疫情防控保安培訓(xùn)大綱演講人：XXXContents目錄01疫情防控基礎(chǔ)知識02崗位職責(zé)與工作要求03防護(hù)裝備規(guī)范使用04突發(fā)場景處置流程05溝通與協(xié)作技巧06個(gè)人健康與安全保障01疫情防控基礎(chǔ)知識病毒傳播途徑認(rèn)知飛沫傳播病毒可通過感染者咳嗽、打噴嚏或說話時(shí)產(chǎn)生的飛沫傳播，近距離接觸時(shí)易被吸入導(dǎo)致感染，需保持至少1米社交距離并佩戴口罩。02040301氣溶膠傳播在密閉、通風(fēng)不良環(huán)境中，病毒可能以氣溶膠形式長時(shí)間懸浮于空氣中，需加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣并避免聚集性活動(dòng)。接觸傳播病毒可能附著在物體表面（如門把手、電梯按鈕），通過手部接觸后觸摸口鼻眼等黏膜部位感染，需高頻次洗手或使用免洗消毒液。糞口傳播風(fēng)險(xiǎn)部分病毒可能通過糞便污染水源或食物傳播，需嚴(yán)格做好衛(wèi)生設(shè)施消毒與食品衛(wèi)生管理。個(gè)人防護(hù)基本原則規(guī)范佩戴口罩選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用外科口罩或N95口罩，確保完全覆蓋口鼻，避免觸摸口罩外表面，定期更換潮濕或污染的口罩。手部衛(wèi)生管理采用“七步洗手法”用肥皂和流動(dòng)水清潔至少20秒，或使用含60%以上酒精的免洗消毒凝膠，尤其在接觸公共物品后及時(shí)消毒。環(huán)境消毒措施對高頻接觸區(qū)域（如安檢設(shè)備、工作臺）每日至少進(jìn)行3次消毒，使用含氯消毒劑或75%酒精，確保作用時(shí)間達(dá)到殺菌效果。健康監(jiān)測與報(bào)告每日上崗前測量體溫并記錄，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀立即上報(bào)并暫停工作，避免帶病上崗造成傳播風(fēng)險(xiǎn)。防疫政策與法規(guī)要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)疑似病例時(shí)需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，劃定隔離區(qū)域，引導(dǎo)患者至臨時(shí)隔離點(diǎn)，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)。應(yīng)急處置流程隱瞞接觸史或拒不配合防疫措施可能觸犯《傳染病防治法》，需向公眾明確法律后果及處罰條款。法律責(zé)任告知對進(jìn)出人員嚴(yán)格執(zhí)行健康碼查驗(yàn)、行程軌跡登記，確保信息真實(shí)可追溯，數(shù)據(jù)保存期限不少于規(guī)定天數(shù)。信息登記要求010302與衛(wèi)生、公安等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保疫情信息實(shí)時(shí)共享，協(xié)同完成流調(diào)、封控等任務(wù)。跨部門協(xié)作機(jī)制0402崗位職責(zé)與工作要求身份信息核查要求所有人員出示實(shí)時(shí)健康碼及行程碼，重點(diǎn)篩查中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，對異常碼色（紅碼、黃碼）人員立即啟動(dòng)隔離程序并上報(bào)。健康碼與行程碼查驗(yàn)體溫檢測與防護(hù)檢查使用非接觸式測溫儀測量體溫，同時(shí)檢查口罩佩戴情況，對體溫≥37.3℃或未規(guī)范佩戴口罩者禁止進(jìn)入并記錄備案。嚴(yán)格核對出入人員的有效身份證件或工作證明，確保信息真實(shí)性與一致性，對未攜帶證件者需引導(dǎo)至登記處補(bǔ)錄信息。出入人員核驗(yàn)流程健康監(jiān)測執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)健康臺賬管理建立每日健康監(jiān)測臺賬，記錄在崗人員體溫、癥狀及接觸史，對新入職或返崗人員需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明。重點(diǎn)區(qū)域消毒規(guī)范按頻次對門崗、登記處、安檢設(shè)備等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，使用含氯消毒劑或75%酒精，確保消毒液配比與作用時(shí)間符合標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人防護(hù)裝備使用保安人員需佩戴N95口罩、護(hù)目鏡及一次性手套，每4小時(shí)更換一次口罩，廢棄防護(hù)裝備按醫(yī)療垃圾流程處理。