2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷（老年社會(huì)工作）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)老年活動(dòng)中心的社會(huì)工作者小王，在開展一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老年人的“鄰里互助”小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，組員李奶奶（75歲，喪偶，獨(dú)居，患有輕度高血壓和關(guān)節(jié)炎）情緒低落，參與活動(dòng)積極性不高，經(jīng)常早退。李奶奶表示自己身體不好，不想給別人添麻煩，也覺得和組員們不熟，融不進(jìn)去。同時(shí)，她提到最近血壓有些波動(dòng)，但不太在意，認(rèn)為“老了就這樣”。小組即將進(jìn)入中期階段，小王注意到李奶奶的負(fù)面情緒和行為對(duì)小組氛圍產(chǎn)生了一定影響。請(qǐng)結(jié)合老年社會(huì)工作的理論知識(shí)，分析小王面臨的挑戰(zhàn)，并制定一個(gè)針對(duì)李奶奶的個(gè)案工作服務(wù)計(jì)劃初稿。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)至少包含服務(wù)目標(biāo)、主要介入策略、預(yù)期服務(wù)成效和評(píng)估方法。二、張爺爺（78歲）是社區(qū)內(nèi)一位退休教師，性格孤僻，有較高的文化素養(yǎng)。老伴去世后，他大部分時(shí)間獨(dú)自在家看書、聽?wèi)?。近半年來，張爺爺感到身體日益衰弱，視力下降明顯，閱讀和看戲變得困難，內(nèi)心感到十分失落和焦慮。他嘗試過買電子書閱讀器，但操作不熟練，又不好意思向年輕人請(qǐng)教。社區(qū)近期計(jì)劃開展一項(xiàng)針對(duì)老年人的智能手機(jī)使用培訓(xùn)項(xiàng)目，張爺爺對(duì)此表示興趣，但同時(shí)又擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)，給他人帶來麻煩。社會(huì)工作者小趙在社區(qū)走訪時(shí)了解到張爺爺?shù)那闆r。請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和賦權(quán)理論，為張爺爺設(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)介入方案。方案中應(yīng)說明如何發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用張爺爺?shù)膬?yōu)勢(shì)資源，以及如何通過具體行動(dòng)提升他的自信心和參與社會(huì)活動(dòng)的能力。三、社區(qū)發(fā)現(xiàn)，近年來社區(qū)內(nèi)患有阿爾茨海默?。ˋD）的老年人數(shù)量逐漸增多，相關(guān)家庭照護(hù)支持服務(wù)需求迫切。社會(huì)工作者小李在評(píng)估發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)AD患者家庭主要面臨以下困境：一是患者認(rèn)知功能下降，行為難以預(yù)測(cè)，給家庭照護(hù)者帶來巨大身心壓力；二是家庭照護(hù)者缺乏專業(yè)的照護(hù)知識(shí)和技能，容易出現(xiàn)照護(hù)失誤；三是照護(hù)者社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和焦慮情緒；四是社會(huì)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，醫(yī)療費(fèi)用、長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用給家庭帶來經(jīng)濟(jì)壓力。請(qǐng)分析社區(qū)針對(duì)AD患者家庭可能提供的支持服務(wù)類型，并就其中一項(xiàng)服務(wù)類型（如支持小組、個(gè)案管理、社區(qū)資源鏈接等）進(jìn)行詳細(xì)說明，闡述其服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方法和預(yù)期效果。四、某企業(yè)退休女工王阿姨（70歲），因年輕時(shí)在車間工作長(zhǎng)期接觸有毒物質(zhì)，導(dǎo)致身體健康狀況較差，近期被診斷出患有某種職業(yè)病。她面臨多重困境：一是擔(dān)心病情惡化，影響生活質(zhì)量；二是擔(dān)心無法得到應(yīng)有的醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；三是感到被社會(huì)邊緣化，與年輕同事溝通困難，產(chǎn)生孤獨(dú)感；四是家庭經(jīng)濟(jì)壓力增大，兒子工作不穩(wěn)定。