2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作專業(yè)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能力測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，45歲，單身，是一名IT工程師。近期因工作壓力巨大、人際關(guān)系緊張以及與家人的沖突而感到極度焦慮和抑郁。他自述經(jīng)常失眠，食欲不振，對(duì)以前喜歡的活動(dòng)失去興趣，并開(kāi)始出現(xiàn)酒癮。李先生曾嘗試通過(guò)自我調(diào)節(jié)緩解壓力，但效果不佳，情緒日益低落，甚至產(chǎn)生過(guò)自傷的念頭。他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索信息，了解到社會(huì)工作的服務(wù)，遂聯(lián)系了一家社區(qū)社會(huì)工作者服務(wù)中心，希望獲得幫助。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問(wèn)題：1.社會(huì)工作者在接案初期，需要進(jìn)行哪些主要的評(píng)估工作？請(qǐng)分別說(shuō)明評(píng)估的內(nèi)容和目的。2.假設(shè)在評(píng)估過(guò)程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)李先生的主要問(wèn)題是家庭溝通不暢和缺乏有效的壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制，且其家庭支持系統(tǒng)薄弱。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃，包括明確的服務(wù)目標(biāo)（至少兩個(gè)）、主要的介入策略（針對(duì)案主個(gè)人、家庭和社區(qū)層面）以及預(yù)計(jì)的評(píng)估方法。3.在服務(wù)過(guò)程中，李先生可能面臨哪些倫理困境？請(qǐng)列舉至少兩種，并分別說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。第二題某城市邊緣社區(qū)面臨嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題，主要源于附近一家化工廠的排放。社區(qū)居民長(zhǎng)期受到空氣污染、水質(zhì)惡化等困擾，健康受到威脅，生活品質(zhì)下降，鄰里之間因環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，社區(qū)凝聚力下降。社區(qū)居委會(huì)希望引入社會(huì)工作專業(yè)力量，協(xié)助社區(qū)居民改善環(huán)境問(wèn)題。社會(huì)工作者小王被聘請(qǐng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。請(qǐng)就小王介入該社區(qū)環(huán)境問(wèn)題的情境，回答以下問(wèn)題：1.作為社會(huì)工作者，小王在開(kāi)展社區(qū)工作初期，需要進(jìn)行哪些方面的準(zhǔn)備？請(qǐng)說(shuō)明準(zhǔn)備工作的重要性。2.假設(shè)小王通過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題普遍關(guān)注，但缺乏組織性和行動(dòng)力，部分居民之間也存在分歧。請(qǐng)運(yùn)用小組工作的理論和方法，設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作方案，以提升社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和行動(dòng)能力。方案應(yīng)包括小組目標(biāo)、組員構(gòu)成、小組活動(dòng)內(nèi)容與過(guò)程設(shè)計(jì)、小組工作技巧運(yùn)用以及預(yù)期效果。3.在推動(dòng)社區(qū)環(huán)境改善的過(guò)程中，小王需要與化工廠、政府部門(mén)、其他社區(qū)組織等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。請(qǐng)分析社會(huì)工作者在跨組織協(xié)作中可能扮演的角色，并說(shuō)明如何有效地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以促進(jìn)合作，推動(dòng)問(wèn)題的解決。第三題王女士，60歲，退休教師，獨(dú)居。其獨(dú)子工作繁忙，平時(shí)較少探望。王女士身體健康狀況良好，但近年來(lái)感到孤獨(dú)寂寞，對(duì)退休生活適應(yīng)不良，情緒低落，睡眠質(zhì)量下降，偶爾會(huì)到社區(qū)活動(dòng)中心參加一些簡(jiǎn)單的手工活動(dòng)，但感覺(jué)參與度不高，效果有限。通過(guò)社區(qū)鄰居的介紹，王女士了解到社會(huì)工作者提供針對(duì)老年人的服務(wù)，希望獲得更多支持。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問(wèn)題：1.社會(huì)工作者在為王女士提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用個(gè)案管理的原則和方法？請(qǐng)結(jié)合王女士的具體情況，說(shuō)明個(gè)案管理在服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。2.除了提供情感支持和陪伴，社會(huì)工作者還可以為王女士鏈接哪些資源來(lái)改善其生活質(zhì)量？請(qǐng)列舉至少三種資源類(lèi)型，并說(shuō)明如何進(jìn)行資源鏈接。3.