2025年征信行業(yè)自律管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題型考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以下哪項信息不屬于個人征信報告的主要內(nèi)容？A.個人基本信息（如姓名、身份證號）B.個人信貸信息（如貸款、信用卡信息）C.個人非信貸信息（如婚姻狀況）D.個人職業(yè)信息（如當(dāng)前職務(wù)）2.征信機(jī)構(gòu)在采集個人信息前，應(yīng)當(dāng)如何告知消費(fèi)者？A.僅在提供產(chǎn)品或服務(wù)時口頭告知B.以顯著方式告知收集信息的目的、方式和范圍，并取得消費(fèi)者的明確同意C.僅在消費(fèi)者主動詢問時才進(jìn)行告知D.告知消費(fèi)者必填項，其他項無需告知3.消費(fèi)者對征信機(jī)構(gòu)提供的個人信用報告有異議，認(rèn)為其中信息存在錯誤，其正確的維權(quán)途徑首先是？A.直接向人民法院提起訴訟B.向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴C.向征信機(jī)構(gòu)提出異議申請D.向媒體曝光4.根據(jù)個人信息保護(hù)相關(guān)要求，征信機(jī)構(gòu)對存儲的個人敏感信息，應(yīng)采取何種措施保障其安全？A.僅進(jìn)行常規(guī)的備份B.加密存儲、訪問控制、定期審計等嚴(yán)格的安全技術(shù)和管理措施C.限制內(nèi)部員工訪問D.存儲在安全性較低的系統(tǒng)中以便快速訪問5.自律組織在處理消費(fèi)者投訴時，其主要職責(zé)通常不包括？A.對投訴進(jìn)行調(diào)解，促成雙方達(dá)成和解B.對違反自律約定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行紀(jì)律處分C.作出最終的法律判決D.對投訴事件進(jìn)行公示，警示行業(yè)6.征信機(jī)構(gòu)的工作人員因個人原因查詢自己或近親屬的信用報告，以下做法符合規(guī)定的是？A.無需任何許可或說明理由B.需向所在機(jī)構(gòu)申請，并說明查詢事由C.可以匿名查詢D.只能在非工作時間查詢二、判斷題1.任何單位和個人都可以合法獲取個人的完整信用報告。（）2.消費(fèi)者有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其不再需要的個人信用信息。（）3.征信機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，可以將消費(fèi)者的個人信息用于內(nèi)部員工培訓(xùn)，無需額外征得同意。（）4.當(dāng)消費(fèi)者去世后，其個人信用報告可以無限期保存，用于后續(xù)貸款審批等。（）5.如果消費(fèi)者拒絕征信機(jī)構(gòu)采集其非必要的個人信息，征信機(jī)構(gòu)必須拒絕提供服務(wù)。（）6.征信行業(yè)自律規(guī)范是對國家法律法規(guī)的補(bǔ)充，其約束力低于法律法規(guī)。（）三、簡答題1.簡述征信機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者異議申請時的基本流程。2.根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，個人對其個人信息享有哪些主要權(quán)利？3.征信機(jī)構(gòu)在向第三方提供個人征信信息時，需要遵循哪些基本的自律原則？四、案例分析題某商業(yè)銀行客戶李先生發(fā)現(xiàn)，其名下的一張信用卡近期頻繁出現(xiàn)小額交易記錄，但他確認(rèn)自己并未進(jìn)行任何操作。李先生懷疑信息泄露，遂向該銀行提出異議，并要求說明信息來源和保護(hù)情況。銀行初步核查后，確認(rèn)部分交易信息可能來源于合作商戶的誤報，但表示需要一段時間來核實所有合作渠道。同時，李先生也通過網(wǎng)上征信平臺查詢到了包含這些不明交易的信用報告。請分析：1.在此案例中，涉及哪些與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的潛在問題？2.李先生可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益？3.征信機(jī)構(gòu)和銀行在處理此類問題時應(yīng)遵循哪些原則和程序？試卷答案一、單項選擇題1.C解析：個人征信報告主要包含個人信貸信息及相關(guān)個人信息，個人非信貸信息（如婚姻狀況）通常不作為核心內(nèi)容納入報告，但其可能作為個人基本信息存在于報告中，但非信貸信息本身不是主要內(nèi)容。2.B解析：根據(jù)個人信息保護(hù)規(guī)定，采集個人信息前必須以顯著方式告知目的、方式、范圍，并取得明確同意，這是合法合規(guī)采集的前提。3.C解析：消費(fèi)者對信用報告有異議，首先應(yīng)向提供報告的征信機(jī)構(gòu)正式提出異議申請，這是啟動異議處理流程的標(biāo)準(zhǔn)程序。