第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車安全知識考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載，并報警處理

（）B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）C.加快行駛速度，盡快將乘客送至目的地

（）D.暫時搭載，到達目的地后要求乘客自行處理

2.在夜間行駛過程中，如遇乘客要求降低車內(nèi)空調(diào)溫度，出租車駕駛員應（）。

（）A.立即滿足乘客要求，忽略車內(nèi)其他乘客感受

（）B.解釋車內(nèi)空調(diào)溫度需保持平衡，協(xié)商解決

（）C.直接關閉空調(diào)，以示不滿

（）D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

3.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應（）。

（）A.占為己有

（）B.立即報警處理

（）C.等待乘客電話聯(lián)系后再處理

（）D.通知公司客服中心，按規(guī)定上交

4.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員一次飲酒后血液酒精含量達到多少，將受到行政處罰？（）

（）A.20mg/100ml以下

（）B.20mg/100ml以上80mg/100ml以下

（）C.80mg/100ml以上150mg/100ml以下

（）D.150mg/100ml以上

5.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出無理要求，正確的處理方式是（）。

（）A.與乘客爭吵

（）B.無條件滿足乘客要求

（）C.保持冷靜，耐心解釋并按規(guī)定處理

（）D.直接拒載

6.出租車駕駛員在雨天行駛時，遇到積水路段，應（）。

（）A.加快速度通過

（）B.低速慢行，注意觀察路況

（）C.直接繞行，避免通過積水路段

（）D.高速通過，以減少行駛時間

7.根據(jù)我國《治安管理處罰法》，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客有盜竊行為，應（）。

（）A.繼續(xù)行駛，到達目的地后報警

（）B.立即停車，控制乘客并報警

（）C.通知公司保安部門處理

（）D.忽略乘客行為，繼續(xù)提供服務

8.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應控制在不影響其他乘客和周圍環(huán)境的前提下，一般不應超過（）分貝？

（）A.60

（）B.70

（）C.80

（）D.90

9.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應（）。

（）A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

（）B.繼續(xù)行駛，到達目的地后通知乘客家人

（）C.忽略乘客狀況，繼續(xù)行駛

（）D.告知乘客自行就醫(yī)

10.根據(jù)我國《消費者權益保護法》，出租車駕駛員收取車費時，應向乘客提供（）。

（）A.手寫票據(jù)

（）B.電子發(fā)票

（）C.口頭告知金額

（）D.以上均可

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺落手機，正確的處理方式是（）。

（）A.立即報警

（）B.等待乘客電話聯(lián)系后上交

（）C.拿去變賣

（）D.通知公司客服中心，按規(guī)定上交

12.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客吸煙，正確的處理方式是（）。

（）A.不予理睬

（）B.提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙

（）C.與乘客爭吵

（）D.直接拒載

13.根據(jù)我國《道路運輸條例》，出租車駕駛員在行駛過程中，遇交通警察指揮，應（）。

（）A.無視指揮，繼續(xù)行駛

（）B.按照交警指揮行駛

（）C.先接單再服從指揮

（）D.與交警爭吵

14.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕搭載

（）B.允許搭載，但要求乘客負責寵物安全

（）C.禁止寵物進入車內(nèi)

（）D.不予理睬，繼續(xù)行駛

15.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求更改目的地，應（）。

（）A.無條件滿足乘客要求

（）B.解釋可能產(chǎn)生的額外費用，協(xié)商解決

（）C.直接拒載

（）D.與乘客爭吵

16.根據(jù)我國《治安管理處罰法》，出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有吸毒行為，應（）。