異常情況上報(bào)機(jī)制發(fā)現(xiàn)疑似病例或密接者時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，封鎖現(xiàn)場并疏散人群，同步聯(lián)系屬地疾控中心和上級管理部門。分級響應(yīng)流程信息閉環(huán)管理跨部門協(xié)作要求異常事件需在10分鐘內(nèi)通過專用通訊設(shè)備上報(bào)，填寫《突發(fā)事件報(bào)告單》，確保事件描述、處置措施及后續(xù)跟蹤信息完整可追溯。與醫(yī)療、公安、社區(qū)等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確對接人員及聯(lián)系方式，定期開展聯(lián)合演練以提升應(yīng)急響應(yīng)效率。03防護(hù)裝備規(guī)范使用口罩/手套佩戴方法口罩選擇與密合性檢查優(yōu)先選用符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用外科口罩或N95口罩，佩戴前需檢查包裝完整性，佩戴時(shí)確保鼻夾壓緊、口罩邊緣無縫隙，避免用手觸摸外層。手套穿戴與更換規(guī)范選擇一次性丁腈或乳膠手套，穿戴前檢查有無破損，使用中避免接觸面部，每完成一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)操作后立即更換，脫除時(shí)需由內(nèi)向外翻卷避免污染。聯(lián)合防護(hù)要點(diǎn)佩戴口罩時(shí)需完全覆蓋口鼻和下頜，手套需包裹袖口，兩者銜接處不得暴露皮膚，咳嗽或打噴嚏時(shí)不得直接用手遮擋。消毒設(shè)備操作指引消毒劑配比與使用根據(jù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等級配置含氯消毒劑（如500mg/L或1000mg/L有效氯），使用前測試濃度，噴灑時(shí)保持物體表面濕潤至少10分鐘以達(dá)到消殺效果。紫外線燈操作流程開啟前確保環(huán)境密閉無人，燈管表面清潔無遮擋，照射時(shí)間不少于30分鐘，使用后通風(fēng)30分鐘以上并記錄累計(jì)使用時(shí)長及時(shí)更換燈管。高頻接觸面重點(diǎn)消殺對門把手、電梯按鈕等區(qū)域采用75%酒精擦拭或含氯消毒劑噴灑，每日至少3次，消殺后需張貼明顯標(biāo)識提示完成時(shí)間。防護(hù)服穿脫流程依次穿戴鞋套、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套，拉鏈需完全閉合并用膠帶密封接縫處，穿戴完成后進(jìn)行伸展動(dòng)作測試是否漏氣。穿戴順序與氣密性測試在緩沖區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)步驟脫卸，先摘護(hù)目鏡（捏住耳側(cè)支架）、再解防護(hù)服（由內(nèi)向外卷脫），每步完成后必須進(jìn)行手部消毒。脫卸分區(qū)管理脫卸時(shí)始終保持外層污染面不接觸內(nèi)層清潔面，所有廢棄防護(hù)裝備按感染性廢物處理，裝入雙層黃色醫(yī)療垃圾袋并鵝頸式封扎。污染面控制技術(shù)01020304突發(fā)場景處置流程疑似病例隔離管控快速識別與初步評估保安人員需掌握疑似病例的典型癥狀特征（如發(fā)熱、咳嗽等），發(fā)現(xiàn)后立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)，避免與其他人員接觸，同時(shí)上報(bào)防疫指揮中心。信息登記與軌跡追蹤詳細(xì)記錄疑似病例的個(gè)人信息、活動(dòng)軌跡及接觸人員，為后續(xù)流調(diào)工作提供數(shù)據(jù)支持，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范防護(hù)裝備使用執(zhí)行隔離任務(wù)時(shí)須穿戴醫(yī)用防護(hù)口罩、手套、護(hù)目鏡及防護(hù)服，確保自身安全，并定期對隔離區(qū)進(jìn)行消毒處理。根據(jù)人群密度制定疏散方案，低密度區(qū)域采用廣播引導(dǎo)，高密度區(qū)域需增派人員分段分流，避免踩踏事件發(fā)生。分級疏導(dǎo)策略確保消防通道、安全出口暢通無阻，設(shè)置明顯標(biāo)識，疏散時(shí)優(yōu)先引導(dǎo)老弱病殘等特殊群體從專用通道撤離。應(yīng)急通道管理通過擴(kuò)音設(shè)備發(fā)布清晰指令，避免恐慌情緒蔓延，必要時(shí)聯(lián)合警務(wù)人員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。心理安撫與秩序維護(hù)聚集人群疏散指引使用警戒線、圍擋等工具對涉疫樓棟或場所進(jìn)行硬隔離，僅保留單一出入口，安排專人24小時(shí)值守并核驗(yàn)通行權(quán)限。