2025年社會(huì)工作專業(yè)中級(jí)考試實(shí)務(wù)案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），男性，45歲，已婚，有一子一女。他在一家國(guó)有企業(yè)工作多年，近期因公司改制面臨下崗。妻子在一家小餐館工作，收入微薄，家庭經(jīng)濟(jì)壓力驟增。李華感到非常焦慮和沮喪，認(rèn)為自己的價(jià)值一文不值，對(duì)未來(lái)充滿恐懼，經(jīng)常在家中發(fā)脾氣，與妻子爭(zhēng)吵，甚至夜不歸宿。子女因父母關(guān)系緊張而感到不安，學(xué)習(xí)成績(jī)也有所下降。社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)了解到此情況，并聯(lián)系了社區(qū)的社會(huì)工作者。社會(huì)工作者小王接收此案后，首先對(duì)李華進(jìn)行了初步訪談，了解到他性格內(nèi)向，不善與人溝通，失業(yè)后感到非常自卑，嘗試過(guò)幾次求職，但因缺乏自信和技能而失敗。他渴望重新就業(yè)，但不知道從何做起。妻子則抱怨李華不關(guān)心家庭，缺乏責(zé)任感。小王評(píng)估認(rèn)為，李華的核心問(wèn)題是失業(yè)帶來(lái)的心理沖擊、自信心喪失以及家庭溝通障礙；次要問(wèn)題是夫妻關(guān)系緊張和親子關(guān)系疏遠(yuǎn)。李華屬于企業(yè)下崗職工這一弱勢(shì)群體，面臨經(jīng)濟(jì)、心理和社會(huì)適應(yīng)等多重困境。在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系后，小王計(jì)劃從心理支持、資源鏈接和技能提升等方面入手，幫助李華走出困境。初期，小王主要通過(guò)個(gè)別會(huì)談，運(yùn)用認(rèn)知行為理論，幫助李華識(shí)別和挑戰(zhàn)負(fù)面思維，調(diào)整心態(tài)，緩解焦慮情緒。同時(shí)，小王也與李華的妻子進(jìn)行了溝通，引導(dǎo)她理解丈夫的處境，改善夫妻溝通模式。中期，小王協(xié)助李華鏈接社區(qū)內(nèi)的就業(yè)信息，了解再就業(yè)政策和技能培訓(xùn)項(xiàng)目，并鼓勵(lì)他參加社區(qū)組織的求職小組，與其他下崗職工交流經(jīng)驗(yàn)，相互支持。小王還利用社區(qū)資源，為李華家庭鏈接了臨時(shí)困難補(bǔ)助。后期，在李華逐漸找到一份適配的工作后，小王繼續(xù)提供支持，幫助他制定職業(yè)規(guī)劃，并鼓勵(lì)他參與社區(qū)志愿服務(wù)，增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析李華面臨的主要困境及其影響因素。2.針對(duì)李華目前的心理狀態(tài)，社會(huì)工作者小王在初期介入中可以運(yùn)用哪些具體的輔導(dǎo)技巧？請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明。3.社會(huì)工作者小王在服務(wù)過(guò)程中鏈接了哪些類型的社區(qū)資源？請(qǐng)分別說(shuō)明。4.在李華找到新工作后，社會(huì)工作者小王繼續(xù)提供支持具有哪些意義？請(qǐng)從優(yōu)勢(shì)視角和社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值角度進(jìn)行闡述。5.如果你是小王，在服務(wù)結(jié)束階段，你會(huì)如何與李華及其家庭進(jìn)行結(jié)案工作？請(qǐng)說(shuō)明結(jié)案前的準(zhǔn)備工作和結(jié)案時(shí)需要注意的事項(xiàng)。案例二某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問(wèn)題。小區(qū)內(nèi)停車位嚴(yán)重不足，很多業(yè)主將車輛停放在小區(qū)道路、綠化帶甚至消防通道上，導(dǎo)致消防通道堵塞、業(yè)主之間因停車糾紛不斷、小區(qū)環(huán)境惡化。小區(qū)居民多為中老年人，他們對(duì)改善停車問(wèn)題的訴求強(qiáng)烈，但多次向物業(yè)反映，物業(yè)卻以管理成本高、缺乏政策支持為由，未能有效解決。一些居民試圖通過(guò)自組織的方式解決，但由于缺乏有效組織和溝通，行動(dòng)效果不佳，甚至引發(fā)與物業(yè)的沖突。