《GB/T33535-2017職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范》(2025年)實施指南目錄02040608100103050709職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)的

“準(zhǔn)入門檻”

與

“運營紅線”

是什么?深度解讀標(biāo)準(zhǔn)對機構(gòu)設(shè)立、資質(zhì)與服務(wù)禁忌的明確要求企業(yè)招聘需求如何實現(xiàn)

“高效匹配”?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)看企業(yè)信息采集、

崗位分析與招聘對接的全流程規(guī)范服務(wù)過程中的

“溝通技巧”

與

“爭議解決”

有哪些標(biāo)準(zhǔn)可循?深度剖析標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)溝通規(guī)范與糾紛處理機制標(biāo)準(zhǔn)中

“特殊群體”

職業(yè)介紹服務(wù)有何特殊要求?專家視角解讀殘疾人、高校畢業(yè)生等群體的定制化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施后的

“監(jiān)督檢查”

與

“違規(guī)追責(zé)”

機制是怎樣的?深度解讀監(jiān)管主體、檢查方式與違法違規(guī)處理辦法為何《GB/T33535-2017》是職業(yè)介紹服務(wù)行業(yè)的

“導(dǎo)航儀”?專家視角剖析標(biāo)準(zhǔn)核心框架與未來5年行業(yè)規(guī)范發(fā)展趨勢如何為求職者提供

“精準(zhǔn)畫像”

式服務(wù)?依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)解析求職登記、需求評估與個性化推薦的實操要點職業(yè)介紹服務(wù)中的

“信息安全”

與

“權(quán)益保障”

如何落地?專家解讀標(biāo)準(zhǔn)對個人信息保護及供需雙方權(quán)益維護的條款職業(yè)介紹服務(wù)的

“質(zhì)量評價”

體系如何構(gòu)建?依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)詳解服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、評價方法與持續(xù)改進路徑未來職業(yè)介紹服務(wù)

