目錄10281摘要 I23649Abstract I213661、引言 1122641.1主要研究內(nèi)容 183511.2研究目的與意義 151451.3研究方法 185161.4文獻(xiàn)綜述 1237592、物業(yè)管理的含義及寫字樓物業(yè)管理的特征 285412.1物業(yè)管理的含義 2117982.2寫字樓的概念 211992.3寫字樓物業(yè)管理的特征 277273、寫字樓物業(yè)管理中存在的問題 3221523.1物業(yè)管理架構(gòu)不完善 3118083.2配套設(shè)施運(yùn)作不理想 3143063.3物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼，管理法制不健全 3290993.4物業(yè)管理不到位 4258714、寫字樓項目的物業(yè)管理與服務(wù)的有效措施 4304264.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì) 4212544.2作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源 5188294.3實現(xiàn)智寫字樓對物業(yè)管理智能化 5178604.4實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理品牌化 588554.5實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理全面創(chuàng)新 684255、總結(jié) 79661參考文獻(xiàn) 729718致謝 81、引言1.1主要研究內(nèi)容本文主要闡述寫字樓及其管理業(yè)務(wù)的含義，分析其發(fā)展存在的問題，并根據(jù)問題，提出合理的發(fā)展建議和措施。寫字樓物業(yè)管理給房地產(chǎn)業(yè)務(wù)帶來了許多好處，它是隨時代的發(fā)展而產(chǎn)生的。寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)是是物業(yè)管理公司對所有公用事業(yè)用戶，服務(wù)費(fèi)計入業(yè)主和租戶支付的物業(yè)管理費(fèi)。如今，寫字樓物業(yè)管理的不再僅僅體現(xiàn)在硬件上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)水平方面。基于此，本文對寫字樓物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析與研究。1.2研究目的與意義近年來，辦公樓應(yīng)運(yùn)而生，但全球化的趨勢使其具有前所未有的可靠性。所以，辦公物業(yè)管理越來越受到重視，所以對物業(yè)管理的研究也越來越重要。本文旨在使整個房地產(chǎn)業(yè)成熟，而不是平等對待不同類型的房地產(chǎn)，本文深入研究房地產(chǎn)物業(yè)管理，有利于其物業(yè)管理向更好方向發(fā)展，有利于整個行業(yè)的發(fā)展。1.3研究方法本文主要是通過書籍和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查找，獲取相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并進(jìn)行整理。選擇合適的方法并將其應(yīng)用到寫字樓物業(yè)管理和服務(wù)的整體規(guī)劃的研究中。本文根據(jù)論文的研究目的和內(nèi)容，利用學(xué)校資源查詢學(xué)術(shù)報告和學(xué)術(shù)會議及學(xué)位論文、各類期刊、書店、網(wǎng)站查詢等查找相關(guān)區(qū)域物流的相關(guān)資料，對寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的相關(guān)資料深入收集、梳理和分析，參考前人的相關(guān)研究成果，從中獲得文獻(xiàn)素材和數(shù)據(jù)，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。1.4文獻(xiàn)綜述寫字樓(officebuilding)是一中從事商業(yè)經(jīng)營活動的建筑，有時候也從事政府的政治活動。寫字樓是我國高端物業(yè)的重要組成部分之一，標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓通常配備衛(wèi)生間、服務(wù)大堂、樓梯、地下停車場等，寫字樓的出現(xiàn)體現(xiàn)了我國建筑業(yè)的發(fā)展。其主要功能是為業(yè)主和用戶提供高端辦公空間和管理服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)活動或者政治活動的發(fā)展。