社區(qū)居委會(huì)也意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但苦于沒(méi)有專業(yè)力量和資源介入。社區(qū)社會(huì)工作者張明得知此事后，決定將此問(wèn)題作為社區(qū)服務(wù)介入點(diǎn)。他首先對(duì)小區(qū)停車問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，了解了居民對(duì)停車問(wèn)題的看法、訴求以及目前停車現(xiàn)狀的詳細(xì)信息。張明發(fā)現(xiàn)，停車問(wèn)題的關(guān)鍵不僅在于車位數(shù)量，還在于居民之間的利益沖突、物業(yè)的管理責(zé)任缺位以及社區(qū)協(xié)商機(jī)制的缺乏。張明將服務(wù)目標(biāo)設(shè)定為：緩解小區(qū)停車矛盾，改善小區(qū)停車秩序，提升居民參與社區(qū)治理的意識(shí)和能力，促進(jìn)物業(yè)與居民的良性互動(dòng)。在制定服務(wù)計(jì)劃后，張明采取了多元介入策略。他首先組織了多場(chǎng)居民議事會(huì)，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)管理人員、社區(qū)居委會(huì)成員以及相關(guān)專業(yè)人士（如交通工程師）參與，共同探討停車問(wèn)題的解決方案。張明運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和參與式方法，引導(dǎo)各方表達(dá)訴求，尋找利益共同點(diǎn)，協(xié)商制定了初步的停車管理公約和車輛停放方案。接著，張明協(xié)助成立了小區(qū)停車自治小組，由熱心居民擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常的停車秩序維護(hù)、信息發(fā)布和糾紛調(diào)解。張明還為自治小組成員提供了社區(qū)工作方法和溝通技巧的培訓(xùn)。同時(shí)，張明也與物業(yè)溝通，推動(dòng)物業(yè)落實(shí)停車管理責(zé)任，加強(qiáng)巡查，并對(duì)違反公約的行為進(jìn)行勸導(dǎo)。他還積極向街道辦事處和相關(guān)部門反映情況，爭(zhēng)取政策支持和資金補(bǔ)助，用于小區(qū)停車設(shè)施的適當(dāng)改善。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，小區(qū)的停車秩序得到了明顯改善，居民之間的矛盾減少，物業(yè)與居民的關(guān)系也緩和了許多。停車自治小組能夠有效運(yùn)作，形成了居民自我管理、自我服務(wù)的新局面。社區(qū)居委會(huì)也對(duì)社會(huì)工作者的專業(yè)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1.社會(huì)工作者張明在介入初期進(jìn)行社區(qū)調(diào)研時(shí)，主要運(yùn)用了哪些收集信息的技巧？這些信息對(duì)于制定服務(wù)計(jì)劃有何重要性？2.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)沖突理論分析該老舊小區(qū)停車問(wèn)題的產(chǎn)生原因。3.社會(huì)工作者張明在組織居民議事會(huì)和推動(dòng)成立停車自治小組的過(guò)程中，主要運(yùn)用了哪些社區(qū)工作方法？請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明。4.在解決停車問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)工作者張明如何體現(xiàn)了“人在情境中”的觀點(diǎn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。5.如果你是張明，在項(xiàng)目取得初步成效后，你會(huì)如何評(píng)估本次社區(qū)介入服務(wù)的成效？請(qǐng)說(shuō)明評(píng)估應(yīng)包含哪些方面，并選擇一種評(píng)估方法進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。---試卷答案案例一1.從系統(tǒng)理論視角看，李華面臨的困境是多重系統(tǒng)壓力相互作用的結(jié)果。