UNDERSTANDTHEEARTH主講：PPT時間：2025旅行社應急方案-2目錄CONTENTS總則1預防與預警3應急組織體系及職責2后期處置5應急響應4應急保障6UNDERSTANDTHEEARTHPART1總則總則編制目的確保旅游安全事故發(fā)生時能快速、有效進行應急處理和救援，減少人員生命財產損失，維護旅游形象編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國安全生產法》《旅行社條例》等法律法規(guī)及相關規(guī)范性文件適用范圍適用于旅行社經營活動中發(fā)生的各類突發(fā)事件應急處置總則>工作原則就地處置：事故發(fā)生后立即向事發(fā)地相關部門報告并配合救援及時報告信息暢通：事故發(fā)生后需立即上報，不得遲報、漏報或瞞報救援第一：優(yōu)先保障旅游者生命安全以人為本屬地搶救UNDERSTANDTHEEARTHPART2應急組織體系及職責應急組織體系及職責>領導小組組長：旅行社經理副組長：副經理成員：各部門負責人應急組織體系及職責>領導小組職責匯總分析信息：向上級部門報告救援進展決定預案啟動與終止：協(xié)調事故處置工作協(xié)助相關部門開展救援：處理善后事宜UNDERSTANDTHEEARTHPART3預防與預警預防與預警安全制度建立健全旅游安全管理制度，明確各部門及崗位安全責任設施檢查確保經營場所消防通道暢通，定期檢查設施設備安全性保險措施辦理旅行社責任險，建議游客投保人身意外險，為導游購買意外險交通管理租用合法營運車輛，簽訂規(guī)范合同，避免疲勞駕駛安全培訓定期開展員工安全知識培訓，新員工需通過安全培訓方可上崗導游職責導游需提前向游客提示安全事項，行程中避免游客擅自離團UNDERSTANDTHEEARTHPART4應急響應應急響應>1.響應程序旅行社啟動預案組織人員趕赴現(xiàn)場配合救援事故發(fā)生后現(xiàn)場人員立即撥打求救電話并向旅行社及旅游行政部門報告應急響應>2.信息報告現(xiàn)場人員需報告事故時間、地點、起因、性質及后果旅行社值班人員需匯總團隊信息(人數(shù)、傷亡、處置措施等)并如實上報應急響應>3.交通事故處置立即搶救傷員：撥打120并送醫(yī)向旅行社及旅游行政部門報告事故情況提交書面報告：包括事故原因、搶救過程及責任認定保護現(xiàn)場：撥打122報警安撫其他游客情緒：確保后續(xù)行程有序進行應急響應>4.治安事故處置追回財物并搶救傷員保護游客安全協(xié)助警方調查立即報警向旅行社報告事故情況確保行程繼續(xù)安撫游客情緒包括案件性質、應急措施及游客反饋提交書面報告應急響應>5.火災事故處置10/05/202516立即報警并疏散游客協(xié)助傷員救治：重傷者送醫(yī)安撫游客情緒：解決生活困難提交書面報告并協(xié)助善后處理應急響應>6.食物中毒處置催吐并讓患者多喝水立即送醫(yī)并開具診斷證明向旅行社報告并追究供餐單位責任應急響應>7.地震應急處置18通知游客集合地點及聯(lián)系方式4引導自救：室內躲避于堅固家具下或墻角；室外避開高大建筑及危險物5聽從當?shù)鼐葹闹笓]6應急響應>8.水災避險處置1234通知游客集合地點及聯(lián)系方式關閉電源及煤氣閥門：用沙袋堵住門窗縫隙準備飲用水、食物及求救工具(手電筒、哨子等)涉水時側身劃步：使用長桿探測水深UNDERSTANDTHEEARTHPART5后期處置后期處置A善后工作：安置傷亡人員，協(xié)調補償及保險理賠B獎懲措施：表彰貢獻突出者，追究失職者責任UNDERSTANDTHEEARTHPART6應急保障應急保障通信保障確保應急救援通訊錄暢