王阿姨情緒低落，對(duì)未來感到絕望，甚至出現(xiàn)自傷行為。請(qǐng)結(jié)合老年社會(huì)工作專業(yè)倫理，分析社會(huì)工作者在為王阿姨提供服務(wù)過程中可能遇到的倫理困境，并提出相應(yīng)的處理原則和建議。試卷答案一、服務(wù)計(jì)劃初稿：*服務(wù)目標(biāo)：1.穩(wěn)定李奶奶的情緒，提升其積極情緒和參與小組的意愿。2.幫助李奶奶了解自身價(jià)值，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)困難的信心和社交能力。3.促進(jìn)李奶奶與小組其他成員建立聯(lián)系，改善其社會(huì)融入狀況。4.鏈接社區(qū)資源，為李奶奶提供必要的健康支持和信息。*主要介入策略：1.建立專業(yè)關(guān)系：與李奶奶進(jìn)行個(gè)別會(huì)談，建立信任關(guān)系，傾聽其心聲，表達(dá)關(guān)心和理解，驗(yàn)證其感受。2.心理支持與情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用認(rèn)知行為理論，幫助李奶奶識(shí)別和調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，引導(dǎo)其關(guān)注自身優(yōu)勢(shì)和已有資源；運(yùn)用共情、支持性技巧，疏導(dǎo)其孤獨(dú)和失落情緒。3.優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估與資源鏈接：了解李奶奶的個(gè)人優(yōu)勢(shì)（如文化水平較高、可能有穩(wěn)定的退休金、過去可能擁有過良好人際關(guān)系等）和現(xiàn)有支持系統(tǒng)（如鄰居、親戚等），鼓勵(lì)其運(yùn)用；評(píng)估并鏈接社區(qū)可利用的資源（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年食堂、其他興趣小組等）。4.行為介入與社會(huì)參與：鼓勵(lì)李奶奶從參與小組中低壓力的活動(dòng)開始（如聽音樂、簡(jiǎn)單的手工），逐步增加參與度；設(shè)計(jì)需要小組成員合作完成的任務(wù)，創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)；協(xié)助李奶奶設(shè)定小的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并給予肯定和鼓勵(lì)。5.健康支持：關(guān)注李奶奶提及的血壓?jiǎn)栴}，提醒其按時(shí)服藥、監(jiān)測(cè)血壓，并鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心資源，提供健康咨詢或建議。6.小組動(dòng)力運(yùn)用：在小組中，可安排與其他成員的互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)其他成員主動(dòng)關(guān)心和幫助李奶奶，營(yíng)造支持性小組氛圍。*預(yù)期服務(wù)成效：1.李奶奶情緒穩(wěn)定，能夠更積極地參與小組活動(dòng)，出勤率提高。2.李奶奶自我評(píng)價(jià)有所改善，能夠主動(dòng)與人交流，參與小組互動(dòng)。3.李奶奶與小組其他成員建立至少一兩位友好的聯(lián)系。4.李奶奶對(duì)可利用的社區(qū)資源有了解，并在需要時(shí)能夠嘗試使用。*評(píng)估方法：1.服務(wù)對(duì)象反饋：通過個(gè)別會(huì)談、問卷等方式，定期了解李奶奶的情緒變化、對(duì)服務(wù)的感受和滿意度。2.觀察記錄：觀察李奶奶在小組中的參與度、互動(dòng)行為的變化。3.目標(biāo)達(dá)成情況：對(duì)照服務(wù)目標(biāo)，評(píng)估各項(xiàng)介入策略的執(zhí)行情況和目標(biāo)達(dá)成度。4.生理指標(biāo)：結(jié)合健康支持策略，了解李奶奶血壓等生理指標(biāo)的改善情況。解析思路：1.識(shí)別核心問題：案例中李奶奶面臨的問題是多重性的：情緒低落、社交退縮、健康關(guān)注不足、對(duì)自身價(jià)值認(rèn)同感低。核心在于她因身體和心理因素導(dǎo)致的孤立感和無助感。2.理論應(yīng)用：個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)建立專業(yè)關(guān)系和系統(tǒng)評(píng)估。優(yōu)勢(shì)視角要求發(fā)現(xiàn)李奶奶的內(nèi)在能力和外部資源，賦權(quán)理論則強(qiáng)調(diào)提升她的能力和自主性。