物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告目錄一、招標(biāo)項目概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31.1項目名稱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41.2招標(biāo)主體．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61.3服務(wù)區(qū)域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81.4服務(wù)內(nèi)容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91.5服務(wù)期限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10二、投標(biāo)人資格要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122.1基本準(zhǔn)入條件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.2資質(zhì)證明文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142.3類似項目經(jīng)驗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152.4人員配置標(biāo)準(zhǔn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.5信譽及財務(wù)狀況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19三、招標(biāo)文件說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203.1文件構(gòu)成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．233.2獲取途徑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．263.3費用說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．263.4疑問解答機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28四、投標(biāo)流程安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．294.1投標(biāo)報名環(huán)節(jié)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．294.2文件遞交要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．314.3開標(biāo)會議安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．324.4決標(biāo)程序說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34五、評標(biāo)辦法細(xì)則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．365.1評審指標(biāo)體系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．405.2價格權(quán)重設(shè)置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．455.3技術(shù)方案評估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．465.4信譽加分項．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50六、合同主要條款．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．526.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．546.2報酬支付方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．556.3雙方權(quán)責(zé)劃分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．566.4違約處理機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58七、其他補充事項．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59八、附件清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．608.1投標(biāo)書模板．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．638.2承諾書范本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．658.3相關(guān)法規(guī)依據(jù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．678.4平面圖示說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70一、招標(biāo)項目概況為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)主居住體驗，XX地產(chǎn)有限公司特針對位于XX市XX區(qū)XX路XX號（占地面積約XX平方米，總建筑面積約XX平方米）的XX花園小區(qū)，依法依規(guī)開展物業(yè)服務(wù)項目公開招標(biāo)工作。本項目以專業(yè)化、精細(xì)化、人性化為服務(wù)理念，旨在選擇一家具備良好信譽和豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為廣大會員提供安全、整潔、舒適、便捷的生活環(huán)境。項目基本情況詳見下表：項目名稱XX花園小區(qū)招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)地址XX市XX區(qū)XX路XX號占地面積約XX平方米建筑面積約XX平方米總戶數(shù)XX戶棟數(shù)XX棟服務(wù)期限三年（自合同簽訂之日起）招標(biāo)對象：本次招標(biāo)面向全國范圍內(nèi)具有相應(yīng)資質(zhì)、信譽良好、服務(wù)能力強的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。招標(biāo)方式：公開招標(biāo)報名截止時間：XX年XX月XX日期望通過本次招標(biāo)，能夠引進(jìn)一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同打造一個和諧、宜居、美好的居住環(huán)境。1.1項目名稱本項目物業(yè)服務(wù)招標(biāo)旨在為選定新一批專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)位于，為，總建筑面積約平方米，共包含棟。為保障該物業(yè)的和諧、高效、有序運行及業(yè)主/使用人的高品質(zhì)生活/工作環(huán)境，本單位現(xiàn)面向社會公開招標(biāo)其物業(yè)服務(wù)項目。具體項目名稱詳見下表：項目特稱物業(yè)具體名稱物業(yè)地址xxx省xx市xx區(qū)xx路xx號物業(yè)類型總建筑面積(約)建筑體量招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施運行與維修、物業(yè)費代收代繳、社區(qū)文化活動組織等。(請注意替換括號內(nèi)的占位符信息為實際項目詳情)?方式二：強調(diào)服務(wù)與標(biāo)的段落式(變換句式)1.1項目名稱本次招標(biāo)聚焦于為位于的提供全面的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，該物業(yè)不僅是重要的不動產(chǎn)載體，更關(guān)乎廣大業(yè)主/使用者的日常福祉與物業(yè)資產(chǎn)價值的保值增值。為確保服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，我們特定為本項目設(shè)立此次招標(biāo)，旨在遴選出一支高素質(zhì)、高效能的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。本招標(biāo)的核心服務(wù)對象與范圍明確為：（詳見附表）。服務(wù)標(biāo)的詳細(xì)內(nèi)容與范圍核心服務(wù)對象xxx省xx市xx區(qū)xx路xx號xxx物業(yè)服務(wù)定位為業(yè)主/使用人提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)涉及區(qū)域/類型招標(biāo)范圍物業(yè)管理服務(wù)全包（含多項基礎(chǔ)及增值服務(wù)）(請注意替換括號內(nèi)的占位符信息為實際項目詳情)?方式三：簡潔信息表格式1.1項目名稱此次物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的項目主體信息確認(rèn)如下（項目全稱為本次招標(biāo)所涉及的全部服務(wù)內(nèi)容）：項目信息要素詳細(xì)描述項目俗稱/簡稱官方全稱/代碼項目地址/地點用途/性質(zhì)總建筑面積(約)建筑構(gòu)成招標(biāo)服務(wù)范圍招標(biāo)方希望通過此次公開、公平、公正的競爭，最終選定能夠完全滿足本項目物業(yè)服務(wù)需求的服務(wù)供應(yīng)商。1.2招標(biāo)主體段落標(biāo)題：招標(biāo)主體尊敬的行業(yè)合作伙伴及有志之士：本公司現(xiàn)就物業(yè)管理服務(wù)項目啟動招標(biāo)程序，誠摯邀請所有具備相關(guān)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選，我們將挑選出一家或多家最佳候選企業(yè)，致力于為本公司所管轄的物業(yè)項目提供全面高質(zhì)量的管理和服務(wù)。[此處省略一行，定義時間區(qū)間，例如：“本招標(biāo)公告自2023年X月X日起至2023年X月X日止?！盷我們的項目包括但不限于以下內(nèi)容：安全監(jiān)控、環(huán)境清潔、公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理及住戶服務(wù)。所有競標(biāo)企業(yè)均需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展資質(zhì)和經(jīng)驗。特別是，能夠提供一個具備環(huán)境責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)計劃，將對評分產(chǎn)生重要影響。[如需，此處省略一個表格，列出必要的資質(zhì)要求或條件。表格可以注明如下信息：資質(zhì)種類、必備證明文件、提供資料清單、截止提交日期等，以便于潛在投標(biāo)方對其進(jìn)行預(yù)審。]極為重視本次招標(biāo)流程的公正性與透明度，因此我們將對應(yīng)招標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)四個階段采取嚴(yán)格的監(jiān)督措施，同時依法保障參與競標(biāo)方的合法權(quán)益。我們期待著與您攜手合作，共同維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定和安全舒適，共同打造一個美好和諧的居住環(huán)境。