（）A.繼續(xù)行駛，到達目的地后報警

（）B.立即停車，控制乘客并報警

（）C.通知公司保安部門處理

（）D.忽略乘客行為，繼續(xù)提供服務

17.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，正確的處理方式是（）。

（）A.占為己有

（）B.立即報警

（）C.等待乘客電話聯(lián)系后上交

（）D.通知公司客服中心，按規(guī)定上交

18.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求降低車內(nèi)溫度，正確的處理方式是（）。

（）A.立即滿足乘客要求，忽略車內(nèi)其他乘客感受

（）B.解釋車內(nèi)空調(diào)溫度需保持平衡，協(xié)商解決

（）C.直接關閉空調(diào)，以示不滿

（）D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

19.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，遇前方道路擁堵，應（）。

（）A.加快速度，強行插隊

（）B.保持安全車距，依次排隊

（）C.直接繞行，避免擁堵

（）D.與其他車輛發(fā)生刮擦

20.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求添加飲料，應（）。

（）A.無條件滿足乘客要求

（）B.解釋可能產(chǎn)生的額外費用，協(xié)商解決

（）C.直接拒載

（）D.與乘客爭吵

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守哪些職業(yè)道德？（）

（）A.文明服務

（）B.誠實守信

（）C.尊重乘客

（）D.收費合理

（）E.拒載乘客

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應采取哪些措施？（）

（）A.立即報警

（）B.通知公司客服中心

（）C.等待乘客電話聯(lián)系

（）D.按規(guī)定上交

（）E.占為己有

23.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應遵守哪些規(guī)定？（）

（）A.不酒后駕駛

（）B.不疲勞駕駛

（）C.不使用手機

（）D.不超速行駛

（）E.不強行變道

24.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出無理要求，應如何處理？（）

（）A.保持冷靜

（）B.耐心解釋

（）C.無條件滿足

（）D.按規(guī)定處理

（）E.與乘客爭吵

25.出租車駕駛員在雨天行駛時，應注意哪些安全事項？（）

（）A.降低車速

（）B.保持車距

（）C.注意觀察路況

（）D.關閉空調(diào)

（）E.繞行積水路段

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在服務過程中，可以隨意拒絕乘客的合理要求。（×）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應立即報警。（√）

28.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員飲酒后可以繼續(xù)駕駛。（×）

29.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可以隨意調(diào)節(jié)。（×）

30.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車并協(xié)助乘客。（√）

31.根據(jù)我國《消費者權益保護法》，出租車駕駛員收取車費時，應向乘客提供發(fā)票。（√）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺落手機，可以拿去變賣。（×）

33.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客吸煙，可以不予理睬。（×）

34.根據(jù)我國《道路運輸條例》，出租車駕駛員在行駛過程中，遇交通警察指揮，應按照指揮行駛。（√）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應禁止寵物進入車內(nèi)。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守________和________，確保乘客安全。（職業(yè)道德/安全行車規(guī)范）

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應________，按規(guī)定上交。（立即報警/通知公司客服中心）

38.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員飲酒后血液酒精含量達到________mg/100ml，將受到行政處罰。（20）

39.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求更改目的地，應________，協(xié)商解決。（解釋可能產(chǎn)生的額外費用）

40.出租車駕駛員在雨天行駛時，應注意________和________，確保行車安全。（降低車速/保持車距）

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述出租車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德有哪些？

答：①文明服務；②誠實守信；③尊重乘客；④收費合理；⑤安全行車。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應如何處理？

答：①立即通知公司客服中心；②按規(guī)定上交；③等待乘客電話聯(lián)系。

43.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，應遵守哪些規(guī)定？

答：①不酒后駕駛；②不疲勞駕駛；③不使用手機；④不超速行駛；⑤不強行變道。

44.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出無理要求，應如何處理？

答：①保持冷靜；②耐心解釋；③按規(guī)定處理；④協(xié)商解決。

45.出租車駕駛員在雨天行駛時，應注意哪些安全事項？

答：①降低車速；②保持車距；③注意觀察路況；④避免強行變道。

六、案例分析題（共10分）

案例背景：某出租車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留一部手機在車內(nèi)。乘客下車后，駕駛員發(fā)現(xiàn)手機后，未立即上交公司，而是擅自拿去變賣。后乘客發(fā)現(xiàn)手機丟失，報警處理。

問題：

（1）該出租車駕駛員的行為是否正確？為什么？

（2）如遇到類似情況，正確的處理方式是什么？

答：

（1）該出租車駕駛員的行為不正確。根據(jù)我國《消費者權益保護法》和《治安管理處罰法》，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應立即報警或通知公司客服中心，按規(guī)定上交，不得擅自處理。擅自拿去變賣屬于違法行為。

（2）如遇到類似情況，正確的處理方式是：①立即通知公司客服中心；②按規(guī)定上交遺留物品；③等待乘客電話聯(lián)系；④協(xié)助乘客查找失物。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第34條，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應立即拒絕搭載并報警處理，確保公共安全。

B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載可能引發(fā)危險；C選項錯誤，因為強行行駛可能加劇危險；D選項錯誤，因為拖延處理可能導致嚴重后果。

2.B

解析：根據(jù)培訓中“服務禮儀”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中應尊重乘客需求，但需協(xié)商解決，避免影響其他乘客。

A選項錯誤，因為忽略其他乘客感受不合規(guī)；C選項錯誤，因為關閉空調(diào)可能引發(fā)乘客不滿；D選項錯誤，因為不予理睬屬于服務態(tài)度問題。

3.D

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應立即通知公司客服中心，按規(guī)定上交，確保物品安全。

A選項錯誤，因為占為己有屬于違法行為；B選項錯誤，因為直接報警可能延誤上交時間；C選項錯誤，因為等待電話可能錯過最佳處理時機。

4.B

解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》第72條，飲酒后駕駛機動車的，處暫扣六個月駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。血液酒精含量達到20mg/100ml以上80mg/100ml以下，屬于飲酒駕駛。