個(gè)人系統(tǒng)層面，失業(yè)導(dǎo)致其自我價(jià)值感降低，產(chǎn)生焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，溝通能力不足；家庭系統(tǒng)層面，夫妻溝通不暢，家庭關(guān)系緊張，子女受影響；社會(huì)系統(tǒng)層面，企業(yè)改制屬于宏觀社會(huì)變遷，帶來(lái)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；社區(qū)系統(tǒng)層面，缺乏有效的支持網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)崗就業(yè)資源；外展系統(tǒng)層面，未能有效鏈接外部支持資源應(yīng)對(duì)危機(jī)。這些系統(tǒng)之間的互動(dòng)（或失諧）共同作用，加劇了李華的困境。**解析思路：*運(yùn)用系統(tǒng)理論的層次（個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)、外展）分析李華困境的來(lái)源，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)間互動(dòng)和相互影響。2.社會(huì)工作者小王在初期介入中可以運(yùn)用認(rèn)知行為理論（CBT）的技巧，如：(a)傾聽(tīng)與共情：耐心傾聽(tīng)李華的傾訴，表達(dá)理解和接納，建立信任關(guān)系；(b)蘇格拉底式提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)幫助李華審視自己的負(fù)面想法和信念，例如“你認(rèn)為自己‘一文不值’，有什么具體的事件讓你有這種感覺(jué)？”；(c)認(rèn)知重構(gòu)：引導(dǎo)李華識(shí)別自動(dòng)化負(fù)性思維，挑戰(zhàn)其不合理的信念，幫助他建立更現(xiàn)實(shí)、積極的看法，例如將“我失敗了”重構(gòu)為“這次嘗試不成功，但我可以從中學(xué)習(xí)，找到其他方法”；(d)行為實(shí)驗(yàn)：鼓勵(lì)李華制定小的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如每天投遞幾份簡(jiǎn)歷，體驗(yàn)成功的感受，逐步增強(qiáng)信心；(e)情緒調(diào)節(jié)技巧：教授李華放松技巧，如深呼吸、肌肉放松法，應(yīng)對(duì)焦慮情緒。**解析思路：*結(jié)合案例中李華的心理狀態(tài)（焦慮、自卑、負(fù)面思維），匹配認(rèn)知行為理論的具體輔導(dǎo)技巧，并說(shuō)明如何應(yīng)用于該情境。3.社會(huì)工作者小王鏈接了以下類型的社區(qū)資源：(a)政府資源：如就業(yè)信息、再就業(yè)政策、技能培訓(xùn)項(xiàng)目信息、臨時(shí)困難補(bǔ)助；(b)社區(qū)組織資源：如社區(qū)組織的求職小組、社區(qū)志愿者服務(wù)資源（可能用于后續(xù)支持）；(c)專業(yè)資源：如可能鏈接的心理咨詢服務(wù)、法律援助信息等（案例中未明確提及，但屬于潛在資源）；(d)社區(qū)空間資源：如社區(qū)活動(dòng)中心、會(huì)議室等（用于組織小組活動(dòng)）。**解析思路：*根據(jù)案例中描述的服務(wù)過(guò)程，識(shí)別小王協(xié)助李華獲取或利用的具體資源類型，并進(jìn)行分類說(shuō)明。4.在李華找到新工作后，社會(huì)工作者小王繼續(xù)提供支持具有多重意義：(a)鞏固服務(wù)成效：幫助李華適應(yīng)新角色，預(yù)防因就業(yè)帶來(lái)的新壓力或心理落差，確保服務(wù)的持續(xù)性效果；(b)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，肯定李華的成就，發(fā)掘其內(nèi)在潛能和優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)其參與社區(qū)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)融合；(c)體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值：遵守“助人自助”和“服務(wù)不結(jié)案”的專業(yè)原則，支持服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，符合社會(huì)工作的賦權(quán)增能價(jià)值觀；(d)預(yù)防復(fù)發(fā)：通過(guò)職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展指導(dǎo)，幫助李華建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的職業(yè)生涯，減少未來(lái)再陷入困境的風(fēng)險(xiǎn)。