第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)安全管理選擇題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種行為不符合安全疏散原則？

（）

A.沿最近的安全通道有序撤離

B.乘坐電梯快速下樓

C.用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進

D.撥打119報警并告知火源位置

2.物業(yè)保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)某棟樓有異常聲響，正確的處理順序是？

（）

A.直接破門進入查看

B.保持距離觀察，并呼叫支援

C.立即通知業(yè)主，要求其自行解決

D.撥打110報警，等待警察到場

3.根據(jù)《中華人民共和國消防法》，高層住宅的疏散通道寬度不得小于？

（）

A.0.8米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.5米

4.物業(yè)服務(wù)中心配備的消防器材中，哪種屬于滅火類設(shè)備？

（）

A.煙霧報警器

B.滅火毯

C.應(yīng)急照明燈

D.急救箱

5.業(yè)主家中發(fā)生漏水時，物業(yè)工作人員應(yīng)首先？

（）

A.要求業(yè)主立即自行維修

B.告知業(yè)主不屬于物業(yè)責任范圍

C.檢查漏水原因并聯(lián)系專業(yè)維修人員

D.要求業(yè)主支付排水費用

6.物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控攝像頭覆蓋范圍應(yīng)至少滿足？

（）

A.50%的公共區(qū)域

B.70%的公共區(qū)域

C.90%的公共區(qū)域

D.所有公共區(qū)域

7.在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)人員應(yīng)遵循的原則不包括？

（）

A.及時響應(yīng)

B.耐心傾聽

C.強制執(zhí)行物業(yè)規(guī)定

D.保護業(yè)主隱私

8.電梯困人時，乘客應(yīng)采取的正確做法是？

（）

A.用手機拍視頻發(fā)朋友圈

B.使用手機照明等待救援

C.試圖強行扒開電梯門

D.撥打電梯維保單位電話

9.物業(yè)合同中，關(guān)于安全責任的條款通常由誰負責解釋？

（）

A.業(yè)主委員會

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.公安局

D.業(yè)主

10.以下哪種行為屬于高空拋物？

（）

A.從窗戶扔出垃圾袋

B.倒車時掉落工具

C.樓頂檢修時工具掉落

D.兒童在陽臺玩耍時扔玩具

11.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)使用燃氣時，應(yīng)立即？

（）

A.責令其立即停止，并記錄在案

B.罰款200元

C.放任不管，等待燃氣公司投訴

D.告知業(yè)主燃氣安全知識，勸其整改

12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)人員應(yīng)首先？

（）

A.停止糾紛雙方繼續(xù)接觸

B.公開指責責任方

C.保護現(xiàn)場證據(jù)

D.聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會

13.以下哪種情況屬于物業(yè)消防安全檢查的重點內(nèi)容？

（）

A.業(yè)主車輛停放是否整齊

B.消防通道是否暢通

C.小區(qū)內(nèi)綠化是否美觀

D.保安巡邏是否頻繁

14.物業(yè)人員接到業(yè)主報警稱家中有老人暈倒時，應(yīng)優(yōu)先？

（）

A.告知業(yè)主撥打120

B.立即上門查看情況

C.批評業(yè)主未及時就醫(yī)

D.要求業(yè)主提供病歷證明

15.物業(yè)合同中，關(guān)于寵物管理的條款通常規(guī)定？

（）

A.禁止飼養(yǎng)寵物

B.寵物必須佩戴牽引繩

C.寵物主人需繳納額外管理費

D.寵物只能白天活動

16.業(yè)主家中被盜后，物業(yè)應(yīng)協(xié)助警方？

（）

A.提供監(jiān)控錄像

B.要求業(yè)主支付調(diào)查費用

C.責任清理現(xiàn)場

D.聲明與盜竊無關(guān)

17.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時，應(yīng)立即？

（）

A.告知業(yè)主自行維修

B.等待報修部門聯(lián)系

C.向物業(yè)主管匯報并報修

D.忽略，不影響正常使用

18.小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電時，物業(yè)應(yīng)立即？

（）

A.要求業(yè)主自備發(fā)電機

B.通知電工搶修

C.檢查是否是業(yè)主私拉電線導(dǎo)致

D.關(guān)閉所有公共區(qū)域照明

19.物業(yè)人員處理業(yè)主投訴時，錯誤的做法是？

（）

A.詳細記錄投訴內(nèi)容

B.超過24小時未回復(fù)即視為敷衍

C.將投訴內(nèi)容泄露給其他業(yè)主

D.跟進處理結(jié)果并反饋業(yè)主

20.高層住宅的避難層設(shè)置要求是？

（）

A.每層必須設(shè)置

B.高度不低于3米

C.可用于存放雜物

D.只供消防人員使用

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.物業(yè)小區(qū)的消防安全檢查內(nèi)容包括？

（）

A.消防栓是否完好

B.業(yè)主是否使用燃氣熱水器

C.電動自行車是否違規(guī)充電

D.消防通道是否被占用

E.保安是否佩戴對講機

22.業(yè)主家中漏水可能導(dǎo)致的后果有？

（）

A.損害樓下業(yè)主財產(chǎn)

