第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁格力上崗前考試2018及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.格力電器生產(chǎn)的空調(diào)，其“一級(jí)能效”標(biāo)識(shí)代表什么含義？

（）

A.空調(diào)制冷量最大

B.空調(diào)能耗最低

C.空調(diào)噪音最小

D.空調(diào)尺寸最小

2.在安裝空調(diào)時(shí)，以下哪種情況屬于必須使用專業(yè)工具的操作？

（）

A.用螺絲刀固定室內(nèi)機(jī)

B.用電工刀剝電線

C.用卷尺測量安裝位置

D.用水平尺調(diào)整機(jī)身

3.格力空調(diào)售后服務(wù)人員上門維修時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)著裝要求不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.統(tǒng)一工服

B.統(tǒng)一安全帽

C.統(tǒng)一安全鞋

D.手機(jī)掛繩

4.以下哪種情況下，格力空調(diào)用戶可以自行嘗試重啟設(shè)備？

（）

A.室外機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)

B.室內(nèi)機(jī)顯示故障代碼

C.空調(diào)不制冷但電源燈亮

D.突然斷電恢復(fù)后無法開機(jī)

5.格力空調(diào)保修政策的“整機(jī)包修”期限通常是多久？

（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.維修空調(diào)時(shí)，以下哪種操作符合電氣安全規(guī)范？

（）

A.在潮濕環(huán)境下直接接觸電路

B.使用普通膠帶固定電線接頭

C.先斷開電源再操作電路部分

D.同時(shí)維修多個(gè)電器設(shè)備

7.格力空調(diào)“變頻”技術(shù)的核心優(yōu)勢是什么？

（）

A.制冷速度快

B.運(yùn)行更穩(wěn)定

C.節(jié)能效果差

D.價(jià)格更低廉

8.安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，以下哪種位置屬于不合規(guī)？

（）

A.距離地面1.8米以上

B.靠近易燃物1米以內(nèi)

C.通風(fēng)良好的位置

D.避開陽光直射

9.格力空調(diào)APP提供的“智能控制”功能主要依賴什么技術(shù)？

（）

A.藍(lán)牙連接

B.4G網(wǎng)絡(luò)

C.Wi-Fi模塊

D.GPS定位

10.維修過程中，以下哪種行為可能違反《格力電器服務(wù)規(guī)范》？

（）

A.清潔空調(diào)濾網(wǎng)

B.檢查制冷劑余量

C.未經(jīng)授權(quán)更換零件

D.書寫維修記錄

11.格力空調(diào)室內(nèi)機(jī)常見“滴水”現(xiàn)象的原因是什么？

（）

A.制冷劑過多

B.排水管堵塞

C.定期除霜不足

D.室外溫度過高

12.使用格力空調(diào)時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致“過載保護(hù)”？

（）

A.定期清洗濾網(wǎng)

B.長時(shí)間連續(xù)運(yùn)行

C.制冷溫度設(shè)置過低

D.室外機(jī)通風(fēng)良好

13.格力空調(diào)“云服務(wù)”體系主要解決什么問題？

（）

A.生產(chǎn)成本問題

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題

C.用戶使用痛點(diǎn)

D.售后響應(yīng)速度

14.空調(diào)制冷過程中，以下哪個(gè)部件負(fù)責(zé)壓縮制冷劑？

（）

A.冷凝器

B.蒸發(fā)器

C.壓縮機(jī)

D.電風(fēng)扇

15.格力空調(diào)售后服務(wù)人員處理投訴時(shí)，優(yōu)先考慮的原則是什么？

（）

A.爭取免費(fèi)維修

B.滿足用戶要求

C.維護(hù)公司利益

D.盡快完成工作

16.安裝空調(diào)時(shí)，以下哪種管材通常用于連接室內(nèi)外機(jī)？

（）

A.PVC管

B.銅管

C.塑料軟管

D.鋁合金管

17.格力空調(diào)“節(jié)能模式”的核心工作原理是什么？

（）

A.提高壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速

B.降低送風(fēng)溫度

C.關(guān)閉室內(nèi)機(jī)風(fēng)扇

D.增加制冷劑流量

18.用戶反映空調(diào)“噪音過大”，可能的原因不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.風(fēng)扇葉片不平衡

B.制冷劑泄漏

C.室外機(jī)未對準(zhǔn)

