2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)項(xiàng)目評(píng)估與反饋綜合能力測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)在一個(gè)社區(qū)開(kāi)展一個(gè)為期六個(gè)月的服務(wù)項(xiàng)目，旨在幫助社區(qū)內(nèi)的單親母親提升親子溝通技巧并改善家庭關(guān)系。項(xiàng)目開(kāi)始前，小李進(jìn)行了需求評(píng)估，并與部分服務(wù)對(duì)象建立了初步聯(lián)系。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，小李需要評(píng)估項(xiàng)目初步效果，并向資助方和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)匯報(bào)進(jìn)展。請(qǐng)分析在此情境下，小李進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？并闡述社會(huì)工作者在項(xiàng)目評(píng)估中應(yīng)遵循的基本原則。二、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期兩年的青少年抗逆力培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目目標(biāo)包括提升青少年的問(wèn)題解決能力、情緒管理能力和社交技巧。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，機(jī)構(gòu)需要評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估方案，包含評(píng)估目的、關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)（至少三個(gè)）、主要評(píng)估方法（定性或定量，或兩者結(jié)合）以及評(píng)估報(bào)告的核心內(nèi)容。三、張老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者，她正對(duì)一個(gè)由她主導(dǎo)的長(zhǎng)期性社區(qū)養(yǎng)老支持項(xiàng)目進(jìn)行年度評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中，她收集到了服務(wù)對(duì)象滿意度較高的反饋，但同時(shí)也有部分服務(wù)對(duì)象指出服務(wù)響應(yīng)速度不夠快，且對(duì)老年人特殊需求的理解有待加深。請(qǐng)分析張老師所面臨的評(píng)估反饋困境，并提出至少三種有效的反饋機(jī)制，說(shuō)明如何將這些反饋應(yīng)用于改進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)。四、王社工在一個(gè)企業(yè)中開(kāi)展員工援助計(jì)劃（EAP），該項(xiàng)目旨在為面臨工作壓力的員工提供心理咨詢和支持服務(wù)。在項(xiàng)目中期評(píng)估時(shí)，王社工發(fā)現(xiàn)雖然服務(wù)人次有所增加，但員工對(duì)服務(wù)的整體滿意度和實(shí)際幫助效果評(píng)價(jià)并不高。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值，分析可能導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的因素，并提出王社工可以采取的改進(jìn)措施。五、假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)旨在減少社區(qū)青少年犯罪率的社會(huì)工作項(xiàng)目進(jìn)行外部獨(dú)立評(píng)估。請(qǐng)論述在評(píng)估過(guò)程中，如何確保評(píng)估的客觀性、公正性以及倫理合規(guī)性？請(qǐng)結(jié)合評(píng)估的不同階段（如準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、報(bào)告階段）具體說(shuō)明。試卷答案一、面臨的主要挑戰(zhàn)：1.時(shí)間限制：項(xiàng)目?jī)H進(jìn)行三個(gè)月，評(píng)估需要快速進(jìn)行，可能無(wú)法全面反映項(xiàng)目長(zhǎng)期影響。2.服務(wù)對(duì)象依從性：部分服務(wù)對(duì)象可能因時(shí)間、興趣或信任度等原因，不積極參與評(píng)估過(guò)程。3.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定困難：初期項(xiàng)目效果難以量化，評(píng)估指標(biāo)的選擇和設(shè)定可能不夠精準(zhǔn)。4.基線數(shù)據(jù)缺乏：如果項(xiàng)目開(kāi)始前未進(jìn)行系統(tǒng)需求評(píng)估或基線測(cè)量，評(píng)估效果將缺乏參照。