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

如何契合標(biāo)準(zhǔn)要求?結(jié)合趨勢分析標(biāo)準(zhǔn)與線上服務(wù)、智能匹配的融合方向為何《GB/T33535-2017》是職業(yè)介紹服務(wù)行業(yè)的“導(dǎo)航儀”？專家視角剖析標(biāo)準(zhǔn)核心框架與未來5年行業(yè)規(guī)范發(fā)展趨勢該標(biāo)準(zhǔn)出臺前，職業(yè)介紹服務(wù)行業(yè)存在服務(wù)流程不統(tǒng)一、質(zhì)量參差不齊、權(quán)益保障缺失等痛點。它的發(fā)布，為行業(yè)提供統(tǒng)一規(guī)范，解決服務(wù)混亂問題，保障求職者與企業(yè)權(quán)益，推動行業(yè)健康發(fā)展，是行業(yè)從“無序”走向“有序”的關(guān)鍵節(jié)點。《GB/T33535-2017》出臺的背景與行業(yè)痛點解決意義是什么？0102010102核心框架涵蓋機構(gòu)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量評價、權(quán)益保障等模塊。機構(gòu)要求是基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容與流程是核心執(zhí)行環(huán)節(jié)，質(zhì)量評價是監(jiān)督手段，權(quán)益保障是最終目標(biāo)，各模塊環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成完整的服務(wù)規(guī)范體系，確保服務(wù)全流程有章可循。標(biāo)準(zhǔn)的核心框架包含哪些關(guān)鍵模塊？各模塊間有怎樣的邏輯關(guān)聯(lián)？0102未來5年職業(yè)介紹服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展將呈現(xiàn)哪些趨勢？標(biāo)準(zhǔn)如何引領(lǐng)這些趨勢？未來5年，行業(yè)將向數(shù)字化、個性化、專業(yè)化方向發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)中對服務(wù)流程、信息管理的規(guī)范，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)；對特殊群體服務(wù)的要求，推動個性化服務(wù)發(fā)展；對服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，促進專業(yè)化提升，全方位引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)的“準(zhǔn)入門檻”與“運營紅線”是什么？深度解讀標(biāo)準(zhǔn)對機構(gòu)設(shè)立、資質(zhì)與服務(wù)禁忌的明確要求機構(gòu)設(shè)立需具備獨立法人資格，注冊資本不低于一定額度（具體按地方相關(guān)規(guī)定結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行），有固定且符合安全要求的服務(wù)場所，面積需滿足服務(wù)開展需求。人員配置上，需有具備職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理等專業(yè)知識的從業(yè)人員，且數(shù)量與服務(wù)規(guī)模相匹配。標(biāo)準(zhǔn)對職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)設(shè)立有哪些硬性條件？注冊資本、場地與人員配置有何具體規(guī)定？010201No.1機構(gòu)需具備哪些資質(zhì)證明？辦理流程與有效期如何規(guī)定？No.2需具備營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等資質(zhì)證明。辦理流程為向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門提交申請材料，審核通過后發(fā)放許可證，營業(yè)執(zhí)照需按市場監(jiān)管部門要求辦理。許可證有效期一般為3年，到期前需提前申請延續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)明確禁止的服務(wù)行為有哪些？違規(guī)后將面臨怎樣的處罰措施？禁止虛假宣傳、扣押求職者證件、收取高額費用、泄露個人信息等行為。違規(guī)后，將由人力資源社會保障部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷人力資源服務(wù)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。0102如何為求職者提供“精準(zhǔn)畫像”式服務(wù)？依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)解析求職登記、需求評估與個性化推薦的實操要點求職登記環(huán)節(jié)需采集求職者哪些關(guān)鍵信息？如何確保信息的真實性與完整性？需采集求職者基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式等）、教育背景、工作經(jīng)歷、技能證書、求職意向（崗位、薪資、工作地點等）?？赏ㄟ^核驗身份證、學(xué)歷證書、技能證書原件，與求職者面對面溝通核實等方式，確保信息真實完整。需求評估采用何種方法？如何結(jié)合求職者技能、職業(yè)規(guī)劃與市場需求制定服務(wù)方案？可采用訪談法、測評法等進行需求評估。結(jié)合求職者技能水平，匹配市場崗位需求，參考其職業(yè)規(guī)劃，為求職者制定包括職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)建議、崗位推薦在內(nèi)的個性化服務(wù)方案，助力求職者實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。0102個性化崗位推薦需遵循哪些原則？如何提高推薦崗位與求職者需求的匹配度？需遵循匹配性、真實性、及時性原則。