2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作實務社區(qū)安全與應急管理試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題社區(qū)工作者小王在開展社區(qū)安全宣傳活動中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年人對突發(fā)火災的應對知識普遍缺乏，且多數(shù)家庭未配備滅火器。針對這一問題，小王計劃開展一項專項工作。請結(jié)合社區(qū)工作理論，分析小王在開展這項工作時可以運用的主要工作方法，并說明選擇這些方法的原因。第二題某社區(qū)近期遭遇了強降雨導致內(nèi)澇的災害，部分居民房屋受損，生活受到嚴重影響。社區(qū)居委會請求轄區(qū)內(nèi)的社會工作服務機構(gòu)提供協(xié)助。作為該機構(gòu)派駐的社工，請設計一個初步的介入方案，說明你的介入目標、主要介入行動以及預期達成的效果。第三題李女士是一位單親母親，其獨子小剛因意外事故導致腿部殘疾。李女士因此陷入嚴重的情緒危機，感到絕望無助，無法正常照顧小剛。社區(qū)了解到情況后，聯(lián)系了社會工作者。請運用危機介入的理論和方法，為李女士和小剛制定一個危機介入計劃，包括主要介入步驟和各步驟的核心任務。第四題社區(qū)A在一次地震中受到嚴重破壞，大量居民流離失所。政府啟動了應急響應機制，但社區(qū)的心理援助資源嚴重不足。作為從鄰近社區(qū)調(diào)派來參與抗震救災的社會工作者，請?zhí)岢鲋辽偃N策略，說明如何整合和動員各方資源，為受災社區(qū)居民提供有效的心理支持服務。第五題某社區(qū)近年來盜竊案件頻發(fā)，特別是針對老年人群體。社區(qū)居委會、公安派出所以及一些志愿者組織都嘗試過一些宣傳和巡邏措施，但效果不彰。社會工作者小張被邀請參與社區(qū)防盜工作。在介入初期，小張計劃進行社區(qū)需求評估和資源調(diào)查。請說明小張可以采用哪些具體的方法和途徑來收集相關信息，并說明進行這些評估的重要性。試卷答案第一題答案：小王可以運用社區(qū)工作方法中的教育小組、社區(qū)教育、社區(qū)宣傳和示范等策略。1.教育小組：組織針對老年人的安全教育小組，通過互動式學習、角色扮演等方式，傳授火災預防知識、初期火災撲救方法、火場逃生技巧等，并解答老年人的疑問，增強其應對能力。2.社區(qū)教育/宣傳：利用社區(qū)公告欄、宣傳單、微信公眾號、社區(qū)廣播等多種渠道，發(fā)布火災安全知識，提高老年人及全社區(qū)居民的防火意識和自我保護能力?？梢灾谱骱唵我锥D文并茂的宣傳材料。3.示范：邀請消防專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的志愿者，現(xiàn)場演示滅火器的正確使用方法和逃生路線，使老年人有更直觀的認識和體驗。選擇原因：這些方法能夠結(jié)合老年人的特點（如學習能力、信息接收習慣），以靈活、易懂、互動的方式傳遞知識，提高其參與度和學習效果，并有助于營造社區(qū)整體的消防安全氛圍。第二題答案：介入方案：1.介入目標：*近期目標：協(xié)助受災居民解決緊急生存需求（如臨時住所、食物、飲用水、基本醫(yī)療）；穩(wěn)定居民情緒，提供心理支持；協(xié)助清理社區(qū)環(huán)境，保障基本安全。*中期目標：協(xié)助居民開始恢復日常生活，評估房屋受損情況，鏈接資源申請補償或援助；組織社區(qū)互助，重建社區(qū)鄰里關系；提升居民應對災害的技能和社區(qū)韌性。*長期目標：促進社區(qū)物理和社交功能的恢復；協(xié)助居民進行心理創(chuàng)傷的長期療愈；參與社區(qū)災害風險管理規(guī)劃，提升社區(qū)整體抗災能力。2.主要介入行動：*建立聯(lián)系與評估：立即入戶探訪受災居民，了解其具體困難、緊急需求、家庭狀況和可用資源，進行初步的心理評估。*資源鏈接與協(xié)調(diào)：與社區(qū)居委會、公安、民政、住建等部門溝通協(xié)調(diào)，了解官方救助政策和資源；聯(lián)絡附近社區(qū)、志愿者組織、企業(yè)等，募集捐贈物資（衣物、食品、水、藥品等）和人力支持；協(xié)助居民申請政府補貼或保險理賠。*提供危機干預與心理支持：為受影響的居民（特別是兒童、老人、殘疾人等脆弱群體）提供情緒疏導、心理慰藉和危機干預服務；組織臨時支持小組，促進居民間的相互支持；鏈接專業(yè)心理咨詢資源。*組織社區(qū)行動：動員志愿者參與物資分發(fā)、環(huán)境清理、安全巡查等工作；組織社區(qū)居民大會，通報情況，討論恢復計劃，重建信心。*能力建設：舉辦災后生活技能、安全知識、心理調(diào)適等方面的培訓或講座；協(xié)助社區(qū)建立或恢復互助網(wǎng)絡。第三題答案：危機介入計劃：1.建立關系與評估（初期危機介入階段，約1-2小時）：*核心任務：與李女士建立信任關系，營造安全、保密、不評判的環(huán)境；快速評估危機事件的具體情況、對李女士和小剛的即時影響（生理、心理、社會）；評估李女士的危機反應（如恐慌、否認、憤怒等）及其應對資源（如社會支持、個人韌性等）。