團體標準《防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)范》

（征求意見稿）編制說明

一、項目來源

根據南寧市標準化協(xié)會關于批準《防城港龍蝦暫養(yǎng)技術規(guī)范》、

《防城港龍蝦設施設備建設配置要求》等7項團體標準立項的通知（南

市標協(xié)〔2024〕11號）文件精神，由防城港市港發(fā)控股集團有限公司

提出，防城港市港發(fā)興龍水產品加工有限公司、防城港市市場監(jiān)督管

理局、東興市市場監(jiān)督管理局、南寧市標準化協(xié)會、廣西東標標準化

質量認證咨詢服務有限責任公司等單位共同起草的團體標準《防城港

龍蝦電子商務交易服務規(guī)范》獲批立項。

本標準的編寫將按照《標準化工作導則第1部分：標準化文件

的結構和起草規(guī)則》（GB/T1.1—2020）以及《南寧市標準化協(xié)會團體

標準管理辦法》等規(guī)定進行。

二、必要性和意義

（一）必要性

為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入貫徹習近平新時代中國特

色社會主義經濟思想，進一步發(fā)揮電子商務聯通生產消費、線上線下、

城市鄉(xiāng)村、國內國際的優(yōu)勢，補齊發(fā)展短板，壯大市場主體，促進品

牌提升，培育新型消費，推動城鄉(xiāng)消費提質升級。根據《廣西壯族自

治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)關于促進電子商務高質量發(fā)展若干政策措

施的通知》（桂政辦發(fā)〔2023〕24號）、《廣西強商貿擴內需促消費行

動方案（2022—2025年）》（桂政辦發(fā)〔2022〕85號）《廣西壯族自治

區(qū)人民政府關于落實2024年自治區(qū)《政府工作報告》重點工作部門

分工的意見》（桂政發(fā)〔2024〕7號）、《進一步深化中國（廣西）自由

貿易試驗區(qū)改革開放方案》（桂政發(fā)〔2023〕6號）等文件精神，培育

壯大新型消費，大力發(fā)展數字消費、綠色消費、健康消費，加快發(fā)展

電子商務。培育電子商務集聚區(qū)，支持電子商務集聚區(qū)建設，集聚區(qū)

內須開展包括但不限于倉儲快遞物流、電商供應鏈、企業(yè)孵化、品牌

培育、設計研發(fā)、直播帶貨、短視頻營銷等電子商務領域相關業(yè)務。

開展廣西電子商務示范基地創(chuàng)建工作，評選認定10個以上自治區(qū)級

電子商務示范基地，積極推薦有條件的市場主體申報國家級電子商務

示范基地。發(fā)揮示范基地資源集聚優(yōu)勢，推動示范基地建設較完善的

產業(yè)政策體系和高效的公共服務體系，吸引更多市場主體依托優(yōu)勢產

業(yè)集聚發(fā)展，促進電子商務快速、有序發(fā)展。

我國龍蝦電商行業(yè)發(fā)展正處于良好的市場大環(huán)境，其線上渠道快

速發(fā)展，電商行業(yè)已成為我國零售業(yè)的重要組成。但目前龍蝦產品標

準化、品牌化程度低，冷鏈物流普及程度不高，交易信用體系不完善

以及流通環(huán)節(jié)成本高、損耗大等因素都制約了龍蝦產品電商的進一步

發(fā)展。龍蝦產品電商商業(yè)模式在生產與營銷、電商與旅游休閑以及線

上與線下等方面的融合仍有較大創(chuàng)新空間；產品標準化及質量的可視

化，將成為龍蝦產品電商的熱點；而防城港龍蝦平臺將成為龍蝦產品

電商未來轉型的方向。防城港龍蝦電子商務交易出口有效提升了產品

品質、增長了銷售價格、打造了地方品牌，為防城港龍蝦產業(yè)防范市

場風險、提高蝦農收入、推動產業(yè)發(fā)展起到了關鍵性作用。

（二）目的及意義

通過制定團體標準《防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)范》，以標

準為抓手，統(tǒng)一規(guī)范防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)范的基本要求、

