2025年科技產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽署：賣方（以下簡稱“甲方”）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話/郵箱]買方（以下簡稱“乙方”）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話/郵箱]鑒于甲方是[所售科技產(chǎn)品名稱，型號]（以下簡稱“產(chǎn)品”）的生產(chǎn)商/供應(yīng)商/授權(quán)服務(wù)商，乙方有意購買并使用該產(chǎn)品，并希望甲方在產(chǎn)品交付后提供相應(yīng)的售后服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條產(chǎn)品與服務(wù)范圍1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，向乙方提供[所售科技產(chǎn)品名稱，型號]的售后服務(wù)。1.2本合同涵蓋的服務(wù)范圍包括但不限于：(1)硬件服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品硬件故障提供診斷、維修或更換服務(wù)；保修期外，可提供有償維修服務(wù)。(2)軟件服務(wù)：提供指定軟件的Bug修復(fù)、版本升級（詳見第____條）、技術(shù)咨詢和用戶操作指導(dǎo)。(3)技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、遠程連接或必要的現(xiàn)場服務(wù)，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。(4)[根據(jù)實際情況添加其他服務(wù)，例如：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全加固、性能監(jiān)控等]。1.3服務(wù)的具體產(chǎn)品信息包括但不限于：[列出主要產(chǎn)品型號、序列號或用戶名等]。第二條服務(wù)標準與期限2.1甲方應(yīng)提供專業(yè)、及時、有效的售后服務(wù)。2.2服務(wù)請求的首次響應(yīng)時間：(1)嚴重故障（可能導(dǎo)致系統(tǒng)完全癱瘓或核心功能無法使用）：應(yīng)在收到服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。(2)一般故障（影響部分功能或使用體驗）：應(yīng)在收到服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。(3)咨詢類問題：應(yīng)在收到服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。2.3服務(wù)解決時間：甲方應(yīng)盡力在承諾的服務(wù)時間內(nèi)提供解決方案或完成維修。對于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)提供臨時解決方案或明確后續(xù)處理計劃。2.4硬件維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，硬件保修期為自產(chǎn)品交付乙方之日起______個月/年。保修范圍限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。保修期外的維修服務(wù)將按雙方另行協(xié)商的收費標準執(zhí)行。2.5軟件維護服務(wù)：甲方提供[軟件名稱]版本[版本號]的維護服務(wù)，服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起______年，至______年______月______日止。維護內(nèi)容包括Bug修復(fù)和安全補丁更新。2.6技術(shù)支持服務(wù)：標準技術(shù)支持時間為工作日的______:00至______:00。對于乙方所在地在[指定區(qū)域]的緊急故障，提供7x24小時電話支持。第三條服務(wù)方式與流程3.1乙方提交服務(wù)請求應(yīng)通過以下方式之一：(1)訪問甲方提供的在線服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建服務(wù)工單。(2)致電甲方服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線電話]。(3)發(fā)送電子郵件至：[服務(wù)支持郵箱]。3.2甲方在收到服務(wù)請求后，將進行登記、分級，并根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度安排資源。3.3對于需要現(xiàn)場服務(wù)的情況，甲方應(yīng)在確認服務(wù)請求后______小時內(nèi)（適用于嚴重故障）或______小時內(nèi)（適用于一般故障）安排技術(shù)人員到達乙方指定地點。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時與乙方溝通并協(xié)商新的到場時間。3.4甲方應(yīng)建立服務(wù)工單管理系統(tǒng)，并定期向乙方提供服務(wù)報告或概要信息。第四條服務(wù)費用與支付4.1本合同項下的售后服務(wù)[選擇：包含在產(chǎn)品購買價格中/乙方需另行支付服務(wù)費用]。4.2如需另行支付服務(wù)費用，具體收費標準如下：(1)硬件維修費：非保修期內(nèi)的硬件維修，按實際更換部件成本及______小時的技術(shù)工時費收取。(2)軟件升級費：超出免費升級范圍的功能性升級或重大版本升級，費用為______元/次或按雙方協(xié)商定價。(3)現(xiàn)場服務(wù)費：如需派遣技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，除工時費外，可能還需收取合理的差旅費用（包括交通、住宿等）。(4)[根據(jù)實際情況添加其他收費項目]。4.3費用支付：(1)支付時間：乙方應(yīng)在收到甲方開具的有效發(fā)票后______日內(nèi)支付相關(guān)費用。(2)支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號](3)甲方應(yīng)在收到乙方款項后______日內(nèi)提供等額發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定提供質(zhì)量合格的服務(wù)。(2)有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用信息、環(huán)境資料及配合服務(wù)工作。(3)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。(4)對在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(5)對服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)文檔和報告擁有知識產(chǎn)權(quán)，除非本合同另有約定。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定獲得售后服務(wù)。(2)應(yīng)及時、準確地向甲方提交服務(wù)請求，并提供必要的信息和配合。(3)應(yīng)保證產(chǎn)品安裝環(huán)境符合甲方要求，并妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)文檔。(4)有義務(wù)保護甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。(5)應(yīng)按照本合同約定按時支付服務(wù)費用。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方提供的產(chǎn)品及其附帶的標準軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可。6.2甲方在服務(wù)過程中為解決乙方特定問題而開發(fā)的軟件、文檔或其他成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸[甲方所有/雙方共有，具體權(quán)利歸屬另行約定]。如為共有，乙方享有在自身業(yè)務(wù)中使用的權(quán)利，但不得向第三方披露或轉(zhuǎn)讓。6.3除非本合同明確約定，乙方使用甲方提供的軟件升級或補丁后，不獲得該軟件的任何權(quán)利，仍受原軟件許可協(xié)議約束。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方未公開的信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時響應(yīng)或解決乙方提出的、屬于本合同約定服務(wù)范圍且緊急程度為“嚴重”的故障，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付______元的違約金；情節(jié)嚴重的，乙方有權(quán)解除本合同。8.2若甲方未能達到本合同第二條約定的其他服務(wù)標準，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，整改后仍不達標的，應(yīng)向乙方支付______元的違約金。8.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.4任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（定義見合同法）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。9.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并按原簽署程序辦理。11.3本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前______個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行簽訂續(xù)期合同。11.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴重違反本合同，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未能糾正。(3)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。11.5合同終止后，雙方應(yīng)進行結(jié)算，乙方應(yīng)支付所有未付費用。甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)記錄和相關(guān)資料的副本。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3本合同未盡事宜，由雙方另