2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷：社會工作實(shí)務(wù)案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______試卷內(nèi)容案例一李華（化名），男性，45歲，已婚，有一個正在上初中的女兒。五年前，他從一家國有企業(yè)下崗，之后嘗試過多種工作，但都因各種原因未能長期堅(jiān)持。目前處于失業(yè)狀態(tài)，家庭經(jīng)濟(jì)來源主要依靠妻子微薄的工資和政府的低保。李華長期感到自卑和焦慮，認(rèn)為自己沒有價(jià)值，是家庭的累贅。他很少與外界交流，社交圈子很小，近半年來經(jīng)常在家酗酒解悶。妻子對他既心疼又失望，夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常爭吵。女兒也感受到了家庭的壓抑，學(xué)習(xí)成績有所下降。社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時了解到李華的情況，建議他參加社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)援助服務(wù)，但他總是以“年紀(jì)大了，學(xué)不會”、“找不到合適的工作”等理由拒絕。社區(qū)希望社會工作者能介入，幫助李華改善現(xiàn)狀。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.請運(yùn)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論分析李華面臨的主要問題及其影響因素。2.如果you作為社會工作者接案，你的初始面談主要目標(biāo)是什么？你會如何開展面談？3.針對李華目前的情況，請制定一個初步的介入計(jì)劃，包括至少三個主要目標(biāo)、可能運(yùn)用的專業(yè)方法（至少兩種）以及主要的介入行動。4.在介入過程中，如果發(fā)現(xiàn)李華的酗酒問題比較嚴(yán)重，可能影響到其參與服務(wù)和家庭關(guān)系，你會如何處理這個潛在的倫理困境？請闡述你的處理原則和步驟。案例二某老舊社區(qū)面臨著嚴(yán)重的停車難問題。社區(qū)停車位數(shù)量嚴(yán)重不足，居民車輛亂停亂放現(xiàn)象普遍，不僅堵塞了消防通道，影響了居民出行安全，也加劇了鄰里之間的矛盾。社區(qū)居委會嘗試過劃線停車、加強(qiáng)巡邏勸阻等方式，但效果不佳。一些居民組織了居民代表，向社區(qū)居委會和街道反映問題，要求解決停車難。社區(qū)工作者小王被派來協(xié)助處理此事。在初步調(diào)研中，小王發(fā)現(xiàn)居民對停車問題的態(tài)度存在分歧：一部分是擁有車輛且停車?yán)щy的居民，他們希望社區(qū)能提供更多停車位；另一部分是未購車或停車需求不迫切的居民，他們反對車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，擔(dān)心影響環(huán)境衛(wèi)生和交通安全；還有一部分是租戶，他們的意見則不太統(tǒng)一。此外，社區(qū)內(nèi)缺乏正式的居民議事平臺，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.請運(yùn)用社會問題理論，分析該社區(qū)停車難問題產(chǎn)生的原因。2.如果you作為社會工作者參與此社區(qū)停車難問題的介入，你會如何運(yùn)用社區(qū)工作方法組織居民參與？請說明你的工作重點(diǎn)和策略。3.在組織居民議事解決停車問題時，可能會遇到居民意見不一致、情緒激動等困難，請?zhí)岢鲋辽偃N應(yīng)對策略。4.假設(shè)經(jīng)過多次協(xié)商，社區(qū)決定在小區(qū)外圍劃定部分區(qū)域作為臨時停車位，但部分內(nèi)部停車?yán)щy的居民對此方案表示不滿，認(rèn)為這是“治標(biāo)不治本”。作為社會工作者，你會如何回應(yīng)這些居民的不滿情緒，并繼續(xù)推動方案的落實(shí)？案例三張奶奶（化名），78歲，獨(dú)居老人，老伴去世多年。她身體尚可，但子女都在外地工作，平時只有周末偶爾回家探望。張奶奶希望自己的晚年生活能更豐富多彩一些，但缺乏朋友和活動伙伴，感覺生活孤單。