供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)人員工作效率評估與模板一、適用場景與評估時機(jī)本評估工具適用于企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，對協(xié)調(diào)人員日常工作效率、協(xié)作質(zhì)量及問題解決能力的系統(tǒng)性評估，具體場景包括：定期績效復(fù)盤：季度或年度績效考核時，量化協(xié)調(diào)人員的工作產(chǎn)出與貢獻(xiàn)；崗位晉升參考：選拔儲備協(xié)調(diào)人才或晉升時，評估其綜合能力與崗位匹配度；流程優(yōu)化依據(jù)：通過評估數(shù)據(jù)識別協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的效率瓶頸，推動供應(yīng)鏈流程改進(jìn)；新員工試用期考核：對試用期協(xié)調(diào)人員的工作適應(yīng)性與執(zhí)行能力進(jìn)行客觀評價。二、評估流程與操作步驟（一）評估準(zhǔn)備階段明確評估周期與范圍根據(jù)企業(yè)需求確定評估周期（如月度、季度、年度），明確評估的時間范圍（如“2024年Q1”）；界定評估對象（如“國內(nèi)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)組全體人員”或“負(fù)責(zé)華東區(qū)域的協(xié)調(diào)人員*”）；確定評估維度（參考下文“核心評估維度”），避免指標(biāo)過多導(dǎo)致評估分散。制定評估標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)來源為每個評估維度設(shè)定量化/量化評分標(biāo)準(zhǔn)（如“訂單響應(yīng)時間≤2小時得5分，2-4小時得4分”）；明確數(shù)據(jù)收集渠道（如ERP系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)、跨部門協(xié)作反饋表、問題解決記錄、周報/月報等），保證數(shù)據(jù)可追溯、客觀真實(shí)。（二）數(shù)據(jù)收集與整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取從ERP、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）中提取量化指標(biāo)數(shù)據(jù)，如：訂單處理量、訂單響應(yīng)時間、訂單準(zhǔn)確率；跨部門協(xié)作任務(wù)完成時效（如采購需求對接時長、生產(chǎn)計劃調(diào)整響應(yīng)速度）；異常問題解決率、平均解決時長。定性信息收集向協(xié)作部門（采購、生產(chǎn)、物流、銷售等）發(fā)放《協(xié)作滿意度問卷》，評價協(xié)調(diào)人員的溝通效率、問題主動響應(yīng)意識；收集協(xié)調(diào)人員的周報/月報，梳理其主動推動的流程優(yōu)化案例、復(fù)雜問題處理記錄；主管通過日常觀察記錄關(guān)鍵事件（如是否提前預(yù)警供應(yīng)鏈風(fēng)險、是否推動跨部門矛盾化解等）。（三）評分與計算維度得分核算根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，對每個維度的指標(biāo)進(jìn)行評分（如“訂單處理效率”維度包含3個指標(biāo)，分別按權(quán)重30%、40%、30%計算加權(quán)得分）；定性指標(biāo)（如協(xié)作滿意度）通過問卷結(jié)果量化（如“非常滿意5分，滿意4分，一般3分”）。綜合得分評定各維度得分乘以權(quán)重后加總，得出綜合效率得分（示例：“訂單處理效率”權(quán)重30%、“跨部門協(xié)作”權(quán)重25%、“問題解決能力”權(quán)重25%、“流程優(yōu)化貢獻(xiàn)”權(quán)重20%）；綜合得分90分以上為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，70分以下為“待改進(jìn)”。（四）結(jié)果反饋與改進(jìn)一對一反饋溝通主管向協(xié)調(diào)人員反饋評估結(jié)果，肯定優(yōu)勢（如“訂單響應(yīng)速度在團(tuán)隊中排名前10%”），指出不足（如“跨部門信息同步存在延遲，需加強(qiáng)與生產(chǎn)計劃的每日對接”）；共同分析問題根源（如“系統(tǒng)操作不熟練”“部門溝通渠道不暢通”），制定改進(jìn)計劃（如“參加ERP系統(tǒng)進(jìn)階培訓(xùn)”“建立跨部門晨會機(jī)制”）。跟蹤改進(jìn)效果設(shè)定改進(jìn)周期（如1-3個月），定期檢查改進(jìn)計劃落實(shí)情況；將改進(jìn)成效納入下一周期評估，形成“評估-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)管理。