皎潔之光需璀璨之星辰輔助，您的專業(yè)和勤奮是我們尋覓的財富。有意參與本項目招標(biāo)者，請按照規(guī)定流程提交詳細(xì)投標(biāo)書及其他相關(guān)文件，標(biāo)明您的公司名稱、服務(wù)資質(zhì)證明、過往項目案列及詳盡的服務(wù)方案。程序完備之投標(biāo)書須在指定日期前送達(dá)本招標(biāo)文件公布之地址或指定電子XX。[如果有，可以在此部分詳細(xì)說明標(biāo)書的提交方式、地點，以及要注意的截止日期和聯(lián)系XX。]讓我們共同締造卓越物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，為全體住戶提供滿意的服務(wù)體驗。期待與您的合作，共展宏內(nèi)容。品牌聲譽[公司名稱]招標(biāo)辦公室1.3服務(wù)區(qū)域（1）服務(wù)范圍本次招標(biāo)的服務(wù)區(qū)域為[項目名稱]（以下簡稱“服務(wù)區(qū)域”）。服務(wù)區(qū)域的具體范圍詳見附件一《[項目名稱]服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)容》。該區(qū)域總占地面積約為[總面積]平方米。（2）服務(wù)區(qū)域詳細(xì)描述服務(wù)區(qū)域由[子區(qū)域數(shù)量]個子區(qū)域組成，分別為：[子區(qū)域1名稱]、[子區(qū)域2名稱]、…、[子區(qū)域n名稱]。各子區(qū)域的面積及構(gòu)成情況詳見下表：子區(qū)域名稱面積（平方米）構(gòu)成子區(qū)域1名稱[子區(qū)域1面積]樓宇[子區(qū)域1樓宇數(shù)量]棟，包括[子區(qū)域1具體構(gòu)成]子區(qū)域2名稱[子區(qū)域2面積]樓宇[子區(qū)域2樓宇數(shù)量]棟，包括[子區(qū)域2具體構(gòu)成]………子區(qū)域n名稱[子區(qū)域n面積]樓宇[子區(qū)域n樓宇數(shù)量]棟，包括[子區(qū)域n具體構(gòu)成]總計[總面積]（3）服務(wù)區(qū)域坐標(biāo)點服務(wù)區(qū)域的具體地理坐標(biāo)點如下：坐標(biāo)點A:([X1],[Y1])坐標(biāo)點B:([X2],[Y2])坐標(biāo)點C:([X3],[Y3])坐標(biāo)點D:([X4],[Y4])…(根據(jù)實際情況此處省略)（4）服務(wù)區(qū)域邊界服務(wù)區(qū)域的邊界由上述坐標(biāo)點連線所構(gòu)成。proposée邊界線總長度約為[邊界總長度]米，計算公式如下：邊界總長度其中n為坐標(biāo)點數(shù)量，Xi,Y（5）服務(wù)區(qū)域特殊性說明[根據(jù)實際情況此處省略，例如：服務(wù)區(qū)域內(nèi)包含特殊設(shè)施、物業(yè)管理存在特殊要求等情況的說明]請注意：請將上述內(nèi)容中的[方括號內(nèi)]的文字替換為實際信息。1.4服務(wù)內(nèi)容概述（一）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域的日常維護(hù)：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理及分類等。公共設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明系統(tǒng)、消防設(shè)備等）的日常運行和維護(hù)管理。安全保衛(wèi)服務(wù)：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，實行封閉式管理，安排專職人員巡邏，確保小區(qū)安全。（二）專項特色服務(wù)定制化客戶服務(wù)：提供個性化服務(wù)需求響應(yīng)，包括但不限于代收快遞、代辦家政服務(wù)、特色節(jié)日活動等。環(huán)境營造服務(wù)：定期組織文化活動，如鄰里交流會、公益講座等，營造良好的社區(qū)文化氛圍。智能物業(yè)服務(wù)：利用智能技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，如智能停車管理、智能監(jiān)控等。（三）增值服務(wù)商業(yè)運營服務(wù)：管理小區(qū)內(nèi)的商業(yè)設(shè)施，如商鋪租賃、商業(yè)活動策劃等。物業(yè)增值服務(wù)咨詢：提供物業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括但不限于房屋出租出售信息、房屋裝修指導(dǎo)等。應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)：提供緊急維修服務(wù)，如水管破裂、電路故障等突發(fā)情況的快速響應(yīng)和處理。（四）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方相關(guān)法規(guī)執(zhí)行，我們將以ISO質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理。服務(wù)承諾包括服務(wù)響應(yīng)時間、處理效率等具體內(nèi)容將在招標(biāo)合同中詳細(xì)列出。我們對所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，確保各項服務(wù)落實到位。1.5服務(wù)期限物業(yè)服務(wù)合同的有效期限是合同雙方約定的服務(wù)提供時間長度。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)和目的，服務(wù)期限可以是固定的時間段，也可以是直到特定事件發(fā)生為止的時間段。以下是物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)期限的相關(guān)要求：（1）固定服務(wù)期限固定服務(wù)期限是指在合同中明確規(guī)定的服務(wù)時間長度，例如，物業(yè)服務(wù)合同可能規(guī)定服務(wù)期限為一年、兩年或五年等。固定服務(wù)期限適用于那些需要長期穩(wěn)定服務(wù)的物業(yè)項目。（2）至特定事件發(fā)生為止的服務(wù)期限至特定事件發(fā)生為止的服務(wù)期限是指在合同中約定的服務(wù)時間長度，直至某個特定事件發(fā)生為止。例如，物業(yè)服務(wù)合同可能規(guī)定服務(wù)期限至業(yè)主委員會成立或物業(yè)項目完成改造為止。這種服務(wù)期限適用于那些需要在特定事件發(fā)生后終止服務(wù)的物業(yè)項目。（3）服務(wù)期限的開始與結(jié)束服務(wù)期限的開始日期通常是合同簽訂之日或約定的生效日期，服務(wù)期限的結(jié)束日期可以是固定日期，也可以是特定事件的發(fā)生日。在合同中應(yīng)明確注明服務(wù)期限的開始與結(jié)束日期，并注明是否允許提前終止合同。（4）服務(wù)期限的續(xù)約與解除在物業(yè)服務(wù)合同中，通常會規(guī)定合同到期后是否允許續(xù)約以及續(xù)約的條件。此外在特定情況下，如業(yè)主大會決定終止合同或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定等，合同也可以被解除。以下是一個簡單的表格，用于說明物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)期限：服務(wù)期限類型開始日期結(jié)束日期是否允許續(xù)約固定期限合同簽訂日合同期滿日是/否特定事件合同簽訂日特定事件日是/否二、投標(biāo)人資格要求基本資格條件投標(biāo)人須為在中國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，具有有效的營業(yè)執(zhí)照，并具備合法的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。財務(wù)狀況良好，無虧損記錄（需提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表）。專業(yè)資質(zhì)要求投標(biāo)人須具備以下至少一項資質(zhì)等級（需提供證書復(fù)印件并加蓋公章）：資質(zhì)等級頒發(fā)機構(gòu)備注物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部適用于總建筑面積≥20萬㎡項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級資質(zhì)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部適用于10萬㎡≤總建筑面積＜20萬㎡項目ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會需在有效期內(nèi)業(yè)績要求近五年內(nèi)（2018年1月1日至投標(biāo)截止日），投標(biāo)人須具有至少3個同類物業(yè)項目（住宅/商業(yè)/寫字樓等，需與本項目類型一致）的物業(yè)服務(wù)業(yè)績，且單個項目合同金額不低于500萬元或建筑面積不低于10萬㎡。需提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（含服務(wù)范圍、期限、金額及簽字蓋章頁）。人員配置要求投標(biāo)人擬派的項目團(tuán)隊須滿足以下條件：項目經(jīng)理：持有物業(yè)管理師職業(yè)資格證書，5年以上同類型項目管理經(jīng)驗，且無不良從業(yè)記錄。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊：配置至少1名持證電工、1名持證消防設(shè)施操作員（中級及以上）。其他要求：所有人員需提供近6個月社保繳納證明。信譽要求1）未被列入“信用中國”（）失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。2）近三年內(nèi)未發(fā)生重大安全責(zé)任事故（需提供書面聲明）。聯(lián)合體投標(biāo)本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。其他要求投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后30日內(nèi)取得《物業(yè)管理區(qū)域備案證明》，并遵守《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)。?公式說明（如需量化評分）在資格評審階段，可采用以下公式計算業(yè)績得分：業(yè)績得分=(滿足要求的合同數(shù)量÷3)×20+(單個項目最高合同金額÷500萬元)×102.1基本準(zhǔn)入條件（1）企業(yè)資質(zhì)要求企業(yè)應(yīng)具有有效的營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如物業(yè)管理師資格證書等。（2）財務(wù)狀況要求企業(yè)近三年內(nèi)無重大財務(wù)違法行為。企業(yè)具有良好的財務(wù)狀況和信用記錄。（3）人員要求企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，包括管理人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員。企業(yè)應(yīng)具備一定的員工培訓(xùn)和教育機制，確保員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。（4）設(shè)備設(shè)施要求企業(yè)應(yīng)擁有完善的物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施，包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。企業(yè)應(yīng)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運行。