她了解到社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)了書法班和舞蹈班，但擔(dān)心自己年紀(jì)大了學(xué)不會，也怕一個人去報(bào)到。社區(qū)工作人員王阿姨認(rèn)識張奶奶多年，了解她的情況，希望能鼓勵她參加社區(qū)活動。在一次社區(qū)組織的老年趣味活動中，王阿姨主動與張奶奶交流，發(fā)現(xiàn)她確實(shí)對學(xué)習(xí)書法很感興趣，只是缺乏勇氣。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.請分析張奶奶參與社區(qū)老年活動面臨的主要障礙及其社會支持系統(tǒng)的缺失。2.如果you作為社會工作者，在動員張奶奶參與社區(qū)活動時，會運(yùn)用哪些溝通技巧？請舉例說明。3.針對張奶奶希望學(xué)習(xí)書法但缺乏自信和同伴的情況，請?jiān)O(shè)計(jì)一個小組工作介入方案，包括小組目標(biāo)、組員構(gòu)成、活動內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)以及預(yù)估可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法。4.在小組活動過程中，如果發(fā)現(xiàn)張奶奶與其他組員不太融入，顯得有些孤立，你會如何介入，幫助她建立人際關(guān)系，促進(jìn)小組的融合？---試卷答案案例一1.運(yùn)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論分析李華面臨的主要問題及其影響因素：*李華的問題是個體、家庭、社區(qū)環(huán)境等多個系統(tǒng)互動失調(diào)的結(jié)果。從個體層面看，下崗導(dǎo)致的社會角色喪失、就業(yè)失敗引發(fā)的低自尊和焦慮是核心問題。從家庭系統(tǒng)層面看，夫妻溝通不暢、家庭經(jīng)濟(jì)壓力以及家庭成員（妻子、女兒）的情緒反應(yīng)相互影響，加劇了緊張氛圍。從社會支持系統(tǒng)層面看，社會對下崗職工的接納度不高、社區(qū)提供的支持服務(wù)（如職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)援助）未能有效觸達(dá)或滿足其需求，缺乏朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。從宏觀層面看，結(jié)構(gòu)性因素如就業(yè)市場變化、社會保障體系的不完善等也對其困境產(chǎn)生了影響。李華的問題體現(xiàn)了個人能力/需求與外在環(huán)境系統(tǒng)（家庭、社區(qū)、社會）之間失衡的狀態(tài)。2.如果you作為社會工作者接案，你的初始面談主要目標(biāo)是什么？你會如何開展面談？*初始面談的主要目標(biāo)包括：建立專業(yè)關(guān)系，營造安全、信任的溝通氛圍；收集初步信息，了解案主的問題、需求、優(yōu)勢資源以及個人歷史和現(xiàn)狀；明確雙方的角色、責(zé)任和期望；評估案主是否適合接受社會工作服務(wù)，并決定是否接案。*開展面談時，會采用傾聽、共情、尊重、真誠、保密等基本技巧。首先，營造輕松的環(huán)境，自我介紹并說明面談的目的和流程。其次，運(yùn)用開放式問題引導(dǎo)案主表達(dá)，如“您能跟我談?wù)勛罱那闆r嗎？”、“您最擔(dān)心的是什么？”等，耐心傾聽其講述，注意觀察其非語言信息。再次，通過提問澄清信息，如“您嘗試過哪些方法？效果如何？”、“您希望達(dá)到什么目標(biāo)？”等，評估問題的嚴(yán)重程度和復(fù)雜性。同時，積極回應(yīng)案主的感受，表達(dá)理解和關(guān)心，建立信任關(guān)系。最后，介紹社會工作的服務(wù)內(nèi)容、限制和流程，共同探討初步的服務(wù)方向，并邀請案主參與決策。3.針對李華目前的情況，請制定一個初步的介入計(jì)劃，包括至少三個主要目標(biāo)、可能運(yùn)用的專業(yè)方法（至少兩種）以及主要的介入行動。*初步介入計(jì)劃：*主要目標(biāo)：1.穩(wěn)定情緒，建立信任關(guān)系，提升李華的抗壓能力和自信心。2.探索就業(yè)意愿和能力，鏈接社區(qū)資源，協(xié)助其參與職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。