認(rèn)知行為理論有助于理解其負(fù)面情緒的來源并加以調(diào)整。3.計(jì)劃要素完整：服務(wù)計(jì)劃需包含目標(biāo)（SMART原則）、策略（具體行動(dòng)）、成效（預(yù)期結(jié)果）和評(píng)估（檢驗(yàn)效果）。目標(biāo)應(yīng)涵蓋情緒、行為、認(rèn)知和社會(huì)層面。4.介入策略針對(duì)性：策略需直接回應(yīng)李奶奶的困境。心理支持解決情緒問題；優(yōu)勢(shì)視角和資源鏈接提升其應(yīng)對(duì)能力和外部支持；行為介入促進(jìn)社交；健康支持解決具體生理?yè)?dān)憂；小組動(dòng)力運(yùn)用借力同伴。5.評(píng)估方法多樣性：采用服務(wù)對(duì)象自評(píng)、社會(huì)工作專業(yè)觀察、目標(biāo)對(duì)比和生理指標(biāo)等多種方法，確保評(píng)估的全面性和客觀性。二、服務(wù)介入方案（優(yōu)勢(shì)視角與賦權(quán)理論）：*發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用優(yōu)勢(shì)資源：1.認(rèn)知資源：張爺爺是退休教師，擁有較高的文化素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，對(duì)學(xué)習(xí)新事物有潛在的興趣和基礎(chǔ)。這是他學(xué)習(xí)智能手機(jī)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。2.經(jīng)驗(yàn)資源：他有長(zhǎng)期閱讀經(jīng)驗(yàn)，理解知識(shí)結(jié)構(gòu)和邏輯，這有助于他理解電子設(shè)備的功能。3.潛在的社會(huì)資源：他對(duì)社區(qū)活動(dòng)表示興趣，說明他有參與意愿；社區(qū)即將開展的培訓(xùn)項(xiàng)目是他可以利用的外部資源。4.個(gè)人品質(zhì)：如前所述的孤僻性格可能意味著他更愿意在安靜的環(huán)境中專注學(xué)習(xí)，或者需要更有耐心的指導(dǎo)。*具體行動(dòng)提升自信和參與能力：1.建立信任與確認(rèn)價(jià)值：小趙首先需與張爺爺建立信任關(guān)系，肯定他學(xué)習(xí)新技術(shù)的意愿和其作為退休教師的智慧與經(jīng)驗(yàn)，降低他的學(xué)習(xí)焦慮。2.個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃：基于優(yōu)勢(shì)評(píng)估，小趙不應(yīng)采用統(tǒng)一的培訓(xùn)方式?？梢允紫葟膹垹敔斪罡信d趣或最需要的功能入手（如看新聞、聽?wèi)蚯?、與家人視頻），選擇操作相對(duì)簡(jiǎn)單的設(shè)備或應(yīng)用程序。3.分步教學(xué)與耐心指導(dǎo)：將學(xué)習(xí)過程分解為極小的步驟，每學(xué)會(huì)一步就給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，強(qiáng)化其成功體驗(yàn)。采用一對(duì)一教學(xué)，確保他有足夠的時(shí)間和耐心，不懂就問，不怕犯錯(cuò)。4.利用現(xiàn)有知識(shí)：引導(dǎo)張爺爺將他的閱讀習(xí)慣遷移到電子閱讀器上，或?qū)⑺膶W(xué)習(xí)邏輯應(yīng)用到學(xué)習(xí)手機(jī)操作上，讓他感受到自己熟悉的能力在新情境中的應(yīng)用價(jià)值。5.創(chuàng)造低風(fēng)險(xiǎn)練習(xí)環(huán)境：提供一個(gè)讓張爺爺可以放心嘗試和犯錯(cuò)的環(huán)境，甚至可以故意制造一些小問題讓他練習(xí)解決，提升他的問題解決能力。6.連接同伴資源（可選）：如果社區(qū)有其他老年人也在學(xué)習(xí)，可以嘗試為張爺爺匹配一位學(xué)習(xí)進(jìn)度稍快、態(tài)度耐心的同伴，進(jìn)行互助學(xué)習(xí)，減少他的孤獨(dú)感和求助羞恥感。7.強(qiáng)調(diào)實(shí)用性與社會(huì)連接：在教學(xué)中不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)智能手機(jī)能帶來的便利（如獲取信息、與家人聯(lián)系、參與社區(qū)活動(dòng)等），將學(xué)習(xí)目標(biāo)與提升生活質(zhì)量和擴(kuò)大社會(huì)連接相結(jié)合，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力（賦權(quán)）。解析思路：1.理論應(yīng)用：優(yōu)勢(shì)視角要求聚焦張爺爺?shù)囊延匈Y源和能力，而非問題本身；賦權(quán)理論則強(qiáng)調(diào)提升他的控制感、能力和自信心，使其能自主地改善生活。