2025年上海社區(qū)工作者練習(xí)題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年11月，上海市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化新時(shí)代社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見》，明確提出“到2025年實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋”的目標(biāo)。其中“社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施”的建筑面積標(biāo)準(zhǔn)為（）A.每百戶不低于30平方米B.每百戶不低于40平方米C.每千常住人口不低于300平方米D.每千常住人口不低于500平方米答案：C。依據(jù)《上海市社區(qū)服務(wù)條例》修訂版（2024年7月施行）第十三條規(guī)定，新建居住區(qū)應(yīng)按照每千常住人口不低于300平方米標(biāo)準(zhǔn)配建社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，老城區(qū)改造項(xiàng)目參照?qǐng)?zhí)行。2.某社區(qū)居民因小區(qū)公共綠地被部分居民私自改造成菜園引發(fā)糾紛，社區(qū)工作者介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）A.依法調(diào)解B.尊重當(dāng)事人意愿C.公平公正D.及時(shí)高效答案：A?！渡虾Ｊ卸嘣饷芗m紛條例》第二十二條規(guī)定，調(diào)解應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，因此社區(qū)工作者首先應(yīng)明確公共綠地屬于全體業(yè)主共有，私改行為違反《民法典》第二百七十四條關(guān)于共有部分的規(guī)定，需依法引導(dǎo)雙方解決。3.2024年上海全面推廣“社區(qū)云”數(shù)字化平臺(tái)，該平臺(tái)的核心功能不包括（）A.居民需求智能分析B.社區(qū)事務(wù)“一碼通辦”C.鄰里社交直播D.公共服務(wù)資源對(duì)接答案：C。“社區(qū)云”平臺(tái)定位為基層治理數(shù)字化工具，主要功能包括數(shù)據(jù)采集、需求分析、事項(xiàng)辦理、資源對(duì)接等，鄰里社交直播屬于商業(yè)社交平臺(tái)功能，不在官方平臺(tái)核心范圍內(nèi)。4.某社區(qū)擬開展“老年智能技術(shù)提升”公益課程，社區(qū)工作者在設(shè)計(jì)課程時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）A.邀請(qǐng)高校志愿者授課B.收集老年人實(shí)際需求C.確定每周固定課時(shí)D.聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)室場(chǎng)地答案：B。根據(jù)《上海市社區(qū)老年人服務(wù)規(guī)定》（2024年修訂）第九條，社區(qū)為老服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，因此需先通過問卷調(diào)查、入戶訪談等方式收集老年人在使用手機(jī)支付、健康碼申領(lǐng)、線上掛號(hào)等方面的具體困難，再針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。5.某老舊小區(qū)因停車位不足，部分居民將車輛停放在消防通道，社區(qū)工作者應(yīng)首先采取的措施是（）A.聯(lián)系交警部門拖車B.張貼《消防通道禁停告知書》C.組織居民召開議事會(huì)D.安裝地鎖限制停車答案：C?！渡虾Ｊ邢罈l例》第二十九條規(guī)定，住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)管理單位應(yīng)加強(qiáng)消防通道管理，但社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)共建共治，因此首先應(yīng)組織居民議事會(huì)，協(xié)商停車位分配方案（如錯(cuò)時(shí)停車、增設(shè)臨時(shí)車位），從源頭解決問題，而非直接采取強(qiáng)制手段。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.下列屬于上海“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)工作者職責(zé)范圍的有（）A.代居民填寫醫(yī)保報(bào)銷表格B.調(diào)解鄰里噪音糾紛C.審核低保申請(qǐng)材料D.組織垃圾分類宣傳活動(dòng)答案：ABCD?！叭珝?fù)ā币笊鐓^(qū)工作者打破崗位界限，全面掌握社區(qū)政務(wù)服務(wù)、綜合治理、公共服務(wù)等各類事項(xiàng)，涵蓋政策咨詢、事項(xiàng)代辦、矛盾調(diào)解、活動(dòng)組織等具體工作。