2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析與應(yīng)用綜合測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分案例一李華（化名），是一位58歲的女性，獨(dú)自居住在城市的邊緣區(qū)域。她育有一子一女，都已成年并各自成家立業(yè)，但關(guān)系疏遠(yuǎn)。李華的前夫在她45歲時(shí)去世，留下了一套房產(chǎn)和少量積蓄。近年來(lái)，她的健康狀況每況愈下，患有慢性支氣管炎和輕度阿爾茨海默病，行動(dòng)不便，記憶力明顯下降。她曾經(jīng)嘗試過(guò)向子女尋求幫助，但子女以工作繁忙為由，很少來(lái)看望她，也未能提供持續(xù)的經(jīng)濟(jì)和照護(hù)支持。社區(qū)環(huán)境相對(duì)封閉，鄰里之間缺乏交流，她感到孤獨(dú)寂寞。最近，李華在一次社區(qū)活動(dòng)中差點(diǎn)摔倒，幸得鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)并送往醫(yī)院。這次經(jīng)歷讓她更加焦慮，也意識(shí)到自己無(wú)法獨(dú)立生活下去，開始擔(dān)心自己無(wú)人照料，甚至產(chǎn)生輕生的念頭。社區(qū)社會(huì)工作者小王在社區(qū)走訪時(shí)了解到李華的情況，決定對(duì)她進(jìn)行個(gè)案介入。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，分析李華目前面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。2.如果你是小王，在初次與李華接觸時(shí)，你會(huì)如何建立專業(yè)關(guān)系？請(qǐng)說(shuō)明你將運(yùn)用哪些溝通技巧，并闡述建立專業(yè)關(guān)系的意義。3.假設(shè)在介入過(guò)程中，李華對(duì)自己的健康狀況感到焦慮，對(duì)未來(lái)的照護(hù)感到擔(dān)憂，同時(shí)也對(duì)子女的冷漠態(tài)度感到憤怒和失望。請(qǐng)分析李華此時(shí)可能經(jīng)歷的心理社會(huì)階段，并說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用心理動(dòng)力視角提供支持。4.針對(duì)李華目前面臨的問(wèn)題，請(qǐng)制定一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括明確的服務(wù)目標(biāo)、主要的介入策略和預(yù)期的服務(wù)成果。5.在服務(wù)過(guò)程中，如果李華拒絕接受探訪服務(wù)或經(jīng)濟(jì)援助，并聲稱自己能夠獨(dú)立照顧好自己，此時(shí)小王應(yīng)該如何回應(yīng)和應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作價(jià)值觀和倫理守則進(jìn)行分析。第二部分案例二某城市老城區(qū)有一個(gè)名為“老街坊”的社區(qū)，社區(qū)內(nèi)居民以老年人為主，約占總?cè)丝诘?0%。近年來(lái)，隨著城市更新步伐加快，社區(qū)周圍興建了多個(gè)高檔住宅區(qū)和商業(yè)中心，年輕居民和商家不斷涌入。這種人口結(jié)構(gòu)的變化給社區(qū)帶來(lái)了新的活力，但也引發(fā)了諸多問(wèn)題。首先，社區(qū)原有的公共服務(wù)設(shè)施（如小賣部、理發(fā)店、活動(dòng)室）逐漸被商業(yè)店鋪取代，老年人感到生活不便。其次，外來(lái)年輕人的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念與老年居民存在差異，雙方在社區(qū)公共空間使用、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生等方面產(chǎn)生了一些摩擦和矛盾。再次，社區(qū)內(nèi)的空巢老人、獨(dú)居老人數(shù)量增多，他們的精神文化需求和生活安全受到關(guān)注。