部分寫字樓為業(yè)主所有，部分為租賃，現(xiàn)代辦公大樓通常擁有更多的現(xiàn)代化設(shè)備、優(yōu)越的環(huán)境、快捷的通訊、方便的交通、充足的停車場和其他配套設(shè)施和設(shè)備。(劉靈，2007)國際化的發(fā)展，給我國物業(yè)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時，對我國來說也是一種機(jī)遇。在外國物業(yè)管理公司進(jìn)入中國市場的情況下，我們要取長補(bǔ)短，因地制宜，我們應(yīng)該努力在國際物業(yè)管理市場中生存，這關(guān)系到品牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施。(苗山，2007)寫字樓的管理必須得到改進(jìn)，其發(fā)展速度要不斷前進(jìn)，根據(jù)我國發(fā)展的實際情況來制定合理的發(fā)展措施，這樣才能夠不斷發(fā)展，面向國際化。寫字樓的發(fā)展是不斷前進(jìn)的，不斷在升華，每個學(xué)者對寫字樓的發(fā)展看法也不同。但是總體來說，我國寫字樓的發(fā)展逐漸趨于國際化。2、物業(yè)管理的含義及寫字樓物業(yè)管理的特征物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展時間也不長，物業(yè)管理在我國的發(fā)展還是很有潛力的，也存在著自己的特征，這些特征是根據(jù)我國的實際發(fā)展?fàn)顩r而存在的。物業(yè)管理的概念和特征如下所示:2.1物業(yè)管理的含義物業(yè)管理的對象就是建筑物及其有關(guān)的設(shè)施設(shè)備，最早起源于英國。物業(yè)管理在各種房地產(chǎn)的管理中得到了深化，但并不局限于原有的居住區(qū)。物業(yè)管理最早起源于英國，它是隨著時代的發(fā)展而產(chǎn)生的，方便了人們的生產(chǎn)和生活，是現(xiàn)代生活必不可少的一部分。2.2寫字樓的概念寫字樓是一種新型的建筑物，它為各類政府機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位的管理人員和職工提供行政服務(wù)和業(yè)務(wù)活動。寫字樓主要由辦公室部件和公共區(qū)域（電梯，樓梯，廁所，飲用水室，走廊等）組成。總體來說，寫字樓的主要功能是為業(yè)主和用戶提供高端辦公空間和管理服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)活動或者政治活動的發(fā)展。有些寫字樓歸業(yè)主所有，是屬于私人建筑物，而有些寫字樓用于租賃，方便他人辦公。要密切關(guān)注客戶需求，建立有利于客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作的服務(wù)模式。2.3寫字樓物業(yè)管理的特征2.3.1.一般來說，寫字樓的業(yè)主相對較少，基本上都是租賃業(yè)主。但是這些業(yè)務(wù)的需求比住宅物業(yè)的業(yè)主要高。寫字樓物業(yè)管理必須更加高效化，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備齊全。寫字樓的物業(yè)管理必須時刻和顧客保持溝通和聯(lián)系，滿足客戶的需求。根據(jù)客戶的要求來發(fā)展，比如辦公樓里的公司需要更多的信息，客戶服務(wù)中心必須收集有關(guān)城市的信息，交通運(yùn)輸，為客戶剪彩等服務(wù)。2.3.2.我們必須制定適當(dāng)?shù)膶Σ撸咿k公物業(yè)管理、人與綠的科學(xué)之路。辦公大樓的高度智能化是安裝了一系列通訊自動化系統(tǒng)、大樓自動化系統(tǒng)、辦公室自動化系統(tǒng)和安全自動化管理系統(tǒng)，使每一座大樓都成為一個巨大的坐標(biāo)能源。并且已建立的公司可以自由應(yīng)用相關(guān)信息，多虧了聲音，高速數(shù)據(jù)通信接入，使辦公效率在一幢建筑中得到了充分的提高，完成了整體的溝通。2.3.3.相對來說，寫字樓業(yè)主對物業(yè)整體形象的使用要求較高，寫字樓的物業(yè)管理必須時刻注重自身的形象。比如對車位，電梯，空調(diào)等設(shè)備器材的使用要求較高，辦公室業(yè)主白天在公共區(qū)域更頻繁，辦公室財產(chǎn)管理應(yīng)以這些特點(diǎn)為基礎(chǔ)。2.3.4辦公樓的成本大致可以分為四個部分：首先是人工成本，比如建造寫字樓時運(yùn)用的勞動力，寫字樓運(yùn)行時的員工報酬等，大概占總成本的30%-40%；第二是公共能源，比如占地面積，綠化，水電資源等，這些能源大概占總成本的20%-30%；第三是運(yùn)營成本，運(yùn)營成本包括很多，主要的內(nèi)容包括寫字樓運(yùn)營所產(chǎn)生的費(fèi)用，大概占總成本的20%；另外還有管理管理成本和管理人員的費(fèi)用，占總成本的10%左右。