2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院營(yíng)銷(xiāo)策劃試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.在進(jìn)行美容院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃時(shí)，首先需要了解的是（）。A.美容師個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略C.本店美容產(chǎn)品的利潤(rùn)率D.目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣2.以下哪項(xiàng)不屬于利用“老帶新”進(jìn)行客戶拓展的常見(jiàn)方式？（）A.推出老客戶推薦新客戶享受折扣或贈(zèng)品的政策B.鼓勵(lì)老客戶在社交媒體分享體驗(yàn)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)C.定期組織僅限老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)D.直接向潛在客戶群進(jìn)行大規(guī)模廣告投放3.當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)美容服務(wù)的價(jià)格表示疑慮時(shí)，美容師首先應(yīng)該采取的策略是（）。A.立即解釋價(jià)格構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品成本B.改變?cè)掝}，談?wù)撈渌簧婕皟r(jià)格的服務(wù)C.耐心傾聽(tīng)客戶顧慮，了解其真實(shí)想法，并針對(duì)性介紹服務(wù)價(jià)值和效果D.告知客戶目前正在進(jìn)行促銷(xiāo)，但該客戶不在此列4.美容院進(jìn)行會(huì)員制度設(shè)計(jì)時(shí)，主要目的是（）。A.快速增加美容院會(huì)員數(shù)量B.提升客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期消費(fèi)C.收集客戶的詳細(xì)個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)D.為會(huì)員提供高于非會(huì)員的折扣5.在美容院日常服務(wù)中，與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵因素之一是（）。A.嚴(yán)格遵循服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)B.主動(dòng)與客戶交流時(shí)尚動(dòng)態(tài)和美容知識(shí)C.積極傾聽(tīng)客戶需求，并提供個(gè)性化關(guān)懷D.不斷向客戶推銷(xiāo)店內(nèi)所有產(chǎn)品6.美容院在策劃節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，確定優(yōu)惠幅度的主要考慮因素不應(yīng)包括（）。A.活動(dòng)的預(yù)期效果和目標(biāo)客流量B.當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和客流量C.店內(nèi)美容師和技師的工作負(fù)荷D.店內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存情況和利潤(rùn)空間7.以下哪項(xiàng)是提升美容院品牌形象的有效途徑？（）A.在社交媒體上頻繁發(fā)布價(jià)格促銷(xiāo)信息B.定期邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行知識(shí)講座或體驗(yàn)活動(dòng)C.在宣傳資料中過(guò)度強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.對(duì)少數(shù)熟客提供特殊優(yōu)惠，其他客戶無(wú)法享受8.向潛在客戶介紹美容項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在（）。A.項(xiàng)目?jī)r(jià)格相比于其他店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.項(xiàng)目能帶來(lái)的具體效果和客戶評(píng)價(jià)C.項(xiàng)目所使用的儀器設(shè)備的先進(jìn)程度D.項(xiàng)目是否是當(dāng)前最流行的趨勢(shì)9.為了有效吸引新客戶到店體驗(yàn)，美容院可以采取的策略包括（）。（可多選）A.提供免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品試用B.在社區(qū)或商場(chǎng)進(jìn)行宣傳推廣C.利用老客戶進(jìn)行口碑傳播D.提高店內(nèi)所有項(xiàng)目的價(jià)格10.美容師在維護(hù)老客戶關(guān)系時(shí)，不應(yīng)采取的做法是（）。A.定期進(jìn)行客戶回訪，了解使用效果和需求B.主動(dòng)向老客戶推薦所有新推出的產(chǎn)品和服務(wù)C.為老客戶提供生日祝?；?qū)傩《Y物D.建立完善的客戶檔案，記錄消費(fèi)習(xí)慣和偏好二、判斷題1.美容院營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要目的是吸引新客戶，而無(wú)需關(guān)注老客戶的維護(hù)。（）2.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)是無(wú)關(guān)緊要的。（）3.任何類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都需要投入大量的資金成本才能取得成功。（）4.美容師可以通過(guò)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）5.線上預(yù)約、在線咨詢等互聯(lián)網(wǎng)工具不屬于美容院營(yíng)銷(xiāo)策劃的范疇。（）6.當(dāng)客戶對(duì)推薦的服務(wù)或產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，美容師的最佳做法是堅(jiān)持自己的推薦，說(shuō)服客戶。（）7.美容院的環(huán)境布置、服務(wù)流程等細(xì)節(jié)也會(huì)影響客戶的品牌認(rèn)知。（）8.舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)是美容院增加營(yíng)業(yè)額的唯一有效方式。（）9.美容師在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮利潤(rùn)高的產(chǎn)品。（）10.客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)的重要途徑。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容師在日常服務(wù)過(guò)程中，如何通過(guò)溝通技巧促進(jìn)客戶消費(fèi)。2.針對(duì)一個(gè)新推出的抗衰老面部護(hù)理項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)述其營(yíng)銷(xiāo)推廣的基本思路。3.解釋“客戶關(guān)系管理”在美容院經(jīng)營(yíng)中的重要性。四、案例分析題某美容院近期發(fā)現(xiàn)，雖然客流量穩(wěn)定，但新客戶轉(zhuǎn)化率較低，許多潛在客戶在體驗(yàn)后選擇去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里消費(fèi)。請(qǐng)分析可能的原因，并提出至少三條針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)建議，以提高新客戶轉(zhuǎn)化率。試卷答案一、選擇題1.D2.D3.C4.B5.C6.A7.B8.B9.A,B,C10.B二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.解析思路：考察客戶溝通與服務(wù)技巧。應(yīng)從主動(dòng)傾聽(tīng)、共情理解、專業(yè)介紹、價(jià)值塑造、建立信任、適時(shí)推薦等方面回答。強(qiáng)調(diào)溝通不僅是推銷(xiāo)，更是建立關(guān)系、傳遞價(jià)值的過(guò)程。2.解析思路：考察產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)。應(yīng)從項(xiàng)目定位、目標(biāo)人群、核心賣(mài)點(diǎn)提煉、推廣渠道選擇（如店內(nèi)宣傳、會(huì)員推薦、社交媒體）、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)（如體驗(yàn)價(jià)、組合套餐）、效果追蹤等方面回答。需結(jié)合抗衰老項(xiàng)目的特性進(jìn)行闡述。3.解析思路：考察客戶關(guān)系管理理念。應(yīng)從提升客戶滿意度、增加客戶粘性、促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)、發(fā)掘潛在需求、建立品牌忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提升口碑傳播等方面回答。強(qiáng)調(diào)其對(duì)于美容院可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要性。四、案例分析題解析思路：考察分析問(wèn)題與提出解決方案能力。首先分析新客戶轉(zhuǎn)化率低的原因可能包括：①項(xiàng)目體驗(yàn)效果不佳或期望管理不到位；②服務(wù)過(guò)程中的溝通或關(guān)懷不足；③價(jià)格或價(jià)值感知不高；④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引手段更有效；⑤預(yù)約或接待流程存在問(wèn)題。然后針對(duì)可能的原因提出具體、可操作的營(yíng)銷(xiāo)建議，例如：①加強(qiáng)對(duì)新員工的服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保體驗(yàn)質(zhì)量；②優(yōu)化服務(wù)流程，增加個(gè)性化關(guān)懷和