企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務協(xié)議合同編號：__________________第一章合同訂立與生效1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）就企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務（以下簡稱“本服務”）達成一致，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同標的1.2.1甲方委托乙方為其提供企業(yè)郵件系統(tǒng)托管服務，乙方同意按照本協(xié)議的約定提供相關服務。1.2.2本服務包括但不限于郵件系統(tǒng)的部署、維護、升級、備份及安全防護等。1.3合同期限1.3.1本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2本協(xié)議期滿前____個月，雙方應協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。1.4合同費用1.4.1乙方將按照甲方實際使用的服務量及收費標準向甲方收取費用。1.4.2乙方應于每月的____日前向甲方出具服務費用發(fā)票，甲方應在收到發(fā)票后____日內支付相應費用。1.5服務內容1.5.1乙方應保證郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供7×24小時的在線技術支持。1.5.2乙方應定期對郵件系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患時，應及時采取措施予以修復。1.5.3乙方應定期備份郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)安全。第二章服務質量與標準2.1服務質量2.1.1乙方應保證郵件系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率不超過____%。2.1.2乙方應保證郵件系統(tǒng)響應時間不超過____秒。2.2服務標準2.2.1乙方應按照國家標準和相關行業(yè)規(guī)范提供本服務。2.2.2乙方應定期對員工進行專業(yè)培訓，保證服務質量。第三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1乙方應采取必要的技術措施，保證郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。3.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)用于其他用途。3.2隱私保護3.2.1乙方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)。3.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方員工的個人信息。第四章甲方權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供高質量的服務。4.1.2甲方有權要求乙方在發(fā)覺郵件系統(tǒng)安全隱患時，及時修復。4.2甲方義務4.2.1甲方應按照乙方的要求提供必要的資料和信息。4.2.2甲方應按照約定的費用和時間支付相關費用。第五章乙方權利與義務5.1乙方權利5.1.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定支付服務費用。5.1.2乙方有權在甲方違約時，根據(jù)本協(xié)議的約定采取措施。5.2乙方義務5.2.1乙方應按照本協(xié)議的約定提供高質量的服務。5.2.2乙方應保證郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時修復故障。5.2.3乙方應遵守國家有關信息安全和個人信息保護的法律、法規(guī)。第六章服務內容與技術支持6.1服務范圍6.1.1乙方負責提供郵件系統(tǒng)的安裝、配置、調試和日常維護服務。6.1.2乙方負責提供郵件系統(tǒng)的備份服務，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時能夠及時恢復。6.1.3乙方負責郵件系統(tǒng)的安全防護，包括但不限于防病毒、防垃圾郵件、防惡意攻擊等。6.2技術支持6.2.1乙方提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方用戶能夠隨時解決問題。6.2.2乙方應通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道為甲方提供技術支持。6.2.3乙方應在接到甲方技術支持請求后，根據(jù)問題緊急程度在規(guī)定的時間內響應。6.3系統(tǒng)升級6.3.1乙方應定期對郵件系統(tǒng)進行升級，以適應新的技術標準和安全需求。6.3.2乙方在升級前應通知甲方，并保證升級過程對甲方業(yè)務的影響降到最低。6.3.3乙方應提供升級后的系統(tǒng)培訓和技術文檔，幫助甲方員工適應新系統(tǒng)。第七章數(shù)據(jù)管理與備份7.1數(shù)據(jù)管理7.1.1乙方應保證甲方郵件數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應制定數(shù)據(jù)管理政策，包括數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)加密等。7.1.3乙方應定期對數(shù)據(jù)管理政策進行審查和更新。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應按照規(guī)定周期對郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。7.2.2乙方應將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。7.2.3乙方應保證備份數(shù)據(jù)的可恢復性，以便在需要時能夠迅速恢復。第八章用戶培訓與支持8.1用戶培訓8.1.1乙方應提供郵件系統(tǒng)的用戶培訓，幫助甲方員工熟悉系統(tǒng)操作。8.1.2乙方可根據(jù)甲方需求定制培訓課程，包括新功能介紹、高級操作技巧等。8.1.3乙方應在培訓結束后提供必要的技術文檔和在線幫助。8.2用戶支持8.2.1乙方應建立用戶支持體系，包括用戶手冊、FAQ（常見問題解答）、在線幫助等。8.2.2乙方應定期收集用戶反饋，不斷優(yōu)化用戶支持服務。8.2.3乙方應保證用戶在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助。第九章服務監(jiān)控與報告9.1服務監(jiān)控9.1.1乙方應建立郵件系統(tǒng)的服務監(jiān)控體系，實時監(jiān)控系統(tǒng)功能和運行狀態(tài)。9.1.2乙方應定期對服務監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)覺并解決問題。9.1.3乙方應保證服務監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性和及時性。9.2服務報告9.2.1乙方應定期向甲方提供服務報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、功能指標等。9.2.2乙方應保證服務報告的完整性和客觀性。9.2.3乙方應根據(jù)甲方需求調整服務報告的內容和頻率。第十章協(xié)議修訂與終止10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2修訂后的協(xié)議條款對本協(xié)議原有條款有變更的，以修訂后的條款為準。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)由于不可抗力原因導致本協(xié)議無法履行；d)一方嚴重違約，另一方有權解除本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理剩余服務、費用結算及數(shù)據(jù)交接等相關事宜。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本協(xié)議有效期內，雙方均應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等保密信息予以保密。11.1.2保密信息包括但不限于：業(yè)務計劃、市場策略、客戶信息、技術數(shù)據(jù)、設計圖紙等。11.2保密義務11.2.1雙方承諾未經(jīng)對方同意，不向任何第三方泄露保密信息。11.2.2雙方應采取必要措施，防止保密信息被泄露或被未經(jīng)授權的人員獲取。11.2.3保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效，除非雙方另有約定。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方應通過以下方式發(fā)送和接收與本協(xié)議相關的通知：a)書面信件；b)郵件；c)傳真。12.2通知送達12.2.1通知自送達對方指定地址或電子郵箱之日起視為送達。12.2.2雙方應在本協(xié)議中指定接收通知的地址和聯(lián)系人。12.3通訊變更12.3.1一方變更通訊地址或聯(lián)系人時，應在變更后____個工作日內書面通知對方。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)