4.B解析：保護(hù)敏感個人信息需采取嚴(yán)格措施，包括加密、訪問控制、安全審計等，遠(yuǎn)超常規(guī)備份或簡單限制訪問的級別。5.C解析：自律組織主要進(jìn)行調(diào)解、調(diào)解、教育、公示等，不具有法律判決權(quán)，最終法律判決由法院負(fù)責(zé)。6.B解析：工作人員查詢自身或近親屬報告需履行內(nèi)部審批程序，說明理由，確保查詢的正當(dāng)性，并非無限制或匿名查詢。二、判斷題1.錯解析：個人信用報告的獲取受到嚴(yán)格限制，只有授權(quán)機(jī)構(gòu)、信息主體本人或法律規(guī)定的其他情形才能獲取，并非任何人都能獲取。2.對解析：消費(fèi)者有權(quán)要求刪除其不再需要且符合刪除條件的個人信息，包括信用報告中的某些信息。3.錯解析：內(nèi)部使用個人信息需符合“最小必要”原則，且通常需要明確告知用途并征得同意，不能隨意用于非必要目的。4.錯解析：消費(fèi)者去世后，其信用報告的保存期限并非無限，需遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于信息保存期限的規(guī)定。5.錯解析：銀行或征信機(jī)構(gòu)應(yīng)提供替代方案或說明不提供服務(wù)的原因，不能因消費(fèi)者拒絕非必要信息采集而直接拒絕核心服務(wù)，需體現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)利的尊重。6.對解析：自律規(guī)范是行業(yè)自我約束的規(guī)則，其效力低于國家法律法規(guī)，但在法律法規(guī)有空白或具體規(guī)定不明確時，自律規(guī)范具有補(bǔ)充作用。三、簡答題1.解析：征信機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者異議申請的基本流程通常包括：接收異議（通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道）；登記與核實（記錄異議內(nèi)容，核對報告信息）；調(diào)查與核查（向相關(guān)數(shù)據(jù)提供者核實信息來源和準(zhǔn)確性）；處理與決定（根據(jù)核查結(jié)果，決定是否更正、刪除或保留信息）；反饋與告知（將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，并說明理由）；存檔（將處理過程和結(jié)果存檔備查）。2.解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，個人對其個人信息主要享有：知情權(quán)（知悉信息處理情況）；決定權(quán)（決定是否同意處理以及撤回同意）；查閱權(quán)（查閱其個人信息的處理記錄）；復(fù)制權(quán)（復(fù)制其個人信息的處理記錄）；更正權(quán)（要求更正不準(zhǔn)確或不完整的個人信息）；刪除權(quán)（在特定情況下要求刪除個人信息）；撤回同意權(quán)（撤回同意處理個人信息不影響撤回前處理行為的效力）；可攜帶權(quán)（在有限條件下轉(zhuǎn)移個人信息）；限制或拒絕處理權(quán)（在特定情況下有權(quán)要求限制或拒絕處理）；匿名化處理權(quán)（要求對個人信息進(jìn)行匿名化處理）等權(quán)利。3.解析：征信機(jī)構(gòu)向第三方提供個人征信信息時，應(yīng)遵循的基本自律原則包括：合法正當(dāng)原則（確保處理目的合法，手段正當(dāng)）；目的明確原則（提供信息有明確、合法的目的）；最小必要原則（提供的信息限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍）；公開透明原則（公開信息提供規(guī)則，接受監(jiān)督）；確保安全原則（采取必要措施保障信息安全）；信息質(zhì)量原則（確保提供信息的準(zhǔn)確性和完整性）；知情同意原則（通常需取得信息主體同意）；責(zé)任明確原則（明確自身在信息處理中的責(zé)任）等。四、案例分析題解析：1.潛在問題：涉及個人信息安全（可能存在泄露或被非法訪問的風(fēng)險）；消費(fèi)者知情權(quán)保障不足（銀行未能及時有效說明不明交易原因）；異議處理流程啟動及效率（消費(fèi)者提出異議后的處理是否及時、規(guī)范）；征信信息準(zhǔn)確性（信用報告中反映的不明交易是否準(zhǔn)確）。2.李先生可以通過：向該銀行正式提出書面異議，要求其全面調(diào)查并說明原因；如果銀行處理不當(dāng)或未予處理，可向其上級監(jiān)管部門（如銀保監(jiān)會）投訴；同時，也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會尋求幫助或投訴；通過國家統(tǒng)一的在線信用信息平臺再次提出異議或投訴。3.征信機(jī)構(gòu)和銀行應(yīng)遵循的原則和程序：首先，應(yīng)高度重視消費(fèi)者的異議，立即啟動內(nèi)部核查程序，查明不明交易的真實原因和來源；