2025年臺州市殯儀館招聘筆試沖刺題(帶答案解析)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年《浙江省殯葬服務(wù)收費管理辦法》修訂內(nèi)容，以下哪類服務(wù)屬于政府定價范圍？A.骨灰盒定制服務(wù)B.遺體接運（普通車輛）C.鮮花告別廳租賃D.電子香燭銷售答案：B解析：《浙江省殯葬服務(wù)收費管理辦法》明確，基本殯葬服務(wù)（包括遺體接運、存放、火化、骨灰臨時存放等）實行政府定價或政府指導(dǎo)價；延伸服務(wù)（如特殊車輛接運、定制骨灰盒、鮮花租賃等）實行市場調(diào)節(jié)價。因此，普通車輛遺體接運屬于政府定價范圍。2.殯葬服務(wù)中，遺體處理的核心原則是：A.快速處理以提高效率B.尊重逝者尊嚴(yán)與家屬情感需求C.優(yōu)先滿足經(jīng)濟效益D.簡化流程降低成本答案：B解析：殯葬服務(wù)的本質(zhì)是對生命的終極關(guān)懷，核心原則是尊重逝者尊嚴(yán)（如保持遺體完整、清潔）和滿足家屬情感需求（如提供個性化告別儀式）。效率與成本需在尊重原則的基礎(chǔ)上考慮，經(jīng)濟效益并非核心。3.臺州市某殯儀館需更新火化設(shè)備，根據(jù)《殯葬設(shè)備通用技術(shù)條件》，新型火化機應(yīng)優(yōu)先選擇：A.燃油火化機（柴油）B.燃?xì)饣鸹瘷C（天然氣）C.燃煤火化機D.電磁火化機（實驗型）答案：B解析：《殯葬設(shè)備通用技術(shù)條件》（GB/T17216-2021）要求火化設(shè)備需符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先使用清潔能源。天然氣（燃?xì)猓┗鸹瘷C燃燒效率高、污染物排放低（如二氧化硫、顆粒物），是當(dāng)前主流選擇；燃油機污染較高，燃煤機已被淘汰，實驗型設(shè)備未普及。4.以下哪項不符合《殯葬管理條例》關(guān)于骨灰處理的規(guī)定？A.將骨灰安葬于經(jīng)營性公墓B.在家中設(shè)置骨灰壇長期存放C.參與海葬活動并領(lǐng)取補貼D.將骨灰撒入指定生態(tài)安葬區(qū)答案：B解析：《殯葬管理條例》規(guī)定，骨灰應(yīng)安葬于公墓、骨灰堂等合法場所，或通過生態(tài)方式處理（如樹葬、海葬）。在家中長期存放骨灰雖不違法，但不符合“集中規(guī)范管理”導(dǎo)向，且可能引發(fā)鄰里糾紛，因此不屬于鼓勵或合規(guī)的主流處理方式。5.殯葬服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”延伸服務(wù)的重點是：A.向家屬推銷高價骨灰盒B.為逝者提供遺體美容C.安撫家屬情緒，協(xié)助完成遺愿D.縮短遺體停放時間答案：C解析：臨終關(guān)懷的核心是心理支持，包括傾聽家屬訴求、協(xié)助整理遺物、完成逝者未竟心愿（如錄制遺言、安排家屬見面）等，而非商業(yè)推銷或簡化流程。6.臺州市推進“節(jié)地生態(tài)安葬”的主要目標(biāo)是：A.降低殯儀館運營成本B.減少土地資源消耗，倡導(dǎo)綠色殯葬C.限制公墓數(shù)量以控制殯葬市場D.提高火化率至100%答案：B解析：節(jié)地生態(tài)安葬（如樹葬、花葬、草坪葬）的核心目標(biāo)是節(jié)約土地資源（傳統(tǒng)墓穴占地0.5-1平方米，生態(tài)葬僅需0.1-0.2平方米），同時通過綠色方式引導(dǎo)社會轉(zhuǎn)變殯葬觀念，符合“碳達(dá)峰、碳中和”政策導(dǎo)向。7.某家屬因逝者是少數(shù)民族，要求按傳統(tǒng)習(xí)俗在殯儀館內(nèi)進行宗教儀式，工作人員應(yīng)：A.以“禁止封建迷信”為由拒絕B.允許在非公共區(qū)域進行，確保不影響其他家屬C.要求家屬簽署免責(zé)協(xié)議后全程錄像D.