5.評(píng)估者主觀性：小李作為項(xiàng)目執(zhí)行者，評(píng)估可能帶有主觀傾向，影響客觀性。6.資源限制：時(shí)間、人力、財(cái)力等資源可能限制評(píng)估的深度和廣度。應(yīng)遵循的基本原則：1.目的性原則：評(píng)估應(yīng)圍繞項(xiàng)目目標(biāo)和核心問(wèn)題展開(kāi)，服務(wù)于項(xiàng)目改進(jìn)和決策。2.科學(xué)性原則：采用科學(xué)、規(guī)范的評(píng)估方法和技術(shù)，確保評(píng)估數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。3.全面性原則：評(píng)估內(nèi)容應(yīng)涵蓋項(xiàng)目過(guò)程、結(jié)果和影響等多個(gè)維度。4.客觀性原則：盡量排除主觀偏見(jiàn)，保證評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映項(xiàng)目情況。5.參與性原則：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方參與評(píng)估過(guò)程，提高評(píng)估的接受度和實(shí)用性。6.可行性原則：評(píng)估方案應(yīng)在保證科學(xué)性的前提下，考慮現(xiàn)實(shí)條件（時(shí)間、資源、對(duì)象特點(diǎn)等）的可行性。7.倫理原則：尊重服務(wù)對(duì)象權(quán)益，確保知情同意、保密，避免對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害。二、評(píng)估方案設(shè)計(jì)：1.評(píng)估目的：*評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到了提升青少年抗逆力（問(wèn)題解決、情緒管理、社交技巧）的預(yù)期目標(biāo)。*識(shí)別項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素和存在的不足。*為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)和未來(lái)推廣提供依據(jù)。2.關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)（示例）：*參與度指標(biāo)：項(xiàng)目覆蓋的青少年人數(shù)、活動(dòng)參與率、青少年出勤率。*過(guò)程指標(biāo)：服務(wù)活動(dòng)完成情況、活動(dòng)內(nèi)容與設(shè)計(jì)的符合度、青少年對(duì)活動(dòng)的主觀感受（通過(guò)訪談或問(wèn)卷）。*結(jié)果指標(biāo)：*青少年在問(wèn)題解決能力上的得分變化（可通過(guò)前后測(cè)問(wèn)卷評(píng)估）。*青少年在情緒管理能力上的得分變化（可通過(guò)前后測(cè)問(wèn)卷評(píng)估）。*青少年在社交技巧方面的行為改變或自我報(bào)告改善程度（可通過(guò)行為觀察記錄、訪談、自我評(píng)估問(wèn)卷）。*影響指標(biāo)（初步）：青少年問(wèn)題行為發(fā)生率的變化（如曠課、沖突次數(shù)等，若數(shù)據(jù)可得）、家庭或?qū)W校對(duì)青少年積極變化的反饋。3.主要評(píng)估方法：*定量方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查（用于測(cè)量抗逆力各維度得分、參與度、滿意度等）、前后測(cè)設(shè)計(jì)（對(duì)比干預(yù)前后青少年能力變化）、參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)。*定性方法：半結(jié)構(gòu)化訪談（深入了解青少年體驗(yàn)、感受、能力變化過(guò)程）、焦點(diǎn)小組（收集青少年對(duì)項(xiàng)目共同看法和建議）、觀察法（記錄活動(dòng)中的互動(dòng)、青少年行為表現(xiàn)）。*方法組合：采用混合方法，以定量數(shù)據(jù)提供廣度概覽和可比較的指標(biāo)，以定性數(shù)據(jù)提供深度理解和背景解釋。4.評(píng)估報(bào)告核心內(nèi)容：*執(zhí)行摘要（概述評(píng)估目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論建議）。*評(píng)估背景（項(xiàng)目介紹、目標(biāo)、理論基礎(chǔ)）。*評(píng)估設(shè)計(jì)（評(píng)估框架、方法、指標(biāo)、抽樣、時(shí)間安排）。*數(shù)據(jù)收集與結(jié)果呈現(xiàn)（各指標(biāo)數(shù)據(jù)、圖表展示、定性資料分析）。*結(jié)果分析（分析項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況、成功因素、存在問(wèn)題）。*結(jié)論（總結(jié)評(píng)估發(fā)現(xiàn)）。