魚骨圖考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.魚骨圖的發(fā)明者是（）A.戴明B.石川馨C.朱蘭2.魚骨圖中“魚頭”通常代表（）A.原因B.結果C.措施3.魚骨圖的“大骨”一般表示（）A.主要原因B.次要原因C.根本原因4.以下哪項不屬于魚骨圖分析的步驟（）A.確定問題B.收集數(shù)據(jù)C.制定方案5.魚骨圖中“中骨”表示（）A.主要分支原因B.直接原因C.潛在原因6.繪制魚骨圖時首先要明確（）A.分析人員B.問題C.分析時間7.魚骨圖常用于（）A.成本核算B.原因分析C.人員考核8.魚骨圖的類型不包括（）A.整理問題型B.原因型C.計劃型9.魚骨圖分析中，要找出盡可能多的原因需運用（）A.頭腦風暴法B.對比法C.抽樣法10.一般魚骨圖中“小骨”表示（）A.細節(jié)原因B.無關因素C.重要原因多項選擇題（每題2分，共10題）1.魚骨圖的優(yōu)點有（）A.條理清晰B.直觀明了C.能全面分析問題D.可快速得出解決方案2.魚骨圖的“大骨”通常分類為（）A.人B.機C.料D.法E.環(huán)3.繪制魚骨圖前需要準備的有（）A.確定問題主題B.準備大白紙C.召集相關人員D.收集相關數(shù)據(jù)4.運用魚骨圖進行分析的場景有（）A.質量問題分析B.效率低下分析C.成本過高分析D.市場拓展分析5.魚骨圖中查找原因的方法有（）A.5W2H法B.5M1E法C.SWOT法D.PDCA法6.魚骨圖繪制過程中需要注意（）A.魚頭向右B.大骨與主骨成60度C.中骨與大骨平行D.原因要具體7.魚骨圖可用于（）A.項目管理B.流程優(yōu)化C.績效改進D.產品設計8.魚骨圖原因分析層次包括（）A.直接原因B.間接原因C.主要原因D.根本原因9.魚骨圖完成后可進行（）A.原因驗證B.制定對策C.結果評估D.人員分工10.以下屬于魚骨圖繪制工具的有（）A.紙和筆B.Visio軟件C.ExcelD.Powerpoint判斷題（每題2分，共10題）1.魚骨圖只能用于分析質量問題。（）2.魚骨圖的魚頭必須朝右。（）3.繪制魚骨圖不需要團隊成員參與。（）4.魚骨圖的大骨分支越多越好。（）5.找出根本原因是魚骨圖分析的重要目的之一。（）6.魚骨圖可以直接給出解決方案。（）7.繪制魚骨圖過程中不能修改已列出的原因。（）8.魚骨圖分析中原因描述越模糊越好。（）9.魚骨圖適用于復雜問題的原因分析。（）10.魚骨圖繪制完成后不需要審核。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述魚骨圖繪制的基本步驟。答案：明確問題，確定魚頭方向；畫出主骨，在主骨上畫出大骨，標明主要類別；通過頭腦風暴等方法在大骨上填充中骨、小骨，列出原因；檢查完善魚骨圖。2.魚骨圖分析有什么作用？答案：能清晰展示問題與原因間的關系，全面系統(tǒng)地分析問題原因；有助于團隊成員共同探討，找到問題根源；為制定針對性的解決方案提供基礎。3.如何運用魚骨圖找到根本原因？答案：從結果出發(fā)，通過頭腦風暴列出各類原因；逐步深入挖掘各層次原因；對原因進行梳理分析，找出起關鍵作用、影響深遠的根本原因。4.魚骨圖在企業(yè)管理中有哪些應用場景？答案：用于產品質量問題分析，找出影響質量因素；分析生產效率低的原因；解決客戶投訴問題；在成本控制中查找成本高的因素等。討論題（每題5分，共4題）1.在團隊運用魚骨圖分析問題時，可能會遇到哪些困難？如何解決？答案：可能遇到成員參與度不高，可通過強調重要性、鼓勵發(fā)言解決；原因找不全，利用頭腦風暴、參考過往案例；意見分歧大，引導充分討論、求同存異。2.對比傳統(tǒng)分析方法，魚骨圖的優(yōu)勢在哪里？答案：傳統(tǒng)方法可能較零散，魚骨圖更具系統(tǒng)性和直觀性。它能將問題和原因清晰呈現(xiàn)，便于團隊理解交流；能全面挖掘各層次原因，避免遺漏，利于深入分析問題。3.如何確保魚骨圖分析得出的原因準確有效？答案：要讓多部門多專業(yè)成員參與，從不同角度找原因；對列出原因進行充分討論驗證；參考實際數(shù)據(jù)和案例；分析完成后，結合實際情況再次