（5）服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)應(yīng)遵循國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立完善的投訴處理機制，及時解決業(yè)主和用戶的合理訴求。（6）安全環(huán)保要求企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，采取有效措施減少環(huán)境污染。（7）誠信經(jīng)營要求企業(yè)應(yīng)遵守商業(yè)道德，誠實守信，不得有欺詐、虛假宣傳等行為。企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主和用戶的權(quán)益，不得損害業(yè)主和用戶的利益。（8）其他要求企業(yè)應(yīng)具備良好的社會責(zé)任感，積極參與社區(qū)建設(shè)和公益事業(yè)。企業(yè)應(yīng)與業(yè)主和用戶保持良好的溝通，及時了解并滿足業(yè)主和用戶的需求。2.2資質(zhì)證明文件投標(biāo)人應(yīng)提供以下資質(zhì)證明文件的原件或復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章。若提供復(fù)印件，需提供有效期內(nèi)的原件核對。所有文件需裝訂成冊，并按照本公告要求的順序排列。（1）營業(yè)執(zhí)照投標(biāo)人有效的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。如為聯(lián)合體投標(biāo)，需提供聯(lián)合體各方有效的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。（2）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書投標(biāo)人應(yīng)具備房屋建筑工程施工總承包壹級及以上資質(zhì)，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證書副本復(fù)印件。序號資質(zhì)證書名稱資質(zhì)等級有效期1房屋建筑工程施工總承包壹級自投標(biāo)截止日起連續(xù)有效2（如有其他相關(guān)資質(zhì)）自投標(biāo)截止日起連續(xù)有效（3）相關(guān)行業(yè)業(yè)績證明投標(biāo)人近三年（自招標(biāo)文件發(fā)布之日前三年起）承擔(dān)的3個及以上類似物業(yè)服務(wù)項目合同復(fù)印件，合同應(yīng)顯示投標(biāo)人在其中擔(dān)任總承包單位或負(fù)責(zé)主要服務(wù)，并體現(xiàn)合同期限在1年以上。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：項目名稱、合同金額、服務(wù)范圍、合同期限等關(guān)鍵信息。（4）財務(wù)狀況證明投標(biāo)人近1年的財務(wù)審計報告或稅務(wù)機關(guān)出具的納稅證明復(fù)印件。財務(wù)報表需體現(xiàn)企業(yè)具備相應(yīng)的償債能力和履約能力。（5）職業(yè)資格證書項目負(fù)責(zé)人須具備二級或以上物業(yè)管理師資格證書，并提供相應(yīng)的資格證書復(fù)印件和XXX明復(fù)印件。項目團(tuán)隊關(guān)鍵人員（如工程部、客服部負(fù)責(zé)人等）需具備相關(guān)的專業(yè)資格或上崗證書，并提供相關(guān)證明文件復(fù)印件。（6）其他證明文件社會信用評級報告或信用報告復(fù)印件（由具有資質(zhì)的機構(gòu)出具）。近1年內(nèi)的無重大違法記錄證明文件或相關(guān)法律文書復(fù)印件。其他招標(biāo)人認(rèn)為必要的證明文件。說明：上述文件需提供A4紙打印或復(fù)印，并加蓋清晰有效的公章。所有證明文件的有效期均應(yīng)自投標(biāo)截止日起連續(xù)有效，否則將影響投標(biāo)資格。投標(biāo)人應(yīng)確保證明文件的真實性、合法性和有效性，若提供虛假文件，將依法追究其責(zé)任，取消投標(biāo)或中標(biāo)資格。2.3類似項目經(jīng)驗潛在投標(biāo)人應(yīng)提供其在過去三年內(nèi)完成的類似物業(yè)管理項目的經(jīng)驗，并按要求提交相關(guān)證明材料。類似項目的主要參考指標(biāo)包括：項目規(guī)模（管理面積/住戶數(shù)量）、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜度、項目類型等。投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)描述其在類似項目中所承擔(dān)的管理職責(zé)、取得的管理成效（如：滿意度評分、運營成本控制百分比等），并提供相應(yīng)的第三方評估報告或業(yè)主評價證明。（1）項目經(jīng)驗要求表下表列出了本次招標(biāo)項目的關(guān)鍵指標(biāo)及參照的類似項目級別要求：指標(biāo)類別招標(biāo)項目要求投標(biāo)人提供類似項目需滿足的最少要求管理面積(㎡)≥200,000≥150,000住戶/單位數(shù)量≥1,200≥800服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜度中高度包含以下至少三項復(fù)雜服務(wù)：安保、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維保、公共空間活動組織項目類型多層住宅+商業(yè)混合具備至少1個相似類型的完整管理經(jīng)驗（2）項目成效量化參考公式投標(biāo)人可通過以下公式量化展示其管理成效，相關(guān)數(shù)據(jù)必須真實有效并附原始證明：業(yè)主滿意度評分(β):β其中：n表示參與滿意度調(diào)查的業(yè)主總數(shù)。Ri表示第i運營成本控制效率(γ):γ其中：CrefCact設(shè)施設(shè)備完好率(δ):δ其中：NtotalNgood（3）證明材料要求投標(biāo)人須提交以下材料，并加蓋公司公章或加蓋項目經(jīng)理簽字章：類似項目合同復(fù)印件（需注明管理面積、服務(wù)期限、合同關(guān)鍵條款）。項目驗收證明或業(yè)主評價報告摘要（需包含滿意度評分、具體評價內(nèi)容）。具體管理成效數(shù)據(jù)（如成本控制報告、安全事件統(tǒng)計等），需滿足2.3.2中公式計算要求。當(dāng)項目具有獲獎記錄或行業(yè)推薦信時須一并提交。未達(dá)上述要求的投標(biāo)人將被視為不符合資格條件。2.4人員配置標(biāo)準(zhǔn)在配置物業(yè)管理服務(wù)人員時，需遵循以下標(biāo)準(zhǔn)以確保服務(wù)質(zhì)量和效率：的管理團(tuán)隊：物業(yè)管理經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理工作，及緊急事件處理。工程維修經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理?？蛻舴?wù)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)住戶的投訴處理及日常溝通。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的配置：安保人員：根據(jù)小區(qū)規(guī)模和需求，配置一定數(shù)量的安保人員，全天候監(jiān)控社區(qū)安全。清潔人員：定期清潔公共區(qū)域及住戶垃圾分類收集。綠化養(yǎng)護(hù)人員：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境美觀。其他支持人員：行政文員：負(fù)責(zé)文檔處理及辦公室日常事務(wù)。財務(wù)人員：管理物業(yè)服務(wù)費、基金及各項費用支出。以下表格提供人員配置的參考比例：物業(yè)管理崗位人數(shù)配比(人)備注物業(yè)管理經(jīng)理1負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理及緊急事件工程維修經(jīng)理1負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與故障處理客戶服務(wù)經(jīng)理1處理住戶投訴與日常服務(wù)溝通安保人員根據(jù)規(guī)模確保24小時社區(qū)安全監(jiān)控清潔人員根據(jù)規(guī)模定期清潔及垃圾分類處理綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)規(guī)模養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化保持美觀行政文員1文檔處理與辦公室事務(wù)管理財務(wù)人員1費用支出與營運財會管理人員配置需根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，以符合小區(qū)的規(guī)模和具體需求，并確保服務(wù)品質(zhì)。2.5信譽及財務(wù)狀況潛在投標(biāo)人應(yīng)滿足以下信譽及財務(wù)狀況要求，并提供相應(yīng)證明文件：（1）信譽要求序號要求內(nèi)容證明材料1在$(\begin{array}{rl}2018\end{array})$年至\$(\\begin{array}{rl}2023\\end{array}\)$日期間，無重大違法違規(guī)行為，無被列入失信被執(zhí)行人名單提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢結(jié)果截內(nèi)容2無因嚴(yán)重違約行為被原物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任方追究主要責(zé)任記錄提供2023年度公用事業(yè)部門或司法機構(gòu)出具的證明3企業(yè)法人或其主要負(fù)責(zé)人無行賄受賄等違法記錄提供司法機構(gòu)出具的無罪證明或相關(guān)查詢結(jié)果（2）財務(wù)狀況要求投標(biāo)人近三年財務(wù)報表顯示：資產(chǎn)負(fù)債率≤60%流動比率≥1.5凈資產(chǎn)收益率≥8%財務(wù)報表需由具備資質(zhì)的會計師事務(wù)所審計并出具報告（格式見附件B）。近三年年度審計報告顯示：無重大財務(wù)風(fēng)險無被審計機構(gòu)出具保留意見或否定意見的審計報告投標(biāo)人需提供2023年度的公司所得稅納稅申報表（復(fù)印件加蓋公章），以證明其納稅信用等級為A級或B級。備查材料應(yīng)包括但不限于：財務(wù)報表及審計報告公司所得稅納稅申報表納稅信用等級證明項目服務(wù)合同復(fù)印件不滿足上述條件的投標(biāo)人將可能被初評委員會否決其投標(biāo)。三、招標(biāo)文件說明招標(biāo)文件是本次物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的核心依據(jù)，旨在全面、清晰地闡述招標(biāo)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評標(biāo)規(guī)則。為便于潛在投標(biāo)人充分理解招標(biāo)內(nèi)容并做好投標(biāo)準(zhǔn)備，現(xiàn)就招標(biāo)文件作如下說明：（一）文件組成招標(biāo)文件主要包括以下組成部分：部分序號組成部分名稱主要內(nèi)容第一部分招標(biāo)公告概述招標(biāo)背景、目的、服務(wù)范圍及投標(biāo)人資格要求。第二部分物業(yè)服務(wù)方案闡述物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案。第三部分報價要求詳細(xì)列明各項服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)單價及費用構(gòu)成。第四部分評標(biāo)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)明確評標(biāo)方法、評分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重分配，確保評標(biāo)公平公正。