1 4.與顧客有關(guān)的過程控制程序 2 1是一個以運輸為主，集貨運、客運、汽車修理、倉儲、配送為一體的設(shè)有中轉(zhuǎn)庫，可隨時對貨物進行中轉(zhuǎn)接發(fā)、配送、保管、裝卸。為了適應(yīng)市場需求，降低營運成本，公司進行有效的資源整合，建立了規(guī)模龐大的貨物運輸網(wǎng)絡(luò)，并與多家物流企業(yè)聯(lián)合，互需互動、資源共快捷”的服務(wù)理念。以客戶為中心，實施營銷策略，針對客戶的不同要求，為其量身設(shè)計一套高效合理的物流方案，以降低客戶成本，減2康佳、美的、TCL、創(chuàng)維、高路華等知名企業(yè)合作，安全運載大家電的實際情況編制而成的，本《質(zhì)量手冊》為公司服務(wù)提出了質(zhì)量管理3控印章，按分發(fā)號登記發(fā)放，對內(nèi)發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表，各部41.2.3質(zhì)量手冊持有者必須妥善保管，文。在標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用5a)策劃識別公司質(zhì)量管理體系所需的過程，編b)服務(wù)過程的負責部門明確如下，各部門的行政主管即是該過4.1.1各過程的第一責任人負責完成本過程各項任務(wù)，并負責與監(jiān)視和測量，顧客滿意度測量等信息反饋，獲得必要的信息資源，以4.1.4在過程實施中進行監(jiān)視、測量和分析，采取必要的措施，實現(xiàn)6b)必要時要對文件進行評審，以剔除不適用的條款，增補7b)記錄應(yīng)有標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制;c)記錄應(yīng)能清楚地表明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求a)總經(jīng)理負責制定和批準公司的質(zhì)量方針85.2.1公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳、培訓(xùn)、教育，引導(dǎo)全體員工關(guān)注顧客的需a）體現(xiàn)質(zhì)量管理八項原則，與公司發(fā)展宗旨9a)貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定宣傳企b)貫徹公司董事會決議，開拓公司業(yè)務(wù)并支持公司持續(xù)改進a)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要，合理聘任各部門工作人員，并提交總經(jīng)理批d)對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時b)負責運輸過程的質(zhì)量控制，督促檢查及確保總經(jīng)理在其管理層指定一名管理者為管理者代表，無論其在其5.5.3.1公司采用文件發(fā)布和傳遞、辦公會、各專業(yè)例會、專題協(xié)調(diào)會、培訓(xùn)教育、質(zhì)量信息等方式進行內(nèi)部溝通，達到相互了解，相互5.5.3.2公司采用文件傳遞、現(xiàn)場辦公、檢查、審核、信息通報、質(zhì)應(yīng)保持管理評審的記錄，包括：評審?fù)ㄖ?、會議簽到、會議原始a）實施、保持、改進質(zhì)量管理體系，必要時進行資a)各部門負責人識別各項活動過程，對人b)人事行政部會同各部門提出各個崗位人員的能力要求，并根b）對顧客的問詢、合同的處理，包括對其修改進行溝通，使顧力的準則，并依據(jù)準則組織對供方提供產(chǎn)品/服務(wù)的能力進行評價和——供方生產(chǎn)或服務(wù)提供的過程要求——供方設(shè)備方面的要求公司應(yīng)對服務(wù)提供的過程進行控制，保證服務(wù)質(zhì)量?？刂茟?yīng)通對物流服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的控制是通過控制其過程本公司物流服務(wù)的主要設(shè)備—車輛按照國家相關(guān)規(guī)定每年由車8.1.2為確保實施監(jiān)視、測量、分析和改進過程的有效性，人事行政部應(yīng)對這些過程進行策劃。策劃的內(nèi)容包括監(jiān)視、測量、分析和改進8.1.3策劃還應(yīng)包括對數(shù)據(jù)分析技術(shù)在內(nèi)的適用方法及f)對受審各部門的要求，確保及時采取糾正措施，以消除發(fā)現(xiàn)的8.2.3.2過程的監(jiān)視和測量采用的方法應(yīng)能起到證實各個b)經(jīng)授權(quán)人員批準或顧客批準時，讓步使用、放行或接收不合格——內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格——過程監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)的不合格——服務(wù)監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)的不合格——服務(wù)后發(fā)現(xiàn)的不合格——數(shù)據(jù)分析輸出的不合格——管理評審輸出的不合格——國家行檢發(fā)現(xiàn)的不合格——過程監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)的不合格8.5.2.4人事行政部負責對不合格糾正措施實施結(jié)果進8.5.2.6責任部門在制訂糾正措施時，應(yīng)權(quán)衡風險、利益和成本，以c)評價預(yù)防措施的需求，對必要性、可行性評價8.5.3.2潛在不合格的識別及其原因8.5.3.3人事行政部負責對潛在不合格預(yù)防措施實施結(jié)8.5.2.6責任部門在制訂預(yù)防措施時，應(yīng)權(quán)衡風險、利益和成本，以廠領(lǐng)導(dǎo)部條款管理者代表管理者代表生產(chǎn)副廠長銷售副廠質(zhì)量檢驗部技術(shù)開發(fā)部質(zhì)量檢驗部技術(shù)開發(fā)部電裝品車間財務(wù)財務(wù)場ΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔ▲ΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔΔ▲▲▲▲▲▲▲Δ▲ΔΔΔΔΔΔ▲Δ▲ΔΔΔΔΔΔΔ▲ΔΔ▲ΔΔΔΔΔΔΔΔ管理者代表