人員要求、入駐服務、信息服務、銷售服務、支付服務、物流配送服

務、品牌服務、投訴處理、服務評價與改進，用標準規(guī)范壯大網絡零

售規(guī)模、打造電商示范引領、推動電商基建發(fā)展、加快發(fā)展直播電商、

培育網絡零售交易平臺、完善電商標準具有重大意義。

三、編制工作簡況

（一）成立標準編制工作組

1.標準起草單位由防城港市港發(fā)控股集團有限公司組建標準編

制工作組，編制人員由防城港市港發(fā)興龍水產品加工有限公司、防城

港市市場監(jiān)督管理局、東興市市場監(jiān)督管理局、南寧市標準化協(xié)會、

廣西東標標準化質量認證咨詢服務有限責任公司等單位及企業(yè)的資

深技術人員組成，標準編制起草小組成員長期從事龍蝦產業(yè)領域相關

研究，具備豐富的實踐經驗，擁有多項研究成果，標準化基礎扎實，

能夠高質量完成標準的編制工作。編制工作組下設三個組，分別是資

料收集組、草案編寫組、標準實施組。

資料收集組負責國內外有關的文獻資料的查詢、收集和整理工作，

查閱前人的研究情況和目前的研究進展。

草案編寫組負責起草標準草案、征求意見稿和標準編制說明、送

審稿及編制說明的編寫工作，包括后期召開征求意見會、網上征求意

見，以及標準的不斷修改和完善。

標準實施組負責《防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)范》團體標準

發(fā)布后，組織相關企業(yè)開展標準宣貫培訓會，對標準進行詳細解讀，

讓相關人員了解標準，并對標準實施情況進行總結分析，不斷對團體

標準提出修正意見。

（二）資料收集、調查研究分析

1.前期研究基礎

本標準起草團隊熟長期從事龍蝦產業(yè)領域相關研究，具備豐富的

實踐經驗，擁有多項研究成果，標準化基礎扎實，為本標準制定打下

良好的基礎，能確保標準制定工作順利完成。

2．資料收集

收集國內國外相關的法律法規(guī)和技術標準，掌握國內及區(qū)內有關

龍蝦電子商務交易服務標準的案例、數據及相關標準研究成果，了解

其發(fā)展趨勢和動向。

四、標準起草過程

1．編寫團體標準草案

經過資料收集、調查研究分析對比、內部討論及實地調研后，編

制工作小組形成團體標準《防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)范》（草

案）。

2．形成征求意見稿

深入防城港市港發(fā)興龍水產品加工有限公司，針對目前防城港龍

蝦實際情況進行分組實地調研學習。通過實地調研，掌握關于防城港

龍蝦電子商務交易服務規(guī)范的具體要求。通過廣泛征求意見，收集了

大量的反饋意見。對此，標準工作組多次召開會議對標準草案進行了

研究討論和反復修改。最終形成了《防城港龍蝦電子商務交易服務規(guī)