在為王女士提供服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者需要關(guān)注其權(quán)利保護(hù)問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合老年社會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)，說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)如何保障王女士的合法權(quán)益，并促進(jìn)其社會(huì)參與。第四題某企業(yè)面臨員工士氣低落、內(nèi)部溝通不暢、團(tuán)隊(duì)合作困難等問(wèn)題，導(dǎo)致工作效率下降，員工流失率增高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，決定引入社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，希望通過(guò)改善員工福祉和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)提升整體運(yùn)營(yíng)效能。社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)被聘請(qǐng)進(jìn)入企業(yè)，開(kāi)展為期三個(gè)月的介入項(xiàng)目。請(qǐng)就社會(huì)工作者介入該企業(yè)員工的情境，回答以下問(wèn)題：1.社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)進(jìn)入企業(yè)后，首先需要進(jìn)行需求評(píng)估。請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)需求評(píng)估與一般社區(qū)或機(jī)構(gòu)需求評(píng)估有何不同？并列舉至少三種適合該企業(yè)情境的需求評(píng)估方法。2.假設(shè)需求評(píng)估結(jié)果顯示，員工普遍感到工作壓力大、缺乏有效的壓力管理技巧、團(tuán)隊(duì)溝通存在障礙。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)以提升員工心理資本和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為目標(biāo)的介入方案。方案應(yīng)明確目標(biāo)群體、主要活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、實(shí)施步驟以及預(yù)期成效。3.在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者需要與企業(yè)管理層、人力資源部門(mén)以及員工代表進(jìn)行合作。請(qǐng)分析社會(huì)工作者在跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。試卷答案第一題1.評(píng)估工作主要包括：接案評(píng)估、心理社會(huì)評(píng)估、家庭系統(tǒng)評(píng)估、資源評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃初步評(píng)估。*接案評(píng)估：了解案主求助動(dòng)機(jī)、問(wèn)題類(lèi)型、期望及社會(huì)工作者與案主是否匹配，目的在于決定是否接案及后續(xù)服務(wù)方式。*心理社會(huì)評(píng)估：評(píng)估案主的優(yōu)勢(shì)、資源、弱點(diǎn)、壓力來(lái)源、應(yīng)對(duì)機(jī)制、社會(huì)支持系統(tǒng)等，目的在于全面理解案主處境，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。*家庭系統(tǒng)評(píng)估：了解案主家庭結(jié)構(gòu)、溝通模式、互動(dòng)關(guān)系、家庭功能等，目的在于識(shí)別家庭因素對(duì)案主問(wèn)題的影響，并尋找家庭層面的介入點(diǎn)。*資源評(píng)估：識(shí)別案主可利用的個(gè)人、家庭、社區(qū)及社會(huì)資源，目的在于發(fā)掘支持系統(tǒng)，并規(guī)劃資源鏈接策略。*服務(wù)計(jì)劃初步評(píng)估：了解案主對(duì)可能的服務(wù)類(lèi)型和介入方式的接受度，目的在于初步確定服務(wù)方向，增強(qiáng)案主參與意愿。2.服務(wù)計(jì)劃：*目標(biāo)：1.緩解案主的焦慮、抑郁情緒，改善睡眠和食欲。2.幫助案主識(shí)別并改善無(wú)效的壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制，減少酒癮。*介入策略：*個(gè)人層面：提供心理支持與咨詢，運(yùn)用認(rèn)知行為療法（CBT）幫助案主識(shí)別和調(diào)整負(fù)面思維，教授壓力管理技巧（如放松訓(xùn)練、正念練習(xí)），鏈接心理咨詢資源。*家庭層面：組織家庭訪談，改善溝通模式，引導(dǎo)家人表達(dá)關(guān)心和支持，教育家人如何有效回應(yīng)案主需求，減少?zèng)_突。*社區(qū)層面：鏈接社區(qū)康復(fù)資源、互助小組，為案主提供社會(huì)支持，減少孤立感；必要時(shí)協(xié)助鏈接法律援助、醫(yī)療資源。*評(píng)估方法：服務(wù)對(duì)象自評(píng)（情緒量表、滿意度問(wèn)卷）、社會(huì)工作者觀察記錄、家庭反饋、出勤率、目標(biāo)達(dá)成度檢查表、必要時(shí)進(jìn)行再評(píng)估或轉(zhuǎn)介反饋。3.倫理困境及應(yīng)對(duì)：*困境一：保密性與自傷風(fēng)險(xiǎn)的平衡。案主可能因焦慮、抑郁產(chǎn)生自傷念頭，而保密原則要求保護(hù)其隱私。