社區(qū)居委會(huì)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，希望引入專業(yè)社會(huì)工作力量，協(xié)助社區(qū)緩解矛盾，促進(jìn)融合，并為老年人提供服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)分析“老街坊”社區(qū)目前面臨的主要挑戰(zhàn)，并指出這些問(wèn)題對(duì)社區(qū)老年人可能產(chǎn)生的影響。2.如果社會(huì)工作者被引入該社區(qū)，你認(rèn)為小組工作是一種合適的介入方法嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由，并列舉可以設(shè)計(jì)的小組類型及其預(yù)期目標(biāo)。3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)參與的方案，旨在促進(jìn)年輕居民與老年居民之間的相互理解和溝通，減少?zèng)_突，增進(jìn)社區(qū)凝聚力。方案應(yīng)包含活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、參與對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)等要素。4.在開展社區(qū)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有幾位老年人對(duì)改變持保守態(tài)度，不支持社區(qū)更新和引入外來(lái)人口，甚至阻撓社區(qū)活動(dòng)。請(qǐng)分析這些老年人可能持這種態(tài)度的原因，并說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)如何與他們溝通和合作。5.假設(shè)你作為該社區(qū)的社會(huì)工作者，在項(xiàng)目末期需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)列舉至少三種評(píng)估方法，并說(shuō)明選擇這些方法的原因。---試卷答案第一部分1.答案：運(yùn)用系統(tǒng)理論分析，李華的問(wèn)題是個(gè)體系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)（前夫、子女）、社會(huì)系統(tǒng)（社區(qū)環(huán)境、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）互動(dòng)失調(diào)的結(jié)果。*個(gè)體系統(tǒng)層面：李華自身健康狀況（慢性支氣管炎、阿爾茨海默?。┑乃ネ耸呛诵膯?wèn)題，直接影響了她的功能發(fā)揮和生活質(zhì)量，使其失去獨(dú)立生活的能力，產(chǎn)生焦慮和恐懼情緒。她的認(rèn)知能力下降也影響了她對(duì)自身處境的評(píng)估和應(yīng)對(duì)能力。*家庭系統(tǒng)層面：前夫的離世是重要的生命事件，對(duì)其心理造成沖擊。子女雖然成年，但家庭子系統(tǒng)功能失調(diào)，未能提供足夠的情感支持和實(shí)際照護(hù)，甚至存在溝通障礙和責(zé)任推諉（“工作繁忙”），這加劇了李華的孤獨(dú)感和無(wú)助感。子女的行為可能也反映了他們自身的家庭角色和應(yīng)對(duì)模式問(wèn)題。*社會(huì)系統(tǒng)層面：李華居住的社區(qū)環(huán)境相對(duì)封閉，缺乏社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（“鄰里之間缺乏交流”），導(dǎo)致她在遇到困難時(shí)（如摔倒）缺乏及時(shí)的幫助。社區(qū)缺乏適合老年人的活動(dòng)設(shè)施和服務(wù)，限制了她的社會(huì)參與，進(jìn)一步加深了她的孤立感。社會(huì)對(duì)老年獨(dú)居問(wèn)題的關(guān)注度和支持體系也可能存在不足。*系統(tǒng)互動(dòng)層面：個(gè)體系統(tǒng)的健康狀況惡化，突破了家庭系統(tǒng)的支持能力，導(dǎo)致家庭子系統(tǒng)內(nèi)部矛盾（如李華對(duì)子女的失望）和功能失調(diào)加劇。