A選項錯誤，因為低于20mg/100ml不屬于飲酒駕駛；C選項錯誤，因為80mg/100ml以上150mg/100ml以下屬于醉酒駕駛；D選項錯誤，因為150mg/100ml以上屬于嚴重醉酒駕駛。

5.C

解析：根據(jù)培訓中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中應保持冷靜，耐心解釋，按規(guī)定處理，避免沖突。

A選項錯誤，因為爭吵可能激化矛盾；B選項錯誤，因為無條件滿足可能引發(fā)更多問題；D選項錯誤，因為拒載屬于違規(guī)行為。

6.B

解析：根據(jù)培訓中“雨天駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在雨天行駛時遇積水路段，應低速慢行，注意觀察路況，確保安全。

A選項錯誤，因為加速可能引發(fā)側滑；C選項錯誤，因為直接繞行可能延誤乘客行程；D選項錯誤，因為高速通過可能引發(fā)危險。

7.A

解析：根據(jù)我國《治安管理處罰法》第48條，發(fā)現(xiàn)他人有違法犯罪行為，應當立即制止，并報告公安機關。出租車駕駛員在服務過程中發(fā)現(xiàn)盜竊行為，應繼續(xù)行駛，到達目的地后報警。

B選項錯誤，因為直接停車可能引發(fā)危險；C選項錯誤，因為通知公司保安部門可能延誤處理；D選項錯誤，因為忽略行為可能助長犯罪。

8.B

解析：根據(jù)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》（GB3096-2008），出租車車內(nèi)音樂音量一般不應超過70分貝，確保不影響其他乘客和周圍環(huán)境。

A選項錯誤，因為60分貝可能無法滿足乘客需求；C選項錯誤，因為80分貝可能影響周圍環(huán)境；D選項錯誤，因為90分貝屬于嚴重噪音污染。

9.A

解析：根據(jù)培訓中“應急處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，確保生命安全。

B選項錯誤，因為延誤救治可能危及生命；C選項錯誤，因為忽略乘客狀況可能延誤救治；D選項錯誤，因為告知家人可能延誤救治。

10.D

解析：根據(jù)我國《消費者權益保護法》第19條，經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價，并出具發(fā)票。出租車駕駛員收取車費時，應向乘客提供發(fā)票或電子發(fā)票。

A選項錯誤，因為手寫票據(jù)可能存在糾紛；B選項錯誤，因為電子發(fā)票同樣有效；C選項錯誤，因為口頭告知可能引發(fā)糾紛。

11.D

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機后，應立即通知公司客服中心，按規(guī)定上交，確保物品安全。

A選項錯誤，因為直接報警可能延誤上交時間；B選項錯誤，因為等待電話可能錯過最佳處理時機；C選項錯誤，因為占為己有屬于違法行為。

12.B

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客吸煙，應提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙，確保車內(nèi)環(huán)境。

A選項錯誤，因為不予理睬可能引發(fā)糾紛；C選項錯誤，因為爭吵屬于服務態(tài)度問題；D選項錯誤，因為拒載屬于違規(guī)行為。

13.B

解析：根據(jù)我國《道路運輸條例》第32條，機動車行駛時，遇交通警察指揮，應當服從指揮。出租車駕駛員在行駛過程中遇交通警察指揮，應按照指揮行駛。

A選項錯誤，因為無視指揮可能引發(fā)事故；C選項錯誤，因為先接單可能延誤處理；D選項錯誤，因為與交警爭吵屬于違法行為。

14.B

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，允許搭載，但要求乘客負責寵物安全，確保車內(nèi)環(huán)境。

A選項錯誤，因為拒絕搭載可能引發(fā)糾紛；C選項錯誤，因為禁止寵物進入車內(nèi)可能違反規(guī)定；D選項錯誤，因為不予理睬可能引發(fā)糾紛。

15.B

解析：根據(jù)培訓中“行程變更”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客要求更改目的地，應解釋可能產(chǎn)生的額外費用，協(xié)商解決，確保雙方權益。

A選項錯誤，因為無條件滿足可能引發(fā)糾紛；C選項錯誤，因為直接拒載屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為與乘客爭吵屬于服務態(tài)度問題。

16.B

解析：根據(jù)我國《治安管理處罰法》第72條，吸食、注射毒品的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處二千元以下罰款。出租車駕駛員在服務過程中發(fā)現(xiàn)乘客有吸毒行為，應立即停車，控制乘客并報警。