D.濾網(wǎng)堵塞

19.格力空調(diào)“智能自清潔”功能主要針對哪個(gè)部件？

（）

A.室內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器

B.室外機(jī)冷凝器

C.室內(nèi)機(jī)風(fēng)扇

D.控制電路板

20.售后服務(wù)人員上門前，應(yīng)確認(rèn)攜帶哪些工具？

（）

A.螺絲刀和扳手

B.萬用表和鉗子

C.熱槍和真空泵

D.以上所有

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.格力空調(diào)“一級(jí)能效”產(chǎn)品的優(yōu)勢包括哪些？

（）

A.比普通空調(diào)省電30%以上

B.制冷速度更快

C.噪音更低

D.價(jià)格更便宜

22.安裝空調(diào)時(shí)，以下哪些位置屬于“禁止安裝區(qū)”？

（）

A.廚房油煙重區(qū)域

B.臥室正上方

C.離窗戶1米以內(nèi)

D.室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)距離超過10米

23.維修空調(diào)時(shí)，以下哪些操作屬于“規(guī)范行為”？

（）

A.使用絕緣手套

B.先斷電再操作電路

C.直接觸摸電線接頭

D.檢查電線絕緣層

24.格力空調(diào)APP的“智能控制”功能可以實(shí)現(xiàn)哪些操作？

（）

A.遠(yuǎn)程開關(guān)空調(diào)

B.定時(shí)開關(guān)機(jī)

C.模式切換

D.手動(dòng)調(diào)節(jié)溫度

25.空調(diào)制冷效果差的可能原因包括哪些？

（）

A.制冷劑不足

B.室外機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)

C.濾網(wǎng)臟堵

D.溫度設(shè)置過高

26.格力空調(diào)售后服務(wù)人員需要具備哪些技能？

（）

A.電氣知識(shí)

B.演示技巧

C.溝通能力

D.機(jī)械維修

27.空調(diào)室內(nèi)機(jī)“滴水”現(xiàn)象的解決方法包括哪些？

（）

A.清洗排水管

B.調(diào)整水平度

C.增加制冷量

D.更換壓縮機(jī)

28.格力空調(diào)“變頻”技術(shù)的優(yōu)勢包括哪些？

（）

A.節(jié)能效果高

B.運(yùn)行更平穩(wěn)

C.制冷速度更快

D.價(jià)格更貴

29.安裝空調(diào)時(shí)，以下哪些屬于“安全注意事項(xiàng)”？

（）

A.確認(rèn)電源電壓

B.使用安全繩固定室外機(jī)

C.直接踩踏電線

D.保持通風(fēng)良好

30.空調(diào)“故障代碼”常見的含義包括哪些？

（）

A.傳感器異常

B.制冷劑泄漏

C.控制電路故障

D.風(fēng)扇損壞

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.格力空調(diào)“一級(jí)能效”標(biāo)識(shí)比“二級(jí)能效”標(biāo)識(shí)更節(jié)能。

（）

32.安裝空調(diào)時(shí)，室外機(jī)水平誤差超過1度必須重新安裝。

（）

33.空調(diào)濾網(wǎng)臟堵會(huì)導(dǎo)致制冷效果差，但不會(huì)增加耗電。

（）

34.格力空調(diào)售后服務(wù)人員可以自行決定更換零件的類型。

（）

35.空調(diào)“智能控制”功能需要安裝額外的傳感器設(shè)備。

（）

36.空調(diào)“變頻”技術(shù)可以減少噪音，但制冷速度會(huì)變慢。

（）

37.安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，距離易燃物1米即可，無需額外防護(hù)。

（）

38.格力空調(diào)APP的“智能控制”功能需要每月充值使用。

（）

39.空調(diào)“故障代碼”通?？梢酝ㄟ^查閱說明書自行解決。

（）

40.維修空調(diào)時(shí)，必須使用原廠零件才能保證效果。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.格力空調(diào)室內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)一般建議________個(gè)月清洗一次。

42.安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，距離地面最低高度應(yīng)達(dá)到________米。

