*文化資源：社區(qū)歷史記憶、居民中的傳統(tǒng)技藝、鄰里互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。2.資源整合策略：*建立合作關(guān)系：與關(guān)鍵stakeholders（如居委會(huì)、物業(yè)公司、主要社會(huì)組織）建立正式或非正式的合作協(xié)議，明確各方角色、責(zé)任和期望。*資源盤點(diǎn)與地圖繪制：系統(tǒng)梳理社區(qū)內(nèi)可利用的資源，制作資源地圖，便于查找和鏈接。*需求匹配：將社區(qū)需求和可用資源進(jìn)行有效匹配，設(shè)計(jì)“資源換服務(wù)”或“服務(wù)置換”等合作模式。*能力建設(shè)：為社區(qū)組織、志愿者提供培訓(xùn)，提升其提供服務(wù)的能力，增強(qiáng)其參與項(xiàng)目的意愿和效果。*溝通與協(xié)調(diào)：建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決合作中的問(wèn)題。*利用樞紐組織：與有影響力的樞紐型社會(huì)組織（如社工機(jī)構(gòu)）合作，借助其平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)整合資源。*倡導(dǎo)與爭(zhēng)取：對(duì)于缺失的關(guān)鍵資源（如資金、場(chǎng)地），通過(guò)倡導(dǎo)、申請(qǐng)等方式向政府或基金會(huì)爭(zhēng)取支持。五、確保項(xiàng)目有效執(zhí)行的策略與關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.策略：*制定詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃：將總體目標(biāo)和具體活動(dòng)細(xì)化為月度、周度甚至日度的行動(dòng)計(jì)劃，明確負(fù)責(zé)人和完成標(biāo)準(zhǔn)。*建立清晰的溝通機(jī)制：定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，通報(bào)進(jìn)展，協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保信息暢通。建立項(xiàng)目微信群或郵件列表等即時(shí)溝通渠道。*明確角色與職責(zé)：清晰界定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、合作組織、志愿者的職責(zé)分工，確保人人有任務(wù)，事事有人管。*有效授權(quán)與監(jiān)督：對(duì)下屬或合作方進(jìn)行合理授權(quán)，同時(shí)建立監(jiān)督機(jī)制（如進(jìn)度報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)巡查、效果反饋），確保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。*建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)積極參與的居民、志愿者和工作人員給予適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和鼓勵(lì)（精神或物質(zhì)）。*靈活調(diào)整：密切關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際情況和反饋，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和變化，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，保持項(xiàng)目的適應(yīng)性和有效性。*風(fēng)險(xiǎn)管理：預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)（如資金延遲、人員變動(dòng)、居民沖突等），制定應(yīng)急預(yù)案。2.關(guān)鍵環(huán)節(jié)：*啟動(dòng)階段的準(zhǔn)備與溝通：確保各方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，資源到位，團(tuán)隊(duì)磨合。*核心活動(dòng)的組織實(shí)施：活動(dòng)的策劃、宣傳、招募、執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理等環(huán)節(jié)直接影響服務(wù)效果和居民體驗(yàn)。*居民參與和反饋的促進(jìn)：持續(xù)鼓勵(lì)居民參與，建立有效的反饋渠道，讓居民感受到自己是項(xiàng)目的一部分。*資源協(xié)調(diào)與保障：確保在項(xiàng)目執(zhí)行期間，所需的人力、物力、財(cái)力資源能夠及時(shí)、足額地到位。*團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理：保持團(tuán)隊(duì)成員的士氣、能力和協(xié)作，解決內(nèi)部沖突。*進(jìn)度與質(zhì)量的監(jiān)控：持續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，檢查服務(wù)質(zhì)量，確保不偏離既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。六、項(xiàng)目評(píng)估方案框架：1.評(píng)估目的：*了解項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)設(shè)的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)。*評(píng)估項(xiàng)目活動(dòng)的效果和效率，識(shí)別成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。*確定項(xiàng)目對(duì)社區(qū)老年人生活品質(zhì)和鄰里關(guān)系的實(shí)際影響。*為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)、終止或復(fù)制提供依據(jù)。*向資助方、管理層和社區(qū)匯報(bào)項(xiàng)目成果。2.主要評(píng)估方法：*定量方法：*前后測(cè)問(wèn)卷：在項(xiàng)目開(kāi)始前和結(jié)束后，對(duì)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象（如老年人）進(jìn)行調(diào)查，測(cè)量其在知識(shí)知曉度、生活滿意度、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)參與度等方面的變化。