物理隔離措施設(shè)立無接觸配送點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)生活物資轉(zhuǎn)運(yùn)；涉疫垃圾需雙層密封包裝并標(biāo)注“醫(yī)療廢物”，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一清運(yùn)。物資配送與垃圾處理封閉解除前，需由專業(yè)消殺團(tuán)隊(duì)對區(qū)域內(nèi)地表、空氣、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面消毒，并經(jīng)第三方檢測合格后方可重新開放。環(huán)境終末消毒流程涉疫區(qū)域封閉管理05溝通與協(xié)作技巧政策要點(diǎn)清晰傳達(dá)同理心與耐心結(jié)合使用簡明扼要的語言向群眾解釋防疫政策的核心內(nèi)容，如佩戴口罩、保持社交距離、健康碼查驗(yàn)等，避免專業(yè)術(shù)語，確保信息易懂且可執(zhí)行。面對群眾疑問或抵觸情緒時(shí)，需保持耐心，通過“我理解您的擔(dān)憂，但政策是為了保護(hù)大家健康”等話術(shù)建立信任，減少對立感。防疫政策宣導(dǎo)話術(shù)案例引導(dǎo)說服引用實(shí)際案例說明政策必要性，例如“某地因未及時(shí)管控導(dǎo)致疫情擴(kuò)散”，增強(qiáng)群眾對政策的認(rèn)同感。正向激勵(lì)表達(dá)強(qiáng)調(diào)遵守政策的積極意義，如“您的配合能幫助社區(qū)更快恢復(fù)正常生活”，提升群眾配合意愿。避免主觀評價(jià)，僅陳述防疫規(guī)定的依據(jù)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如“根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，所有人員需測溫登記，請您理解”?？陀^事實(shí)陳述若群眾因特殊原因無法配合，可靈活調(diào)整措施，如“如果您不方便掃碼，我們可以手動(dòng)登記信息”。提供替代解決方案01020304在沖突初期主動(dòng)傾聽對方訴求，用“您先冷靜，我們一起來解決問題”等語言平復(fù)情緒，避免矛盾升級。情緒安撫優(yōu)先當(dāng)矛盾難以調(diào)和時(shí)，及時(shí)聯(lián)系上級部門或社區(qū)工作人員協(xié)助處理，確保沖突不擴(kuò)大化。第三方協(xié)調(diào)介入沖突化解溝通策略提前與公安、醫(yī)療、社區(qū)等部門明確各自職責(zé)范圍，如安保負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，避免交叉管理或責(zé)任推諉。通過線上群組或每日例會同步最新防疫動(dòng)態(tài)，確保各部門掌握統(tǒng)一信息，如高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域變更、政策調(diào)整等。定期開展跨部門應(yīng)急演練，模擬突發(fā)疫情場景，磨合響應(yīng)流程，提升協(xié)作效率。設(shè)立多部門聯(lián)合值班崗，實(shí)時(shí)收集執(zhí)行中的問題并協(xié)調(diào)解決，如物資調(diào)配、人員調(diào)度等需求。多部門聯(lián)動(dòng)配合要點(diǎn)職責(zé)邊界明確劃分信息共享機(jī)制建立聯(lián)合演練常態(tài)化反饋渠道暢通06個(gè)人健康與安全保障崗前崗后健康監(jiān)測體溫檢測與記錄嚴(yán)格執(zhí)行崗前、崗后體溫檢測，使用紅外測溫儀或接觸式體溫計(jì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并登記在冊，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)并暫停工作。癥狀自查與報(bào)告要求保安人員每日自查是否有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)就醫(yī)并隔離，避免帶病上崗造成傳播風(fēng)險(xiǎn)。防護(hù)裝備檢查確?？谡?、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品佩戴規(guī)范，崗后需對使用過的防護(hù)裝備進(jìn)行消毒或廢棄處理，避免交叉感染。心理壓力調(diào)節(jié)方法定期組織心理輔導(dǎo)會議，鼓勵(lì)保安人員分享工作壓力，通過團(tuán)隊(duì)交流緩解焦慮情緒，必要時(shí)引入專業(yè)心理咨詢師介入。情緒疏導(dǎo)與溝通推廣深呼吸、冥想等放松技巧，合理安排輪休時(shí)間，避免長時(shí)間高強(qiáng)度工作導(dǎo)致身心疲憊。放松訓(xùn)練與休息安排通過表彰先進(jìn)、發(fā)放慰問物資等方式提升士氣，建立員工互助小組，形成積極向上的工作氛圍。正向激勵(lì)與支持輪崗