3.改善家庭溝通，緩解夫妻矛盾，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧。*可能運(yùn)用的專業(yè)方法：個案工作方法、認(rèn)知行為療法（部分技巧）、資源鏈接方法。*主要介入行動：1.與李華建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，定期會談，運(yùn)用傾聽、支持性技巧穩(wěn)定其情緒。2.運(yùn)用認(rèn)知行為療法技巧，幫助李華識別并挑戰(zhàn)負(fù)面自動化思維（如“我一無是處”），學(xué)習(xí)積極的應(yīng)對策略。3.評估李華的職業(yè)技能和興趣，鏈接社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)助其報(bào)名參加合適的培訓(xùn)項(xiàng)目，提供求職技巧指導(dǎo)。4.提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，建議李華及其妻子參加溝通技巧工作坊或家庭治療，促進(jìn)雙方理解與有效溝通。5.鏈接社區(qū)志愿者或低要求的工作機(jī)會，幫助李華逐步恢復(fù)社會參與，積累成功經(jīng)驗(yàn)。4.在介入過程中，如果發(fā)現(xiàn)李華的酗酒問題比較嚴(yán)重，可能影響到其參與服務(wù)和家庭關(guān)系，你會如何處理這個潛在的倫理困境？請闡述你的處理原則和步驟。*處理原則：遵守知情同意原則，尊重案主的自決權(quán)；堅(jiān)持“不傷害”原則，保護(hù)案主和他人安全；履行保密責(zé)任，同時考慮例外情況（如imminentdanger）；運(yùn)用專業(yè)能力，促進(jìn)案主的福祉。*處理步驟：1.評估：客觀評估李華酗酒問題的嚴(yán)重程度、對個人健康、家庭功能、服務(wù)參與的影響，以及潛在的自殺風(fēng)險(xiǎn)。2.溝通：與李華坦誠溝通酗酒問題及其危害，提供相關(guān)信息，鼓勵其正視問題，同時尊重其選擇，不強(qiáng)迫。3.協(xié)商：與李華協(xié)商是否將酗酒問題納入服務(wù)范圍，明確雙方在處理這個問題上的責(zé)任和目標(biāo)。若案主拒絕討論或改變，在考慮安全風(fēng)險(xiǎn)的前提下，尊重其意愿，但需記錄并告知機(jī)構(gòu)。4.資源鏈接：若李華同意，鏈接專業(yè)的酒精依賴治療資源（如心理咨詢、戒癮機(jī)構(gòu)、互助團(tuán)體），提供轉(zhuǎn)介或協(xié)同治療。5.保密與例外：遵守保密原則，但若評估認(rèn)為李華存在傷害自己或他人的迫在眉睫的危險(xiǎn)，根據(jù)倫理守則和法律法規(guī)要求，必須打破保密，通知相關(guān)機(jī)構(gòu)（如家人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、警方）以保護(hù)安全。案例二1.運(yùn)用社會問題理論，分析該社區(qū)停車難問題產(chǎn)生的原因：*該問題產(chǎn)生是多方面因素交織的結(jié)果。從客觀結(jié)構(gòu)層面看，社區(qū)規(guī)劃時停車位配比不足是根本原因；從社會沖突層面看，不同利益群體（車主、非車主、租戶）之間存在利益沖突和價(jià)值觀差異，導(dǎo)致矛盾激化；從社會互動層面看，居民參與社區(qū)事務(wù)的渠道不暢，溝通協(xié)商機(jī)制缺乏，導(dǎo)致問題積壓和居民不滿情緒蔓延；從文化規(guī)范層面看，可能存在對車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部的傳統(tǒng)觀念或?qū)y停亂放行為的容忍度問題；此外，社區(qū)管理缺位或措施不力也是問題惡化的重要原因。2.如果you作為社會工作者參與此社區(qū)停車難問題的介入，你會如何運(yùn)用社區(qū)工作方法組織居民參與？請說明你的工作重點(diǎn)和策略。*運(yùn)用社區(qū)工作方法組織居民參與的重點(diǎn)是：建立溝通平臺，促進(jìn)居民互動與理解；界定共同問題，激發(fā)參與動機(jī)；引導(dǎo)集體行動，制定解決方案；監(jiān)督實(shí)施，鞏固成果。