同時(shí)，社會(huì)系統(tǒng)的支持不足（社區(qū)環(huán)境、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)），使得個(gè)體系統(tǒng)的問(wèn)題難以得到緩解，家庭系統(tǒng)的功能進(jìn)一步受損，形成一個(gè)惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致李華出現(xiàn)嚴(yán)重的心理困境（焦慮、輕生念頭）。解析思路：此題考查系統(tǒng)理論的應(yīng)用。解題關(guān)鍵在于理解系統(tǒng)理論的核心理念，即個(gè)體不是孤立存在的，而是生活在一個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)中。需要從多個(gè)層面（個(gè)體、家庭、社區(qū)/社會(huì)）分析問(wèn)題，并關(guān)注系統(tǒng)之間的邊界、互動(dòng)和溝通。分析時(shí)，要明確指出李華的問(wèn)題是如何由不同系統(tǒng)層面的因素以及系統(tǒng)間的負(fù)面互動(dòng)共同作用而產(chǎn)生的，體現(xiàn)系統(tǒng)思維的整體性。2.答案：是的，初次接觸是建立專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵起點(diǎn)。作為小王，我會(huì)運(yùn)用以下技巧建立與李華的專業(yè)關(guān)系：*主動(dòng)傾聽：耐心、專注地傾聽李華的敘述，不打斷，不評(píng)判，通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流、復(fù)述等方式表示理解和關(guān)注，讓她感受到被尊重和接納。*共情：嘗試站在李華的角度理解她的感受，表達(dá)對(duì)她處境的關(guān)切和理解，如“聽到您經(jīng)歷了這么多，一定很不容易吧”、“您現(xiàn)在感到很害怕和孤單吧”。使用開放式問(wèn)題引導(dǎo)她表達(dá)內(nèi)心的想法和情緒。*真誠(chéng)與尊重：展現(xiàn)真誠(chéng)的態(tài)度，不虛偽，不夸大其詞。尊重李華的獨(dú)立人格、個(gè)人選擇和隱私，保護(hù)她的權(quán)益。*清晰告知：向李華解釋自己的角色、工作原則（如保密性、專業(yè)界限），以及她可以期待的服務(wù)和支持，建立相互信任的基礎(chǔ)。*非語(yǔ)言溝通：保持友善、平和的面部表情和身體語(yǔ)言，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的交流環(huán)境。建立專業(yè)關(guān)系的意義在于：*建立信任基礎(chǔ)：是后續(xù)服務(wù)開展的前提，只有關(guān)系良好，李華才愿意敞開心扉，配合介入。*收集有效信息：良好的關(guān)系有助于李華更全面、深入地提供個(gè)人信息，為評(píng)估提供準(zhǔn)確依據(jù)。*提供情感支持：專業(yè)關(guān)系本身就能給予服務(wù)對(duì)象情感上的慰藉和力量。*促進(jìn)合作：奠定雙方合作的基礎(chǔ)，使服務(wù)對(duì)象更主動(dòng)地參與解決問(wèn)題。*維護(hù)專業(yè)界限：清晰的關(guān)系有助于保持專業(yè)角色，避免情感卷入或角色模糊。解析思路：此題考查建立專業(yè)關(guān)系的技巧和意義。技巧部分要結(jié)合具體情境，列舉并解釋常用的溝通技巧（傾聽、共情、真誠(chéng)、尊重、清晰告知、非語(yǔ)言溝通），并說(shuō)明如何運(yùn)用。意義部分要闡述建立關(guān)系對(duì)于建立信任、信息收集、情感支持、促進(jìn)合作以及維護(hù)專業(yè)界限等方面的重要性?；卮鹨w現(xiàn)社會(huì)工作的基本價(jià)值觀和溝通原則。3.答案：根據(jù)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論，李華目前可能處于“成年中期（中年期）危機(jī)”向“成年晚期（老年期）危機(jī)”過(guò)渡的階段，主要面臨“generativityvs.stagnation”（創(chuàng)造vs.停滯）和“egointegrityvs.despair”（自我整合vs.