*應(yīng)對(duì)：評(píng)估自傷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，與案主共同制定安全計(jì)劃，明確保密原則的例外情況，在征得案主同意或符合倫理例外條件下，及時(shí)通知家人或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，并告知告知的可能性。*困境二：知情同意與強(qiáng)制服務(wù)的沖突。案主可能因情緒問(wèn)題拒絕接受必要的治療或干預(yù)。*應(yīng)對(duì)：充分履行告知義務(wù)，確保案主理解服務(wù)內(nèi)容、益處、風(fēng)險(xiǎn)及自身權(quán)利，尊重案主自主決定權(quán)；若案主拒絕且存在嚴(yán)重傷害自身或他人風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)當(dāng)?shù)胤珊蜋C(jī)構(gòu)政策，尋求督導(dǎo)和專業(yè)人士意見(jiàn)，考慮有限度打破保密原則或啟動(dòng)強(qiáng)制報(bào)告程序。第二題1.準(zhǔn)備工作包括：熟悉企業(yè)背景資料、了解環(huán)境污染問(wèn)題細(xì)節(jié)、學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)、進(jìn)行初步的社區(qū)需求評(píng)估（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談關(guān)鍵人員）、與社區(qū)居委會(huì)建立聯(lián)系、明確自身角色和工作目標(biāo)、準(zhǔn)備初步的服務(wù)建議書(shū)。*重要性：有助于社會(huì)工作者快速進(jìn)入情境，了解服務(wù)對(duì)象和社區(qū)需求，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和資源，明確工作方向，建立信任關(guān)系，制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，提高介入效率和效果。2.小組工作方案：*目標(biāo)：提升社區(qū)居民對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和關(guān)注程度；增強(qiáng)居民的組織能力和溝通協(xié)作技巧；建立居民內(nèi)部及與外部機(jī)構(gòu)的溝通渠道；共同探討并提出改善環(huán)境的可行方案。*組員構(gòu)成：社區(qū)受污染影響較重的居民、對(duì)環(huán)境問(wèn)題感興趣的社區(qū)居民、部分社區(qū)領(lǐng)袖或熱心人士，可考慮邀請(qǐng)環(huán)保專業(yè)人士或相關(guān)部門(mén)人員作為觀察員或資源專家參與部分活動(dòng)。*小組活動(dòng)內(nèi)容與過(guò)程設(shè)計(jì)：*階段一（啟動(dòng)與建立關(guān)系）：介紹小組目標(biāo)、規(guī)則，破冰活動(dòng)，分享對(duì)環(huán)境污染的感受和困擾，建立信任和互助氛圍。*階段二（教育與意識(shí)提升）：邀請(qǐng)環(huán)保專家進(jìn)行講座，組織參觀環(huán)保設(shè)施或案例地，學(xué)習(xí)環(huán)境知識(shí)，了解污染危害。*階段三（能力建設(shè)與技能訓(xùn)練）：開(kāi)展溝通技巧、沖突解決、組織策劃、倡導(dǎo)技巧等工作坊，練習(xí)小組合作，進(jìn)行社區(qū)調(diào)研、資料收集等活動(dòng)。*階段四（計(jì)劃與行動(dòng)）：共同討論制定社區(qū)環(huán)保行動(dòng)方案（如清潔活動(dòng)、宣傳倡議、向有關(guān)部門(mén)反映等），規(guī)劃實(shí)施步驟，分工合作。*階段五（總結(jié)與評(píng)估）：回顧小組歷程，評(píng)估活動(dòng)成效，分享經(jīng)驗(yàn)收獲，慶祝成果，維持小組網(wǎng)絡(luò)或成立環(huán)保興趣小組。*小組工作技巧運(yùn)用：傾聽(tīng)、同理、鼓勵(lì)表達(dá)、促進(jìn)互動(dòng)、小組動(dòng)力分析、沖突管理、目標(biāo)設(shè)定、資源鏈接等。*預(yù)期效果：居民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，形成環(huán)保行動(dòng)小組，建立與政府部門(mén)、化工廠的溝通機(jī)制，推動(dòng)采取初步改善措施，提升社區(qū)凝聚力。3.跨組織協(xié)作：*社會(huì)工作者角色：溝通橋梁、協(xié)調(diào)者、資源整合者、倡導(dǎo)者。*有效溝通協(xié)調(diào)策略：*建立定期溝通機(jī)制：與各方關(guān)鍵聯(lián)系人保持聯(lián)系，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議。*明確共同目標(biāo)：聚焦于解決環(huán)境污染問(wèn)題，尋求各方利益契合點(diǎn)。*展現(xiàn)專業(yè)性和公信力：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析問(wèn)題，提出建設(shè)性方案，贏得各方信任。*積極傾聽(tīng)與尊重：理解各方立場(chǎng)和難處，避免指責(zé)，尋求共贏方案。*有效轉(zhuǎn)介與協(xié)調(diào)：將居民訴求和問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)。*堅(jiān)持原則與靈活應(yīng)變：在堅(jiān)持環(huán)保原則的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略，尋找突破口。第三題1.個(gè)案管理應(yīng)用：*需求評(píng)估與資源整合：全面評(píng)估王女士的生理、心理、社會(huì)需求，識(shí)別其優(yōu)勢(shì)資源和不足，鏈接社區(qū)、政府、家庭等資源（如日間照料中心、老年大學(xué)、醫(yī)療資源、志愿者服務(wù)等）。