第五部分合同條款規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。第六部分投標(biāo)文件編制要求詳細(xì)說明投標(biāo)文件的結(jié)構(gòu)、格式及提交要求。（二）關(guān)鍵指標(biāo)說明物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的核心在于服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的平衡，以下為關(guān)鍵指標(biāo)說明：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)采用評分制，總分100分，具體分配如下：指標(biāo)類別權(quán)重（%）評分標(biāo)準(zhǔn)說明日常保潔服務(wù)25按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件要求進(jìn)行評分，滿分30分。設(shè)備維護(hù)管理20考核設(shè)備巡檢頻率、故障處理效率及日常維護(hù)記錄，滿分25分。安全管理25評估安全巡查頻次、應(yīng)急響應(yīng)時間及安全培訓(xùn)效果，滿分30分。社區(qū)文化建設(shè)15考察社區(qū)活動組織頻率、參與度及滿意度，滿分20分。管理團(tuán)隊穩(wěn)定性15評估團(tuán)隊成員資質(zhì)、培訓(xùn)記錄及流動性，滿分20分。公式說明：綜合得分其中wi為第i項指標(biāo)的權(quán)重，Si為第報價合理性投標(biāo)人提供的報價應(yīng)滿足市場競爭力，同時符合成本合理性原則。采用以下公式評估報價合理性：合理性系數(shù)當(dāng)0.9≤（三）投標(biāo)人要求資格要求：投標(biāo)人須具備國家《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》要求的相應(yīng)資質(zhì)，且近三年內(nèi)無重大服務(wù)質(zhì)量事故。業(yè)績要求：投標(biāo)人須提供至少2個同類規(guī)模物管項目的服務(wù)合同及業(yè)主滿意度證明（附有效合同復(fù)印件及第三方評估報告）。財務(wù)要求：投標(biāo)人須提供近一年經(jīng)審計的財務(wù)報表，確保財務(wù)狀況良好。（四）文件獲取潛在投標(biāo)人可從以下途徑獲取招標(biāo)文件：在線下載：訪問招標(biāo)方官方網(wǎng)站下載完整招標(biāo)文件電子版?，F(xiàn)場獲取：憑單位介紹信到招標(biāo)辦公室領(lǐng)取紙質(zhì)版招標(biāo)文件，需繳納工本費100元/套（售后不退）。（五）注意事項投標(biāo)人必須在規(guī)定時間內(nèi)遞交投標(biāo)文件，逾期或不符合要求的投標(biāo)文件將不予受理。所有投標(biāo)文件內(nèi)容須為原始打印件，復(fù)印件恕不接收。招標(biāo)方保留對本次招標(biāo)的最終解釋權(quán)。請潛在投標(biāo)人仔細(xì)閱讀本說明，確保投標(biāo)過程符合招標(biāo)方要求。3.1文件構(gòu)成要素物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告應(yīng)包含以下核心文件構(gòu)成要素，以確保信息的完整性、合法性和可操作性。本部分將詳細(xì)列出各要素的具體要求，并輔以表格和公式進(jìn)行說明。（1）基本信息部分基本信息部分是招標(biāo)公告的核心，應(yīng)包括招標(biāo)人名稱、招標(biāo)項目名稱、招標(biāo)內(nèi)容、招標(biāo)文件獲取方式等。具體構(gòu)成要素如下表所示：序號構(gòu)成要素說明示例公式1招標(biāo)人名稱公司法或組織機構(gòu)名稱2招標(biāo)項目名稱具體物業(yè)項目名稱e.g,XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)3招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)e.g,涵蓋保潔、安保、綠化、維修服務(wù)4招標(biāo)文件獲取方式獲取途徑及聯(lián)系XXe.g,網(wǎng)站下載、現(xiàn)場領(lǐng)取5招標(biāo)公告發(fā)布日期公告開始發(fā)布的日期YYYY-MM-DD6招標(biāo)公告截止日期公告有效期限YYYY-MM-DD（2）投標(biāo)人要求部分投標(biāo)人要求部分應(yīng)明確投標(biāo)人的資格條件，確保投標(biāo)人的合法性和能力符合項目需求。主要構(gòu)成要素包括：資質(zhì)要求：投標(biāo)人應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級，通常要求一級或二級資質(zhì)。資質(zhì)要求可以表示為：Z其中Zmin和Zmax分別為最低和最高資質(zhì)等級要求，財務(wù)要求：投標(biāo)人過去三年的年均營收應(yīng)滿足一定標(biāo)準(zhǔn)，例如：R其中R為投標(biāo)企業(yè)年均營收，Rmin經(jīng)驗要求：投標(biāo)人應(yīng)具備相似規(guī)模或類型的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。經(jīng)驗要求可以用項目數(shù)量或服務(wù)面積來量化，例如：N其中N為投標(biāo)企業(yè)服務(wù)過的類似項目數(shù)量，Nmin（3）投標(biāo)流程部分投標(biāo)流程部分應(yīng)詳細(xì)說明投標(biāo)的時間節(jié)點、提交方式、評審標(biāo)準(zhǔn)等。主要構(gòu)成要素包括：投標(biāo)截止時間：投標(biāo)人提交投標(biāo)文件的最后期限。投標(biāo)方式：線上提交或線下遞交。評審標(biāo)準(zhǔn)：定量和定性指標(biāo)的組合，例如價格分、服務(wù)分、綜合分等。綜合分計算公式如下：F其中Ftotal為綜合得分，F(xiàn)i為第i項評審指標(biāo)的得分，wi通過以上構(gòu)成要素的詳細(xì)說明，可以確保物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告的規(guī)范性和可執(zhí)行性，為后續(xù)的招標(biāo)工作提供清晰的指導(dǎo)。3.2獲取途徑招標(biāo)公告的具體獲取途徑如下：公告板或通知板：公共區(qū)域如社區(qū)公告板、政府大廳通知張貼等，是獲取最新招標(biāo)信息的重要途徑之一。途徑詳情示例網(wǎng)站或平臺3.3費用說明招標(biāo)人與中標(biāo)人將根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費用結(jié)算。物業(yè)服務(wù)費主要包括以下幾個方面：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費是指為業(yè)主提供日?；A(chǔ)性物業(yè)服務(wù)所需的費用，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。其計算方式如下：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費其中服務(wù)面積以雙方確認(rèn)的建筑面積為準(zhǔn)，基礎(chǔ)服務(wù)單價根據(jù)市場行情及服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)確定，具體單價需在投標(biāo)文件中詳細(xì)列明。專項服務(wù)費專項服務(wù)費是指除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，業(yè)主額外委托的專項服務(wù)所產(chǎn)生的費用，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。專項服務(wù)費實行按項報價，費用由業(yè)主根據(jù)實際需求選擇購買。稅費中標(biāo)人需承擔(dān)提供物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)稅費，包括但不限于增值稅、附加稅等。稅費計算方式及稅率依據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行。物業(yè)費調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費將根據(jù)以下因素進(jìn)行年度調(diào)整：物業(yè)服務(wù)成本變動（如人工、物料等成本變化）政策法規(guī)調(diào)整業(yè)主需求變化調(diào)整周期為每年一次，具體調(diào)整比例由招標(biāo)人與中標(biāo)人在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。以下是物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)構(gòu)分解表：費用類別計算方式備注基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費服務(wù)面積×基礎(chǔ)服務(wù)單價服務(wù)面積需雙方確認(rèn)，單價在投標(biāo)文件中列明專項服務(wù)費按項報價由業(yè)主根據(jù)實際需求選擇購買稅費按國家現(xiàn)行稅法計算中標(biāo)人承擔(dān)所有稅費物業(yè)費調(diào)整根據(jù)成本、政策、需求等因素進(jìn)行調(diào)整調(diào)整周期為每年一次招標(biāo)人將在中標(biāo)通知書及物業(yè)服務(wù)合同中明確各項費用的具體金額及結(jié)算方式，并確保費用結(jié)算的透明、公正。3.4疑問解答機制在物業(yè)服務(wù)招標(biāo)過程中，可能會遇到各種問題和疑問，為確保招標(biāo)流程的透明與公正，我們建立了一套完善的疑問解答機制。（一）問題提出渠道投標(biāo)單位可通過以下途徑提出疑問：通過招標(biāo)公告中的聯(lián)系XX進(jìn)行郵件或XX聯(lián)系。在指定的招標(biāo)答疑平臺上留言。（二）問題分類與處理流程我們會對提出的問題進(jìn)行分類，根據(jù)問題的性質(zhì)與緊急程度進(jìn)行相應(yīng)的處理：技術(shù)性問題：將由技術(shù)部門的專業(yè)人員進(jìn)行解答。商務(wù)性問題：將由商務(wù)部門的人員進(jìn)行解答，涉及價格、合同條款等。流程性問題：涉及招標(biāo)流程的問題將由招標(biāo)管理部門進(jìn)行解答。所有問題都會在提出后的24小時內(nèi)得到回應(yīng)，對于緊急問題，我們將優(yōu)先處理。（三）答疑公示對于具有普遍性的問題及答復(fù)，我們會進(jìn)行匯總，并在招標(biāo)公告平臺或相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，以便所有投標(biāo)單位了解。（四）答疑記錄與存檔每次答復(fù)的問題都會進(jìn)行詳細(xì)記錄并存檔，作為招標(biāo)過程中的重要參考依據(jù)。（五）注意事項投標(biāo)單位在提問時，請盡量明確問題的類別與具體內(nèi)容，以便我們更快速地響應(yīng)。同時請避免提出與招標(biāo)無關(guān)的問題。疑問解答機制表格示例：問題類別處理流程責(zé)任人響應(yīng)時間技術(shù)性技術(shù)部門解答技術(shù)部門負(fù)責(zé)人24小時內(nèi)商務(wù)性商務(wù)部門解答商務(wù)部門負(fù)責(zé)人24小時內(nèi)流程性招標(biāo)管理部門解答招標(biāo)管理部門負(fù)責(zé)人即時或24小時內(nèi)我們承諾將嚴(yán)格按照此疑問解答機制進(jìn)行操作，確保投標(biāo)過程的公平、公正與公開。如有任何疑問，請通過上述渠道與我們聯(lián)系。