3、寫字樓物業(yè)管理中存在的問題在商業(yè)寫字樓的管理中，物業(yè)管理公司除日常工作外，在這一點(diǎn)上，物業(yè)管理公司應(yīng)時刻為業(yè)主著想，多方面為客戶著想，認(rèn)真為租戶服務(wù)，這將在一定程度上加深物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的情感溝通，縮短雙方距離，加強(qiáng)雙方的關(guān)系和親密度。但是，目前物業(yè)寫字樓物業(yè)管理存在著一些問題:3.1物業(yè)管理架構(gòu)不完善寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展，離不開完善的管理系統(tǒng)，必須完善其管理構(gòu)架，為了提高企業(yè)發(fā)展水平和專業(yè)管理水平，沒有規(guī)劃，沒有措施，沒有明確的管理目標(biāo)責(zé)任制，沒有企業(yè)管理壓力，沒有年終核算。物業(yè)管理公司的權(quán)力不能一人獨(dú)大，必須要和各個部分進(jìn)行權(quán)力的分配。完善經(jīng)營管理模式，才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展。目前我國寫字樓物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)商、客戶和物業(yè)管理部門之間的管理構(gòu)架存在問題，客戶出現(xiàn)一些問題，并不能及時反映給物業(yè)管理，問題得不到及時的處理，會造成物業(yè)管理發(fā)展的阻礙。3.2配套設(shè)施運(yùn)作不理想寫字樓內(nèi)部一般都要求配備有更為先進(jìn)的中央空調(diào)、高速電梯等，標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓必須要配備服務(wù)前臺和大小會議室，要配備地下停車場。有一些寫字樓不具備標(biāo)準(zhǔn)化的配套設(shè)施，這會大大影響寫字樓的運(yùn)營。我國部分寫字樓為業(yè)主所有，部分為租賃，現(xiàn)代辦公大樓通常擁有更多的現(xiàn)代化設(shè)備、優(yōu)越的環(huán)境、快捷的通訊、方便的交通、充足的停車場和其他配套設(shè)施和設(shè)備。但是目前我國寫字樓設(shè)備設(shè)置及運(yùn)作的平均水平?jīng)]有達(dá)到國際化的要求。所以，目前各種物業(yè)的投資和建設(shè)與其管理脫節(jié)，在房地產(chǎn)生產(chǎn)，分配和消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)都沒有充分的設(shè)計和運(yùn)作。3.3物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼，管理法制不健全如果缺乏一定的資金投入，其發(fā)展也得不到保障。物業(yè)管理在我國發(fā)展得比較晚，所以沒有制定相關(guān)的法律來規(guī)范它，有些不法分子會利用這個漏洞來制造事端。國家和政府對于寫字樓的投入過少，導(dǎo)致寫字樓物業(yè)管理制度不完善，工作人員和管理人員工資都得不到保障，他們無法全身心投入到工作中。資金投入的減少，也會導(dǎo)致管理法制的不健全，缺乏規(guī)范化的運(yùn)作系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。3.4物業(yè)管理不到位目前物業(yè)管理的許多主要業(yè)務(wù)都不是業(yè)務(wù)管理，其不作為主要活動，但注重多元化，或只注重收取租金及一般維修保養(yǎng)，但如何保持樓宇外觀，公眾人士，環(huán)境，主動維修設(shè)備，提高物業(yè)用途及經(jīng)濟(jì)價值。因此，業(yè)主和物業(yè)管理公司之間可能會存在一些矛盾，這些矛盾會增加物業(yè)管理的難度。物業(yè)管理人員的素質(zhì)、管理制度的缺失、管理方法不當(dāng)?shù)纫蛩囟紩?dǎo)致業(yè)主不滿意，從而重新考慮與公司的合同簽訂。物業(yè)管理的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過從舒適的辦公環(huán)境到特定的休閑場所和先進(jìn)的商業(yè)空間的平均水平。