A選項錯誤，因為延誤報警可能助長犯罪；C選項錯誤，因為通知公司保安部門可能延誤處理；D選項錯誤，因為忽略行為可能助長犯罪。

17.D

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金后，應立即通知公司客服中心，按規(guī)定上交，確保物品安全。

A選項錯誤，因為占為己有屬于違法行為；B選項錯誤，因為直接報警可能延誤上交時間；C選項錯誤，因為等待電話可能錯過最佳處理時機。

18.B

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客要求降低車內(nèi)溫度，應解釋車內(nèi)空調(diào)溫度需保持平衡，協(xié)商解決，確保車內(nèi)環(huán)境。

A選項錯誤，因為立即滿足乘客要求可能忽略其他乘客感受；C選項錯誤，因為直接關閉空調(diào)可能引發(fā)乘客不滿；D選項錯誤，因為不予理睬可能引發(fā)糾紛。

19.B

解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》第40條，遇前方道路擁堵，機動車應當依次排隊行駛，不得加塞搶行。出租車駕駛員在行駛過程中遇前方道路擁堵，應保持安全車距，依次排隊。

A選項錯誤，因為強行插隊可能引發(fā)事故；C選項錯誤，因為直接繞行可能延誤乘客行程；D選項錯誤，因為與其他車輛發(fā)生刮擦屬于違法行為。

20.B

解析：根據(jù)培訓中“服務流程”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客要求添加飲料，應解釋可能產(chǎn)生的額外費用，協(xié)商解決，確保雙方權益。

A選項錯誤，因為無條件滿足可能引發(fā)糾紛；C選項錯誤，因為直接拒載屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，因為與乘客爭吵屬于服務態(tài)度問題。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中應遵守職業(yè)道德（文明服務、誠實守信）和安全行車規(guī)范，確保乘客安全。

E選項錯誤，因為拒載乘客屬于違規(guī)行為。

22.BCD

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品后，應通知公司客服中心，按規(guī)定上交，等待乘客電話聯(lián)系。

A選項錯誤，因為直接報警可能延誤上交時間；E選項錯誤，因為占為己有屬于違法行為。

23.ABCD

解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中應遵守不酒后駕駛、不疲勞駕駛、不使用手機、不超速行駛、不強行變道等規(guī)定，確保行車安全。

E選項錯誤，因為不屬于道路交通安全法規(guī)定范疇。

24.ABD

解析：根據(jù)培訓中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客提出無理要求，應保持冷靜，耐心解釋，按規(guī)定處理，協(xié)商解決。

C選項錯誤，因為無條件滿足可能引發(fā)更多問題；D選項錯誤，因為拒載屬于違規(guī)行為。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓中“雨天駕駛”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在雨天行駛時遇積水路段，應注意降低車速、保持車距、注意觀察路況，確保行車安全。

D選項錯誤，因為關閉空調(diào)可能引發(fā)乘客不滿；E選項錯誤，因為直接繞行可能延誤乘客行程。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)我國《消費者權益保護法》，出租車駕駛員在服務過程中應尊重乘客合理要求，不得無故拒絕。

27.√

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應立即報警或通知公司客服中心，按規(guī)定上交。

28.×

解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》第22條，飲酒后駕駛機動車的，處暫扣六個月駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。

29.×

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應控制在不影響其他乘客和周圍環(huán)境的前提下，一般不應超過70分貝。

30.√

解析：根據(jù)培訓中“應急處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，確保生命安全。

31.√

解析：根據(jù)我國《消費者權益保護法》第19條，經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價，并出具發(fā)票。

32.×

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機后，應立即通知公司客服中心，按規(guī)定上交，確保物品安全。

33.×

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客吸煙，應提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙，確保車內(nèi)環(huán)境。

34.√

解析：根據(jù)我國《道路運輸條例》第32條，機動車行駛時，遇交通警察指揮，應當服從指揮。

35.√

解析：根據(jù)培訓中“車內(nèi)管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應禁止寵物進入車內(nèi)，確保車內(nèi)環(huán)境。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.職業(yè)道德/安全行車規(guī)范

解析：根據(jù)培訓中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中應遵守職業(yè)道德和安全行車規(guī)范，確保乘客安全。

37.立即報警/通知公司客服中心

解析：根據(jù)培訓中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品后，應立即報警或通知公司客服中心，按規(guī)定上交。

38.20

解析：根據(jù)我國《道路交通安全法》第72條，飲酒后駕駛機動車的，處暫扣六個月駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。血液酒精含量達到20mg/100ml以上80mg/100ml以下，屬于飲酒駕駛。

39.解釋可能產(chǎn)生的額外費用

解析：根據(jù)培訓中“行程變更”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客要求更改目的地，應解釋可能產(chǎn)生的額外費用，協(xié)商解決。

40.降低車速/保持