2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》（2024年修訂），社區(qū)工作者的考核內(nèi)容包括（）A.職業(yè)道德B.專業(yè)能力C.工作實(shí)績(jī)D.社區(qū)滿意度答案：ABCD?？己藞?jiān)持德能勤績(jī)廉全面評(píng)價(jià)，其中“德”對(duì)應(yīng)職業(yè)道德，“能”對(duì)應(yīng)專業(yè)能力，“績(jī)”對(duì)應(yīng)工作實(shí)績(jī)，“廉”和群眾評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)社區(qū)滿意度。3.某社區(qū)擬申報(bào)“上海市美好社區(qū)”示范項(xiàng)目，需重點(diǎn)體現(xiàn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)有（）A.15分鐘生活圈服務(wù)功能完善B.老舊小區(qū)加裝電梯覆蓋率達(dá)80%C.居民參與社區(qū)事務(wù)比例超30%D.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍數(shù)量不少于5支答案：ACD?！渡虾Ｊ小懊篮蒙鐓^(qū)”創(chuàng)建指標(biāo)體系（2024版）》明確，核心指標(biāo)包括服務(wù)便利性（15分鐘生活圈）、治理參與度（居民參與率≥30%）、活力可持續(xù)性（志愿服務(wù)隊(duì)伍≥5支），加裝電梯屬于老舊小區(qū)改造內(nèi)容，非必選指標(biāo)。4.社區(qū)工作者在開展困境兒童關(guān)愛服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）A.家庭監(jiān)護(hù)缺失B.心理健康問題C.教育資源不足D.戶籍限制導(dǎo)致的福利障礙答案：ABCD。根據(jù)《上海市兒童發(fā)展規(guī)劃（2023-2030年）》，困境兒童包括留守兒童、殘疾兒童、單親家庭兒童等，需關(guān)注監(jiān)護(hù)、心理、教育、福利保障等多維度需求。5.社區(qū)組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（）A.提前3日公示議題B.邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與C.形成書面議事記錄D.當(dāng)場(chǎng)表決通過決議答案：ABC?！渡虾Ｊ猩鐓^(qū)議事規(guī)則（試行）》規(guī)定，議事會(huì)需提前公示議題（一般3個(gè)工作日），確保相關(guān)方參與，做好記錄存檔；表決方式可根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)選擇，非必須當(dāng)場(chǎng)表決。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動(dòng)態(tài)。（）答案：×?！渡虾Ｊ猩鐓^(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》規(guī)定，社區(qū)工作者通過官方渠道發(fā)布信息，個(gè)人賬號(hào)發(fā)布社區(qū)相關(guān)內(nèi)容需經(jīng)社區(qū)黨組織審核，避免信息誤傳。2.社區(qū)公共收益（如電梯廣告收入）使用情況只需在社區(qū)公告欄公示，無(wú)需提交居民會(huì)議討論。（）答案：×?！渡虾Ｊ形飿I(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，公共收益的使用方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過，并定期公示收支明細(xì)。3.獨(dú)居老人在家突發(fā)疾病，社區(qū)工作者可直接破門救助，無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任。（）答案：√。根據(jù)《民法典》第一百八十四條“因自愿實(shí)施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任”，社區(qū)工作者為挽救生命采取緊急措施屬合法救助。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，可將居民垃圾投放照片張貼公示以督促整改。（）答案：×?！渡虾Ｊ猩罾芾?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，單位和個(gè)人的垃圾分類行為信息受隱私保護(hù)，不得擅自公開個(gè)人影像。5.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)，專注于解決問題。（）答案：√。社區(qū)調(diào)解遵循“不偏不倚”原則，重點(diǎn)是引導(dǎo)雙方溝通需求、協(xié)商解決方案，而非單純判斷是非。