*建議（針對(duì)項(xiàng)目改進(jìn)、未來(lái)方向的具體建議）。*評(píng)估局限性說(shuō)明。三、面臨的評(píng)估反饋困境：1.矛盾性反饋：同時(shí)存在正面（滿意度高）和負(fù)面（響應(yīng)慢、需求理解不足）反饋，增加了分析和回應(yīng)的復(fù)雜性。2.負(fù)面反饋的具體性：負(fù)面反饋指出了服務(wù)中具體的不足之處（響應(yīng)速度、需求理解），需要針對(duì)性改進(jìn)，但可能涉及資源或能力瓶頸。3.正面反饋的潛在風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)滿意度可能掩蓋了深層次的問(wèn)題，或使改進(jìn)動(dòng)力減弱。4.反饋傳遞與接受：如何將包含負(fù)面信息的評(píng)估結(jié)果有效傳遞給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并使其積極接受并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)行動(dòng)，是一個(gè)挑戰(zhàn)。5.資源與改進(jìn)的平衡：如何在現(xiàn)有資源條件下，有效回應(yīng)反饋中提出的改進(jìn)要求。有效的反饋機(jī)制：1.多渠道反饋收集與整理：不僅依賴滿意度問(wèn)卷，還通過(guò)個(gè)別訪談、焦點(diǎn)小組、服務(wù)記錄分析等多種方式收集反饋，確保信息全面。對(duì)收集到的反饋進(jìn)行分類、歸納，清晰呈現(xiàn)正面和負(fù)面反饋的具體內(nèi)容和分布。2.建立反饋分享會(huì)/研討會(huì)：組織項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員和部分代表性服務(wù)對(duì)象，共同回顧評(píng)估結(jié)果，討論反饋意見(jiàn)。營(yíng)造安全、開(kāi)放的氛圍，鼓勵(lì)成員坦誠(chéng)交流，深入理解反饋背后的原因。3.目標(biāo)導(dǎo)向的改進(jìn)計(jì)劃制定：基于反饋分析，識(shí)別出最關(guān)鍵、最緊迫的改進(jìn)問(wèn)題（如響應(yīng)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)加強(qiáng)等）。與團(tuán)隊(duì)共同制定具體的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的、有時(shí)限的（SMART）改進(jìn)目標(biāo)和行動(dòng)步驟。4.明確責(zé)任與跟進(jìn)機(jī)制：將改進(jìn)任務(wù)分配給具體負(fù)責(zé)人，設(shè)定完成時(shí)限。建立定期的跟進(jìn)機(jī)制（如周會(huì)、月報(bào)），監(jiān)控改進(jìn)措施的落實(shí)情況和效果，及時(shí)調(diào)整。5.透明溝通與效果公示：將評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃向所有服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，并適時(shí)通報(bào)改進(jìn)進(jìn)展和成效，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感和對(duì)服務(wù)改進(jìn)的信心。四、可能導(dǎo)致效果不佳的因素（結(jié)合社會(huì)工作價(jià)值）：1.服務(wù)與需求錯(cuò)配：EAP提供的服務(wù)內(nèi)容（如普遍性心理支持）可能未能精準(zhǔn)匹配員工的具體、個(gè)性化需求（如嚴(yán)重工作壓力、家庭危機(jī)等），導(dǎo)致幫助效果有限。2.信任建立不足：?jiǎn)T工可能因擔(dān)心隱私泄露、擔(dān)心被標(biāo)簽化或認(rèn)為組織缺乏誠(chéng)意等原因，不愿敞開(kāi)心扉，導(dǎo)致咨詢效果不佳。3.服務(wù)專業(yè)性欠缺：王社工或EAP顧問(wèn)的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法提供高質(zhì)量、有效的咨詢和支持。4.組織環(huán)境支持不足：企業(yè)管理層對(duì)EAP項(xiàng)目重視不夠，宣傳推廣不到位，或未能營(yíng)造支持員工使用心理服務(wù)的文化氛圍。5.服務(wù)流程障礙：咨詢預(yù)約流程復(fù)雜、時(shí)間沖突、保密性保障措施不力等，可能阻礙員工使用服務(wù)。6.價(jià)值視角局限：可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)“治療”而忽視了“預(yù)防”和“發(fā)展”，未能提供足夠的壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等技能培訓(xùn)，導(dǎo)致員工在壓力來(lái)臨時(shí)缺乏應(yīng)對(duì)資源。王社工可以采取的改進(jìn)措施：1.