ICS

CCS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CASMESXXX—2024

二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求

Technicalrequirementsforserviceevaluationofsecondarywater

supplyfacilitiesconstruction

（征求意見(jiàn)稿）

xxx-xx-xx發(fā)布xxx-xx-xx實(shí)施

中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)?發(fā)布

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二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)分級(jí)、評(píng)價(jià)技術(shù)要求等。

本文件適用于二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)組織、服務(wù)需求者、第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件對(duì)二次供水設(shè)施建

設(shè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB50231機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范

GB50242建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

二次供水secondarywatersupply

當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對(duì)水壓、水量的要求超過(guò)城鎮(zhèn)公共供水或自建設(shè)施供水管網(wǎng)能力時(shí)，

通過(guò)儲(chǔ)存、加壓等設(shè)施經(jīng)管道供給用戶(hù)或自用的供水方式。

3.2

二次供水設(shè)施secondarywatersupplyinstallation

為二次供水設(shè)置的泵房、水池(箱)、水泵、閥門(mén)、電控裝置、消毒設(shè)備、壓力水容器供水管道等設(shè)

施。

4評(píng)價(jià)指標(biāo)

二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表1。

1

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表1二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)分?jǐn)?shù)

組織資質(zhì)4

資質(zhì)榮譽(yù)

組織榮譽(yù)3

組織實(shí)力知識(shí)產(chǎn)權(quán)4

技術(shù)實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)化4

技術(shù)應(yīng)用3

二次供水方式2

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

設(shè)備選型與要求3

數(shù)據(jù)傳輸3

智能管理系統(tǒng)

服務(wù)過(guò)程監(jiān)控平臺(tái)模塊4

產(chǎn)品質(zhì)量證明2

建設(shè)安裝施工質(zhì)量3

施工安全及環(huán)保3

調(diào)試前2

調(diào)試調(diào)試中2

調(diào)試驗(yàn)收調(diào)試后3

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4

驗(yàn)收

驗(yàn)收資料5

管理制度2

運(yùn)行管理維護(hù)保養(yǎng)3

定期巡檢3

服務(wù)規(guī)范2

運(yùn)維人員

運(yùn)行保障崗位管理4

售后服務(wù)渠道4

售后服務(wù)

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4

應(yīng)急預(yù)案3

應(yīng)急保障

應(yīng)急演練5

消毒設(shè)備3

清洗消毒

定期消毒4

水質(zhì)安全

水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目4

水質(zhì)檢測(cè)

檢測(cè)結(jié)果5

2

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5評(píng)價(jià)方法

5.1評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集

二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)形式包括但不限于文件資料和記錄查閱、項(xiàng)目人員詢(xún)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、檔

案調(diào)閱、項(xiàng)目抽樣審查、客戶(hù)及相關(guān)方訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等。

5.2評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算

5.2.1二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)質(zhì)量得分計(jì)算公式如下：

SQ=(a1×e1+a2×e2+.....+an×en)×E......................(1)

式中：

——二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)質(zhì)量得分；

a——指標(biāo)賦值；

SQ

e——體驗(yàn)系數(shù)；

n——第n個(gè)指標(biāo)；

E——體驗(yàn)否決系數(shù)。

5.2.2計(jì)算參數(shù)判定規(guī)則如下：

a）設(shè)定滿(mǎn)分值100分；

b）測(cè)定內(nèi)容給出具體評(píng)分規(guī)則的，按照評(píng)分規(guī)則給定分值；

c）測(cè)定內(nèi)容為“是”或“否”，判定為滿(mǎn)分或零分；

d）測(cè)定內(nèi)容除了b）和c）情形外，給出體驗(yàn)系數(shù)e劃分為5檔，如下：

1）遠(yuǎn)低于預(yù)期：0≤e≤0.2；

2）低于預(yù)期：0.2＜e≤0.4；

3）符合預(yù)期：0.4＜e≤0.6；

4）高于預(yù)期：0.6＜e≤0.8；

5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜e≤1.0。

e）體驗(yàn)否決系數(shù)E={0,1}，當(dāng)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)過(guò)程發(fā)生有責(zé)的嚴(yán)重事故或發(fā)現(xiàn)重大安全隱患

時(shí)E=0,否則E=1。

6評(píng)價(jià)分級(jí)

二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)按照綜合評(píng)價(jià)指數(shù)可分為以下三級(jí)，詳見(jiàn)表2。

表2二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)等級(jí)劃分對(duì)照

服務(wù)等級(jí)等級(jí)劃分依據(jù)

AAAAA得分≥85

AAAA70≤得分＜85

AAA60≤得分＜70

7二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)