B.引發(fā)霉菌滋生

C.增加物業(yè)維修費用

D.降低房屋價值

E.屬于正常損耗

23.物業(yè)人員處理投訴時需注意？

（）

A.保持專業(yè)態(tài)度

B.避免情緒化表達

C.立即做出決定

D.保護業(yè)主隱私

E.書面記錄處理過程

24.高空拋物可能造成的危害包括？

（）

A.傷人事故

B.破壞公共設(shè)施

C.影響小區(qū)美觀

D.引發(fā)鄰里糾紛

E.屬于治安管理范疇

25.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)停車時，可以采取的措施有？

（）

A.停車收費

B.移動車輛

C.聯(lián)系交警

D.責令限期整改

E.限制車輛出入

26.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，正確的疏散方法是？

（）

A.用濕毛巾捂住口鼻

B.乘坐電梯逃生

C.向上風向撤離

D.撥打消防電話

E.帶上貴重物品

27.物業(yè)合同中常見的免責條款包括？

（）

A.不可抗力事件

B.業(yè)主自行行為導(dǎo)致的損失

C.物業(yè)已盡到合理注意義務(wù)

D.電梯故障非物業(yè)責任

E.寵物咬人事件

28.物業(yè)人員接到業(yè)主報警后，需記錄的信息有？

（）

A.報警時間

B.報警人身份

C.事件詳細描述

D.處理結(jié)果

E.業(yè)主滿意度

29.電梯困人時的應(yīng)急措施包括？

（）

A.乘客安撫情緒

B.嘗試自行扒門

C.等待專業(yè)救援

D.關(guān)閉電梯電源

E.告知乘客不要慌張

30.物業(yè)人員需掌握的法律法規(guī)包括？

（）

A.《消防法》

B.《治安管理處罰法》

C.《物權(quán)法》

D.《勞動合同法》

E.《消費者權(quán)益保護法》

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.物業(yè)人員有權(quán)制止業(yè)主高空拋物行為。

（）

32.業(yè)主家中被盜時，物業(yè)有責任賠償損失。

（）

33.小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域必須安裝監(jiān)控攝像頭。

（）

34.電梯困人時，物業(yè)人員可以嘗試強行開門。

（）

35.物業(yè)人員處理投訴時可以隨意承諾解決時間。

（）

36.高層住宅的消防通道寬度不得低于1.2米。

（）

37.業(yè)主違規(guī)使用燃氣屬于違法行為。

（）

38.物業(yè)合同中可以約定免除所有安全責任。

（）

39.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)人員應(yīng)立即報警。

（）

40.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時，可以暫緩報修。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.物業(yè)人員接到業(yè)主報警后，應(yīng)在______內(nèi)響應(yīng)。

42.消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即______并限期整改。

43.高層住宅的疏散通道應(yīng)保持______，禁止堆放雜物。

44.業(yè)主家中發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先斷開______電源，防止觸電。

45.物業(yè)合同中，關(guān)于寵物管理的條款通常規(guī)定寵物必須佩戴______。

46.電梯困人時，乘客應(yīng)保持冷靜，不要______，等待專業(yè)救援。

47.物業(yè)人員處理投訴時，應(yīng)遵循______、______的原則。

48.高空拋物可能導(dǎo)致的法律后果包括______和______。

49.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)停車時，應(yīng)先______，再進行勸阻。

50.小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時，物業(yè)人員應(yīng)首先______，避免矛盾激化。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述物業(yè)人員處理業(yè)主投訴的流程。

52.解釋物業(yè)人員如何應(yīng)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)。

53.描述物業(yè)人員如何預(yù)防高空拋物事件的發(fā)生。

54.分析物業(yè)合同中常見的免責條款及其合理性。

六、案例分析題（共25分）

某小區(qū)物業(yè)近期接到多位業(yè)主投訴，反映小區(qū)內(nèi)電動車違規(guī)停放、充電現(xiàn)象嚴重，甚至有業(yè)主在樓道內(nèi)充電，存在極大的安全隱患。物業(yè)人員多次進行勸阻，但效果不佳。部分業(yè)主認為物業(yè)沒有盡到管理責任，而物業(yè)則認為已張貼安全警示，且充電是業(yè)主個人行為。

問題：

（1）分析該案例中的主要矛盾是什么？

（2）物業(yè)人員應(yīng)采取哪些措施解決這一問題？

（3）從管理角度，如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生？

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：乘坐電梯快速下樓可能因斷電被困，正確做法是沿安全通道疏散。

2.B

解析：保持距離觀察可避免沖突，呼叫支援能及時獲取資源。

3.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國消防法》第二十八條，疏散通道寬度不得小于1.2米。