**解析思路：*從服務(wù)鞏固、個(gè)人成長(zhǎng)、專業(yè)價(jià)值（助人自助、賦權(quán)增能）和預(yù)防復(fù)發(fā)等多個(gè)角度，闡述結(jié)案后繼續(xù)支持的重要性。5.如果我是小王，在服務(wù)結(jié)束階段，結(jié)案工作會(huì)包含以下內(nèi)容：(a)準(zhǔn)備階段：提前與李華溝通結(jié)案意向和時(shí)間，說(shuō)明結(jié)案的原因和意義，減少其突然面對(duì)結(jié)束的不安；回顧服務(wù)過(guò)程，總結(jié)取得的成果和存在的不足，肯定李華的進(jìn)步和努力；評(píng)估李華目前的能力和資源，判斷其是否具備獨(dú)立應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力；準(zhǔn)備結(jié)案清單，告知后續(xù)可以自行尋求幫助的途徑（如政府就業(yè)服務(wù)、社區(qū)互助組織等）；(b)結(jié)案階段：選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)進(jìn)行正式結(jié)案會(huì)談；表達(dá)對(duì)李華的感謝和祝福，肯定其改變和成長(zhǎng)；進(jìn)行最終的評(píng)估和總結(jié)；回答李華可能存在的疑問(wèn)；可以贈(zèng)送象征性的紀(jì)念品或轉(zhuǎn)介信，表示持續(xù)的關(guān)心；安排一兩次短暫的跟進(jìn)回訪（如一個(gè)月后），確認(rèn)其適應(yīng)情況。**解析思路：*按照結(jié)案工作的標(biāo)準(zhǔn)流程（準(zhǔn)備、執(zhí)行），結(jié)合案例情況，詳細(xì)說(shuō)明結(jié)案前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容和結(jié)案時(shí)的溝通要點(diǎn)。案例二1.社會(huì)工作者張明收集信息的主要技巧包括：(a)問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，收集居民對(duì)停車問(wèn)題嚴(yán)重程度、主要訴求、對(duì)現(xiàn)有解決方案的意見(jiàn)等量化數(shù)據(jù)；(b)深度訪談：與不同類型的居民（如受影響嚴(yán)重的車主、長(zhǎng)期受堵車?yán)_的老人、積極參與自組織的居民、物業(yè)管理人員等）進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談，了解其具體經(jīng)歷、感受、觀點(diǎn)和未被滿足的需求；(c)參與式觀察：在小區(qū)不同時(shí)段和地點(diǎn)觀察停車現(xiàn)象，如車輛停放位置、數(shù)量、占用消防通道情況、居民互動(dòng)沖突等，獲取直觀信息；(d)文件分析：查閱小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)約、過(guò)往的居民投訴記錄、社區(qū)關(guān)于停車問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要等，了解問(wèn)題的歷史和官方立場(chǎng)。這些信息對(duì)于制定服務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要，因?yàn)樗兄跍?zhǔn)確界定問(wèn)題性質(zhì)、了解各方利益訴求、識(shí)別關(guān)鍵影響因素、評(píng)估現(xiàn)有方案的不足，從而設(shè)計(jì)出更具針對(duì)性、可行性和被接受度的服務(wù)方案。**解析思路：*列舉案例中張明可能使用的信息收集方法，并解釋每種方法的作用，最后強(qiáng)調(diào)信息對(duì)服務(wù)計(jì)劃制定的重要性。2.