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：虹口區(qū)某老舊小區(qū)（建成于1990年，共6棟6層無(wú)電梯樓房，住戶320戶）自2023年啟動(dòng)加裝電梯工作以來，已完成4個(gè)單元的電梯安裝，但剩余2個(gè)單元因1-2樓住戶反對(duì)停滯。2024年11月，3號(hào)樓2單元101室居民王阿姨向社區(qū)反映：“樓上住戶天天來敲門游說，還在我家門上貼‘自私’紙條，實(shí)在沒法生活了?！鄙鐓^(qū)工作者小張接報(bào)后，立即上門了解情況，發(fā)現(xiàn)王阿姨70歲，獨(dú)居，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎，平時(shí)很少出門，認(rèn)為電梯對(duì)自己“沒用”，且擔(dān)心電梯運(yùn)行噪音影響休息；樓上501室住戶李先生（35歲，雙職工家庭，有2歲孩子）則表示：“我們已經(jīng)湊了啟動(dòng)資金，就差1-2樓簽字，他們太不配合了！”問題：如果你是社區(qū)工作者小張，應(yīng)如何處理該矛盾？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法和相關(guān)法規(guī)提出解決方案。參考答案：（1）及時(shí)介入，穩(wěn)定雙方情緒（3分）：第一時(shí)間分別與王阿姨、李先生溝通，對(duì)王阿姨遭遇的騷擾表示歉意，明確告知“上門游說需尊重他人意愿，張貼侮辱性紙條涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)”（依據(jù)《民法典》第一千零二十四條）；對(duì)李先生說明“加裝電梯需遵循‘一票否決’原則（《上海市既有多層住宅加裝電梯管理辦法》第十二條），不能強(qiáng)制要求簽字”。（2）深入調(diào)研，明確核心訴求（4分）：通過入戶訪談、鄰里走訪，全面了解王阿姨的真實(shí)顧慮——除噪音擔(dān)憂外，更擔(dān)心電梯加裝后一樓房屋貶值（老舊小區(qū)一樓普遍帶小院，加裝電梯可能影響采光）；李先生的核心需求是解決抱孩子上下樓的不便，同時(shí)希望通過電梯提升房屋價(jià)值。（3）組織協(xié)商，推動(dòng)利益平衡（5分）：召開由1-6樓住戶、物業(yè)、電梯公司、律師參加的協(xié)調(diào)會(huì)，提出解決方案：①噪音防護(hù)：要求電梯公司采用低噪音設(shè)備，加裝隔音棉，承諾免費(fèi)檢測(cè)噪音（依據(jù)《民用建筑隔聲設(shè)計(jì)規(guī)范》）；②經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：參考已加裝單元案例，由受益住戶（3-6樓）按樓層系數(shù)（如3樓1.2、4樓1.5、5樓1.8、6樓2.0）籌集資金，給予1-2樓每戶1-2萬(wàn)元補(bǔ)償；③權(quán)益保障：明確電梯產(chǎn)權(quán)歸屬全體業(yè)主共有，王阿姨有權(quán)使用電梯（如就醫(yī)時(shí)），消除“沒用”的顧慮。（4）跟進(jìn)落實(shí)，鞏固成果（3分）：協(xié)助簽訂《加裝電梯協(xié)議》，監(jiān)督補(bǔ)償資金到位和施工質(zhì)量；建立“電梯使用管理小組”，由居民代表參與后期維護(hù)，避免后續(xù)矛盾。案例2：黃浦區(qū)某社區(qū)“銀發(fā)議事廳”自2022年成立以來，由10名平均年齡72歲的退休黨員組成，曾成功推動(dòng)社區(qū)老年食堂擴(kuò)建、健身器材更新等民生項(xiàng)目。但2024年以來，部分年輕居民反映：“議事廳討論的都是老年人的事，我們年輕人的需求沒人管?！北热缟鐓^(qū)缺少兒童活動(dòng)空間、快遞柜布局不合理等問題長(zhǎng)期未解決。同時(shí)，“銀發(fā)議事廳”成員也抱怨：“年輕人從不參加活動(dòng)，我們想幫也不知道他們要什么?！眴栴}：請(qǐng)分析該社區(qū)議事機(jī)制存在的問題，并提出優(yōu)化建議。參考答案：存在問題（6分）：①參與主體單一：議事廳成員僅覆蓋老年群體，缺乏青年、兒童、上班族等多元主體代表，導(dǎo)致需求收集不全面；②需求對(duì)接錯(cuò)位：老年人關(guān)注的養(yǎng)老服務(wù)與年輕人關(guān)注的兒童服務(wù)、便民服務(wù)存在差異，議事內(nèi)容未能兼顧不同年齡層需求；③動(dòng)員機(jī)制不足：未建立有效的青年參與渠道，年輕居民因工作繁忙、參與意識(shí)薄弱等原因，缺乏參與社區(qū)事務(wù)的動(dòng)力。優(yōu)化建議（9分）：①拓展議事主體（3分）：在“銀發(fā)議事廳”基礎(chǔ)上，增設(shè)“青春議事角”“兒童議事團(tuán)”，通過社區(qū)公眾號(hào)招募、物業(yè)推薦等方式，吸納20-40歲居民代表（如寶媽、白領(lǐng)、商戶）加入，形成“老中青”多元議事小組；②創(chuàng)新議事形式（3分）：采用“線下+線上”結(jié)合模式，線下保留傳統(tǒng)茶話會(huì)，線上通過社區(qū)云平臺(tái)開設(shè)“議事留言板”，方便年輕人利用碎片時(shí)間提交需求（如兒童活動(dòng)空間選址、快遞柜調(diào)整方案）；③建立需求清單制度（3分）：每季度發(fā)布《社區(qū)需求征集表》，分類整理養(yǎng)老、托幼、便民服務(wù)等需求，按“緊急-重要”維度排序，優(yōu)先解決高共識(shí)問題（如先增設(shè)兒童活動(dòng)區(qū)，再優(yōu)化快遞柜），并在議事廳會(huì)議中設(shè)置“青年議題專場(chǎng)”，確保年輕人訴求被充分討論。