*策略：*建立居民議事平臺：協(xié)助社區(qū)居委會設(shè)立固定的居民議事會或懇談會，邀請不同意見的居民代表、社區(qū)工作者、居委會成員等參與，創(chuàng)造開放、安全的討論環(huán)境。*梳理與呈現(xiàn)問題：通過問卷調(diào)查、居民訪談、數(shù)據(jù)展示等方式，向全體居民清晰呈現(xiàn)停車難的現(xiàn)狀、各方訴求及潛在影響，增強(qiáng)問題的可見度和緊迫感。*促進(jìn)溝通與共識：運(yùn)用溝通技巧（如焦點(diǎn)小組、世界咖啡館）促進(jìn)不同居民群體之間的交流，理解彼此立場和顧慮，嘗試尋找共同點(diǎn)和可妥協(xié)的空間。*優(yōu)勢視角與資源盤點(diǎn)：引導(dǎo)居民發(fā)掘社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的資源（如閑置空間、志愿者力量）和居民自身的優(yōu)勢（如組織能力、專業(yè)知識），為解決問題提供支持。*分組討論與方案制定：將居民按興趣或立場分組，就不同解決方案（如增加停車位、優(yōu)化現(xiàn)有車位、限制內(nèi)部停車、外部整合等）進(jìn)行討論，形成初步方案。*方案展示與投票：將各小組方案向全體居民展示，進(jìn)行公開討論和質(zhì)詢，最后通過投票或共識會議決定最終方案。3.在組織居民議事解決停車問題時，可能會遇到居民意見不一致、情緒激動等困難，請?zhí)岢鲋辽偃N應(yīng)對策略。*應(yīng)對策略：*中立facilitating：社會工作者保持中立立場，扮演引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者的角色，確保每位居民都有發(fā)言機(jī)會，傾聽各方觀點(diǎn)，控制會議節(jié)奏，避免沖突升級，引導(dǎo)討論聚焦于解決問題而非人身攻擊。*情緒疏導(dǎo)與反思：當(dāng)居民情緒激動時，及時暫停討論，運(yùn)用同理心傾聽當(dāng)事人的感受，承認(rèn)情緒的合理性，幫助居民識別情緒背后的需求和擔(dān)憂。鼓勵居民反思自身行為和立場對他人產(chǎn)生的影響。*價(jià)值澄清與利益協(xié)調(diào)：幫助居民認(rèn)識到不同意見背后可能存在不同的價(jià)值觀（如安全感、環(huán)境、公平性）。嘗試尋找各方利益的最大公約數(shù)，提出妥協(xié)性方案，或引導(dǎo)居民思考長期利益而非短期得失。4.假設(shè)經(jīng)過多次協(xié)商，社區(qū)決定在小區(qū)外圍劃定部分區(qū)域作為臨時停車位，但部分內(nèi)部停車?yán)щy的居民對此方案表示不滿，認(rèn)為這是“治標(biāo)不治本”。作為社會工作者，你會如何回應(yīng)這些居民的不滿情緒，并繼續(xù)推動方案的落實(shí)？*回應(yīng)策略：*傾聽與確認(rèn)：首先，耐心傾聽不滿居民的意見和具體擔(dān)憂，確認(rèn)他們感到不滿的原因（如臨時車位的不穩(wěn)定性、距離遠(yuǎn)、安全問題等），表示理解他們的處境和感受。*信息補(bǔ)充與解釋：向居民解釋方案制定的背景（如空間限制、安全考慮、多方協(xié)商結(jié)果等），說明為何選擇此方案作為當(dāng)前階段的解決方案，以及它能在多大程度上緩解停車壓力。強(qiáng)調(diào)這是一個過渡性措施，是解決更大問題的第一步。*共同探索：邀請不滿居民參與討論，共同探討如何改進(jìn)臨時車位的管理（如增加照明、設(shè)置指示牌、加強(qiáng)巡邏），或提出他們認(rèn)為更可行的替代方案，并評估其可行性。*權(quán)利與責(zé)任平衡：向所有居民解釋，即使在有限的空間內(nèi)，也需要大家共同遵守規(guī)則，承擔(dān)保持環(huán)境整潔、車輛有序的責(zé)任，每個人的小改變匯聚起來能帶來大改善。*繼續(xù)推動方案落實(shí)：*獲得初步同意：爭取在不滿意居民理解或接受方案的前提下，獲得他們暫時的同意，保證基本服務(wù)的實(shí)施。*分階段實(shí)施與監(jiān)測：逐步實(shí)施臨時車位方案，同時密切關(guān)注實(shí)施效果和居民反饋，及時調(diào)整管理措施。*持續(xù)溝通與跟進(jìn)：保持與不滿居民的溝通，定期向他們反饋方案的運(yùn)行情況和改進(jìn)措施，建立信任，為未來解決根本性問題（如爭取更多車位）積累基礎(chǔ)。