43.格力空調(diào)售后服務(wù)人員必須佩戴的工牌上應(yīng)包含________信息。

44.空調(diào)制冷過程中，室外機(jī)負(fù)責(zé)________制冷劑。

45.空調(diào)“變頻”技術(shù)的核心部件是________。

46.安裝空調(diào)時(shí)，室內(nèi)機(jī)排水管應(yīng)保持________度傾斜。

47.格力空調(diào)APP的“智能控制”功能依賴于________網(wǎng)絡(luò)連接。

48.空調(diào)室內(nèi)機(jī)常見“故障代碼”E2通常表示________問題。

49.維修空調(diào)時(shí)，必須使用________手套操作電路部分。

50.格力空調(diào)售后服務(wù)人員處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循________原則優(yōu)先解決用戶問題。

五、簡答題（共30分）

51.簡述格力空調(diào)“一級(jí)能效”產(chǎn)品的優(yōu)勢及適用場景。（5分）

52.安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，需要檢查哪些安全事項(xiàng)？（6分）

53.用戶反映空調(diào)“制冷效果差”，可能的原因有哪些？如何排查？（9分）

54.格力空調(diào)售后服務(wù)人員如何提升用戶滿意度？（10分）

六、案例分析題（共25分）

某用戶反映其格力空調(diào)安裝后出現(xiàn)“滴水”現(xiàn)象，且室內(nèi)機(jī)風(fēng)扇無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。售后服務(wù)人員上門后發(fā)現(xiàn)，安裝位置低于地面，且排水管被雜物堵塞。同時(shí)，室內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)嚴(yán)重臟堵，導(dǎo)致風(fēng)扇負(fù)擔(dān)加重。請問：

（1）分析“滴水”現(xiàn)象的原因及解決方法。（8分）

（2）說明風(fēng)扇無法運(yùn)轉(zhuǎn)的可能原因及排查步驟。（8分）

（3）總結(jié)此案例中暴露的安裝問題，并提出改進(jìn)建議。（9分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.C

11.B12.C13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.A20.D

二、多選題

21.A22.A23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A

三、判斷題

31.√32.√33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空題

41.342.1.843.姓名/工號(hào)44.冷凝45.壓縮機(jī)46.547.Wi-Fi48.傳感器49.絕緣50.用戶需求

五、簡答題

51.答：

①節(jié)能效果更好：比普通空調(diào)省電30%以上，長期使用更經(jīng)濟(jì)；

②運(yùn)行更穩(wěn)定：制冷/制熱速度均勻，噪音更低；

③技術(shù)更先進(jìn)：采用變頻技術(shù)，響應(yīng)更靈敏。

適用場景：家庭住宅、辦公室等對節(jié)能和舒適度要求高的場所。

52.答：

①電源檢查：確認(rèn)電壓是否穩(wěn)定（220V±10%）；

②安全距離：室外機(jī)與易燃物保持1.5米以上距離；

③通風(fēng)檢查：確保室外機(jī)周圍有足夠通風(fēng)空間；

④牢固固定：使用專業(yè)工具固定室外機(jī)，防止晃動(dòng)；

⑤接地確認(rèn)：檢查接地線是否連接可靠。

53.答：

可能原因：

①制冷劑不足或泄漏；

②室外機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn)；

③內(nèi)外機(jī)連接管堵塞；

④溫度設(shè)置過高；

⑤傳感器故障。

排查步驟：

①檢查壓力表讀數(shù)（判斷制冷劑是否正常）；

②檢查室外機(jī)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；

③檢查連接管是否有冰堵；

④調(diào)低室內(nèi)機(jī)溫度測試效果；

⑤使用萬用表檢測傳感器電阻值。

54.答：

①主動(dòng)溝通：及時(shí)響應(yīng)用戶需求，耐心解答疑問；

②專業(yè)服務(wù)：熟練掌握空調(diào)知識(shí)，準(zhǔn)確判斷問題；

③高效維修：縮短上門時(shí)間，快速解決問題；

④細(xì)致關(guān)懷：清洗濾網(wǎng)等附加服務(wù)提升體驗(yàn)；

⑤總結(jié)反饋：記錄用戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題

（1）答：

①原因：排水管堵塞導(dǎo)致冷凝水無法排出；

②解決方法：清理排水管雜物，確保排水通暢；

③附加措施：檢查室內(nèi)機(jī)水平度，必要時(shí)重新調(diào)整。

（2）答：

①原因：濾網(wǎng)臟堵導(dǎo)致風(fēng)扇電機(jī)負(fù)擔(dān)加重