深入了解員工需求：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通等方式，更具體地了解員工面臨的主要壓力源和核心需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.加強(qiáng)宣傳與信任建設(shè)：改進(jìn)EAP項(xiàng)目宣傳方式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的保密性、專業(yè)性和自愿性。邀請(qǐng)員工了解服務(wù)流程和案例（匿名），建立信任。3.提升專業(yè)能力與豐富服務(wù)形式：自身或協(xié)調(diào)EAP顧問(wèn)參加專業(yè)培訓(xùn)。在提供個(gè)別咨詢的同時(shí)，增加工作坊、講座、線上資源、壓力管理小組等多元化、預(yù)防性的服務(wù)形式。4.推動(dòng)組織環(huán)境改善：與管理層溝通，爭(zhēng)取更多資源支持，共同營(yíng)造開(kāi)放、關(guān)懷的心理健康文化。簡(jiǎn)化服務(wù)預(yù)約流程。5.加強(qiáng)合作與轉(zhuǎn)介：與公司內(nèi)部人力資源、工會(huì)等部門(mén)建立合作，了解員工情況。對(duì)于超出EAP服務(wù)范圍或需要深度治療的情況，建立清晰、便捷的轉(zhuǎn)介渠道。6.關(guān)注員工體驗(yàn)與反饋：定期收集團(tuán)隊(duì)對(duì)EAP服務(wù)的使用體驗(yàn)和反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。五、確保評(píng)估客觀性、公正性及倫理合規(guī)性的方法：1.準(zhǔn)備階段：*明確評(píng)估框架與標(biāo)準(zhǔn)：基于項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)理論，與資助方、項(xiàng)目方共同商定清晰、客觀、可衡量的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀臆斷。*組建獨(dú)立評(píng)估團(tuán)隊(duì)：確保評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員不直接參與被評(píng)估項(xiàng)目，避免利益沖突。明確成員角色和職責(zé)。*制定詳細(xì)的評(píng)估方案：包含評(píng)估目的、范圍、方法、時(shí)間表、數(shù)據(jù)收集工具、質(zhì)量控制措施、倫理考量等，并獲得各方確認(rèn)。*進(jìn)行倫理培訓(xùn)：對(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)行倫理培訓(xùn)，確保所有成員理解并遵守保密、知情同意、無(wú)傷害等原則。2.實(shí)施階段：*采用多元數(shù)據(jù)來(lái)源：結(jié)合定量（問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)）和定性（訪談、觀察、文獻(xiàn)分析）數(shù)據(jù)，相互印證，減少單一來(lái)源可能帶來(lái)的偏差。*標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集流程：使用統(tǒng)一的問(wèn)卷、訪談提綱和觀察記錄表，確保對(duì)不同對(duì)象和不同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)收集保持一致性。*實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理：建立數(shù)據(jù)錄入、核查制度，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)敏感信息進(jìn)行編碼和加密處理。*保持溝通與反饋渠道：與項(xiàng)目方保持定期溝通，及時(shí)解決實(shí)施中遇到的問(wèn)題。允許項(xiàng)目方在符合倫理的前提下提供必要信息，但評(píng)估團(tuán)隊(duì)需保持最終判斷權(quán)。*關(guān)注評(píng)估者偏見(jiàn)：評(píng)估者應(yīng)意識(shí)到自身潛在偏見(jiàn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論、同行評(píng)議、反思日志等方式進(jìn)行自我監(jiān)督和修正。3.報(bào)告階段：*客觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)與發(fā)現(xiàn)：如實(shí)報(bào)告評(píng)估結(jié)果，包括成功之處和存在問(wèn)題，避免選擇性呈現(xiàn)或夸大成效。*清晰說(shuō)明方法局限：在報(bào)告中坦誠(chéng)說(shuō)明評(píng)估設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集等方面的局限性及其可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響。*基于證據(jù)得出結(jié)