2025年撫順市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動”開展的第十年。近年來，撫順市稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出了“遠(yuǎn)程問辦”“智能導(dǎo)稅”“稅銀互動”等多項(xiàng)便民舉措。但有納稅人反映，部分舉措在基層落實(shí)中存在“看得見摸不著”的情況，比如老年人對智能設(shè)備操作不熟練，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳窗口減少后代開發(fā)票仍需往返幾十公里。請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法。答案詳解：這一現(xiàn)象反映出稅務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與納稅人實(shí)際需求之間的“最后一公里”問題，需要從政策設(shè)計、執(zhí)行落地、服務(wù)適配性三個維度深入分析。首先，要肯定“便民辦稅春風(fēng)行動”十年間的顯著成效：通過“非接觸式”辦稅覆蓋率提升至92%（撫順市2024年數(shù)據(jù)），電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)量占比超85%，確實(shí)為大多數(shù)納稅人提供了便利；“稅銀互動”累計為3200戶中小微企業(yè)發(fā)放貸款45億元，有效緩解了融資難題。但問題也客觀存在：一是服務(wù)“數(shù)字化”與“適老化”失衡，撫順60歲以上人口占比達(dá)23.7%（2023年統(tǒng)計），部分老年人因視力、操作能力限制，對“遠(yuǎn)程問辦”等線上服務(wù)接受度僅41%；二是區(qū)域服務(wù)資源配置不均衡，撫順東部新賓、清原等縣域面積占全市68%，但辦稅服務(wù)廳僅占全市29%，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)到最近辦稅廳需1.5小時車程，代開發(fā)票等低頻業(yè)務(wù)仍依賴線下；三是政策宣傳存在“重推廣輕輔導(dǎo)”，部分基層稅務(wù)人員將“掃碼操作”作為唯一指導(dǎo)方式，缺乏面對面、手把手的個性化引導(dǎo)。解決對策需堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、分類施策”：一是構(gòu)建“線上+線下”雙軌服務(wù)體系。在保留現(xiàn)金繳納、紙質(zhì)申報等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在辦稅廳設(shè)置“銀發(fā)專窗”，配備“辦稅助手”為老年人提供“一對一”輔導(dǎo)；聯(lián)合社區(qū)、村屯設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，由協(xié)稅員定期駐點(diǎn)辦理代開發(fā)票、社保繳納等高頻業(yè)務(wù)（如新賓縣已試點(diǎn)的“村級辦稅服務(wù)點(diǎn)”，覆蓋127個行政村，業(yè)務(wù)辦理時間縮短60%）。二是優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)的適老化改造。在電子稅務(wù)局增加“長輩模式”，放大字體、簡化操作步驟，推出方言版語音引導(dǎo)（撫順本地口音覆蓋80%老年群體）；開發(fā)“一鍵呼叫”功能，老年人操作受阻時可直接轉(zhuǎn)接人工坐席，確保30秒內(nèi)響應(yīng)。三是強(qiáng)化政策落實(shí)的“最后一米”督導(dǎo)。建立“納稅人體驗(yàn)官”常態(tài)化反饋機(jī)制，定期邀請老年人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人參與服務(wù)流程測試，收集“代開發(fā)票需要帶哪些材料”“社保繳費(fèi)如何查詢”等具體問題，形成“問題清單整改臺賬效果評估”閉環(huán)；將“適老化服務(wù)”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)覆蓋度”納入績效考核，對服務(wù)資源配置薄弱的基層單位開展專項(xiàng)督導(dǎo)。第二題：為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，撫順市稅務(wù)局?jǐn)M在全市開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動，邀請納稅人、繳費(fèi)人以“沉浸式”方式體驗(yàn)辦稅流程，收集改進(jìn)建議。領(lǐng)導(dǎo)將活動策劃任務(wù)交給你，你會如何組織？答案詳解：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動需緊扣“真實(shí)體驗(yàn)、精準(zhǔn)反饋、實(shí)效改進(jìn)”目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下五個環(huán)節(jié)：第一，前期籌備：精準(zhǔn)確定體驗(yàn)師范圍。