絕望）的心理社會(huì)沖突。*Generativityvs.Stagnation：李華可能感到人生尚未完成，希望為下一代或社區(qū)做些貢獻(xiàn)，但身體狀況下降和子女不支持的現(xiàn)狀讓她感到無(wú)力（停滯），無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的愿望，產(chǎn)生失落感。*EgoIntegrityvs.Despair：面對(duì)衰老、疾病和孤獨(dú)，以及對(duì)未來(lái)的擔(dān)憂，李華可能回顧一生，如果感到生活有意義、有價(jià)值（自我整合），則能相對(duì)平靜地接受現(xiàn)狀；反之，如果感到遺憾、挫敗，且缺乏社會(huì)支持，則可能陷入絕望，產(chǎn)生輕生念頭。社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用心理動(dòng)力視角提供支持：*理解與接納：理解李華處于人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的特殊困境，接納她的負(fù)面情緒（焦慮、憤怒、絕望），避免評(píng)判。*探索意義：幫助李華回顧和肯定過(guò)去的人生價(jià)值，探索現(xiàn)階段仍然可以做的事情（即使微?。?，尋找生活的意義感，激發(fā)其內(nèi)在的“生成力”。*增強(qiáng)自我效能：鼓勵(lì)李華參與力所能及的活動(dòng)，提供實(shí)際幫助（如協(xié)助申請(qǐng)?jiān)?、鏈接社區(qū)資源），讓她感受到自己的能力和價(jià)值，提升應(yīng)對(duì)困難的信心。*處理失落與哀傷：協(xié)助李華處理對(duì)健康、關(guān)系、獨(dú)立性的失落和哀傷情緒，提供情緒支持。*促進(jìn)社會(huì)連接：鼓勵(lì)或協(xié)助李華參與社區(qū)活動(dòng)，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，減少孤獨(dú)感，從中獲得歸屬感和價(jià)值感。解析思路：此題考查心理動(dòng)力理論在老年個(gè)案工作中的應(yīng)用。首先要識(shí)別李華可能處于的心理社會(huì)發(fā)展階段，并依據(jù)埃里克森的理論解釋其面臨的核心心理沖突（創(chuàng)造vs停滯，整合vs絕望）。然后，要闡述心理動(dòng)力視角的核心在于理解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、情緒反應(yīng)以及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)如何影響當(dāng)下的行為和感受。最后，要說(shuō)明社會(huì)工作者如何運(yùn)用這種視角，通過(guò)理解、探索意義、增強(qiáng)效能、處理哀傷、促進(jìn)連接等方式提供針對(duì)性支持。4.答案：初步服務(wù)計(jì)劃如下：*服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：穩(wěn)定李華的情緒，降低其焦慮和恐懼感；評(píng)估其當(dāng)前的身體狀況、認(rèn)知功能和生活自理能力；建立初步的專業(yè)信任關(guān)系；鏈接緊急支持資源（如臨時(shí)照護(hù)、醫(yī)療援助）。*中期目標(biāo)：提升李華的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)聯(lián)系、志愿者關(guān)懷）；協(xié)助李華適應(yīng)慢病管理，學(xué)習(xí)基本的自我照護(hù)技巧；探索可行的照護(hù)模式（如家庭照護(hù)、社區(qū)日間照料、機(jī)構(gòu)照護(hù)），并了解相關(guān)政策資源；改善李華的孤獨(dú)感，提升其生活滿意度。*長(zhǎng)期目標(biāo)：根據(jù)李華的選擇和實(shí)際情況，協(xié)助她制定并實(shí)施長(zhǎng)期照護(hù)計(jì)劃；促進(jìn)李華在社區(qū)內(nèi)的融合，參與適宜的社區(qū)活動(dòng)；在李華意愿允許下，協(xié)助其進(jìn)行臨終關(guān)懷或哀傷輔導(dǎo)。