3

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7.1組織實(shí)力

7.1.1資質(zhì)榮譽(yù)

7.1.1.1組織自身具有開(kāi)展二次供水設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行服務(wù)的有關(guān)資質(zhì)。

7.1.1.2組織合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備良好的口碑、信譽(yù)、行業(yè)和社會(huì)影響力。

7.1.2技術(shù)實(shí)力

7.1.2.1組織擁有二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)相關(guān)的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

7.1.2.2組織參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。

7.1.2.3組織參與二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目中自主開(kāi)發(fā)的軟件、產(chǎn)品應(yīng)用情況。

7.2設(shè)施建設(shè)

7.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

7.2.1.1組織應(yīng)以安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能為原則，合理選擇二次供水方式，充分利用城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)壓

力，根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較確定。

7.2.1.2組織應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)編制二次供水設(shè)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，考慮供水需求預(yù)測(cè)、設(shè)備選型、

系統(tǒng)布局等因素；項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案科學(xué)、適用、可行，能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

7.2.2智能管理系統(tǒng)

7.2.2.1泵房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)，采集的數(shù)據(jù)應(yīng)能實(shí)時(shí)上傳至監(jiān)控中心，監(jiān)控中

心應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析處理的能力。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間不得小于90天。

7.2.2.2二次供水監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)包括但不限于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、能耗管理、智能報(bào)警、歷史數(shù)據(jù)分析、

設(shè)備管理、工單管理、巡檢維修管理、視頻門(mén)禁管理等子模塊。

7.2.3建設(shè)安裝

7.2.3.1組織應(yīng)對(duì)施工過(guò)程中所采用的設(shè)備、管材、配件等產(chǎn)品進(jìn)行篩選和控制，保證其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。

7.2.3.2組織應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量控制措施，設(shè)備的安裝應(yīng)按工藝要求進(jìn)行，流量、壓力、液位、功率、電

能、電壓、電流、頻率等監(jiān)控儀表的安裝位置、方向應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。水泵安裝、電控

柜（箱）安裝應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。

7.2.3.3組織應(yīng)采取措施保障施工現(xiàn)場(chǎng)安全；施工過(guò)程應(yīng)注重環(huán)保，對(duì)能源消耗、材料使用回收、廢物

管理、資源再利用等合理控制。

7.3調(diào)試驗(yàn)收

7.3.1調(diào)試

7.3.1.1在送電調(diào)試前，應(yīng)制定與安全規(guī)范、電氣設(shè)備設(shè)計(jì)要求相符的調(diào)試方案。

7.3.1.2系統(tǒng)調(diào)試模擬運(yùn)轉(zhuǎn)不應(yīng)少于30min，并保存相關(guān)調(diào)試記錄。

7.3.1.3系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，應(yīng)對(duì)供水設(shè)備、管道進(jìn)行沖洗和消毒，并取樣送檢，水質(zhì)應(yīng)符合GB5749

的規(guī)定。

4

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7.3.2驗(yàn)收

7.3.2.1二次供水工程安裝及調(diào)試完成后，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定組織驗(yàn)收，并應(yīng)符合下

列要求：

a）工程質(zhì)量按《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50242及《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)

收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300執(zhí)行；

b）設(shè)備安裝按《機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范》GB50231執(zhí)行；

c）電氣安裝按《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50303執(zhí)行。

7.3.2.2竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提供以下資料：

a）竣工圖紙、設(shè)計(jì)變更文件；

b）隱蔽工程驗(yàn)收資料；

c）涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生許可；

d）系統(tǒng)試壓、沖洗、消毒、調(diào)試檢查記錄；

e）第三方水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告。

7.4運(yùn)行保障

7.4.1運(yùn)行管理

7.4.1.1組織應(yīng)制定二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檔案管理、維護(hù)、清洗消毒和水質(zhì)檢測(cè)等制度。

7.4.1.2組織應(yīng)定期進(jìn)行二次供水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，至少每半年進(jìn)行一次，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括但不限

于水泵機(jī)組、儲(chǔ)水設(shè)備、控制系統(tǒng)、消毒設(shè)備、管路及附件等。

7.4.1.3組織運(yùn)行管理人員應(yīng)定期對(duì)泵房進(jìn)行巡檢，填寫(xiě)巡檢報(bào)表，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，對(duì)設(shè)

備的運(yùn)行情況及相關(guān)儀表、閥門(mén)應(yīng)按制度規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性檢查，并做好運(yùn)行和維修記錄。