一是分層分類選取，覆蓋企業(yè)（重點(diǎn)稅源企業(yè)、中小微企業(yè)、個體工商戶）、自然人（靈活就業(yè)人員、老年人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者）、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（代賬公司、稅務(wù)師事務(wù)所）三類群體，確保代表性；二是定向邀約，通過電子稅務(wù)局推送報名鏈接、辦稅廳張貼公告、行業(yè)協(xié)會推薦等方式，計劃招募80100人（其中撫順石化、新鋼鐵等重點(diǎn)企業(yè)占20%，個體工商戶占30%，老年人占15%）；三是前置培訓(xùn)，活動前3天組織線上培訓(xùn)，講解體驗(yàn)重點(diǎn)（如留抵退稅申請、社保費(fèi)繳納、發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)）、反饋模板（問題描述+改進(jìn)建議+體驗(yàn)感受），避免反饋流于表面。第二，體驗(yàn)實(shí)施：設(shè)計“全流程+專項(xiàng)”體驗(yàn)場景。一是“跟崗體驗(yàn)”，安排體驗(yàn)師跟隨辦稅廳導(dǎo)稅員、窗口人員、12366坐席，全程參與“取號導(dǎo)稅辦理評價”全流程，重點(diǎn)關(guān)注等待時長（目標(biāo)發(fā)現(xiàn)超過15分鐘的擁堵環(huán)節(jié)）、資料審核規(guī)范度（是否存在“隱性資料”要求）；二是“自主操作”，在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)設(shè)置“留抵退稅模擬申報”“發(fā)票增量在線申請”等模塊，由體驗(yàn)師獨(dú)立操作，記錄遇到的障礙（如系統(tǒng)提示不清晰、操作步驟繁瑣）；三是“特殊場景”體驗(yàn)，針對撫順特色設(shè)置專項(xiàng)環(huán)節(jié)，如針對滿族鄉(xiāng)、朝鮮族鄉(xiāng)等少數(shù)民族聚居區(qū)，體驗(yàn)雙語服務(wù)（朝語、滿語）的覆蓋情況；針對冬季辦稅（撫順冬季平均氣溫15℃），體驗(yàn)辦稅廳供暖、停車等便民設(shè)施是否完善。第三，反饋收集：多渠道獲取真實(shí)意見。一是現(xiàn)場記錄，為每位體驗(yàn)師配備“體驗(yàn)手冊”，要求實(shí)時記錄問題（如“老年人不會操作自助機(jī)，無人主動幫助”）；二是座談交流，活動結(jié)束后召開2場專題座談會（企業(yè)場、自然人場），邀請分管局領(lǐng)導(dǎo)參與，重點(diǎn)挖掘“隱藏需求”（如代賬公司反映的“批量申報系統(tǒng)兼容性問題”）；三是匿名問卷，通過“問卷星”收集未當(dāng)場表達(dá)的意見，設(shè)置“最希望改進(jìn)的服務(wù)”“最滿意的環(huán)節(jié)”等量化問題。第四，整改落實(shí)：建立“問題責(zé)任時限”清單。對收集到的問題分類整理，業(yè)務(wù)流程類（如留抵退稅審核時限過長）由征管科牽頭，5個工作日內(nèi)制定優(yōu)化方案；系統(tǒng)操作類（如電子稅務(wù)局“政策速遞”模塊更新不及時）由信息中心對接總局，10個工作日內(nèi)完成功能調(diào)整；服務(wù)細(xì)節(jié)類（如辦稅廳輪椅配備不足）由納服科督導(dǎo)各辦稅廳，3個工作日內(nèi)整改到位。特別針對撫順地域特點(diǎn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)體驗(yàn)師反映的“代開發(fā)票需重復(fù)提供身份證”問題，推廣“一次采集、全市共享”機(jī)制，避免跨區(qū)域重復(fù)提交資料。第五，效果追蹤：形成“體驗(yàn)改進(jìn)再體驗(yàn)”閉環(huán)。整改完成后，邀請?jiān)w驗(yàn)師中的30%進(jìn)行“回頭看”，通過電話回訪、再次體驗(yàn)等方式評估改進(jìn)效果；將優(yōu)秀建議納入“便民辦稅春風(fēng)行動”常態(tài)化措施，如某個體工商戶提出的“發(fā)票申領(lǐng)‘周末預(yù)約辦’”，可在全市辦稅廳推廣；通過“撫順稅務(wù)”公眾號發(fā)布《體驗(yàn)師活動成果報告》，提升納稅人參與感和獲得感。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位企業(yè)財務(wù)人員情緒激動地反映：“我們公司申請的58萬元留抵退稅，提交10天了還沒到賬，銀行賬戶查了沒記錄，你們是不是故意拖延？”此時辦稅廳有多名納稅人等待辦理業(yè)務(wù)，你會如何處理？答案詳解：面對突發(fā)情況，需遵循“安撫情緒核實(shí)情況解決問題后續(xù)改進(jìn)”的步驟，既要維護(hù)納稅人權(quán)益，又要保障辦稅秩序。第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒。立即上前引導(dǎo)納稅人到“辦稅服務(wù)區(qū)”的獨(dú)立洽談室，避免影響其他納稅人；遞上溫水，語氣平和地說：“您先別著急，留抵退稅沒到賬確實(shí)會影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，我們非常理解您的心情。請您把公司名稱、納稅人識別號告訴我，我馬上幫您查詢具體進(jìn)度?！蓖ㄟ^共情降低納稅人抵觸情緒。第二步：系統(tǒng)核查，明確原因。登錄金稅三期系統(tǒng)，輸入企業(yè)信息查詢留抵退稅流程狀態(tài)：若顯示“已終審”但未到賬，可能是國庫劃款延遲（撫順國庫與稅務(wù)系統(tǒng)雖已聯(lián)網(wǎng)，但大額退稅需人工復(fù)核，一般13個工作日到賬），需聯(lián)系國庫確認(rèn)劃款時間；若顯示“待復(fù)審”，需查看是否存在資料缺失（如進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證異常、退稅申請表填寫錯誤）；若顯示“已駁回”，需查看具體駁回原因（如企業(yè)存在欠稅未繳、風(fēng)險指標(biāo)異常）。