運(yùn)用社會(huì)沖突理論分析，該老舊小區(qū)停車問(wèn)題的產(chǎn)生原因在于：(a)資源稀缺性：小區(qū)停車位資源有限，而居民停車需求增加，導(dǎo)致資源分配不均，引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)；(b)利益分歧：不同群體（如車多戶、車少戶、長(zhǎng)期停車者、臨時(shí)停車者、物業(yè)、居民）對(duì)停車資源、空間、管理規(guī)則的訴求存在差異甚至對(duì)立，形成利益沖突；(c)權(quán)力不平等：物業(yè)作為管理者，可能擁有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的權(quán)力，而居民在個(gè)體層面力量分散，難以有效協(xié)商和爭(zhēng)取自身權(quán)益，導(dǎo)致矛盾積累；(d)制度性困境：現(xiàn)有停車管理制度可能存在不足，未能有效回應(yīng)小區(qū)的實(shí)際需求，或者政策執(zhí)行不到位，加劇了沖突；(e)溝通渠道不暢：缺乏有效的溝通和協(xié)商平臺(tái)，使得各方訴求無(wú)法順暢表達(dá)和協(xié)調(diào)，矛盾容易激化。沖突的根源在于結(jié)構(gòu)性因素（資源、權(quán)力、制度）和互動(dòng)性因素（溝通、認(rèn)知）的共同作用。**解析思路：*引用社會(huì)沖突理論的核心概念（資源稀缺、利益沖突、權(quán)力不平等、制度困境、溝通障礙），并將其應(yīng)用于分析案例中的停車問(wèn)題，解釋沖突產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者張明運(yùn)用了以下社區(qū)工作方法：(a)社區(qū)需求評(píng)估：通過(guò)調(diào)研了解停車問(wèn)題的具體表現(xiàn)和居民訴求；(b)社區(qū)組織：通過(guò)組織居民議事會(huì)，將分散的居民組織起來(lái)，形成集體聲音；推動(dòng)成立停車自治小組，培養(yǎng)居民骨干，建立自我管理組織；(c)社區(qū)教育：在議事會(huì)和小組活動(dòng)中，向居民普及停車公約、法律法規(guī)知識(shí)，提升居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和參與能力；(d)中介/橋梁角色：作為居民、物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門之間的溝通橋梁，促進(jìn)各方理解與合作；(e)資源鏈接：協(xié)助鏈接交通工程師等專業(yè)人士、政府部門等外部資源，為解決問(wèn)題提供支持；(f)社區(qū)行動(dòng)：引導(dǎo)居民通過(guò)協(xié)商制定公約、選舉自治組織等方式，采取集體行動(dòng)改善停車狀況；(g)倡導(dǎo)：向有關(guān)部門反映問(wèn)題，推動(dòng)政策改善。這些方法綜合運(yùn)用，旨在動(dòng)員居民參與，解決沖突，提升社區(qū)治理能力。**解析思路：*根據(jù)案例描述的張明行動(dòng)，匹配社區(qū)工作的不同方法和技巧（組織、教育、中介、資源鏈接、行動(dòng)、倡導(dǎo)等），并說(shuō)明其在案例中的具體體現(xiàn)。4.社會(huì)工作者張明在介入過(guò)程中體現(xiàn)了“人在情境中”的觀點(diǎn)：(a)關(guān)注人的因素：不僅關(guān)注停車這一物理空間問(wèn)題，更關(guān)注問(wèn)題如何影響居民的生活（如出行不便、安全擔(dān)憂、鄰里矛盾、情緒壓力），以及居民的應(yīng)對(duì)方式、需求和能力；(b)重視情境影響：認(rèn)識(shí)到居民的停車行為和態(tài)度受到其所處的社會(huì)環(huán)境（老舊小區(qū)特點(diǎn)、人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件）、物理環(huán)境（道路狹窄、綠化占用）以及制度環(huán)境（物業(yè)管理、地方政策）的共同影響；(c)系統(tǒng)性干預(yù)：介入策略不是單一針對(duì)車位問(wèn)題，而是同時(shí)考慮了居民的心理需求（參與感、歸屬感）、家庭影響、社區(qū)互動(dòng)模式以及外部資源，試圖在人與環(huán)境之間建立更積極的互動(dòng)關(guān)系。例如，通過(guò)組織居民議事會(huì)，既解決了問(wèn)題，也提供了居民交流的平臺(tái)，改善了社區(qū)氛圍，是典型的在情境中關(guān)注人的改變。**解析思路：*解釋“人在情境中”的核心思想（人的因素、情境影響、系統(tǒng)干預(yù)），并結(jié)