通過建立崗位信息數(shù)據(jù)庫，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將求職者信息與崗位要求精準(zhǔn)匹配，同時及時向求職者反饋推薦結(jié)果，根據(jù)求職者反饋調(diào)整推薦策略，提高匹配度。0102企業(yè)招聘需求如何實現(xiàn)“高效匹配”？結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)看企業(yè)信息采集、崗位分析與招聘對接的全流程規(guī)范企業(yè)信息采集應(yīng)包含哪些內(nèi)容？如何驗證企業(yè)資質(zhì)與招聘需求的真實性？需采集企業(yè)基本信息（名稱、地址、經(jīng)營范圍等）、招聘崗位信息（崗位名稱、職責(zé)、任職要求、薪資福利等）、企業(yè)聯(lián)系方式。通過核驗企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、考察企業(yè)經(jīng)營場所，與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)招聘需求等方式，驗證其真實性。崗位分析的核心維度有哪些？如何將崗位要求轉(zhuǎn)化為可量化的匹配指標(biāo)？核心維度包括崗位職責(zé)、任職資格（學(xué)歷、技能、經(jīng)驗等）、工作環(huán)境、薪資待遇。將崗位要求拆解為具體指標(biāo)，如學(xué)歷要求轉(zhuǎn)化為“本科及以上”“大專及以上”等，技能要求轉(zhuǎn)化為“具備計算機二級證書”“5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗”等可量化指標(biāo)。招聘對接過程中如何搭建企業(yè)與求職者的溝通橋梁？有哪些高效對接方式與注意事項？可通過組織現(xiàn)場招聘會、線上視頻面試、推薦簡歷等方式搭建溝通橋梁。注意事項包括及時傳遞雙方信息，協(xié)調(diào)面試時間，提醒雙方溝通禮儀，保護雙方隱私，在對接后跟蹤反饋結(jié)果，確保對接效果。職業(yè)介紹服務(wù)中的“信息安全”與“權(quán)益保障”如何落地？專家解讀標(biāo)準(zhǔn)對個人信息保護及供需雙方權(quán)益維護的條款標(biāo)準(zhǔn)對求職者與企業(yè)個人/商業(yè)信息保護有哪些具體條款？信息存儲與使用的邊界如何界定？01標(biāo)準(zhǔn)要求機構(gòu)建立信息安全管理制度，對采集的個人信息與商業(yè)信息嚴(yán)格保密，不得擅自泄露、出售。信息存儲需采用加密等安全措施，使用需經(jīng)信息主體同意，且僅用于職業(yè)介紹服務(wù)，不得用于其他用途，明確了信息存儲與使用的邊界。02求職者在服務(wù)過程中享有哪些權(quán)益？機構(gòu)如何保障求職者獲得公平就業(yè)機會與合理薪酬？求職者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平就業(yè)權(quán)、個人信息隱私權(quán)等權(quán)益。機構(gòu)需向求職者如實告知崗位信息，不得歧視求職者，為求職者爭取合理薪酬，當(dāng)求職者權(quán)益受損時，協(xié)助其與企業(yè)協(xié)商或通過法律途徑解決。1201企業(yè)在招聘過程中的權(quán)益如何保障？標(biāo)準(zhǔn)對機構(gòu)協(xié)助企業(yè)篩選合適人才有何要求？02企業(yè)享有招聘信息保密權(quán)、獲得符合要求求職者的權(quán)益等。標(biāo)準(zhǔn)要求機構(gòu)嚴(yán)格按照企業(yè)崗位要求篩選求職者，確保推薦的求職者信息真實可靠，協(xié)助企業(yè)核實求職者背景，提高招聘效率，保障企業(yè)招聘權(quán)益。服務(wù)過程中的“溝通技巧”與“爭議解決”有哪些標(biāo)準(zhǔn)可循？深度剖析標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)溝通規(guī)范與糾紛處理機制服務(wù)人員與求職者、企業(yè)溝通需遵循哪些語言與行為規(guī)范？如何提升溝通效率與滿意度？需使用禮貌、專業(yè)的語言，態(tài)度熱情、耐心，認(rèn)真傾聽對方需求。行為上要舉止得體，尊重對方。通過提前了解溝通對象需求，明確溝通目標(biāo)，及時反饋溝通結(jié)果等方式，提升溝通效率與滿意度。服務(wù)過程中常見的爭議類型有哪些？產(chǎn)生爭議的主要原因是什么？常見爭議類型包括崗位信息不符、服務(wù)費用糾紛、個人信息泄露糾紛等。產(chǎn)生原因主要有機構(gòu)服務(wù)不規(guī)范、信息核實不到位、雙方溝通不暢、合同條款不明確等。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的爭議解決途徑有哪些？調(diào)解、仲裁與訴訟的適用場景與流程如何？爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。協(xié)商適用于爭議較小的情況，雙方自行溝通解決；調(diào)解由第三方機構(gòu)介入?yún)f(xié)調(diào)；仲裁需向仲裁機構(gòu)申請，適用于有仲裁協(xié)議的情況；訴訟則向法院提起，適用于爭議較大且無法通過其他途徑解決的情況，各途徑流程按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12職業(yè)介紹服務(wù)的“質(zhì)量評價”體系如何構(gòu)建？依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)詳解服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、評價方法與持續(xù)改進路徑服務(wù)質(zhì)量評價包含哪些核心指標(biāo)？如何量化評估服務(wù)的有效性與滿意度？核心指標(biāo)包括崗位匹配成功率、服務(wù)響應(yīng)時間、求職者與企業(yè)滿意度、信息準(zhǔn)確率等。通過統(tǒng)計崗位匹配成功數(shù)量與總推薦數(shù)量的比例量化匹配成功率，記錄服務(wù)請求到響應(yīng)的時間量化響應(yīng)時間，采用問卷調(diào)查等方式收集滿意度數(shù)據(jù)，核查信息與實際情況的符合度量化信息準(zhǔn)確率。推薦的評價方法有問卷調(diào)查法、訪談法、現(xiàn)場檢查法、數(shù)據(jù)分析法等。內(nèi)部評價由機構(gòu)自身組織實施，定期檢查服務(wù)流程與質(zhì)量；外部評價可邀請第三方機構(gòu)或收集服務(wù)對象反饋進行。