4、寫字樓項目的物業(yè)管理與服務(wù)的有效措施近年來，辦公樓應(yīng)運(yùn)而生，但全球化的趨勢使其具有前所未有的可靠性。所以，辦公物業(yè)管理越來越受到重視，本文旨在使整個房地產(chǎn)業(yè)成熟，而不是平等對待不同類型的房地產(chǎn)，本文深入研究房地產(chǎn)物業(yè)管理，有利于其物業(yè)管理向更好方向發(fā)展，有利于整個行業(yè)的發(fā)展。針對以上出現(xiàn)的問題，本文提出了以下對策:4.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)作為一名員工，要遵守相應(yīng)的準(zhǔn)則，盡心盡力為客戶服務(wù)。企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不斷提升他們的服務(wù)技能和水平。逐步了解公司，與公司成為一個整體。主要方法如下：4.1.1.企業(yè)要努力提升項目整體形象，培訓(xùn)內(nèi)容包括很多。其中，員工個人形象是最重要的，必須重視起來這個問題，才可以做到更好，提升服務(wù)水平和營業(yè)水平。一個企業(yè)的核心就是員工，所以必須對員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，特別是管理階層的員工，要樹立正確的職業(yè)意識。4.1.2.實施一站式服務(wù):必須做到客服員回訪客戶，確保過程中統(tǒng)一接收、專人負(fù)責(zé)，最終到達(dá)讓客戶滿意。整個流程都必須采取一站式、信息化的實現(xiàn)流程，才可以更快提升物業(yè)管理公司自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.1.3.項目經(jīng)理(副經(jīng)理)應(yīng)提高檢查頻次，對公司的運(yùn)營進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。層層遞進(jìn)，不論是任何階層的員工，都必須接受調(diào)查。同時也對別人盡心監(jiān)督?；ハ嗫剂扛髯缘墓ぷ?。4.1.4.服務(wù)中心主管以上人員要求走動式管理，正常上班時間，企業(yè)要每天對一個崗位進(jìn)行跟崗檢查(項目經(jīng)理兩天一次)，根據(jù)檢查的結(jié)果來進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的評比。并就檢查所存在的問題記錄，限時督促整改。4.1.5.企業(yè)可以建立“員工座談檔案”隨時了解工作人員動態(tài)并及時處理存在的問題，以便對檔案進(jìn)行良好的跟蹤，確保人員穩(wěn)定，根據(jù)每月完成60戶家庭通訊區(qū)域的計劃，及時分析和解決業(yè)主提出的問題，做好反饋整頓和跟進(jìn)工作。物業(yè)每月的日常工作計劃及在工程大堂完成圖形電子顯示屏，以提高客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知。4.1.6.客服班組:根據(jù)實際情況，調(diào)整上下班時間，中午也要安排人員進(jìn)行值班，并且采取輪班制度，保證公平公正。早上進(jìn)行大堂禮儀崗的事實，每天早上對大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡邏。4.1.7.保潔班組:各類清洗自動化設(shè)備（如洗衣機(jī)）在項目中合理使用，根據(jù)實際情況，列出設(shè)備的使用時間表，并有專人負(fù)責(zé)使用管理，如：在一周內(nèi)完成辦公通道，清潔市場地下車庫。另外，還要加強(qiáng)地下室的清潔，使地下室清潔明亮。調(diào)整保潔制度，周日無法安排，周日休息計劃。4.2作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源業(yè)主投訴是給公司最好的禮物，為什么不誠實一點(diǎn)？對于業(yè)主的接待，要有專門的人員負(fù)責(zé)。在商業(yè)寫字樓的管理中，物業(yè)管理公司除日常工作外，還要為業(yè)主提供相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。在這一點(diǎn)上，物業(yè)管理公司應(yīng)時刻為業(yè)主著想，多方面為客戶著想，認(rèn)真為租戶服務(wù)。隨著我國辦公物業(yè)管理的發(fā)展，其重要性日益凸顯，現(xiàn)代辦公建筑的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在硬件方面，更重要的是體現(xiàn)在管理，服務(wù)等軟件方面。業(yè)主肯定公司，才可以實現(xiàn)更好的服務(wù)。在外國物業(yè)管理公司進(jìn)入中國市場的情況下，我們要取長補(bǔ)短，因地制宜，我們應(yīng)該努力在國際物業(yè)管理市場中生存，這關(guān)系到品牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施。對于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司必須采取客觀的態(tài)度，如果是業(yè)主的問題，要想辦法進(jìn)行溝通。