四、投標(biāo)流程安排投標(biāo)報名報名時間：[具體日期]報名方式：將報名材料發(fā)送至[招標(biāo)單位XX]報名材料：投標(biāo)函營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件法人授權(quán)委托書投標(biāo)保證金繳納憑證公司資質(zhì)證明文件（如：ISO認(rèn)證、行業(yè)獎項等）報名截止日期：[具體日期]技術(shù)方案提交提交時間：[具體日期]提交方式：將技術(shù)方案電子版上傳至[招標(biāo)單位指定平臺]技術(shù)方案內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)項目概述服務(wù)團(tuán)隊配置及職責(zé)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險控制措施技術(shù)支持與培訓(xùn)方案現(xiàn)場考察考察時間：[具體日期]考察地點：[具體地址]考察事項：物業(yè)設(shè)施與環(huán)境狀況服務(wù)質(zhì)量保障措施安全管理制度與實施情況人員配備與培訓(xùn)情況投標(biāo)文件評審評審時間：[具體日期]評審地點：[具體地址]評審委員會：由招標(biāo)單位代表和專家組成評審流程：初步審查：對投標(biāo)文件進(jìn)行資格、格式、完整性等方面的審查分項評分：根據(jù)技術(shù)方案、現(xiàn)場考察等方面進(jìn)行評分綜合排名：根據(jù)各項評分，確定中標(biāo)候選人排名中標(biāo)通知與合同簽訂中標(biāo)通知時間：[具體日期]合同簽訂時間：[具體日期]合同內(nèi)容：包括物業(yè)服務(wù)范圍、費用結(jié)算、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款合同簽訂方式：雙方簽訂書面合同，并加蓋公章4.1投標(biāo)報名環(huán)節(jié)（1）報名時間投標(biāo)報名自本公告發(fā)布之日起至YYYY年MM月DD日HH:MM（北京時間）止，每日上午XX:XX-XX:XX，下午XX:XX-XX:XX（法定節(jié)假日除外）。（2）報名地點及方式現(xiàn)場報名：地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[姓名]，聯(lián)系XX：[XX號碼]。線上報名：XX：[報名XX地址]，郵件主題請注明“項目名稱-投標(biāo)單位名稱-報名資料”。（3）報名條件投標(biāo)單位須同時滿足以下條件：具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照。具備物業(yè)管理三級及以上資質(zhì)（或根據(jù)項目要求調(diào)整）。近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄（需提供書面聲明）。滿足招標(biāo)文件規(guī)定的其他資格要求（詳見第X章）。（4）報名材料清單投標(biāo)單位需提交以下材料（加蓋公章，紙質(zhì)版一式X份，電子版1份）：序號材料名稱要求說明1《投標(biāo)報名表》（附件1）需法定代表人簽字并加蓋公章2營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件需加蓋公章，年檢合格3物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件需加蓋公章4法定代表人XXX明書需附法定代表人XXX復(fù)印件5授權(quán)委托書（非法定代表人報名）需附受托人XXX復(fù)印件6近3年無重大違法違規(guī)記錄聲明函需加蓋公章7其他資格證明材料如ISO體系認(rèn)證、獲獎證書等（5）報名費用招標(biāo)文件費用：人民幣XXX元/套，售后不退。投標(biāo)保證金：人民幣XXXXX元（大寫：XXXXX），需在開標(biāo)前繳納至指定賬戶。（6）報名確認(rèn)招標(biāo)單位對報名材料進(jìn)行審核，符合條件的單位將在X個工作日內(nèi)發(fā)放《投標(biāo)報名回執(zhí)》。未通過審核的單位，招標(biāo)單位不另行通知。（7）注意事項報名材料需真實、完整，如有虛假，一經(jīng)查實將取消投標(biāo)資格。逾期報名或材料不全將不予受理。報名不代表通過資格審查，最終資格結(jié)果以評標(biāo)委員會評審為準(zhǔn)。附件1：投標(biāo)報名表（略）公式示例：投標(biāo)保證金計算公式投標(biāo)保證金#4.2文件遞交要求（1）投標(biāo)文件的遞交投標(biāo)截止時間：所有投標(biāo)文件應(yīng)于投標(biāo)截止日期前至少5個工作日遞交至指定的地點。遞交方式：電子版投標(biāo)文件應(yīng)通過電子郵件發(fā)送至指定XX，郵件主題需包含“項目名稱+公司名稱”。紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)提交至招標(biāo)方指定的地點，并確保在截止時間前送達(dá)。逾期處理：未在規(guī)定時間內(nèi)遞交或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將不被接受。（2）文件格式和內(nèi)容要求文件格式：所有投標(biāo)文件應(yīng)使用PDF格式。文件內(nèi)容：投標(biāo)書應(yīng)包括以下部分：封面：包含項目名稱、公司名稱、投標(biāo)日期等基本信息。目錄：清晰列出各章節(jié)標(biāo)題及對應(yīng)頁碼。投標(biāo)函：詳細(xì)說明公司的基本情況、資質(zhì)、業(yè)績、服務(wù)承諾等內(nèi)容。技術(shù)方案：詳細(xì)闡述項目的實施方案、技術(shù)路線、預(yù)期效果等。商務(wù)報價：提供詳細(xì)的報價單，包括材料費、人工費、管理費等各項費用。其他支持文件：如有必要，可提供相關(guān)的證明材料、案例研究等輔助材料。語言和格式：所有文件應(yīng)使用中文，并遵循通用的文檔格式標(biāo)準(zhǔn)。（3）文件的保密性所有投標(biāo)文件應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。投標(biāo)期間，公司應(yīng)對所有文件進(jìn)行妥善保管，防止丟失或損壞。投標(biāo)結(jié)束后，應(yīng)及時銷毀所有相關(guān)文件，確保信息安全。4.3開標(biāo)會議安排為了確保招標(biāo)采購過程的公開、公平、公正和透明，特制定開標(biāo)會議安排如下：會議內(nèi)容時間地點負(fù)責(zé)人開標(biāo)序會議北京時間項目指定地點主持人鑒定和報告處理具體時間項目指定地點計分專家小組投標(biāo)澄清和疑問處理具體時間項目指定地點招標(biāo)人團(tuán)隊最終確認(rèn)會議具體時間項目指定地點所有相關(guān)人員在開標(biāo)會議當(dāng)天，將按照以下流程進(jìn)行：簽到與核驗：參與人抵達(dá)會場后需進(jìn)行簽到，并通過負(fù)責(zé)人核驗身份。開標(biāo)序會議：將按計劃進(jìn)行開標(biāo)序會議，確保所有環(huán)節(jié)符合規(guī)范。投標(biāo)文件接收：所有投標(biāo)單位的投標(biāo)文件將由項目負(fù)責(zé)人接收并登記?，F(xiàn)場檢驗：所有投標(biāo)文件將被公開展示，確保所有投標(biāo)文件的完整性。投標(biāo)澄清和疑問處理：投標(biāo)人或其代表可以提出投標(biāo)文件中的任何疑問，并在規(guī)定時間內(nèi)澄清。評分工作：計分專家組建評委小組現(xiàn)場評分，根據(jù)招標(biāo)文件中的評分規(guī)則進(jìn)行。評估報告：評分結(jié)束后，評委會產(chǎn)生評估報告，經(jīng)過會議參與者的審查后，記錄并存檔。開標(biāo)結(jié)果公告：最終的開標(biāo)結(jié)果將向所有投標(biāo)單位及招標(biāo)刊登告。4.4決標(biāo)程序說明決標(biāo)程序是物業(yè)服務(wù)招標(biāo)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在根據(jù)投標(biāo)人的綜合表現(xiàn)，依法、公正、公平地確定中標(biāo)人。本程序遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，具體步驟如下：（1）初步評審初步評審主要針對投標(biāo)文件的完整性、形式要求以及投標(biāo)報價的合理性進(jìn)行審查。初步評審合格的投標(biāo)文件進(jìn)入詳細(xì)評審環(huán)節(jié)，不合格的投標(biāo)文件將予以廢標(biāo)處理。初步評審項目判定標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件完整性按照招標(biāo)文件要求提交所有必需文件，缺少關(guān)鍵文件視為不合格投標(biāo)文件形式要求符合格式、簽名、蓋章等要求投標(biāo)報價合理性不得低于成本價，且符合市場公允價格范圍資質(zhì)有效性投標(biāo)人資質(zhì)證書在有效期內(nèi)，且符合項目所需資質(zhì)等級要求（2）詳細(xì)評審詳細(xì)評審主要從技術(shù)方案、服務(wù)承諾、企業(yè)實力和投標(biāo)報價四個方面對投標(biāo)文件進(jìn)行綜合評分。評審采用加權(quán)評分法，具體評分指標(biāo)及權(quán)重如下表所示：評審指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案40%方案的完整性、創(chuàng)新性、可行性及與招標(biāo)需求的契合度服務(wù)承諾25%服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)內(nèi)容細(xì)致度、客戶關(guān)懷措施等企業(yè)實力20%企業(yè)規(guī)模、服務(wù)經(jīng)驗、業(yè)內(nèi)口碑、人員配置及專業(yè)技能等投標(biāo)報價15%報價的合理性、經(jīng)濟(jì)性，兼顧價格與服務(wù)質(zhì)量綜合評分計算公式得分（3）中標(biāo)候選人確定根據(jù)詳細(xì)評審得分，按照得分從高到低的順序，選取得分最高的前3名投標(biāo)人作為中標(biāo)候選人。若第一名得分相同，則比較第二名及后續(xù)名次的得分，直至確定中標(biāo)候選人。（4）中標(biāo)通知書簽訂招標(biāo)工作組根據(jù)確定的擬中標(biāo)人，在法定時間內(nèi)向其發(fā)出中標(biāo)通知書，并要求其在規(guī)定期限內(nèi)與招標(biāo)人正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。逾期未簽訂合同者，將視為自動放棄中標(biāo)資格。（5）結(jié)果公示公示中標(biāo)結(jié)果，接受社會監(jiān)督。公示期結(jié)束后，無異議的，招標(biāo)工作正式完成。五、評標(biāo)辦法細(xì)則為確保物業(yè)服務(wù)招標(biāo)工作的公平、公正、公開.selected招標(biāo)委員會將采用綜合評分法進(jìn)行評標(biāo)。評標(biāo)委員會將根據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容、服務(wù)水平、價格合理性及企業(yè)的綜合實力等方面進(jìn)行綜合評分，最終確定中標(biāo)供應(yīng)商。具體評標(biāo)辦法細(xì)則如下：5.1評分指標(biāo)體系評標(biāo)委員會將從以下幾個方面對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評分，總分100分。各指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：評分項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案30分30分

綜合服務(wù)質(zhì)量（30%）+技術(shù)方案合理性（20%）+應(yīng)急處理方案（10%）服務(wù)價格25分采用低價優(yōu)先法計算：評標(biāo)得分=企業(yè)實力15分15分

企業(yè)資質(zhì)（5%）+從業(yè)人員數(shù)量及資質(zhì)（5%）+類似項目業(yè)績（5%）服務(wù)承諾20分20分