將內(nèi)部評價與外部評價結(jié)果結(jié)合，全面評估服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)推薦的服務(wù)質(zhì)量評價方法有哪些？內(nèi)部評價與外部評價如何結(jié)合實施？010201根據(jù)質(zhì)量評價結(jié)果，機構(gòu)如何制定持續(xù)改進措施？改進效果如何驗證？針對評價結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題，如匹配成功率低、滿意度不高等，分析原因，制定改進措施，如優(yōu)化崗位匹配算法、加強服務(wù)人員培訓(xùn)等。通過再次開展質(zhì)量評價，對比改進前后的指標(biāo)數(shù)據(jù)，如匹配成功率是否提升、滿意度是否提高等，驗證改進效果。標(biāo)準(zhǔn)中“特殊群體”職業(yè)介紹服務(wù)有何特殊要求？專家視角解讀殘疾人、高校畢業(yè)生等群體的定制化服務(wù)規(guī)范針對殘疾人求職者，服務(wù)機構(gòu)需提供哪些特殊服務(wù)與支持？如何對接企業(yè)的殘疾人崗位需求？需提供無障礙服務(wù)場所、手語翻譯、崗位適配評估等特殊服務(wù)，為殘疾人提供職業(yè)技能培訓(xùn)建議。主動與有殘疾人崗位需求的企業(yè)對接，了解企業(yè)崗位適配條件，推薦符合要求的殘疾人求職者，協(xié)助企業(yè)落實殘疾人就業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策。0102高校畢業(yè)生職業(yè)介紹服務(wù)有哪些側(cè)重點？如何結(jié)合畢業(yè)生特點提供實習(xí)與就業(yè)銜接服務(wù)？側(cè)重點包括職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、就業(yè)政策解讀、崗位推薦等。結(jié)合畢業(yè)生缺乏工作經(jīng)驗的特點，與企業(yè)合作搭建實習(xí)平臺，為畢業(yè)生提供實習(xí)機會，跟蹤實習(xí)情況，推薦優(yōu)秀實習(xí)生轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)實習(xí)與就業(yè)的有效銜接。其他特殊群體（如退役軍人、下崗職工）的服務(wù)規(guī)范有何不同？如何滿足其個性化求職需求？退役軍人服務(wù)需側(cè)重崗位推薦與技能轉(zhuǎn)化指導(dǎo)，對接適合退役軍人的崗位，協(xié)助其將軍事技能轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能；下崗職工服務(wù)需注重再就業(yè)培訓(xùn)推薦與就業(yè)信心重建。通過深入了解各特殊群體的求職需求與特點，提供定制化服務(wù)，滿足其個性化需求。12未來職業(yè)介紹服務(wù)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”如何契合標(biāo)準(zhǔn)要求？結(jié)合趨勢分析標(biāo)準(zhǔn)與線上服務(wù)、智能匹配的融合方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，線上職業(yè)介紹服務(wù)需符合哪些標(biāo)準(zhǔn)要求？如何保障線上服務(wù)的安全性與規(guī)范性？線上服務(wù)需符合信息真實、信息安全、服務(wù)流程規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)要求。通過采用加密技術(shù)保障信息傳輸與存儲安全，建立線上信息審核機制確保信息真實，制定線上服務(wù)流程規(guī)范，保障線上服務(wù)的安全性與規(guī)范性。智能匹配技術(shù)在職業(yè)介紹服務(wù)中的應(yīng)用需遵循哪些原則？如何平衡技術(shù)效率與服務(wù)質(zhì)量？01需遵循精準(zhǔn)性、公正性、透明性原則。在應(yīng)用智能匹配技術(shù)時，不斷優(yōu)化算法提高匹配精準(zhǔn)度，確保技術(shù)應(yīng)用不歧視任何群體，向服務(wù)對象公開匹配邏輯。同時，不能完全依賴技術(shù)，需結(jié)合人工服務(wù)，平衡技術(shù)效率與服務(wù)質(zhì)量。02未來5年，標(biāo)準(zhǔn)如何引導(dǎo)職業(yè)介紹服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融合？可能面臨哪些挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略？標(biāo)準(zhǔn)將通過完善信息管理、服務(wù)流程等相關(guān)條款，為技術(shù)融合提供規(guī)范指引?？赡苊媾R技術(shù)更新快導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)滯后、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險等挑戰(zhàn)。應(yīng)對策略包括建立標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)更新機制，加強數(shù)據(jù)安全技術(shù)研發(fā)與管理，推動行業(yè)內(nèi)技術(shù)交流與合作。12標(biāo)準(zhǔn)實施后的“監(jiān)督檢查”與“違規(guī)追責(zé)”機制是怎樣的？深度解讀監(jiān)管主體、檢查方式與違法違規(guī)處理辦法《GB/T33535-2017》的監(jiān)管主體是誰？不同監(jiān)管部門的職責(zé)如何劃分？01監(jiān)管主體主要為各級人力資源社會保障部門。省級人力資源社會保障部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃與監(jiān)督指導(dǎo)，市級、縣級人力資源社會保障部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)機構(gòu)的日常監(jiān)管、資質(zhì)審核、檢查執(zhí)法等工作，各部門分工明確，協(xié)同監(jiān)管。02監(jiān)管部門采用哪些檢查方式？日常檢查、專項檢查與隨機抽查的頻率與重點有何不同？檢查方式包括