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2025年家具售后服務(wù)協(xié)議書甲方(服務(wù)提供方):[家具生產(chǎn)廠或銷售商全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人:[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]地址:[甲方地址]聯(lián)系電話:[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號:[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]乙方(服務(wù)接受方):[家具購買者姓名/名稱]地址:[乙方地址]聯(lián)系電話:[乙方聯(lián)系電話]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼:[乙方身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī),甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上,就乙方購買甲方家具的售后服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:第一條協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議約定甲方為乙方提供的家具售后服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于維修、退換貨等。第二條保修期限及范圍1.甲方提供的家具保修期限如下:(1)家具框架保修期為五年;(2)家具五金件保修期為三年;(3)家具布藝/皮革部分保修期為兩年;(4)其他部件的保修期根據(jù)具體產(chǎn)品而定,具體以產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。2.保修范圍包括在正常使用情況下,由于家具本身材料缺陷或制造工藝問題導(dǎo)致的損壞或故障。3.以下情況不屬于保修范圍:(1)人為損壞,包括但不限于碰撞、刮擦、火燒、浸水等;(2)正常磨損,如表面涂飾層的自然老化、布藝的褪色等;(3)不可抗力因素,如地震、洪水、戰(zhàn)爭等;(4)未經(jīng)甲方書面同意進(jìn)行的改裝、修理或拆卸;(5)超過保修期限的部件;(6)由于乙方使用不當(dāng)或儲存條件不當(dāng)造成的損壞。第三條售后服務(wù)方式1.維修方式:甲方提供現(xiàn)場維修、送修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式。具體維修方式由甲方根據(jù)實際情況和維修需求確定。2.服務(wù)響應(yīng)時間:甲方在收到乙方報修通知后二十四小時內(nèi)響應(yīng),并安排維修服務(wù)。3.維修費用:(1)保修期內(nèi),屬于保修范圍的維修費用由甲方承擔(dān)。(2)保修期內(nèi),非保修范圍的維修費用由乙方承擔(dān),但甲方有權(quán)提供有償維修服務(wù)。(3)保修期外,所有維修費用均由乙方承擔(dān)。第四條保修憑證1.乙方在購買家具時應(yīng)獲得甲方提供的保修卡或保修單,該憑證與本協(xié)議具有同等法律效力。2.乙方應(yīng)妥善保管保修憑證,如有遺失,需自行承擔(dān)補辦費用。3.甲方有權(quán)查驗保修憑證的真實性。第五條退換貨服務(wù)1.退換貨條件:符合以下條件之一的,乙方有權(quán)要求退換貨:(1)家具存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,經(jīng)甲方維修后仍無法正常使用;(2)交付的家具與合同約定不符,例如型號、顏色、尺寸等錯誤;(3)甲方未按合同約定交付家具。2.退換貨流程:(1)乙方發(fā)現(xiàn)符合退換貨條件時,應(yīng)立即通知甲方,并說明原因。(2)甲方在接到乙方通知后,應(yīng)及時與乙方協(xié)商處理退換貨事宜。(3)退換貨過程中產(chǎn)生的運費由責(zé)任方承擔(dān)。3.責(zé)任承擔(dān):因甲方原因?qū)е峦藫Q貨的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;因乙方原因?qū)е峦藫Q貨的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù):(1)按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)。(2)及時響應(yīng)乙方報修請求,并提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。(3)使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保要求的原材料進(jìn)行維修。(4)保證維修質(zhì)量,維修后的家具應(yīng)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。(5)對乙方個人信息進(jìn)行保密,未經(jīng)乙方同意,不得泄露給任何第三方。2.乙方權(quán)利義務(wù):(1)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。(2)按照本協(xié)議約定及時報修,并配合甲方進(jìn)行維修。(3)承擔(dān)非保修范圍內(nèi)的維修費用。(4)妥善使用家具,避免人為損壞。(5)如實向甲方提供購買信息及家具故障情況。第七條違約責(zé)任1.甲方違約:(1)未按時響應(yīng)報修請求的,每逾期一日,應(yīng)向乙方支付人民幣[具體金額]作為違約金。(2)未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修或維修質(zhì)量不合格的,應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新維修,并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。(3)泄露乙方個人信息的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約:(1)未按規(guī)定報修的,甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。(2)故意損壞家具的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用或賠償責(zé)任。(3)提供虛假信息的,甲方有權(quán)取消其保修資格,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條爭議解決雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向[仲裁委員會名稱]申請仲裁或向[法院名稱]提起訴訟。第九條協(xié)議生效及終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議在以下情況下終止:(1)家具的保修期限屆滿。(2)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。(3)一方嚴(yán)重違約,導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十條其他條款1.不可抗力:因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時通知對方,并采取措施減少損失。2.保密條款:雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密,未經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方泄露。3.協(xié)議修改:對本協(xié)議的任何修改,均需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽署書面補充協(xié)議。4.法律適用:本協(xié)議適用中華人民共和國法律。甲方(蓋章):

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