*行動：傾聽、共情、確認李女士的感受，表達關心和支持；避免立即給出建議或評判；了解小剛的傷情和當前照顧情況。2.穩(wěn)定情緒與提供支持（初期危機介入階段，約2-4小時）：*核心任務：幫助李女士處理強烈的情緒沖擊，降低其焦慮和恐懼水平；提供即時的、實際的幫助，減輕其照顧壓力。*行動：運用情緒穩(wěn)定技術（如深呼吸、放松訓練）；陪伴李女士和小剛，給予情感支持；協(xié)助處理緊急事務（如聯(lián)系醫(yī)生、辦理手續(xù)）；提供危機熱線信息或臨時住所建議。3.聚焦問題與制定方案（短期危機干預階段，約3-7天）：*核心任務：與李女士共同分析當前面臨的主要問題（如經(jīng)濟困難、照顧壓力、未來不確定性等）；探討可行的解決方案，并協(xié)助制定一個短期行動計劃。*行動：引導李女士思考可行的應對策略；鏈接社會資源，如申請臨時救助、殘疾人補貼、心理咨詢服務；協(xié)助制定小剛的康復計劃和照顧安排；討論長期支持的可能性。4.資源鏈接與鏈接支持系統(tǒng)（短期危機干預階段）：*核心任務：幫助李女士識別和利用現(xiàn)有的社會支持網(wǎng)絡（家人、朋友、鄰里），并鏈接新的支持資源。*行動：鼓勵李女士聯(lián)系可用的社會支持；介紹社區(qū)服務資源；協(xié)助與學校、康復機構(gòu)建立聯(lián)系；幫助重建或強化李女士的社會支持系統(tǒng)。第四題答案：整合與動員資源的策略：1.建立多方協(xié)作平臺：牽頭成立由政府相關部門（民政、衛(wèi)健、教育、公安）、社工機構(gòu)、社區(qū)組織、志愿者團體、物業(yè)公司、轄區(qū)企業(yè)、物業(yè)公司等組成的聯(lián)合工作小組或協(xié)調(diào)機制，明確各方職責，定期召開會議，共享信息，協(xié)同行動。2.系統(tǒng)化需求評估與資源盤點：在聯(lián)合工作小組框架下，共同對受災社區(qū)的居民心理需求、家庭狀況、可用資源（物資、住所、技能、志愿者等）進行全面、系統(tǒng)的評估和盤點，建立信息庫，為精準服務提供依據(jù)。3.整合專業(yè)心理援助資源：與精神衛(wèi)生機構(gòu)、高校心理學院、專業(yè)社工機構(gòu)合作，建立心理援助專家?guī)旌椭驹刚哧犖?；根?jù)需求，將專業(yè)心理援助服務點設在不同社區(qū)或臨時安置點；開展心理篩查，對有嚴重心理創(chuàng)傷的居民進行轉(zhuǎn)介和長期追蹤服務。4.動員與培訓社區(qū)志愿者：對來自不同背景的志愿者進行統(tǒng)一登記、分類培訓和任務分配，明確其在心理支持、物資分發(fā)、環(huán)境維護等不同領域的職責和能力要求；建立志愿者輪換和關懷機制，確保其可持續(xù)參與。5.發(fā)展社區(qū)互助與支持網(wǎng)絡：鼓勵和引導受災社區(qū)居民互助小組的建立，由社工或受過培訓的居民帶領，提供情緒支持、生活照料、信息共享等服務；鏈接社區(qū)內(nèi)的宗教場所、文化團體等非正式資源，發(fā)揮其在社區(qū)凝聚和慰藉中的作用。6.宣傳與倡導：利用各種渠道宣傳心理支持服務信息，消除居民尋求幫助的污名感；倡導社會各界持續(xù)關注和支援災區(qū)心理重建工作。第五題答案：收集相關信息的方法和途徑：1.訪談法：*途徑：對社區(qū)老年人進行個別訪談或小組訪談，了解他們對社區(qū)防盜安全的感知、遭遇盜竊的經(jīng)歷、對現(xiàn)有防盜措施的看法和建議；訪談社區(qū)治安積極分子、樓門長、志愿者，了解社區(qū)治安狀況、可疑人員動態(tài)、居民報警情況；訪談社區(qū)民警，獲取官方的盜竊案件數(shù)據(jù)、發(fā)案規(guī)律分析。*重要性：訪談能深入了解居民的主觀感受、具體經(jīng)歷和未被滿足的需求，獲取定量數(shù)據(jù)難以反映的豐富信息和深度見解，為制定針對性的防盜策略提供依據(jù)。2.問卷調(diào)查法：*途徑：設計簡潔明了的問卷，通過入戶派發(fā)或定點填寫的方式，向社區(qū)全體居民（特別是老年人）或重點區(qū)域居民發(fā)放，收集關于家庭防盜措施配備情況（如安裝門禁、監(jiān)控、報警器）、對社區(qū)安全感評價、對防盜宣傳需求、對社區(qū)治安巡邏看法等方面的數(shù)據(jù)。*重要性：問卷調(diào)查可以快速收集較大量居民的意見和信息，了解居民在防盜問題上的普遍看法和具體行為模式，便于進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)共性問題。3.觀察法：*途徑：社會工作者定期在社區(qū)主要出入口、停車場、老年活動中心等治安重點區(qū)域進行實地觀察，記錄是否存在安全隱患（如路燈昏暗、監(jiān)控缺失或失效、雜物堆積阻礙視線等）；觀察居民的防盜意識和行為（如是否關鎖門窗）。*重要性：觀察法能直觀了解社區(qū)的物理環(huán)境和安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱藏的安全隱患，獲取居民實際行為的真實信息，為改善