7.4.2運(yùn)維人員

7.4.2.1組織應(yīng)建立二次供水服務(wù)制度，服務(wù)制度應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等

內(nèi)容。

7.4.2.2組織運(yùn)行管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，并持有健康證明。

7.4.3售后服務(wù)

7.4.3.1組織應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，宜建立網(wǎng)站、微信、電子郵件等售后服務(wù)渠道。

7.4.3.2組織應(yīng)定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，收集并分析反饋意見(jiàn)。

7.4.4應(yīng)急保障

7.4.4.1組織應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置制度，建立二次供水系統(tǒng)發(fā)生停電爆管、設(shè)備設(shè)施故障、水質(zhì)污

染和防汛等應(yīng)急預(yù)案。

7.4.4.2組織應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和評(píng)估。

7.5水質(zhì)安全

7.5.1清洗消毒

7.5.1.1水箱（池）應(yīng)設(shè)置消毒設(shè)備。消毒設(shè)備宜優(yōu)先選用紫外線(xiàn)消毒器、臭氧發(fā)生器和水箱自潔消毒

器等。

7.5.1.2組織應(yīng)每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行一次全面清洗消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污

染隱患保證居民飲水的衛(wèi)生安全。

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T/CASMESXXX—2024

7.5.2水質(zhì)檢測(cè)

7.5.2.1組織應(yīng)定期檢測(cè)各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)，如色度、濁度、pH值、菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯等的達(dá)標(biāo)

情況。泵房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置余氯、渾濁度、pH值、溫度在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備。

7.5.2.2水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的規(guī)定。

6

二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)

要求

編制說(shuō)明

《二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求》編制組

2024年5月

1

一.編制的目的及意義

二次供水設(shè)施作為城鎮(zhèn)居民用水需求的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是保證城鎮(zhèn)供水安全和水質(zhì)保障

的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，由于二次供水設(shè)施建設(shè)和管理多元化，監(jiān)管職責(zé)不明晰，運(yùn)行維護(hù)責(zé)任

不到位，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，包括設(shè)施跑冒滴漏嚴(yán)重、泵房設(shè)計(jì)不規(guī)范、供水服務(wù)不規(guī)范、

水質(zhì)污染風(fēng)險(xiǎn)高、治安隱患多等。為解決這些問(wèn)題，2015年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等四部委印

發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城鎮(zhèn)居民二次供水設(shè)施建設(shè)與管理確保水質(zhì)安全的通知》(建城

(2015)31號(hào))，對(duì)提升城鎮(zhèn)二次供水設(shè)施建設(shè)和管理水平提出了要求。根據(jù)該通知的要求，

各地需充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)城鎮(zhèn)居民二次供水設(shè)施建設(shè)管理工作的重要性，將保障二次供水

安全提升到改善民生的高度，推動(dòng)形成權(quán)責(zé)明晰管理專(zhuān)業(yè)、監(jiān)管到位的二次供水設(shè)施。

同時(shí)，政府鼓勵(lì)由城市供水企業(yè)實(shí)施統(tǒng)建統(tǒng)管新建的城市居民二次供水設(shè)施對(duì)既有的居

民二次供水設(shè)施，鼓勵(lì)業(yè)主自行決定將設(shè)施管理委托給城市供水企業(yè)，對(duì)改造合格的二次供

水設(shè)施，鼓勵(lì)城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。為規(guī)范和指導(dǎo)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，

提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)安全、可靠、高效、節(jié)能、環(huán)保的二次供水設(shè)施的需求，

特制定本標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定本標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

二.與相關(guān)法律法規(guī)的關(guān)系

本標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的原則：

1.本標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)按GB/T1.1-2020給出的原則起草。

2.本標(biāo)準(zhǔn)起草中注意到有關(guān)現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中沒(méi)有

與上述規(guī)定有明顯相駁的內(nèi)容。

三.編制過(guò)程

2024年3月初，由北京國(guó)節(jié)科技中心牽頭組建編制組并落實(shí)任務(wù)分工，編制單位包括：

埃梯梯智慧水務(wù)科技有限公司、福建省福澤鑫環(huán)?？萍加邢薰尽⒏惶m克水務(wù)（集團(tuán)）有限

公司、上海熊貓機(jī)械（集團(tuán)）有限公司、藝?yán)ぶ腔鬯畡?wù)集團(tuán)有限公司、上?？说A(chǔ)機(jī)械（集團(tuán)）

有限公司。

2024年5月中旬，編制組形成初稿，并開(kāi)會(huì)討論以及征求工程售后服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)

組織的意見(jiàn)。

四主要內(nèi)容及說(shuō)明

4