*主要介入策略：*心理社會(huì)評(píng)估：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化量表和訪談，全面評(píng)估李華的心理、生理、社會(huì)功能狀況，包括認(rèn)知評(píng)估、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、資源評(píng)估。*建立關(guān)系與情感支持：持續(xù)運(yùn)用共情、傾聽等技巧，提供心理疏導(dǎo)，陪伴李華度過(guò)情緒低谷。*資源鏈接與整合：查找并鏈接社區(qū)內(nèi)外的可利用資源，如醫(yī)療資源（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、民政救助資源（低保、高齡津貼）、養(yǎng)老資源（日間照料中心、養(yǎng)老院信息）、志愿者服務(wù)組織、低償服務(wù)（如助餐、助潔）。*危機(jī)干預(yù)：評(píng)估李華的自殺風(fēng)險(xiǎn)，制定危機(jī)干預(yù)預(yù)案，必要時(shí)聯(lián)系家屬、公安或精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。*小組工作（潛在）：若條件允許且李華愿意，可鏈接或組織針對(duì)老年獨(dú)居/失能老人的支持小組，提供同伴支持和經(jīng)驗(yàn)分享。*個(gè)案管理：協(xié)調(diào)各方資源，為李華提供“一站式”的服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。*賦能與增能：鼓勵(lì)李華參與決策，學(xué)習(xí)維護(hù)自身權(quán)益的知識(shí)，提升應(yīng)對(duì)能力。解析思路：此題考查服務(wù)計(jì)劃的制定能力。計(jì)劃需要包含目標(biāo)（SMART原則：具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)、有時(shí)限）、策略（具體的行動(dòng)步驟，如評(píng)估、建立關(guān)系、資源鏈接、危機(jī)干預(yù)等）。目標(biāo)應(yīng)分近期、中期、長(zhǎng)期，體現(xiàn)服務(wù)的階段性和發(fā)展性。策略應(yīng)多樣化，涵蓋心理、社會(huì)、資源、行動(dòng)等多個(gè)層面，并體現(xiàn)賦權(quán)和增能的理念。內(nèi)容要緊密結(jié)合案例中李華的具體問(wèn)題和她所處的環(huán)境。5.答案：面對(duì)李華的拒絕，小王應(yīng)采取以下回應(yīng)和應(yīng)對(duì)策略：*尊重與理解：首先表示理解李華的拒絕，不強(qiáng)迫、不批評(píng)?？梢赃@樣說(shuō)：“我理解您可能覺(jué)得現(xiàn)在自己還能應(yīng)付，或者對(duì)接受幫助有些顧慮，這完全可以理解?！?探尋原因：運(yùn)用開放式問(wèn)題，溫和地探尋李華拒絕的具體原因：“您能具體說(shuō)說(shuō)，是什么讓您覺(jué)得目前不需要這些幫助嗎？”“您對(duì)哪些方面的幫助感到猶豫？”通過(guò)傾聽，了解她真實(shí)的想法和顧慮（是缺乏信任？是擔(dān)心隱私？是覺(jué)得羞恥？還是對(duì)子女有期望？）。*澄清信息與消除誤解：如果是信息不足或誤解，進(jìn)行耐心解釋。例如，解釋探訪服務(wù)的內(nèi)容、目的和保密原則；說(shuō)明經(jīng)濟(jì)援助的申請(qǐng)條件和申請(qǐng)流程；澄清社會(huì)工作者角色的中立性和支持性。*強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)與能力：同時(shí)，也要肯定李華現(xiàn)有的能力和資源，以及她過(guò)去應(yīng)對(duì)困難的能力（如上次摔倒后尋求幫助），幫助她看到自身力量，但也要承認(rèn)當(dāng)前狀況的變化和潛在風(fēng)險(xiǎn)。*提供選擇與替代方案：根據(jù)了解到的拒絕原因，提供不同的選擇或替代方案。例如，如果擔(dān)心隱私，可以提議先從非正式的、臨時(shí)的探訪開始；如果覺(jué)得羞于接受援助，可以介紹一些匿名或低門檻的服務(wù)；如果只是暫時(shí)拒絕，可以約定稍后再溝通。