五、寫作題（共1題，20分）為進(jìn)一步提升社區(qū)居民垃圾分類參與率，某街道擬在全街道開展“垃圾分類‘新時(shí)尚’綠色社區(qū)‘共行動(dòng)’”主題宣傳月活動(dòng)。請(qǐng)你以社區(qū)工作者的身份，為所在社區(qū)（可自擬社區(qū)名稱，如“陽(yáng)光社區(qū)”）撰寫一份活動(dòng)方案。要求：目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、可操作性強(qiáng)，字?jǐn)?shù)800字左右。參考答案：陽(yáng)光社區(qū)“垃圾分類‘新時(shí)尚’綠色社區(qū)‘共行動(dòng)’”主題宣傳月活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景為貫徹《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，落實(shí)街道關(guān)于“2024年垃圾分類達(dá)標(biāo)率提升至95%”的工作要求，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際（現(xiàn)有住戶1200戶，存在混投現(xiàn)象集中在早7-8點(diǎn)、晚6-7點(diǎn)，老年居民分類知識(shí)掌握率75%，青少年參與度低等問題），特制定本方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.居民垃圾分類準(zhǔn)確率從82%提升至90%；2.培育10名“青少年垃圾分類宣講員”；3.打造2個(gè)“分類示范樓道”（3號(hào)樓、5號(hào)樓）。三、活動(dòng)時(shí)間2024年12月1日-12月31日四、活動(dòng)內(nèi)容（一）啟動(dòng)儀式（12月2日9:00-10:30社區(qū)廣場(chǎng)）1.街道領(lǐng)導(dǎo)致辭，宣布活動(dòng)啟動(dòng)；2.播放《上海市垃圾分類新標(biāo)準(zhǔn)》動(dòng)畫短片（重點(diǎn)講解2024年新增的“可回收物細(xì)化分類”要求）；3.社區(qū)“環(huán)保家庭”代表（2023年分類達(dá)標(biāo)戶）分享經(jīng)驗(yàn)；4.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“分類大闖關(guān)”互動(dòng)游戲（模擬投放不同垃圾，正確者獲環(huán)保購(gòu)物袋）。（二）主題宣傳周（12月4日-12月10日）1.“入戶送學(xué)”行動(dòng)：組織社區(qū)工作者、志愿者（2人/組），利用晚6-8點(diǎn)上門發(fā)放《分類指南口袋書》（含本社區(qū)垃圾廂房開放時(shí)間、誤時(shí)投放點(diǎn)位置），針對(duì)老年居民重點(diǎn)講解“濕垃圾破袋投放”“干電池屬于有害垃圾”等易錯(cuò)點(diǎn)；2.“校園聯(lián)動(dòng)”計(jì)劃：與社區(qū)小學(xué)合作，開展“小手拉大手”活動(dòng)——學(xué)生完成《家庭分類打卡表》（記錄一周投放情況），優(yōu)秀作品在社區(qū)公告欄展示，獲獎(jiǎng)?wù)呖蓳?dān)任“周末督導(dǎo)員”（協(xié)助垃圾廂房值守）；3.“線上課堂”推送：通過社區(qū)微信群、“社區(qū)云”平臺(tái)每日發(fā)布1條分類知識(shí)（如“大骨頭是干垃圾還是濕垃圾？”“舊衣物如何正確投放？”），附視頻講解鏈接。（三）實(shí)踐提升周（12月11日-12月17日）1.“示范樓道”創(chuàng)建：在3號(hào)樓、5號(hào)樓設(shè)置“分類紅黑榜”，每日由樓組長(zhǎng)記錄投放情況，每周評(píng)選“分類之星”（獎(jiǎng)勵(lì)盆栽、垃圾分類小工具）；2.“垃圾廂房開放日”：邀請(qǐng)居民參觀垃圾收運(yùn)流程（上午9:00跟隨收運(yùn)車到處理站，限20人/場(chǎng)），直觀了解混投對(duì)處理效率的影響；3.“難題會(huì)診”會(huì)議：針對(duì)本社區(qū)突出問題（如寵物糞便投放、外賣餐盒分類），邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)專家、物業(yè)經(jīng)理、居民代表共同討論，形成《陽(yáng)光社區(qū)分類易錯(cuò)問題解決指南》。（四）總結(jié)表彰周（12月18日-12月31日）1.評(píng)選“分類達(dá)人”（準(zhǔn)確率≥95%的家庭）、“最佳志愿者”（參與督導(dǎo)20小時(shí)以上），頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品（綠植、垃圾分類主題文創(chuàng)）；2.發(fā)布《陽(yáng)光社區(qū)分類白皮