案例三1.請分析張奶奶參與社區(qū)老年活動面臨的主要障礙及其社會支持系統(tǒng)的缺失：*主要障礙：個人層面，缺乏自信（擔(dān)心學(xué)不會、怕出丑），社交焦慮（害怕一個人去、不認(rèn)識人）；環(huán)境層面，交通不便（可能未提及但可推斷）、信息獲取渠道不暢（不了解活動詳情）、對社區(qū)活動的不熟悉感。社會支持系統(tǒng)缺失：正式支持方面，社區(qū)未能有效識別和觸達(dá)像張奶奶這樣有意愿但缺乏勇氣的獨(dú)居老人；非正式支持方面，缺少鄰里或朋友可以結(jié)伴同行、互相鼓勵；社區(qū)老年活動的設(shè)計(jì)可能未能充分考慮新成員的融入需求，缺乏引導(dǎo)和支持。2.如果you作為社會工作者，在動員張奶奶參與社區(qū)活動時，會運(yùn)用哪些溝通技巧？請舉例說明。*運(yùn)用的溝通技巧：*建設(shè)性反饋：在肯定張奶奶意愿的同時，提出鼓勵性的建議。例如，可以說：“您對書法有興趣，這非常好！很多老年朋友都是從零開始學(xué)的，老師會很有耐心指導(dǎo)的。如果您擔(dān)心一個人去，我可以陪您一起去報(bào)到，或者您看我們社區(qū)里有沒有其他學(xué)書法的朋友，可以一起？”*共情式傾聽：認(rèn)真傾聽張奶奶的顧慮，表達(dá)理解。例如，當(dāng)張奶奶說“我年紀(jì)大了，怕學(xué)不會”時，回應(yīng)：“您能這么想，說明您很認(rèn)真。確實(shí)，剛開始可能會有些難，但重要的是過程和享受樂趣。很多同學(xué)都是一樣，互相幫助，慢慢就上手了?！?提出開放式問題：鼓勵張奶奶表達(dá)自己的想法和感受。例如：“您對去老年大學(xué)有什么擔(dān)心和期待呢？”、“您一般是通過什么方式了解社區(qū)的活動的？”*清晰簡潔的語言：使用簡單易懂的語言介紹活動信息，避免專業(yè)術(shù)語，確保張奶奶準(zhǔn)確理解。3.針對張奶奶希望學(xué)習(xí)書法但缺乏自信和同伴的情況，請?jiān)O(shè)計(jì)一個小組工作介入方案，包括小組目標(biāo)、組員構(gòu)成、活動內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)以及預(yù)估可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法。*小組工作介入方案：*小組目標(biāo)：1.改善張奶奶的社交隔離，建立初步的同伴關(guān)系。2.提升張奶奶參與社區(qū)活動的信心和自我效能感。3.幫助組員共同學(xué)習(xí)和體驗(yàn)書法的樂趣，促進(jìn)技能提升。*組員構(gòu)成：初始可由社會工作者引導(dǎo)，邀請1-2名對書法有興趣、性格較開朗、有互助精神的社區(qū)老年居民加入，形成3-5人的小型同質(zhì)性小組（以書法興趣為主）。后期可考慮適當(dāng)擴(kuò)容。*活動內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)：*破冰與建立關(guān)系：首次活動以自我介紹、分享參與小組的期待和顧慮為主，通過簡單的互動游戲增進(jìn)了解。*低門檻入門：邀請有經(jīng)驗(yàn)的書法愛好者或老師進(jìn)行基礎(chǔ)教學(xué)（握筆、運(yùn)筆、簡單筆畫），強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和樂趣，不強(qiáng)調(diào)成果。*合作與互助：設(shè)計(jì)需要小組合作完成的書法練習(xí)或小作品，鼓勵成員之間互相幫助、交流心得。*社區(qū)融入：組織小組外出參觀書法展覽，或邀請社區(qū)其他老人觀看小組活動，擴(kuò)大社交圈。*支持性環(huán)境：營造輕松、包容、鼓勵的氛圍，允許成員犯錯，強(qiáng)調(diào)共同進(jìn)步。*預(yù)估可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法：*挑戰(zhàn)：張奶奶初期可能因不自信而沉默寡言，影響小組互動。*應(yīng)對：社會工作者要持續(xù)給予關(guān)注和鼓勵，運(yùn)用“治療性溝通”，先建立與她的信任關(guān)系，不強(qiáng)迫她發(fā)言，先從她感興趣的話題入手。*挑戰(zhàn)：部分成員可能進(jìn)度不一，導(dǎo)致張奶奶產(chǎn)生挫敗感。