*重申服務(wù)宗旨與價(jià)值：溫和地重申社會(huì)工作的價(jià)值觀，即服務(wù)的目的是為了幫助有需要的人改善生活，維護(hù)他們的福祉，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者提供的幫助是中立的、非評(píng)判性的。*保持接觸與持續(xù)跟進(jìn)：即使本次未能說(shuō)服，也要保持聯(lián)系，定期回訪，持續(xù)提供支持和信息，隨著情況的改變或李華態(tài)度的轉(zhuǎn)變，再次提供幫助的機(jī)會(huì)。解析思路：此題考查在服務(wù)中處理服務(wù)對(duì)象拒絕時(shí)的溝通和應(yīng)對(duì)技巧。核心在于運(yùn)用溝通技巧（尊重、傾聽、澄清、共情），理解拒絕背后的深層原因。回應(yīng)策略應(yīng)是靈活的、以服務(wù)對(duì)象為中心的，避免使用權(quán)威或強(qiáng)迫性語(yǔ)言。要結(jié)合倫理原則，如尊重自決權(quán)，同時(shí)也要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的安全（如自殺風(fēng)險(xiǎn)）。方法上可以運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，提供選擇，并保持持續(xù)的跟進(jìn)?；卮鹨w現(xiàn)專業(yè)、耐心和同理心。第二部分1.答案：“老街坊”社區(qū)面臨的主要挑戰(zhàn)包括：*老年人生活便利性下降與公共服務(wù)缺失：原有服務(wù)設(shè)施被商業(yè)取代，老年人購(gòu)物、就醫(yī)、生活照料等需求難以滿足。*代際沖突與社會(huì)融合困境：年輕居民與老年居民在生活習(xí)慣、價(jià)值觀、公共空間使用等方面存在差異甚至矛盾，社區(qū)凝聚力下降，社會(huì)融合受阻。*老年人照護(hù)壓力增大：空巢老人、獨(dú)居老人增多，其身心健康、社會(huì)交往、安全等方面的需求日益突出，社區(qū)和家庭照護(hù)壓力增大。*社區(qū)環(huán)境與設(shè)施老化：可能存在基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、無(wú)障礙設(shè)施缺乏、安全隱患等問(wèn)題，不適宜老年人生活。*社區(qū)認(rèn)同感與歸屬感減弱：原有社區(qū)文化被稀釋，新老居民難以形成共同的社區(qū)認(rèn)同，社區(qū)歸屬感降低。這些問(wèn)題對(duì)社區(qū)老年人的可能影響有：*生活不便與質(zhì)量下降：購(gòu)物、出行、就醫(yī)等困難，影響日常生活質(zhì)量。*健康風(fēng)險(xiǎn)增加：缺乏照護(hù)和緊急援助，意外傷害風(fēng)險(xiǎn)增高；孤獨(dú)感加劇心理健康問(wèn)題，誘發(fā)或加重慢性病。*社會(huì)隔離與孤獨(dú)感：社交圈縮小，缺乏交流，導(dǎo)致嚴(yán)重的孤獨(dú)感和社會(huì)疏離感。*權(quán)益受損風(fēng)險(xiǎn)：在與年輕人或商家互動(dòng)中，可能因弱勢(shì)地位而權(quán)益受損。*社區(qū)歸屬感失落：感覺(jué)自己不再是社區(qū)的主人，對(duì)社區(qū)失去認(rèn)同和投入的意愿。解析思路：此題考查對(duì)社區(qū)問(wèn)題與影響的分析能力。首先需要識(shí)別案例中描述的社區(qū)主要矛盾和現(xiàn)象，歸納為幾個(gè)核心挑戰(zhàn)。其次，要分析這些挑戰(zhàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)主要人群——老年人的具體影響，可以從生理、心理、社會(huì)三個(gè)層面入手，并結(jié)合社區(qū)環(huán)境因素進(jìn)行闡述。分析要具體、有邏輯性，能夠指出問(wèn)題與影響之間的因果關(guān)系。2.答案：是的，小組工作是介入“老街坊”社區(qū)的一個(gè)合適且有效的方法。理由如下：*處理代際沖突與促進(jìn)融合：小組可以提供一個(gè)平臺(tái)，讓新老居民直接或間接地交流，分享彼此的生活經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和需求，增進(jìn)相互理解和尊重，打破隔閡，促進(jìn)社區(qū)融合。