不能對業(yè)主有懷疑態(tài)度，要正確反省自身，對于任何事情都要理智地去分析。正確看待自身的不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量水平，才能促進(jìn)管理的不斷創(chuàng)新，提升客戶滿意度。4.3實現(xiàn)智寫字樓對物業(yè)管理智能化還有智能建筑綜合布線系統(tǒng)，系統(tǒng)有機(jī)連接，現(xiàn)有分散設(shè)備，功能和信息在同一系統(tǒng)中實現(xiàn)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)圖形，數(shù)據(jù)和語音信息的快速傳輸。寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)是是物業(yè)管理公司對所有公用事業(yè)用戶，服務(wù)費(fèi)計入業(yè)主和租戶支付的物業(yè)管理費(fèi)。如今，寫字樓物業(yè)管理的不再僅僅體現(xiàn)在硬件上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)水平方面。辦公地產(chǎn)應(yīng)用在一大批具有競爭力的先進(jìn)，多學(xué)科，視頻，多媒體，自動控制技術(shù)不再陌生，國際信息高速公路，不稱職的管道傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)將落地生根。如果用戶提出問題，服務(wù)質(zhì)量是空談，智能建筑是充滿熱情的。物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)管理規(guī)則，每個特殊的企業(yè)都可以委托給專業(yè)的企業(yè)。時代在發(fā)展，我們要學(xué)會采取信息化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理智能化?？梢赃\(yùn)用信息技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行高科技的管理。包括監(jiān)控、員工管理、客戶管理等方面，都可以采用智能化、信息化的管理，從而保障物業(yè)管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化。智能化的管理模式、現(xiàn)代化的管理措施，會讓一個物業(yè)管理公司上升到更大的層面。這樣一來，業(yè)主才會對其有所依賴。4.4實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理品牌化中國加入世貿(mào)組織以來，給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。辦公作為現(xiàn)代企業(yè)“根據(jù)地”的核心，對于我國建筑業(yè)的發(fā)展非常重要，寫字樓辦公業(yè)務(wù)將成為國內(nèi)外物業(yè)管理公司搶占行業(yè)先機(jī)的先鋒戰(zhàn)場陣地。我們應(yīng)該努力在國際物業(yè)管理市場中生存，這關(guān)系到品牌發(fā)展戰(zhàn)略的實施。寫字樓的管理必須得到改進(jìn)，其發(fā)展速度要不斷前進(jìn)，根據(jù)我國發(fā)展的實際情況來制定合理的發(fā)展措施，這樣才能夠不斷發(fā)展，面向國際化。企業(yè)可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，提升管理人員的管理意識，也可以借鑒優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)升級和優(yōu)化，從而實現(xiàn)品牌化管理。品牌化戰(zhàn)略的措施非常多，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)我國的實際發(fā)展?fàn)顩r，再結(jié)合自身的實際來制定相應(yīng)的對策?？梢院蛷V告公司進(jìn)行合作，讓其推廣物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)，讓更多人知道公司的業(yè)務(wù)。也可以采取合理的方式進(jìn)行宣傳，在人們心中樹立良好的企業(yè)形象。因為企業(yè)實現(xiàn)品牌化是非常重要的，有利于企業(yè)立足于更高的起點(diǎn)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集體化中，一個產(chǎn)業(yè)必須具有代表性的產(chǎn)業(yè)形象。4.5實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理全面創(chuàng)新4.5.1.