*參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)（特別是核心小組活動(dòng)）的參與人次、參與率、居民構(gòu)成（年齡、性別等）。*計(jì)數(shù)指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)成立的小組數(shù)量、解決的個(gè)人困難案例數(shù)量、媒體報(bào)道次數(shù)等。*定性方法：*深度訪談：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、核心工作人員、不同特征的居民（如積極參與者、普通參與者、未參與者、社區(qū)領(lǐng)袖）進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，了解他們對(duì)項(xiàng)目的看法、體驗(yàn)、需求和建議。*焦點(diǎn)小組座談：組織居民代表召開(kāi)焦點(diǎn)小組，圍繞項(xiàng)目效果、滿意度、改進(jìn)建議等議題進(jìn)行深入討論。*觀察法：對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察記錄，了解活動(dòng)氛圍、互動(dòng)情況、參與者的投入程度等。*文件分析：分析項(xiàng)目過(guò)程記錄、活動(dòng)照片/視頻、居民反饋表、會(huì)議紀(jì)要等資料，評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和產(chǎn)出。3.核心評(píng)估指標(biāo)：*過(guò)程指標(biāo)：項(xiàng)目活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)與計(jì)劃次數(shù)比、參與人次、資源使用情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況等。*結(jié)果指標(biāo)：居民對(duì)社區(qū)資源知曉度變化、老年人生活滿意度/幸福感變化、鄰里互助小組穩(wěn)定性與活躍度、社區(qū)沖突減少情況、居民社區(qū)參與度變化等。*影響指標(biāo)（長(zhǎng)期）：社區(qū)凝聚力提升、老年人社會(huì)隔離狀況改善、社區(qū)整體氛圍變化等。4.評(píng)估時(shí)間安排：*基線評(píng)估：項(xiàng)目啟動(dòng)前進(jìn)行，收集項(xiàng)目實(shí)施前的社區(qū)狀況和居民基線數(shù)據(jù)。*過(guò)程評(píng)估：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，定期（如每季度）進(jìn)行，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整。*中期評(píng)估：在項(xiàng)目執(zhí)行到一半時(shí)（如第一年結(jié)束時(shí)）進(jìn)行，評(píng)估中期目標(biāo)的達(dá)成情況和項(xiàng)目初步效果。*終期評(píng)估：在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)項(xiàng)目整體成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)提供參考。如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果促進(jìn)改進(jìn)與可持續(xù)發(fā)展：*反饋與調(diào)整：將評(píng)估結(jié)果（特別是定性的反饋和建議）及時(shí)反饋給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和stakeholders，共同討論，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)形式、執(zhí)行策略等進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。*改進(jìn)項(xiàng)目管理：根據(jù)過(guò)程評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃、溝通機(jī)制、資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。*強(qiáng)化服務(wù)效果：針對(duì)結(jié)果評(píng)估發(fā)現(xiàn)的效果不佳之處，深入分析原因，調(diào)整服務(wù)模式或目標(biāo)群體。*挖掘成功經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的成功做法和有效模式，提煉可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。*制定可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃：基于評(píng)估結(jié)果，分析項(xiàng)目在資源依賴、社區(qū)能力建設(shè)等方面的情況，制定項(xiàng)目結(jié)束后的可持續(xù)性計(jì)劃（如移交社區(qū)組織、培養(yǎng)本土骨干、探索市場(chǎng)化服務(wù)模式等）。*完善評(píng)估體系：反思本次評(píng)估方法的有效性，為未來(lái)項(xiàng)目建立更完善的評(píng)估體系。七、倫理困境舉例、原則與應(yīng)對(duì)思路：1.倫理困境舉例：*困境一（保密與公開(kāi)）：在調(diào)查社區(qū)安全隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位居民長(zhǎng)期遭受家庭暴力，但居民出于對(duì)家庭破裂的恐懼，拒絕透露施暴者信息，且要求社會(huì)工作者為其保密。但如果不公開(kāi)，該居民將繼續(xù)面臨危險(xiǎn)。*困境二（知情同意與保護(hù)）：在為社區(qū)精神障礙康復(fù)者組織活動(dòng)時(shí)，需要獲取他們的個(gè)人信息用于活動(dòng)安排和效果評(píng)估，但部分服務(wù)對(duì)象理解能力有限，難以完全理解“知情同意”的內(nèi)涵和意義，簽署同意書時(shí)可能存在顧慮或被動(dòng)。*困境三（資源分配公平）：社區(qū)內(nèi)有限的志愿者服務(wù)時(shí)間無(wú)法滿足所有有需求的居民，尤其是在照顧高齡獨(dú)居老人方面需求巨大，社會(huì)工作者在分配志愿者資源時(shí)面臨公平性挑戰(zhàn)。2.處理困境的基本原則：*遵守專業(yè)倫理守則：以《社會(huì)工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》等為指導(dǎo)，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信、公平對(duì)待、保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益等核心原則。