推薦其到宗教場所完成儀式答案：B解析：《殯葬管理條例》規(guī)定，尊重少數(shù)民族的喪葬習(xí)俗；宗教儀式若不違反法律、不影響公共秩序，應(yīng)在合理范圍內(nèi)允許。殯儀館可劃定專門區(qū)域（如獨立告別廳）供其使用，并做好安全保障（如防火、人員疏導(dǎo)）。8.以下哪項屬于殯葬服務(wù)中的“隱私保護”范疇？A.記錄逝者姓名、年齡等基本信息B.向媒體透露逝者身份及死亡原因C.家屬要求不公開告別儀式，工作人員保密D.在公示欄張貼逝者火化時間答案：C解析：隱私保護要求對逝者及家屬的個人信息（如死亡原因、家庭情況）、服務(wù)需求（如私密告別）嚴(yán)格保密。向媒體泄露信息或公開無關(guān)信息均違反隱私原則。9.殯儀館突發(fā)事件（如火災(zāi)）應(yīng)急處置的第一步驟是：A.啟動消防設(shè)備B.疏散在場家屬及工作人員C.保護遺體及檔案資料D.撥打119報警答案：B解析：突發(fā)事件處置遵循“生命優(yōu)先”原則，優(yōu)先疏散人員至安全區(qū)域，再進行滅火、報警等操作。保護遺體需在人員安全后實施。10.根據(jù)臺州市2024年《關(guān)于推進殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施意見》，殯儀館需公開的“服務(wù)清單”不包括：A.各項服務(wù)項目名稱B.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)C.收費依據(jù)與價格D.員工個人聯(lián)系方式答案：D解析：服務(wù)清單需包含項目名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及價格，以保障家屬知情權(quán)。員工個人聯(lián)系方式屬于隱私信息，不在公開范圍內(nèi)。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.殯葬服務(wù)中，“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)包括：A.提供個性化告別儀式（如播放逝者生前視頻）B.為經(jīng)濟困難家庭減免基本服務(wù)費用C.工作人員使用“請”“節(jié)哀”等文明用語D.強制家屬選擇高價骨灰盒答案：ABC解析：人文關(guān)懷強調(diào)情感支持與平等對待，包括個性化服務(wù)、費用減免（如低保家庭）、文明溝通等；強制消費違反自愿原則，不屬于人文關(guān)懷。2.以下符合《浙江省殯葬管理條例》的行為有：A.農(nóng)村村民將逝者安葬在公益性公墓B.某企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開設(shè)經(jīng)營性公墓C.家屬將骨灰存入社區(qū)公益性骨灰堂D.殯儀館焚燒逝者遺物時做好污染物處理答案：ACD解析：《浙江省殯葬管理條例》規(guī)定，經(jīng)營性公墓需經(jīng)省級民政部門批準(zhǔn)，擅自開設(shè)違法；公益性公墓/骨灰堂面向本區(qū)域居民，合法；焚燒遺物需符合環(huán)保要求（如使用專用焚燒爐）。3.遺體接運過程中，工作人員需注意的事項包括：A.穿戴防護裝備（手套、口罩）B.核對逝者身份（姓名、年齡、住址）C.告知家屬接運時間與費用D.為逝者整理衣物，保持儀容整潔答案：ABCD解析：接運環(huán)節(jié)需確保安全（防護）、準(zhǔn)確（身份核對）、透明（費用告知），同時體現(xiàn)對逝者的尊重（整理儀容）。4.臺州市推廣“骨灰撒?！狈?wù)的配套措施可能包括：A.提供免費船只與工作人員B.為參與家庭發(fā)放紀(jì)念證書C.在海邊設(shè)置撒海紀(jì)念林D.限制撒海次數(shù)以控制成本答案：ABC解析：推廣生態(tài)葬需政策支持，如免費服務(wù)、紀(jì)念證書（精神激勵）、紀(jì)念設(shè)施（情感寄托）；限制次數(shù)不符合“鼓勵”導(dǎo)向。5.殯葬工作人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.