管理體制創(chuàng)新——管理層與操作層分離寫字樓物業(yè)管理的體制創(chuàng)新非常重要，這項工作和辦公管理要求略有過時的技術(shù)內(nèi)容。辦公樓的管理應(yīng)脫離管理和運(yùn)營，具體管理和服務(wù)運(yùn)作應(yīng)由專業(yè)企業(yè)通過外包來進(jìn)行。而管理主要以房地產(chǎn)監(jiān)督和資產(chǎn)管理為主，不僅使辦公樓管理更加專業(yè)化，規(guī)范化，而且提高整體管理水平，發(fā)揮更大的管理和服務(wù)潛力。4.5.2.安全防范創(chuàng)新——引進(jìn)新技術(shù)，多防結(jié)合隨著安全形勢的日益嚴(yán)峻，物業(yè)管理企業(yè)必須注重企業(yè)的安全，樹立安全意識，保障企業(yè)和客戶的人身安全。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡可能利用技術(shù)手段進(jìn)行安全創(chuàng)新，保障客戶的身心健康，如監(jiān)控，紅外防御等，也可以利用公安網(wǎng)絡(luò)報警，門禁系統(tǒng)卡，檔案掃描儀等進(jìn)行安全防范。4.5.3.秩序管理創(chuàng)新——提供零干擾辦公環(huán)境面對許多意想不到的新情況，經(jīng)理們應(yīng)該想辦法找到最好的解決辦法。辦公樓作為公司辦公空間，建筑內(nèi)的秩序非常高，對安靜環(huán)境的要求幾乎是苛刻的。例如，不要允許吵鬧的建筑物，不要打擾閑散的工作人員，要保持干凈整潔、安靜的辦公環(huán)境。因為寫字樓必須要具備安靜的環(huán)境，才利于辦公人員的日常工作，所以必須要創(chuàng)新秩序管理，形成一套有特點(diǎn)的、適合自身發(fā)展的管理制度。4.5.4.流程創(chuàng)新——簡化服務(wù)程序復(fù)雜的服務(wù)程序不利于和客戶的溝通與交流，也不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以，必須創(chuàng)新流程，簡化相應(yīng)的服務(wù)程序，縮短與客戶之間的距離。對于簡化服務(wù)的流程，可以通過以下幾個方面來實現(xiàn):可以實施單一維護(hù):服務(wù)窗口列表，工程憑證維護(hù)，接受好客戶，財務(wù)憑證收費(fèi)；一次到家:物業(yè)管理公司協(xié)助客戶完成登記，搬家等手續(xù)。4.5.5.電腦化管理——網(wǎng)絡(luò)互動空間企業(yè)要實施電腦化管理，根據(jù)實際設(shè)計的辦公，管理和服務(wù)軟件，客戶記錄，裝修信息，內(nèi)部和公共維護(hù)，投訴處理，物業(yè)管理公司也可以建立內(nèi)部網(wǎng)站。讓客戶參與到辦公當(dāng)中，實現(xiàn)更加開放的辦公模式。物業(yè)管理公司可以充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體和客戶進(jìn)行溝通與交流，不僅僅是合作上的交流，也可以進(jìn)行一些日常交流，與客戶打好關(guān)系。內(nèi)部網(wǎng)站可以幫助客戶獲得更多的信息，有利于企業(yè)信息公開化，取得更多客戶的信任。5、總結(jié)綜上所述，隨著我國辦公物業(yè)管理的發(fā)展，其重要性日益凸顯，現(xiàn)代辦公建筑的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在硬件方面，更重要的是體現(xiàn)在管理，服務(wù)等軟件方面。在商業(yè)寫字樓的管理中，物業(yè)管理公司除日常工作外，還要為業(yè)主提供相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。物業(yè)管理的對象就是建筑物及其有關(guān)的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理在各種房地產(chǎn)的管理中得到了深化，但并不局限于原有的居住區(qū)。物業(yè)管理最早起源于英國，它是隨著時代的發(fā)展而產(chǎn)生的，方便了人們的生產(chǎn)和生活，是現(xiàn)代生活必不可少的一部分。時代不斷發(fā)展，物業(yè)公司和業(yè)主之間更多的是進(jìn)行線上溝通，這將在一定程度上加深物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的情感溝通，縮短雙方距離，加強(qiáng)雙方的關(guān)系和親密度。雖然寫字樓物業(yè)管理當(dāng)中存在許多問題，但是只要我們看清其問題的根源，對癥下藥，就能實現(xiàn)更好的發(fā)展。參考文獻(xiàn) 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