范》（征求意見稿）和編制說明。在完成征求意見稿后，編制工作小

組召開了內部征求意見會，各起草單位及起草人踴躍發(fā)表意見和建議，

編制工作小組對已形成的文件及編制說明進行修改完善，最終達成意

見一致。

五、標準制定的原則和依據

1、實用性原則

本標準是在充分收集相關資料和文獻，分析防城港龍蝦電子商務

交易當前現狀，調研防城港龍蝦市場情況，在現有國家、行業(yè)標準相

關要求的基礎上，結合廣西多年防城港龍蝦電子商務交易的經驗而總

結起草的。符合當前防城港龍蝦電子商務交易的方向與需求，有利于

行業(yè)的長遠發(fā)展，有利于提高防城港龍蝦電子商務交易水平，節(jié)約生

產成本，實現科學、健康、有序、高質量發(fā)展。

2、協(xié)調性原則

本標準編寫過程中注意了與防城港龍蝦電子商務交易相關法律

法規(guī)的協(xié)調問題，在內容上與現行法律法規(guī)、標準協(xié)調一致。

3、規(guī)范性原則

本標準嚴格按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：

標準化文件的結構和起草規(guī)則》的要求和規(guī)定編寫本標準的內容，保

證標準的編寫質量。

4、前瞻性原則

本標準在兼顧當前區(qū)內實際情況的同時，還考慮到了防城港龍蝦

電子商務交易快速發(fā)展的趨勢和需要，在標準中體現了個別特色性、

前瞻性和先進性條款，作為對防城港龍蝦電子商務交易的指導。

六、標準主要內容及依據來源

本標準是關于龍蝦電子商務交易服務規(guī)范的，因此，標準的主要

內容是圍繞龍蝦電子商務交易服務規(guī)范的要求來進行，遵循編寫標準

的目的性原則。標準的主要內容包括：術語和定義、基本要求、人員

要求、入駐服務、信息服務、銷售服務、支付服務、物流配送服務、

品牌服務、投訴處理、服務評價與改進等。

1、術語和定義

本章涵蓋了標準中的術語和定義，包括電子商務平臺等術語，并

作出解釋。

2、基本要求

本章主要規(guī)定了平臺要求、商家要求、產品要求等內容。

3、人員要求

本章規(guī)定了平臺相關人員管理的要求。

4、入駐服務

本章對入駐龍蝦產品商家的相關服務作出具體要求。

5、信息服務

本章規(guī)定了平臺應收集的農產品信息。

6、銷售服務

本章規(guī)定了銷售服務過程中管理的要求。

7、支付服務

本章規(guī)定了支付結算流程中的要求。

8、物流配送服務

本章規(guī)定了物流配送服務中的要求。

9、品牌服務

本章規(guī)定了防城港龍蝦品牌宣傳營銷工作的要求。

10、投訴處理

本章規(guī)定了投訴處理工作的要求。

11、服務評價與改進

本章規(guī)定了龍蝦電子商務交易服務相關的評價的要求。

六、引用相關的國家標準、地方標準和相關資料。具體如下：

本標準的修改編寫格式根據GB/T1.1-2020《標準化工作導則第

1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定，內容和要求參考了

相關法律法規(guī)，本文件規(guī)范性引用文件具體如下所示。

七、國內同類標準制修訂情況及與法律法規(guī)、強制性標準關系

1.國內同類標準制修訂情況

經查閱，與防城港龍蝦電子商務交易有關的標準主要有：

——《小龍蝦電商交易、配送規(guī)程》DB42/T1852-2022

——《生鮮電商配送貨服務規(guī)范》DB31/T1322-2021

以上這些標準主要是其他地區(qū)的龍蝦電子商務交易，然而各個地

區(qū)的實際情況不一樣，難以直接引用指導廣西防城港龍蝦電子商務交

易,再加上本項目組長期從事龍蝦電子商務交易等工作，對《防城港龍

蝦電子商務交易服務規(guī)范》團體標準的制定提供了技術保障。

2.與法律法規(guī)、強制性標準的關系

（1）與法律法規(guī)的協(xié)調情況

本標準與現行法律、法規(guī)和強制性國家標準沒有沖突。

（2）標準查詢情況及區(qū)別

經查詢，沒有與該標準名稱類似的國家標準、行業(yè)標準或地方標

準。

八、實施標準的措施

（一）標準發(fā)布后，有關行政主管部門依據法定職責，對標準的

制定進行指導和監(jiān)督，對標準的實施進行監(jiān)督檢查。

（二）配備有專業(yè)的技術人員和管理人員，并具有相應的標準化

基礎知識和專業(yè)能力。

（三）鼓勵