日常服務(wù)承諾（10%）+響應(yīng)速度承諾（5%）+特殊服務(wù)承諾（5%）創(chuàng)新性10分10分

創(chuàng)新服務(wù)理念（5%）+創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用（5%）5.2評分細(xì)則5.2.1服務(wù)方案（30分）服務(wù)方案評分將綜合考慮服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)方案合理性和應(yīng)急處理方案三個方面：綜合服務(wù)質(zhì)量（30%）：主要考察投標(biāo)人提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量好壞，包括但不限于：日常清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)安保服務(wù)客戶關(guān)系管理等。技術(shù)方案合理性（20%）：主要考察投標(biāo)人提供的技術(shù)方案是否合理、可行，包括：服務(wù)流程設(shè)計資源配置計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。應(yīng)急處理方案（10%）：主要考察投標(biāo)人對突發(fā)事件的處理能力，包括：應(yīng)急預(yù)案的完善性響應(yīng)速度處理效率等。5.2.2服務(wù)價格（25分）采用低價優(yōu)先法計算，即投標(biāo)報價最低的供應(yīng)商得分最高，但投標(biāo)報價不得低于成本價。計算公式如下：評標(biāo)得分其中最低報價不得低于成本價，否則評標(biāo)委員會將不予考慮。5.2.3企業(yè)實力（15分）企業(yè)實力評分將綜合考慮企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員數(shù)量及資質(zhì)和類似項目業(yè)績?nèi)齻€方面：企業(yè)資質(zhì)（5分）：主要考察投標(biāo)人是否具有相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級等。從業(yè)人員數(shù)量及資質(zhì)（5分）：主要考察投標(biāo)人的從業(yè)人員數(shù)量及資質(zhì)水平，包括：評分其中崗位總數(shù)為投標(biāo)人提供的服務(wù)方案中所列出的所有崗位總數(shù)。類似項目業(yè)績（5分）：主要考察投標(biāo)人提供的類似項目業(yè)績，包括項目規(guī)模、服務(wù)年限等。評分公式如下：評分5.2.4服務(wù)承諾（20分）服務(wù)承諾評分將綜合考慮日常服務(wù)承諾、響應(yīng)速度承諾和特殊服務(wù)承諾三個方面：日常服務(wù)承諾（10分）：主要考察投標(biāo)人對日常服務(wù)的承諾，如：評分其中服務(wù)區(qū)域為投標(biāo)人所負(fù)責(zé)服務(wù)的區(qū)域面積。響應(yīng)速度承諾（5分）：主要考察投標(biāo)人承諾的響應(yīng)速度，分值根據(jù)投標(biāo)人的承諾分為5個等級：響應(yīng)時間分值30分鐘內(nèi)560分鐘內(nèi)490分鐘內(nèi)32小時內(nèi)22小時以上1特殊服務(wù)承諾（5分）：主要考察投標(biāo)人承諾的特殊服務(wù)，如：評分其中服務(wù)質(zhì)量評分由評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件中的描述進(jìn)行綜合評定。5.2.5創(chuàng)新性（10分）創(chuàng)新性評分將綜合考慮創(chuàng)新服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用兩個方面：創(chuàng)新服務(wù)理念（5分）：主要考察投標(biāo)人提出的服務(wù)理念是否具有創(chuàng)新性，包括：評分其中創(chuàng)新程度由評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件中的描述進(jìn)行綜合評定。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用（5分）：主要考察投標(biāo)人提出的技術(shù)應(yīng)用是否具有創(chuàng)新性，包括：評分其中技術(shù)先進(jìn)程度由評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件中的描述進(jìn)行綜合評定。5.3評分方法評標(biāo)委員會將根據(jù)上述評分標(biāo)準(zhǔn)，對每個投標(biāo)單位的各項指標(biāo)進(jìn)行打分，并匯總計算總分。最終得分最高的投標(biāo)人將被推薦為中標(biāo)候選人。5.4特殊情況處理在評標(biāo)過程中，如遇到以下情況，評標(biāo)委員會將進(jìn)行特殊處理：投標(biāo)單位存在弄虛作假、串通投標(biāo)等違規(guī)行為的，將取消其投標(biāo)資格。投標(biāo)文件存在重大缺陷，無法進(jìn)行評標(biāo)的，將不予采標(biāo)。出現(xiàn)并列高分的情況，將優(yōu)先選擇報價較低的投標(biāo)單位。本細(xì)則最終解釋權(quán)歸.selected招標(biāo)委員會所有。5.1評審指標(biāo)體系為進(jìn)一步確保物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的科學(xué)性、公正性和透明度，本次招標(biāo)將采用量化與定性相結(jié)合的評審方法，建立全面、合理的評審指標(biāo)體系。評審指標(biāo)體系旨在綜合評估投標(biāo)單位的資質(zhì)、經(jīng)驗、服務(wù)能力、價格優(yōu)勢以及綜合實力，具體指標(biāo)體系如下：（1）基本資格評審基本資格評審主要考察投標(biāo)單位的合法經(jīng)營狀況、相關(guān)資質(zhì)及從業(yè)經(jīng)驗等。此部分為合格性審查，不符合要求的投標(biāo)單位將直接淘汰。指標(biāo)項評審標(biāo)準(zhǔn)與說明評分方法資質(zhì)審核是否具備有效的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)（二級及以上）符合得滿分，不符合為0經(jīng)營許可是否具有有效的營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍包含物業(yè)服務(wù)符合得滿分，不符合為0從業(yè)經(jīng)驗近三年內(nèi)為同類規(guī)模項目提供服務(wù)的案例數(shù)量及合同金額根據(jù)具體案例數(shù)量和金額評分責(zé)任保險是否購買相應(yīng)的公眾責(zé)任險且在有效期內(nèi)符合得滿分，不符合為0（2）技術(shù)方案評審技術(shù)方案評審主要考察投標(biāo)單位的服務(wù)方案、管理團(tuán)隊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案等，此部分采用百分制評分。指標(biāo)項評審標(biāo)準(zhǔn)與說明評分方法服務(wù)方案方案的創(chuàng)新性、合理性及可操作性專家評審，滿分30分管理團(tuán)隊項目經(jīng)理及核心管理人員的從業(yè)資格及經(jīng)驗根據(jù)人員資質(zhì)及經(jīng)驗評分，滿分20分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完整性及精細(xì)化程度對比評分，滿分20分應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)機制的完善程度及實際操作性專家評審，滿分15分成本節(jié)約方案提出的成本節(jié)約措施的具體性與可行性對比評分，滿分15分（3）報價評審報價評審主要考察投標(biāo)單位的服務(wù)價格競爭力，采用公式(5.1)進(jìn)行綜合評分，確保在合理價格范圍內(nèi)的最優(yōu)選擇。報價得分其中：報價得分上限為40分。投標(biāo)報價越低，得分越高，但不得低于預(yù)算下限。若投標(biāo)報價相同，則同等評分；若存在廢標(biāo)，則重新計算得分。（4）綜合評分綜合評分采用加權(quán)平均法，公式如下：綜合得分其中：αβγ最終得分最高的投標(biāo)單位將當(dāng)選為中標(biāo)單位，若綜合得分相同，則技術(shù)方案得分高的優(yōu)先；若仍相同，則依次比較從業(yè)經(jīng)驗、資質(zhì)等級等指標(biāo)。通過該評審體系，我們將確保為物業(yè)項目選擇最具綜合優(yōu)勢的服務(wù)單位，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。5.2價格權(quán)重設(shè)置為綜合評估投標(biāo)人的服務(wù)能力與報價合理性，本次物業(yè)服務(wù)招標(biāo)對價格因素設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。價格權(quán)重的設(shè)置遵循公平、公正、公開的原則，結(jié)合市場行情、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評標(biāo)委員會的專家意見，最終確定如下：（1）權(quán)重分配價格權(quán)重占總分權(quán)重為30%。在價格權(quán)重內(nèi)部，根據(jù)投標(biāo)人報價的合理性、服務(wù)質(zhì)量承諾與價格匹配度等因素進(jìn)行細(xì)分。具體權(quán)重分配明細(xì)見【表】：評價因素評價指標(biāo)權(quán)重(%)報價合理性報價接近市場平均水平15報價明顯低于市場平均水平（需提供詳細(xì)成本說明）10服務(wù)質(zhì)量與價格匹配度服務(wù)方案中高附加值服務(wù)內(nèi)容與報價的匹配程度5服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)與價格的匹配合理性5?【表】價格權(quán)重細(xì)分分配表（2）報價評分計算公式投標(biāo)人的價格得分采用以下公式計算：價格得分其中：評標(biāo)基準(zhǔn)價=招標(biāo)文件中確定的基準(zhǔn)價。投標(biāo)人報價=投標(biāo)人提交的投標(biāo)報價。價格總權(quán)重=30%。若投標(biāo)人報價低于評標(biāo)基準(zhǔn)價一定比例（如10%），需提供詳細(xì)的成本核算說明，由評標(biāo)委員會對其報價合理性進(jìn)行評審，最終確定得分。通過此權(quán)重設(shè)置，確保價格因素與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方案等其他因素的綜合平衡，最終評出性價比最優(yōu)的投標(biāo)人。5.3技術(shù)方案評估技術(shù)方案評估是本次物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的核心環(huán)節(jié)，旨在全面、客觀地評價各投標(biāo)人提出的技術(shù)方案的先進(jìn)性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和服務(wù)質(zhì)量。評估將遵循公平、公正、公開的原則，綜合考慮以下各項指標(biāo)，最終形成綜合得分，作為評選中標(biāo)單位的主要依據(jù)。（1）評估原則科學(xué)性：評估指標(biāo)體系應(yīng)科學(xué)合理，能夠客觀反映物業(yè)服務(wù)技術(shù)方案的綜合水平?？杀刃裕焊魍稑?biāo)方案應(yīng)在統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比較，確保評估結(jié)果的公平性。操作性：評估方法應(yīng)簡便易行，便于評標(biāo)委員會實際操作。（2）評估指標(biāo)體系技術(shù)方案評估將采用定量與定性相結(jié)合的方法，設(shè)置以下一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重（【表】）。?