三、效率評估核心模板供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)人員工作效率評估表被評估人：*崗位：供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)專員評估周期：2024年Q1評估人：*（部門主管）評估日期：2024年4月5日評估維度具體指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分備注（具體案例）訂單處理效率訂單日均處理量≥50單：5分；40-49單：4分；30-39單：3分；20-29單：2分；＜20單：1分ERP系統(tǒng)訂單記錄30%例：Q1日均處理訂單42單，達(dá)標(biāo)訂單響應(yīng)時間（從接單到確認(rèn)）≤2小時：5分；2-4小時：4分；4-6小時：3分；6-8小時：2分；＞8小時：1分ERP訂單時間戳40%3次因客戶需求模糊延遲至5小時，需加強(qiáng)需求確認(rèn)訂單準(zhǔn)確率（無錯單/漏單）100%：5分；99%-99.9%：4分；98%-98.9%：3分；95%-97.9%：2分；＜95%：1分ERP訂單異常記錄30%Q1訂單準(zhǔn)確率99.2%，漏單1次（客戶臨時取消未同步）跨部門協(xié)作協(xié)作部門滿意度（采購/生產(chǎn)/物流）平均分≥4.5分：5分；4.0-4.4分：4分；3.5-3.9分：3分；3.0-3.4分：2分；＜3.0分：1分協(xié)作部門滿意度問卷（5分制）40%生產(chǎn)部反饋“緊急插單響應(yīng)及時”，物流部反饋“信息同步偶有延遲”跨部門任務(wù)完成時效提前完成：5分；按時完成：4分；延遲≤1天：3分；延遲1-2天：2分；延遲＞2天：1分任務(wù)跟蹤記錄、部門確認(rèn)30%完成15項(xiàng)跨部門任務(wù)，12項(xiàng)提前，3項(xiàng)按時完成信息同步及時性（會議紀(jì)要/進(jìn)度更新）100%及時：5分；90%-99%及時：4分；80%-89%及時：3分；70%-79%及時：2分；＜70%：1分周報/會議紀(jì)要提交記錄30%Q1共8次周報，均按時提交，會議紀(jì)要同步率100%問題解決能力異常問題解決率100%：5分；90%-99%：4分；80%-89%：3分；70%-79%：2分；＜70%：1分問題跟蹤臺賬、部門反饋40%Q1處理異常問題18起，解決率94.4%（1起因供應(yīng)商原因未解決）平均問題解決時長≤24小時：5分；24-48小時：4分；48-72小時：3分；72-96小時：2分；＞96小時：1分問題跟蹤臺賬30%平均解決時長36小時，最長72小時（物流延誤協(xié)調(diào)）問題主動性（提前預(yù)警/主動推動）經(jīng)常主動預(yù)警并推動解決：5分；偶有主動：4分；被動響應(yīng)：3分；需上級督促：2分；無作為：1分主管觀察記錄、問題日志30%提前預(yù)警原材料短缺風(fēng)險2次，推動采購部提前備貨流程優(yōu)化貢獻(xiàn)提出優(yōu)化建議數(shù)量≥3條：5分；2條：4分；1條：3分；0條：2分；無建議：1分流程優(yōu)化提案記錄40%提出“訂單信息自動校驗(yàn)”建議1條，已試點(diǎn)推行優(yōu)化建議落地效果顯著提升效率/降低成本：5分；部分改善：4分；效果不明顯：3分；未實(shí)施：2分；負(fù)面：1分實(shí)施效果評估報告60%“訂單信息自動校驗(yàn)”試點(diǎn)后錯單率下降15%綜合得分：______分（計算方式：Σ各維度得分×權(quán)重）等級評定：□優(yōu)秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改進(jìn)（＜70分）改進(jìn)計劃與跟蹤優(yōu)勢項(xiàng)：訂單處理效率高，日均處理量及準(zhǔn)確率均達(dá)標(biāo)；跨部門任務(wù)完成時效良好，提前完成比例高。待改進(jìn)項(xiàng)：訂單響應(yīng)時間偶有延遲，需加強(qiáng)需求前置確認(rèn)；跨部門信息同步及時性需提升，建議建立每日進(jìn)度對接機(jī)制。改進(jìn)措施：參加“客戶需求精準(zhǔn)捕捉”培訓(xùn)（5月完成），學(xué)習(xí)需求模糊時的溝通技巧；牽頭建立與生產(chǎn)、物流的每日17:00進(jìn)度同步會（6月起執(zhí)行），保證信息實(shí)時共享。跟蹤人：*下次評估時間：2024年7月四、評估實(shí)施關(guān)鍵要點(diǎn)避免主觀偏見：評分需基于客觀數(shù)據(jù)（如系統(tǒng)記錄、問卷結(jié)果），減少“印象分”影響，對定性指標(biāo)需提供具體案例支撐（如“協(xié)作滿意度低”需注明具體事件）。指標(biāo)動態(tài)調(diào)整：根據(jù)供應(yīng)鏈流程變化（如新增業(yè)務(wù)模塊、系統(tǒng)升級）定期更新評估指標(biāo)，保證指標(biāo)與實(shí)際工作匹配（如增加“跨境電商訂單協(xié)調(diào)效率”指標(biāo)）。重視員工參與：評估前向協(xié)調(diào)人員說明評估標(biāo)準(zhǔn)，允許其