*滿足老年人社交與情感需求：通過(guò)小組活動(dòng)，老年人可以結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交圈，分享情感，緩解孤獨(dú)感，獲得同伴支持。*提升老年人能力與參與度：可以在小組中教授老年人新知識(shí)、新技能（如使用智能手機(jī)、健康知識(shí)、維權(quán)意識(shí)），鼓勵(lì)他們參與社區(qū)事務(wù)，提升社區(qū)歸屬感和主人翁意識(shí)。*解決共同問(wèn)題與資源整合：小組可以圍繞社區(qū)老年人面臨的共同問(wèn)題（如設(shè)施不足、安全問(wèn)題）進(jìn)行討論，共同尋找解決方案，并動(dòng)員小組成員的力量參與社區(qū)改善行動(dòng)。*成本低、覆蓋面廣：相對(duì)于個(gè)案工作，小組工作可以同時(shí)服務(wù)較多成員，成本效益較高?？梢栽O(shè)計(jì)的小組類型及其預(yù)期目標(biāo)：*老年人支持小組：主要服務(wù)對(duì)象為社區(qū)老年人。目標(biāo)：緩解孤獨(dú)感，提供情感支持，分享生活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*代際交流小組：服務(wù)對(duì)象為社區(qū)新老居民。目標(biāo)：促進(jìn)相互理解，消除刻板印象，建立友好的互動(dòng)關(guān)系，共同策劃社區(qū)活動(dòng)。*興趣技能學(xué)習(xí)小組：服務(wù)對(duì)象為社區(qū)老年人。目標(biāo)：提供學(xué)習(xí)平臺(tái)（如書法、繪畫、唱歌、智能手機(jī)使用），豐富老年人精神文化生活，提升生活品質(zhì)。*社區(qū)問(wèn)題議事小組：服務(wù)對(duì)象可包含老年人和部分有責(zé)任感的年輕人。目標(biāo)：共同識(shí)別社區(qū)問(wèn)題，集思廣益，提出改善方案，并推動(dòng)方案的實(shí)施。解析思路：此題考查小組工作在社區(qū)層面的應(yīng)用。首先要論證小組工作為何適合該社區(qū)情境，需要結(jié)合小組工作的特點(diǎn)和該社區(qū)存在的問(wèn)題（如代際隔閡、老年人孤獨(dú)、共同需求等）進(jìn)行闡述。論證要有理有據(jù)，體現(xiàn)小組工作的優(yōu)勢(shì)。然后要列舉具體的、適合該社區(qū)的小組類型，并對(duì)每種小組的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，目標(biāo)要清晰、可行。3.答案：社區(qū)參與方案設(shè)計(jì)如下：*活動(dòng)主題：“老街坊，新街坊，心連心”——促進(jìn)代際交流與社區(qū)融合系列活動(dòng)。*活動(dòng)形式：*啟動(dòng)會(huì)：邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、新老居民代表、社會(huì)工作者共同參與，介紹活動(dòng)目的、內(nèi)容和安排，營(yíng)造參與氛圍。*分享會(huì)/故事會(huì)：定期組織，邀請(qǐng)老居民分享社區(qū)變遷史、生活智慧，新居民分享城市生活經(jīng)驗(yàn)、外來(lái)文化，促進(jìn)相互了解。*聯(lián)合興趣小組：如“夕陽(yáng)與朝陽(yáng)合唱團(tuán)”、“共享廚房”、“爺孫同樂(lè)手工坊”等，鼓勵(lì)老少共同參與。*社區(qū)共同締造活動(dòng)：如“我為社區(qū)添點(diǎn)綠”（老少共同種植花草）、“社區(qū)安全隱患隨手拍”（共同發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問(wèn)題）、“周末鄰里互助日”（提供簡(jiǎn)單家政、陪伴聊天等服務(wù)）。*節(jié)日聯(lián)歡活動(dòng)：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日或現(xiàn)代節(jié)日，組織聯(lián)歡晚會(huì)、游園會(huì)等，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的社區(qū)氛圍。