前臺學(xué)生頂崗試題及答案試題部分：一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.前臺接待的主要職責(zé)不包括以下哪一項？A.接待來訪客人B.處理客戶投訴C.負(fù)責(zé)公司財務(wù)D.安排會議室2.在接聽電話時，以下哪種語氣是不恰當(dāng)?shù)?？A.熱情友好B.冷淡敷衍C.耐心細(xì)致D.禮貌專業(yè)3.前臺工作中，對于郵件的收發(fā)管理，以下哪項描述是錯誤的？A.每日檢查郵件B.及時通知收件人領(lǐng)取C.可以隨意拆看他人郵件D.記錄郵件收發(fā)情況4.以下哪項不屬于前臺接待的基本禮儀？A.穿著得體B.面帶微笑C.說話大聲粗魯D.熱情引導(dǎo)5.在處理客戶投訴時，以下哪種做法是不正確的？A.認(rèn)真傾聽B.及時記錄C.立即反駁D.積極尋求解決方案6.以下哪項不是前臺日常辦公用品管理的內(nèi)容？A.采購文具B.管理茶水間C.維修辦公設(shè)備D.登記領(lǐng)用情況7.前臺在接待重要客戶時，以下哪項準(zhǔn)備是不必要的？A.提前了解客戶背景B.準(zhǔn)備茶水C.安排會議室D.準(zhǔn)備詳細(xì)的公司財務(wù)報表8.在公司舉辦大型活動時，前臺的主要職責(zé)不包括以下哪一項？A.接待來賓B.協(xié)助簽到C.布置會場D.引導(dǎo)座位9.以下哪項不是前臺在處理日常行政事務(wù)時應(yīng)遵循的原則？A.高效快捷B.準(zhǔn)確無誤C.隨意拖延D.保密原則10.以下哪項不屬于前臺應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神C.精通財務(wù)知識D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力11.在接聽外線電話時，前臺應(yīng)先自報哪個信息？A.公司名稱B.個人姓名C.部門名稱D.電話號碼12.以下哪項不是前臺在訪客接待流程中應(yīng)完成的步驟？A.詢問訪客來意B.核實訪客身份C.帶領(lǐng)訪客參觀公司D.通知被訪人13.前臺在整理來訪記錄時，以下哪項信息不是必須記錄的？A.訪客姓名B.訪客單位C.訪客穿著D.訪問時間14.在處理緊急情況時，前臺應(yīng)首先采取哪種行動？A.立即報警B.通知上級領(lǐng)導(dǎo)C.自行處理D.疏散人群15.以下哪項不是前臺在日常工作中需要保持的態(tài)度？A.積極主動B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.消極怠工D.熱情周到16.前臺在接聽內(nèi)部電話時，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模緼.禮貌用語B.及時轉(zhuǎn)接C.隨意掛斷D.記錄留言17.在安排會議室時，前臺應(yīng)考慮哪些因素？（選一項最主要的）A.會議室的裝飾風(fēng)格B.會議室的容量C.會議室的采光情況D.會議室的地理位置18.前臺在處理郵件寄送時，以下哪項不是必須確認(rèn)的信息？A.收件人地址B.郵件內(nèi)容C.郵政編碼D.郵費(fèi)支付方式19.以下哪項不是前臺在協(xié)助上級安排行程時應(yīng)考慮的因素？A.出行目的B.交通工具選擇C.個人興趣愛好D.行程時間安排20.在處理日常行政事務(wù)時，前臺應(yīng)遵循哪些原則？（選一項最主要的）A.個人利益優(yōu)先B.公司利益優(yōu)先C.部門利益優(yōu)先D.客戶利益優(yōu)先二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.前臺接待的禮儀規(guī)范包括哪些？（）A.穿著得體B.面帶微笑C.語言規(guī)范D.舉止端莊2.前臺在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些步驟？（）A.認(rèn)真傾聽B.及時記錄C.立即解決D.積極溝通尋求解決方案3.以下哪些屬于前臺日常辦公用品管理的內(nèi)容？（）A.采購文具B.管理茶水間衛(wèi)生C.維修辦公設(shè)備D.登記領(lǐng)用情況4.前臺在接待訪客時應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）A.了解訪客背景B.準(zhǔn)備茶水C.安排會議室D.通知相關(guān)部門5.前臺在接聽電話時應(yīng)遵循哪些原則？（）A.及時接聽B.禮貌用語C.準(zhǔn)確記錄D.隨意掛斷6.以下哪些屬于前臺應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神C.精通多國語言D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力7.前臺在整理來訪記錄時應(yīng)記錄哪些信息？（）A.訪客姓名B.訪客單位C.訪問時間D.訪客穿著打扮8.前臺在處理日常行政事務(wù)時應(yīng)遵循哪些原則？（）A.高效快捷B.準(zhǔn)確無誤C.保密原則D.個人利益優(yōu)先9.在公司舉辦大型活動時，前臺的主要職責(zé)包括哪些？（）A.接待來賓B.協(xié)助簽到C.布置會場D.主持活動10.前臺在協(xié)助上級安排行程時應(yīng)考慮哪些因素？（）A.出行目的B.交通工具選擇C.住宿餐飲安排D.個人興趣愛好三、判斷題（每題2分，共20分）1.前臺在接待訪客時，可以隨意詢問訪客的私人信息。（）2.前臺在接聽電話時，應(yīng)先自報公司名稱，再詢問對方來意。（）3.前臺在處理客戶投訴時，應(yīng)立即解決客戶問題，不得拖延。（）4.前臺在日常辦公用品管理中，可以隨意拆看他人郵件。（）5.前臺在接待重要客戶時，應(yīng)提前了解客戶背景，做好充分準(zhǔn)備。（）6.前臺在協(xié)助上級安排行程時，只需考慮交通工具的選擇，無需考慮其他因素。（）7.前臺在整理來訪記錄時，只需記錄訪客姓名和單位，無需記錄訪問時間。（）8.前臺在處理緊急情況時，應(yīng)立即報警，無需通知上級領(lǐng)導(dǎo)。（）9.前臺在日常工作中應(yīng)保持積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。（）10.前臺在接聽內(nèi)部電話時，可以隨意掛斷，無需禮貌用語。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.前臺接待的主要職責(zé)包括接待來訪客人、處理客戶投訴、安排會議室以及______等。2.在接聽電話時，前臺應(yīng)遵循______、及時接聽、禮貌用語等原則。3.前臺在日常辦公用品管理中，應(yīng)做好采購文具、管理茶水間衛(wèi)生、______等工作。4.前臺在接待訪客時，應(yīng)了解訪客背景、準(zhǔn)備茶水、安排會議室并______。5.在處理客戶投訴時，前臺應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時記錄并______尋求解決方案。6.前臺應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神以及______等。7.前臺在整理來訪記錄時，應(yīng)記錄訪客姓名、單位、______等信息。8.在公司舉辦大型活動時，前臺的主要職責(zé)包括接待來賓、協(xié)助簽到、______等。9.前臺在協(xié)助上級安排行程時，應(yīng)考慮出行目的、交通工具選擇、______等因素。10.前臺在日常工作中應(yīng)保持______、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為公司樹立良好的形象。答案部分：一、單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.C6.C7.D8.C9.C10.C11.A12.C13.C14.B15.C16.C17.

B18.B19.C20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