【表】技術(shù)方案評估指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)先進(jìn)性(0.3)自動化程度0.15高度自動化(90-100分)，部分自動化(75-89分)，基本自動化(60-74分)，手動操作(0-59分)智能化系統(tǒng)智能安防系統(tǒng)0.05高度智能(90-100分)，智能(75-89分)，部分智能(60-74分)，傳統(tǒng)安防(0-59分)智能化系統(tǒng)智能樓宇系統(tǒng)0.05高度智能(90-100分)，智能(75-89分)，部分智能(60-74分)，傳統(tǒng)樓宇(0-59分)系統(tǒng)集成度系統(tǒng)集成度0.05高度集成(90-100分)，集成(75-89分)，部分集成(60-74分)，獨立系統(tǒng)(0-59分)可靠性系統(tǒng)穩(wěn)定性0.05高度穩(wěn)定(90-100分)，穩(wěn)定(75-89分)，基本穩(wěn)定(60-74分)，不穩(wěn)定(0-59分)-系統(tǒng)故障率0.05低故障率(90-100分)，故障率較低(75-89分)，故障率一般(60-74分)，高故障率(0-59分)（3）評估方法定量評估對各投標(biāo)方案的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行定量分析，采用公式(5.1)計算各二級指標(biāo)得分，并加權(quán)求和得到一級指標(biāo)得分。S其中：Sij表示第i個投標(biāo)方案在第jXij表示第i個投標(biāo)方案在第jXijmin和Xij定性評估對無法定量計算的定性因素，如服務(wù)方案的創(chuàng)新性、與業(yè)主需求的契合度等，由評標(biāo)委員會集體評議，給出定性評分，占技術(shù)方案評估總分的10%。（4）評分結(jié)果匯總最終技術(shù)方案得分按公式(5.2)計算：S其中：Si表示第iWk表示第kSik表示第i個投標(biāo)方案在第kSd表示第i通過上述評估體系，評標(biāo)委員會將能夠全面、客觀地評價各投標(biāo)方案的技術(shù)水平，為最終選擇最優(yōu)技術(shù)服務(wù)商提供科學(xué)依據(jù)。5.4信譽加分項本次招標(biāo)為物業(yè)服務(wù)協(xié)議的開標(biāo)階段，本著公平、公正、公開的原則，為維護(hù)市場環(huán)境，增強物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的透明度，推行全過程開放招標(biāo)，對此特別增設(shè)“信譽加分項”指標(biāo)，按評標(biāo)細(xì)則由招標(biāo)委員會綜合考核各投標(biāo)企業(yè)信譽狀況及過往項目經(jīng)驗，以達(dá)到優(yōu)選物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目的。（1）基本信譽加分項財務(wù)健康度（15分）：提供最新的會計報表及財務(wù)狀況說明，證明企業(yè)財務(wù)健康狀況良好，具有持續(xù)服務(wù)能力。注冊年限（20分）：公司至少已成立五年，且有參與過物業(yè)管理服務(wù)的大型企業(yè)經(jīng)驗。資質(zhì)等級（25分）：擁有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書且等級在地市以上，并在業(yè)界有較高評價。項目經(jīng)驗（15分）：列明在以前項目中的成功案例，根據(jù)項目規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行計分。（2）卓越信譽加分項客戶好評率（20分）：提供過往項目中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)異的評價可獲得加分。獎懲記錄（15分）：在地方物業(yè)管理協(xié)會或行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)中有獲得榮譽或表彰記錄者加分；相反，若有不良記錄則不利于加分。企業(yè)社會責(zé)任（10分）：企業(yè)參與或發(fā)起過公益事業(yè)，或者履行了超出合約范圍的責(zé)任和義務(wù)，可給予額外加分。（3）密封信譽加分項企業(yè)信用報告（10分）：由官方信用評級機構(gòu)提供的企業(yè)信用報告。第三方評估結(jié)果（10分）：國內(nèi)或者有影響力的評估機構(gòu)出具的業(yè)界評價報告。保險證明（5分）：有責(zé)任保險證明，確保物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險管理能力?？傆嫞汗灿?00分。投標(biāo)企業(yè)最終投標(biāo)得分由基本信譽、卓越信譽、密封信譽三項加權(quán)平均計算得出，例如一名投標(biāo)企業(yè)三類資信評分分別為80分、90分、70分，則最終得分為：總分其中A、B、C代表三類資信權(quán)重。權(quán)重配置視招標(biāo)組織機構(gòu)及行業(yè)特性而定。最終評標(biāo)得分將作為招標(biāo)委員會綜合評分的重要組成部分，將為在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、樹立健康市場環(huán)境方面表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加分。六、合同主要條款服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。具體內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：服務(wù)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制方法日常保潔服務(wù)設(shè)定清潔頻率、區(qū)域劃分及清潔標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、隨機抽查綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)綠植種類、養(yǎng)護(hù)頻率及效果評估專業(yè)機構(gòu)檢測、業(yè)主滿意度調(diào)查設(shè)施設(shè)備維保維護(hù)周期、故障響應(yīng)時間建立維保檔案、實施預(yù)防性維護(hù)安保服務(wù)安防巡邏次數(shù)、應(yīng)急響應(yīng)機制安防設(shè)備監(jiān)控、記錄備案公共區(qū)域維修糾紛處理流程、費用承擔(dān)預(yù)算管理、透明化實施服務(wù)費用及支付方式物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)包括但不限于以下項目：費用類別計費方式支付周期基礎(chǔ)物業(yè)費按建筑面積乘以單價計算按月支付公共設(shè)備運行費按實際使用情況分?jǐn)偘醇局Ц犊蛻粼鲋捣?wù)費按需求提供，按次計費按需支付意外事件處理費按損失程度分?jǐn)偑毩⒑怂阒Ц斗绞綉?yīng)明確約定：付款時間：甲方應(yīng)于每月5日前支付上月物業(yè)費。付款主體：甲方指定賬戶，乙方提供正規(guī)發(fā)票。滯納金計算：逾期支付每日按未支付金額的0.05%計收滯納金（公式：滯納金=未支付金額×0.05%×逾期天數(shù)）。雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)（業(yè)主委員會或開發(fā)商）：權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量、隨時提出改進(jìn)建議、對乙方違規(guī)行為進(jìn)行處罰。義務(wù)：按時足額支付物業(yè)費、配合乙方開展服務(wù)、提供必要的工作條件。乙方權(quán)利義務(wù)（物業(yè)服務(wù)公司）：權(quán)利：按合同約定收取物業(yè)費、獲得正常工作保障。義務(wù)：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)、接受甲方監(jiān)督、定期公布財務(wù)狀況。合同期限與終止合同期限：本合同有效期限為3年，自雙方簽字蓋章之日起生效。續(xù)簽條件：合同期滿前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。若乙方服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)優(yōu)先續(xù)簽。終止條件：任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)提出終止合同，并按合同約定進(jìn)行賠償。違約責(zé)任甲方未按時支付物業(yè)費，乙方有權(quán)按約收取滯納金。乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費用，并要求限時整改。任何一方違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金（公式：違約金=實際損失×違約比例）。爭議解決雙方因合同產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至有管轄權(quán)的法院進(jìn)行處理。其他條款本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同所有附件均為合同不可分割的一部分。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定（一）基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按照ISO質(zhì)量管理體系要求，提供全方位的物業(yè)服務(wù)。確保服務(wù)過程規(guī)范、透明，服務(wù)質(zhì)量可靠。物業(yè)服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備處理各類物業(yè)服務(wù)問題的能力。（二）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)熱線：確保服務(wù)熱線暢通無阻，及時響應(yīng)業(yè)主的各類需求，服務(wù)響應(yīng)時間不超過XX小時。物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)：定期為物業(yè)服務(wù)人員提供專業(yè)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備設(shè)施：對公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。設(shè)備設(shè)施維護(hù)周期及計劃如下表所示：設(shè)備類型維護(hù)周期維護(hù)內(nèi)容預(yù)期完成時間電梯每月檢查油位、功能測試等當(dāng)月完成消防設(shè)備季度檢查設(shè)備運行狀態(tài)、更換耗材等當(dāng)季度完成照明設(shè)施每年更換損壞燈泡、檢查線路等當(dāng)年完成應(yīng)急處理：對于突發(fā)的設(shè)備設(shè)施故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在XX小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（四）環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生：保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清。綠化養(yǎng)護(hù)：定期為公共區(qū)域植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化美觀。（五）安全管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需建立嚴(yán)格的安全管理制度，確保業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行登記管理，防止安全隱患。