*參與對(duì)象：面向“老街坊”社區(qū)全體居民，特別是鼓勵(lì)老年人積極參與，同時(shí)積極邀請(qǐng)新遷入的年輕居民參與，并爭(zhēng)取社區(qū)能人的支持。*時(shí)間地點(diǎn)：?jiǎn)?dòng)會(huì)可在社區(qū)活動(dòng)室舉行，后續(xù)活動(dòng)可利用社區(qū)活動(dòng)室、小廣場(chǎng)、空置的店鋪空間等，時(shí)間安排可考慮老年人的作息，如周末或傍晚。解析思路：此題考查社區(qū)參與方案的設(shè)計(jì)能力。方案需要包含核心主題、具體的活動(dòng)形式（要多樣化，兼顧不同人群）、明確的參與對(duì)象、大致的時(shí)間地點(diǎn)安排?；顒?dòng)設(shè)計(jì)要緊扣“促進(jìn)融合”這一核心目標(biāo)，考慮如何打破壁壘、創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)、增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同。形式要具體可行，易于操作。要體現(xiàn)包容性和參與性。4.答案：這些老年人持保守態(tài)度和阻撓行為的原因可能包括：*維護(hù)傳統(tǒng)與習(xí)慣：他們可能習(xí)慣了原有的社區(qū)生活模式和文化，對(duì)外來(lái)人口改變社區(qū)環(huán)境和生活方式感到不適和抗拒。*對(duì)變化的恐懼與不安全感：擔(dān)心外來(lái)人口會(huì)搶占資源（如公共設(shè)施使用時(shí)間）、帶來(lái)新的問(wèn)題（如噪音、治安）、改變社區(qū)秩序，威脅到自身的利益和安全感。*社會(huì)偏見(jiàn)與刻板印象：可能對(duì)外來(lái)年輕人持有某種負(fù)面看法或刻板印象，認(rèn)為他們不懂尊重、不融入社區(qū)。*社會(huì)排斥感與權(quán)力失落：隨著社區(qū)結(jié)構(gòu)變化，他們可能感到自己作為“原住民”的地位被削弱，產(chǎn)生被排斥感或?qū)?quán)力的失落感，通過(guò)阻撓來(lái)維護(hù)自身感受。*溝通不暢與誤解：可能未能充分了解社區(qū)更新和引入外來(lái)人口的初衷、規(guī)劃以及帶來(lái)的潛在好處，或在與社區(qū)管理者/社會(huì)工作者溝通時(shí)存在誤解。*個(gè)人經(jīng)歷或價(jià)值觀差異：可能有過(guò)不愉快的與外來(lái)人口接觸的經(jīng)歷，或個(gè)人價(jià)值觀更傾向于保守和封閉。社會(huì)工作者應(yīng)如何與他們溝通和合作：*表達(dá)尊重與傾聽理解：首先要尊重他們的觀點(diǎn)和感受，耐心傾聽他們的擔(dān)憂和理由，不急于否定或反駁。*深入溝通與澄清信息：針對(duì)他們具體的擔(dān)憂點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的溝通和解釋，澄清事實(shí)，提供準(zhǔn)確信息，消除誤解。例如，說(shuō)明社區(qū)資源的分配原則，解釋社區(qū)活動(dòng)的多樣性是為了滿足不同人群需求。*尋找共同點(diǎn)與建立同盟：嘗試了解他們關(guān)心的共同議題（如社區(qū)環(huán)境維護(hù)、安全問(wèn)題），將他們視為社區(qū)建設(shè)的一部分而非對(duì)立面，尋求合作的可能性。*賦權(quán)增能與參與決策：邀請(qǐng)他們參與社區(qū)事務(wù)的討論和決策過(guò)程，讓他們感到自己的聲音被聽到，能夠影響改變的方向，提升主人翁意識(shí)。*提供選擇與參與機(jī)會(huì)：在社區(qū)活動(dòng)中設(shè)計(jì)一些他們可能感興趣或擅長(zhǎng)的內(nèi)容，鼓勵(lì)他們參與組織或指導(dǎo)，讓他們?cè)趨⑴c中改變看法。*區(qū)分對(duì)待與策略調(diào)整：對(duì)于不同態(tài)度的保守人士，采取不同的溝通策略。對(duì)于有合理?yè)?dān)憂的，重點(diǎn)在溝通和協(xié)商；對(duì)于純粹偏見(jiàn)或抗拒的，可能需要更多時(shí)間和耐心，或聯(lián)合其他力量共同引導(dǎo)。*保持中立與專業(yè)界限：在協(xié)調(diào)各