4.B

解析：滅火毯屬于滅火類設(shè)備，其他選項屬于報警或輔助設(shè)備。

5.C

解析：物業(yè)應(yīng)主動介入，檢查漏水原因并協(xié)調(diào)維修。

6.B

解析：監(jiān)控覆蓋率應(yīng)至少達到70%，確保公共區(qū)域無死角。

7.C

解析：強制執(zhí)行違反業(yè)主權(quán)益，應(yīng)協(xié)商解決。

8.B

解析：使用手機照明等待救援是正確做法，其他選項均不當。

9.B

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對合同條款負有解釋責任。

10.A

解析：從窗戶扔出垃圾袋屬于高空拋物，其他選項可能屬于意外。

11.A

解析：應(yīng)立即責令停止并記錄，防止危險擴大。

12.C

解析：保護現(xiàn)場證據(jù)是調(diào)查糾紛的首要步驟。

13.B

解析：消防通道是否暢通是消防安全檢查的核心。

14.B

解析：物業(yè)人員應(yīng)立即上門查看，確保老人安全。

15.B

解析：寵物管理條款通常要求佩戴牽引繩。

16.A

解析：物業(yè)有義務(wù)提供監(jiān)控錄像協(xié)助警方調(diào)查。

17.C

解析：應(yīng)立即向主管匯報并報修，避免延誤。

18.B

解析：物業(yè)應(yīng)立即通知電工搶修，保障供電。

19.C

解析：泄露投訴內(nèi)容違反隱私保護原則。

20.B

解析：高層住宅的避難層高度不低于3米。

二、多選題

21.ABCD

解析：E選項與消防安全無關(guān)。

22.ABCD

解析：E選項屬于正常損耗，不屬于后果。

23.ABD

解析：C選項過于絕對，E選項可能遺漏細節(jié)。

24.AB

解析：CDE選項屬于管理范疇，但不是主要危害。

25.ABDE

解析：C選項可能激化矛盾，不推薦。

26.ACD

解析：B選項危險，E選項非緊急情況。

27.ABCE

解析：D選項可能涉及第三方責任，E選項需具體情況分析。

28.ABCD

解析：E選項屬于主觀評價，非客觀記錄。

29.ACE

解析：BD選項可能損害乘客安全，不推薦。

30.ABCE

解析：D選項與物業(yè)直接職責無關(guān)。

三、判斷題

31.√

解析：物業(yè)有權(quán)制止高空拋物行為，屬于公共安全管理范疇。

32.×

解析：物業(yè)有協(xié)助責任，但賠償需根據(jù)合同約定或法律認定。

33.×

解析：監(jiān)控覆蓋率需根據(jù)實際需求確定，并非必須全覆蓋。

34.×

解析：強行開門可能觸發(fā)電梯故障，應(yīng)等待救援。

35.×

解析：應(yīng)根據(jù)實際情況承諾，避免虛假承諾。

36.√

解析：根據(jù)《消防法》，疏散通道寬度不得低于1.2米。

37.√

解析：違規(guī)使用燃氣屬于違法行為，需制止。

38.×

解析：物業(yè)不能免除所有安全責任，需盡到合理注意義務(wù)。

39.×

解析：應(yīng)先調(diào)解，必要時再報警，避免矛盾激化。

40.×

解析：消防設(shè)施損壞應(yīng)立即報修，延誤可能引發(fā)事故。

四、填空題

41.5分鐘

解析：物業(yè)響應(yīng)時間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)，確保及時處理。

42.記錄

解析：應(yīng)詳細記錄隱患內(nèi)容，并限期整改。

43.暢通

解析：疏散通道必須保持暢通，禁止堆放雜物。

44.電器

解析：斷開電器電源可防止觸電事故。

45.牽引繩

解析：寵物管理條款通常要求佩戴牽引繩。

46.強行扒門

解析：強行扒門可能觸發(fā)電梯故障，危險。

47.公平、公正

解析：處理投訴應(yīng)遵循公平、公正原則。

48.民事賠償、刑事責任

解析：高空拋物可能涉及民事賠償或刑事責任。

49.示意

解析：應(yīng)先示意提醒，再進行勸阻，避免沖突。

50.保持冷靜

解析：應(yīng)先保持冷靜，避免激化矛盾。

五、簡答題

51.物業(yè)人員處理業(yè)主投訴的流程

①接收投訴：記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人身份；

②現(xiàn)場核實：盡快到現(xiàn)場查看情況；

③分析問題：判斷投訴性質(zhì)及責任歸屬；

④協(xié)商解決：與投訴人溝通，提出解決方案；

⑤書面記錄：記錄處理過程及結(jié)果；

⑥反饋業(yè)主：將處理結(jié)果告知投訴人；

⑦后續(xù)跟進：確保問題得到徹底解決。

52.物業(yè)人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)

①立即報警：撥打119并告知火源位置；

②啟動預(yù)案：啟動小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案；

③組織疏散：引導(dǎo)居民沿安全通道撤離；

④現(xiàn)場滅火：使用滅火器材控制初期火勢；

⑤保護現(xiàn)場：配合警方調(diào)查，記錄證據(jù)；

⑥安撫情緒：安撫受驚居民，避免恐慌。

53.預(yù)防高空拋物事件的措施