*服務(wù)計(jì)劃制定與協(xié)調(diào)：與王女士共同制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，明確目標(biāo)和任務(wù)，明確各項(xiàng)服務(wù)由誰(shuí)提供（機(jī)構(gòu)、家人、志愿者等），協(xié)調(diào)各方服務(wù)銜接。*持續(xù)監(jiān)測(cè)與調(diào)整：定期跟進(jìn)王女士狀況，評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)需求變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和計(jì)劃。*權(quán)益倡導(dǎo)與支持：關(guān)注王女士的合法權(quán)益（如養(yǎng)老保障、醫(yī)療待遇、居住安全等），提供信息支持，必要時(shí)協(xié)助維權(quán)。2.資源鏈接：*社區(qū)資源：鏈接社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)、棋牌社、書(shū)畫(huà)社等，鼓勵(lì)王女士參與社交活動(dòng)，豐富生活；鏈接社區(qū)食堂、志愿者服務(wù)隊(duì)，提供生活便利和情感支持。*政府與機(jī)構(gòu)資源：協(xié)助王女士申請(qǐng)政府提供的養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、醫(yī)療救助；鏈接養(yǎng)老院、護(hù)理站等，提供日間照料或長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)；利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供健康檢查和咨詢。*親友資源：鼓勵(lì)王女士的家人、親戚、老朋友多關(guān)心她，定期探望，提供情感支持和實(shí)際幫助。3.權(quán)益保護(hù)與社會(huì)參與：*保障合法權(quán)益：告知王女士享有的老年權(quán)益（如養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、社會(huì)保障等），協(xié)助其了解和申請(qǐng)相關(guān)政策和福利；關(guān)注其財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，必要時(shí)提供法律咨詢或援助；確保服務(wù)過(guò)程符合倫理規(guī)范，尊重其意愿和選擇。*促進(jìn)社會(huì)參與：鼓勵(lì)王女士發(fā)揮自身經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)，參與社區(qū)志愿服務(wù)、互助小組或興趣組織；協(xié)助其了解社區(qū)信息，鼓勵(lì)其參與社區(qū)事務(wù)討論和決策；創(chuàng)造條件讓她參與社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。第四題1.企業(yè)需求評(píng)估與一般不同之處：*不同之處：評(píng)估對(duì)象是員工群體及其工作環(huán)境，需關(guān)注組織文化、管理風(fēng)格、工作壓力源（如績(jī)效、人際關(guān)系、組織變革等）；評(píng)估目的不僅是為員工福祉，更是為了提升組織績(jī)效和生產(chǎn)力；評(píng)估需考慮組織資源限制和決策流程；可能涉及人力資源數(shù)據(jù)（如離職率、缺勤率、病假記錄）。*需求評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查（匿名，了解員工壓力、滿意度、需求偏好）、焦點(diǎn)小組訪談（不同部門(mén)、層級(jí)員工）、個(gè)別訪談（關(guān)鍵員工、部門(mén)主管）、工作觀察、組織二手?jǐn)?shù)據(jù)分析（人力資源、生產(chǎn)數(shù)據(jù)）、壓力源量表測(cè)評(píng)。2.介入方案：*目標(biāo)群體：全體員工或特定高壓力部門(mén)/層級(jí)的員工。*主要活動(dòng)內(nèi)容：*職壓力管理講座與工作坊：教授識(shí)別壓力信號(hào)、放松技巧、時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)方法。*溝通技巧培訓(xùn)：改善員工之間、員工與管理層之間的溝通，減少誤解和沖突。*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：通過(guò)戶外拓展、內(nèi)部競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)聚餐等形式，增進(jìn)了解，提升協(xié)作精神。*心理健康知識(shí)普及：宣傳心理調(diào)適重要性，提供心理咨詢服務(wù)信息或EAP（員工援助計(jì)劃）。*組織氛圍調(diào)研與反饋：定期收集員工意見(jiàn)，改進(jìn)管理措施。*活動(dòng)形式：講座、工作坊、角色扮演、小組討論、戶外活動(dòng)、線上資源（如心理測(cè)試、文章鏈接）。*實(shí)施步驟：需求評(píng)估->方案設(shè)計(jì)->獲得管理層支持->宣傳動(dòng)員->活動(dòng)實(shí)施->過(guò)程監(jiān)控->效果評(píng)估與反饋->方案調(diào)整與持續(xù)。*預(yù)期成效：?jiǎn)T工壓力水平下降，工作滿意度提升，溝通更加順暢，團(tuán)隊(duì)協(xié)作改善，員工流失率降低，組織整體氛圍和效能提升。3.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：*挑戰(zhàn)：目標(biāo)不一致（管理層關(guān)注績(jī)效，員工關(guān)注福祉）、信息不對(duì)稱、溝通障礙、權(quán)力不對(duì)等、資源競(jìng)爭(zhēng)。*應(yīng)對(duì)策略：