具備較強的心理承受能力（如面對悲傷家屬）B.掌握基本的遺體防腐、整容技術(shù)C.嚴(yán)守服務(wù)流程，拒絕家屬不合理要求D.主動向家屬推薦高利潤延伸服務(wù)答案：ABC解析：職業(yè)素養(yǎng)包括心理調(diào)適能力、專業(yè)技能（如基礎(chǔ)防腐）、原則性（拒絕違規(guī)要求）；主動推銷高利潤服務(wù)可能涉及誘導(dǎo)消費，違反職業(yè)道德。三、案例分析題（20分）案例：臺州市某殯儀館接到家屬張女士電話，稱其父親凌晨去世，要求立即接運遺體。工作人員小李前往接運時發(fā)現(xiàn)，逝者因突發(fā)疾病去世，遺體未穿壽衣，張女士情緒激動，要求“馬上火化”，并質(zhì)疑“為何不能現(xiàn)在就辦手續(xù)”。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？請結(jié)合殯葬服務(wù)規(guī)范說明步驟。答案要點：1.情緒安撫（5分）：使用溫和語氣，表達(dá)理解（如“阿姨，我知道您現(xiàn)在很難過，我們一定盡快處理”），避免激化矛盾。2.流程解釋（5分）：告知接運后需完成登記（逝者身份、死亡證明）、遺體冷藏（需等待家屬確認(rèn)火化時間），凌晨無法立即火化（因工作人員需準(zhǔn)備、設(shè)備需預(yù)熱，且部分手續(xù)需白天辦理）。3.協(xié)助準(zhǔn)備（5分）：提供壽衣（如殯儀館備用），幫助張女士為逝者整理儀容，體現(xiàn)尊重。4.明確后續(xù)（5分）：說明次日上午可辦理火化手續(xù)，確認(rèn)家屬需求（如是否需要告別儀式），留下聯(lián)系方式以便溝通。解析：殯葬服務(wù)需兼顧效率與情感，關(guān)鍵是通過溝通緩解家屬焦慮，同時遵守流程規(guī)范（如死亡證明查驗、火化前家屬確認(rèn)）。四、論述題（25分）題目：結(jié)合臺州市實際，談?wù)勅绾瓮七M“殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，提升群眾滿意度。答案要點：1.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（8分）：制定覆蓋接運、冷藏、告別、火化、骨灰處理全流程的操作規(guī)范（如接運時間≤1小時、冷藏溫度-2℃至2℃），明確各環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求。2.強化信息公開（7分）：通過官網(wǎng)、微信公眾號公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道，推行“明白卡”制度（家屬簽字確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容），避免“隱性消費”。3.加強人員培訓(xùn)（5分）：定期開展禮儀溝通、設(shè)備操作、心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，考核合格后上崗；引入社工、心理咨詢師參與服務(wù)，提升專業(yè)化水平。4.創(chuàng)新服務(wù)模式（5分）：結(jié)合臺州市“數(shù)字化改革”，開發(fā)“殯葬服務(wù)預(yù)約平臺”（在線選廳、預(yù)約時間）；推廣生態(tài)葬補貼（如樹葬補貼2000元/例），引導(dǎo)綠色殯葬。解析：臺州市作為浙江省殯葬改革試點城市，需通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解決群眾反映的“流程不透明”“服務(wù)態(tài)度差”等問題，最終實現(xiàn)“陽光殯葬、溫馨服務(wù)”目標(biāo)。五、公文寫作題（20分）題目：臺州市殯儀館擬于2025年3月開展“清明文明祭掃”宣傳活動，需向市民政局報送請示。請撰寫該請示的正文部分（150字左右）。