ICS01.140.2054CCSA1454西 藏 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB54/T0526—2025公共圖書館信息咨詢服務(wù)規(guī)范2025-10-10發(fā)布 2025-11-10實(shí)施西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB54/T0526DB54/T0526—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)提供 2服務(wù)保障 2服務(wù)要求 3服務(wù)監(jiān)督與反饋 3附錄A（資料性） 服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間 5附錄B（資料性） 西藏非遺專題咨詢服務(wù)清單 10附錄C（資料性） 咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由拉薩市圖書館提出。本文件由西藏自治區(qū)圖書館歸口。DB54/T0526DB54/T0526—2025PAGEPAGE10公共圖書館信息咨詢服務(wù)規(guī)范范圍（市（鎮(zhèn)規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范WH/T47WH/T71術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。公共圖書館信息咨詢服務(wù)服務(wù)資源公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、人力、財(cái)力等各種物質(zhì)要素。數(shù)據(jù)情報(bào)服務(wù)（及專業(yè)分析工具運(yùn)用模型挖掘服務(wù)效能公共圖書館投入的服務(wù)資源滿足社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館服務(wù)需求中體現(xiàn)的能力和效率。服務(wù)提供一般性咨詢服務(wù)文獻(xiàn)檢索服務(wù)藏文化研究支持服務(wù)設(shè)立非遺專題咨詢窗口，提供唐卡、藏戲、傳統(tǒng)手工藝等非遺項(xiàng)目文獻(xiàn)及影像資源，已有的服B；聯(lián)合非遺傳承人開展文化講座、數(shù)字化非遺檔案共建服務(wù)，整合藏醫(yī)藥、唐卡藝術(shù)、格薩爾史AA.3。數(shù)據(jù)情報(bào)服務(wù)參考咨詢服務(wù)專題信息服務(wù)服務(wù)保障人力資源文獻(xiàn)資源公共圖書館應(yīng)擁有豐富的文獻(xiàn)資源，包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等，以滿足讀者多樣化的信息需求。應(yīng)注重收藏當(dāng)?shù)氐牡胤轿墨I(xiàn)、少數(shù)民族語言文獻(xiàn)以及與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的特色（電子信息設(shè)備電子終端設(shè)備表1 公共圖書館供讀者用電子終端設(shè)備數(shù)量等級(jí)讀者用電子終端設(shè)備數(shù)量（臺(tái)）省級(jí)館≥200市級(jí)館≥80縣級(jí)館≥35網(wǎng)絡(luò)寬帶公共圖書館應(yīng)接入網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)帶寬宜參照表2的要求。表2 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)帶寬等級(jí)互聯(lián)網(wǎng)接口（兆）局域網(wǎng)主干（兆）局域網(wǎng)分支（兆）省級(jí)館≥500≥1000≥100市級(jí)館≥100≥1000≥100縣級(jí)館≥50≥100≥100無線網(wǎng)絡(luò)接入公共圖書館應(yīng)為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。讀者服務(wù)區(qū)無線網(wǎng)覆蓋范圍應(yīng)為100%。服務(wù)要求響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間參見附錄B。讀者滿意度85%（含）以上。可按照到館人數(shù)的50%計(jì)算。服務(wù)監(jiān)督與反饋監(jiān)督途徑（簿反饋處理認(rèn)真對(duì)待讀者的意見和投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)讀者，并及時(shí)整改落實(shí)。對(duì)讀者提出的合理建議和意見，應(yīng)積極采納，不斷完善信息咨詢服務(wù)工作。服務(wù)評(píng)估每年度開展用戶滿意度調(diào)查，可參照附錄C收集反饋。附 錄 A（資料性）服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間A.1 服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間不同服務(wù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間，具體可見圖A.1-A.5。圖A.1一般性咨詢服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間圖A.2文獻(xiàn)檢索服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間圖A.3藏文化研究支持服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間圖A.4參考咨詢服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間圖A.5專題信息服務(wù)流程及響應(yīng)附 錄 B（資料性）西藏非遺專題咨詢服務(wù)清單西藏非遺專題咨詢服務(wù)清單西藏非遺專題咨詢服務(wù)清單如表B.1。表B.1西藏非遺專題咨詢服務(wù)清單非遺類別服務(wù)內(nèi)容唐卡藝術(shù)提供唐卡繪制技法文獻(xiàn)、數(shù)字化高清圖庫、傳承人訪談?dòng)跋褓Y源等。藏醫(yī)藥藏醫(yī)藥典籍檢索、藥材圖譜數(shù)據(jù)庫、現(xiàn)代研究成果匯編等。工藝美術(shù)藏香、藏戲面具、藏毯、藏刀、金銀器等制作工藝文獻(xiàn)及非遺傳承人合作咨詢。格薩爾史詩史詩文本電子化、說唱藝人影像記錄、學(xué)術(shù)研究專題咨詢服務(wù)。附 錄 C（資料性）咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表XX圖書館信息咨詢服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的讀者:感謝您蒞臨本館！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您根據(jù)本次到館體驗(yàn)填寫問卷。一、基本信息您到館目的□文獻(xiàn)查閱□自習(xí)□參加活動(dòng)□其他到館頻率1-311.咨詢響應(yīng)速度□極快□快□一般□慢□極慢2.文獻(xiàn)獲取時(shí)效□≤15分鐘16-3031-60□>60分鐘三、服務(wù)專業(yè)性館員解答準(zhǔn)確性□非常準(zhǔn)確□準(zhǔn)確□一般□不準(zhǔn)確文獻(xiàn)查找輔