定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好無損。6.2報酬支付方式物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告的報酬支付方式是確保服務(wù)提供者按照合同約定獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)回報的重要環(huán)節(jié)。本章節(jié)將詳細(xì)介紹報酬支付的各項細(xì)節(jié)，包括但不限于支付周期、支付比例、支付時間節(jié)點以及發(fā)票開具等。（1）支付周期與比例物業(yè)服務(wù)費用通常按月或按季度進(jìn)行支付，具體支付周期和比例應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及市場行情等因素綜合確定。以下是一個示例表格：項目支付周期支付比例物業(yè)費月度/季度80%-100%維修費月度/季度10%-20%裝修管理費月度5%-10%（2）支付時間節(jié)點支付時間節(jié)點應(yīng)明確具體，以便服務(wù)提供者合理安排財務(wù)計劃。以下是一個示例表格：時間節(jié)點事項每月底計算當(dāng)月物業(yè)費、維修費、裝修管理費等費用季度末計算季度總費用并支付年度末計算年度總費用并支付（3）發(fā)票開具發(fā)票應(yīng)在支付當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費用時一并開具，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)費、維修費、裝修管理費等各項費用的明細(xì)及金額。服務(wù)提供者需按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定，妥善保管相關(guān)發(fā)票，以備審計和查詢之需。（4）支付方式為確保支付的便捷性和安全性，本招標(biāo)公告將采用以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬：服務(wù)提供者指定銀行賬戶收取物業(yè)服務(wù)費用。支付寶/微信支付：服務(wù)提供者接受支付寶或微信支付的款項。銀行托收：服務(wù)提供者委托銀行進(jìn)行款項扣收。具體支付方式將在合同簽訂時明確，并由雙方簽字確認(rèn)。（5）支付條件為保障物業(yè)服務(wù)費用順利支付，雙方應(yīng)遵守以下支付條件：服務(wù)提供者應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。雙方應(yīng)按照本招標(biāo)公告中約定的支付周期、比例和時間節(jié)點進(jìn)行支付。如因一方違約導(dǎo)致無法按時支付費用，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。通過以上支付方式的詳細(xì)規(guī)定，旨在保障物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告的順利進(jìn)行，確保雙方權(quán)益得到充分保障。6.3雙方權(quán)責(zé)劃分（1）物業(yè)服務(wù)公司權(quán)責(zé)物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱“乙方”）應(yīng)履行以下主要職責(zé)：日常管理：負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與管理，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域（如樓道、電梯、綠化帶）的定期清潔及垃圾清運。安全維護(hù)：提供門崗值守、巡邏安保服務(wù)，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練?？蛻舴?wù)：設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主報修、投訴及建議。費用管理：嚴(yán)格按照合同約定收取物業(yè)費、公共能耗費等，并定期公示收支明細(xì)。（2）業(yè)主/業(yè)主委員會權(quán)責(zé)業(yè)主/業(yè)主委員會（以下簡稱“甲方”）應(yīng)履行以下主要職責(zé)：費用繳納：按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金等，逾期需承擔(dān)違約責(zé)任（違約金計算公式：違約金=欠費金額×0.05%×逾期天數(shù)）。配合義務(wù)：允許乙方合理進(jìn)入物業(yè)區(qū)域進(jìn)行維修、檢查等工作，提供必要便利。監(jiān)督權(quán)：對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)要求乙方整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為。決策參與：參與涉及業(yè)主共同利益的重大事項（如維修基金使用、公共設(shè)施改造等）的表決。（3）權(quán)責(zé)劃分表事項類別乙方責(zé)任甲方責(zé)任設(shè)施設(shè)備維護(hù)日常巡檢、小修及中修提供設(shè)備資料，承擔(dān)重大維修費用（從維修基金列支）公共區(qū)域清潔制定清潔計劃并執(zhí)行不隨意堆放雜物，配合垃圾分類安全事件處理初期處置、上報并配合相關(guān)部門調(diào)查及時報告安全隱患，協(xié)助提供現(xiàn)場證據(jù)費用爭議提供費用明細(xì)及核算依據(jù)在爭議期間仍需正常繳納費用（爭議部分除外）（4）其他約定不可抗力：因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知對方并采取補救措施。合同變更：任何一方需調(diào)整權(quán)責(zé)范圍時，應(yīng)書面協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。6.4違約處理機制?定義本招標(biāo)公告中，“違約”指的是投標(biāo)人未能按照招標(biāo)文件的要求提交投標(biāo)文件，或在投標(biāo)過程中違反了任何規(guī)定。?責(zé)任中標(biāo)方：若中標(biāo)方未能在規(guī)定時間內(nèi)簽訂合同，或者在合同執(zhí)行過程中違反合同條款，將被視為違約。投標(biāo)人：未按招標(biāo)文件要求提交完整、準(zhǔn)確的投標(biāo)文件，或在投標(biāo)過程中有不誠信行為（如串通投標(biāo)、虛假陳述等），將被取消投標(biāo)資格，并可能面臨罰款或其他法律后果。?處理措施警告：對于輕微違約情況，招標(biāo)方有權(quán)給予警告，要求限期改正。罰款：對于嚴(yán)重違約情況，招標(biāo)方有權(quán)對違約方處以一定金額的罰款。終止合同：對于持續(xù)違約的情況，招標(biāo)方有權(quán)終止與違約方的合同，并要求賠償由此造成的損失。?記錄和報告所有違約事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在必要時向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告。?法律適用本招標(biāo)公告中的違約處理機制適用于所有參與本次招標(biāo)的投標(biāo)人和中標(biāo)方。七、其他補充事項招標(biāo)人及潛在投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀本招標(biāo)公告全文及附件內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，特補充說明以下事項：招標(biāo)文件澄清與修改招標(biāo)文件發(fā)售期間，招標(biāo)人如需對招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或修改，將通過公告或其他書面形式通知所有已購招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人。澄清或修改的內(nèi)容自公告發(fā)布之日起生效，潛在投標(biāo)人應(yīng)自行獲取并確認(rèn)是否影響投標(biāo)決策。投標(biāo)保證金管理潛在投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時間前，按招標(biāo)文件要求將投標(biāo)保證金[公式：投標(biāo)保證金金額=投標(biāo)報價×招標(biāo)文件規(guī)定的保證金比例]通過[具體支付方式，如：電匯至指定銀行賬戶]提交。投標(biāo)保證金繳納期為自招標(biāo)公告發(fā)布至投標(biāo)截止時間止，逾期未提交者視為放棄投標(biāo)資格。項目內(nèi)容說明備注保證金比例不高于投標(biāo)總報價的5%按項目具體情況設(shè)定退還時限中標(biāo)人提交履約保證金后[公式：具體天數(shù)]日內(nèi)需提供銀行回單替代方案若無法及時繳納現(xiàn)金，可由銀行出具保函代替需符合招標(biāo)文件格式投標(biāo)人責(zé)任投標(biāo)人不得發(fā)生以下行為，否則招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格：串通投標(biāo)投標(biāo)報價低于成本價逾期提交投標(biāo)文件惡意詆毀競爭對手現(xiàn)場踏勘安排招標(biāo)人將于[日期]組織潛在投標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，具體時間安排如下：[表格形式展示需確認(rèn)的時間和地點]請潛在投標(biāo)人在報名階段提交踏勘申請，不參加踏勘的投標(biāo)人不得以未充分了解現(xiàn)場為由提出異議。法律適用與爭議解決本項目的招標(biāo)、投標(biāo)及服務(wù)合同履行均適用中華人民共和國相關(guān)法律，如發(fā)生爭議將通過[指定仲裁機構(gòu)或法院]按程序解決。聲明本補充事項未盡事宜，由招標(biāo)人另行發(fā)文說明或解釋，原招標(biāo)文件規(guī)定與本補充事項不一致的，以本補充事項為準(zhǔn)。招標(biāo)人：[單位名稱]招標(biāo)代理機構(gòu)（如有）：[名稱]更新日期：[YYYY-MM-DD]八、附件清單為便于評標(biāo)委員會公正、準(zhǔn)確地評審?fù)稑?biāo)文件，現(xiàn)將本次物業(yè)服務(wù)招標(biāo)所需附件清單列明如下，投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照要求提供完整、有效的證明文件。序號文件名稱文件格式份數(shù)備注1投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄PDF、Word1應(yīng)包含法定代表人XXX明或授權(quán)委托書2營業(yè)執(zhí)照PDF13稅務(wù)登記證PDF1或tossingregistrationcertificate4社會統(tǒng)一信用代碼證PDF15ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書PDF1如有，請?zhí)峁?ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書PDF1如有，請?zhí)峁?ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書PDF1如有，請?zhí)峁?響應(yīng)招標(biāo)文件的關(guān)鍵formula中的公式：=SUM(B2:B10)PDF1應(yīng)對照招標(biāo)文件中的評分標(biāo)準(zhǔn)，提供詳細(xì)的服務(wù)方案及承諾9依法繳納稅收和社會保障基金的證明PDF110近三年內(nèi)在本項目類似服務(wù)的業(yè)績合同或使用證明PDF3“>應(yīng)至少提供2個類似項目，并附上合同復(fù)印件或使用證明11項目負(fù)責(zé)人簡歷及資格證