假設(shè)經(jīng)查詢，該企業(yè)流程狀態(tài)為“待風(fēng)險核查”，系統(tǒng)提示“存在2023年增值稅稅負(fù)率低于行業(yè)均值20%的風(fēng)險”，需進(jìn)一步核實(shí)。第三步：專業(yè)解釋，推動解決。向納稅人說明：“經(jīng)系統(tǒng)查詢，您的退稅申請已通過初審，目前正在風(fēng)險核查環(huán)節(jié)。根據(jù)規(guī)定，對稅負(fù)率異常的企業(yè)，需要核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性，這是為了防范虛開發(fā)票騙稅風(fēng)險，也是對您企業(yè)的保護(hù)。我們會立即聯(lián)系風(fēng)險部門，今天下班前給您反饋核查進(jìn)度。如果核查通過，國庫會在2個工作日內(nèi)完成劃款?！比艏{稅人仍有疑慮，可提供風(fēng)險部門聯(lián)系方式，或由導(dǎo)稅崗協(xié)助對接具體核查人員，增強(qiáng)信任感。第四步：后續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)。待納稅人情緒平復(fù)后，引導(dǎo)其到休息區(qū)等待反饋；事后將該情況登記到《辦稅廳突發(fā)事件臺賬》，標(biāo)注“留抵退稅進(jìn)度查詢”為高頻咨詢事項(xiàng)，建議在電子稅務(wù)局增加“退稅進(jìn)度實(shí)時查詢”功能（當(dāng)前需通過“我要查詢辦稅進(jìn)度”查看，路徑較深）；針對納稅人可能存在的焦慮，建議在退稅申請時發(fā)送短信提醒：“您的留抵退稅申請已受理，正常流程需57個工作日，如有異常將短信通知”，減少不必要的現(xiàn)場咨詢。第四題：此次遴選的崗位是撫順市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)科業(yè)務(wù)崗，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化、納稅人需求管理等工作。結(jié)合你的工作經(jīng)歷和專業(yè)背景，談?wù)勀銏罂荚搷徫坏膬?yōu)勢。答案詳解：我報考該崗位的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是具備扎實(shí)的稅費(fèi)服務(wù)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我現(xiàn)任某區(qū)稅務(wù)局納服股科員，過去3年全程參與“便民辦稅春風(fēng)行動”落實(shí)，主導(dǎo)過“電子稅務(wù)局操作指南”編制（覆蓋12類高頻業(yè)務(wù)，被市局推廣）、“納稅人需求快速響應(yīng)機(jī)制”建設(shè)（建立“窗口收集后臺分析3日反饋”流程，問題解決率從78%提升至92%）。特別是2024年參與撫順市“稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)工作，針對石化企業(yè)（撫順石化是全市第一稅源）跨區(qū)域辦稅需求，推動實(shí)現(xiàn)“關(guān)聯(lián)企業(yè)涉稅信息共享”，減少資料重復(fù)提交30%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被寫入市局年度服務(wù)報告。這些經(jīng)歷使我熟悉稅費(fèi)服務(wù)全流程，能快速適應(yīng)統(tǒng)籌全市服務(wù)優(yōu)化的職責(zé)。二是擅長數(shù)據(jù)分析與需求挖掘。我擁有統(tǒng)計學(xué)專業(yè)背景，考取了稅務(wù)師資格（涉稅服務(wù)實(shí)務(wù)科目89分），在工作中主導(dǎo)開發(fā)了“納稅人需求分析模型”，通過提取12366熱線、辦稅廳評價、電子稅務(wù)局操作日志等數(shù)據(jù)，定位高頻問題（如2024年分析顯示“社保費(fèi)繳納渠道咨詢”占比28%，推動增設(shè)“銀行代扣”“社區(qū)代征”等渠道）。針對撫順中小微企業(yè)集中的特點(diǎn)（占全市企業(yè)91%），我曾通過增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)篩選出500戶“可能符合留抵退稅條件但未申請”的企業(yè)，協(xié)助開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)，推動退稅金額增長15%。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，能幫助我更好地識別全市納稅人共性需求，提出針對性優(yōu)化措施。三是具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)創(chuàng)新能力。在納服股工作期間，我負(fù)責(zé)對接辦稅廳、稅源管理科、信息中心等多部門，牽頭解決過“自助辦稅機(jī)故障響應(yīng)慢”（協(xié)調(diào)信息中心建立“2小時維修”機(jī)制）、“跨區(qū)遷移流程繁瑣”（推動實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部