2.識(shí)別優(yōu)勢(shì)與需求：張爺爺?shù)膬?yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)能力和文化素養(yǎng)，需求在于克服技術(shù)障礙、獲得支持、提升生活質(zhì)量和社交連接。焦慮源于能力不足和社交顧慮。3.個(gè)性化與循序漸進(jìn)：針對(duì)老年人的特點(diǎn)，必須采用個(gè)性化、分步、耐心、鼓勵(lì)的教學(xué)方式。從興趣點(diǎn)入手，降低難度，積累成功體驗(yàn)。4.連接與賦能：不僅要教技術(shù)，還要連接資源（同伴、社區(qū)活動(dòng)），賦予張爺爺利用技術(shù)改善生活、擴(kuò)大社交的“能力”和“權(quán)力”。5.關(guān)注全過程：服務(wù)介入應(yīng)涵蓋從建立關(guān)系到教學(xué)輔導(dǎo)，再到資源鏈接和效果鞏固的整個(gè)過程，旨在全面提升張爺爺?shù)倪m應(yīng)能力和生活自主性。三、社區(qū)支持服務(wù)類型分析及個(gè)案管理說明：可能的支持服務(wù)類型：社區(qū)可以為AD患者家庭提供多元化的支持服務(wù)，主要包括：1.直接服務(wù)：*健康照護(hù)服務(wù)：提供疾病管理、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、疼痛管理、臨終關(guān)懷等醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。*生活照料服務(wù)：提供個(gè)人衛(wèi)生、助餐、助浴、助行、代購(gòu)等日常照護(hù)服務(wù)。2.非直接服務(wù)（支持性服務(wù)）：*教育支持：提供AD知識(shí)普及、照護(hù)技能培訓(xùn)（如如何應(yīng)對(duì)行為問題、如何進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理）、法律政策咨詢等。*心理社會(huì)支持：*家庭支持小組：為照護(hù)者提供情緒支持、經(jīng)驗(yàn)分享、技能學(xué)習(xí)和同伴互助的平臺(tái)。*患者支持小組（或家屬互助小組）：讓患者或家屬有機(jī)會(huì)表達(dá)需求、交流感受、獲得理解。*個(gè)別心理輔導(dǎo)：為患者或照護(hù)者提供專業(yè)的心理支持和疏導(dǎo)。*資源鏈接與中介服務(wù)：協(xié)助家庭鏈接醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老、社會(huì)福利等各方面資源，進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)介和協(xié)調(diào)。*社區(qū)融入活動(dòng)：組織適合老年人的社交和文化活動(dòng)，鼓勵(lì)患者參與，減少社會(huì)隔離。*經(jīng)濟(jì)援助：協(xié)助符合條件的家庭申請(qǐng)醫(yī)療救助、護(hù)理補(bǔ)貼、社會(huì)救助等。詳細(xì)說明：個(gè)案管理服務(wù)*服務(wù)內(nèi)容：*全面評(píng)估：對(duì)AD患者進(jìn)行全面的生理、認(rèn)知、心理、社會(huì)功能評(píng)估；對(duì)家庭照護(hù)者進(jìn)行負(fù)擔(dān)、能力、資源、需求的評(píng)估。*制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃：基于評(píng)估結(jié)果，與患者及其家庭共同（或主導(dǎo)）制定一份詳細(xì)、動(dòng)態(tài)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、執(zhí)行人、所需資源、監(jiān)測(cè)指標(biāo)等。*協(xié)調(diào)多方資源：作為協(xié)調(diào)者，聯(lián)系并整合醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老、社區(qū)、家庭等各類服務(wù)資源，確保服務(wù)計(jì)劃的有效執(zhí)行。例如，安排上門護(hù)理服務(wù)、對(duì)接日間照料中心、協(xié)調(diào)醫(yī)療轉(zhuǎn)診等。*提供直接照護(hù)支持（有時(shí)）：根據(jù)需要，可能提供一定程度的直接照護(hù)、監(jiān)督或指導(dǎo)，尤其是在服務(wù)初期或照護(hù)者能力不足時(shí)。*技能培訓(xùn)與指導(dǎo)：為照護(hù)者提供針對(duì)性的照護(hù)技能培訓(xùn)，如行為管理技巧（溝通、環(huán)境改造）、緊急情況處理、營(yíng)養(yǎng)搭配等。*心理支持與咨詢：定期與患者和照護(hù)者進(jìn)行溝通，提供情緒支持、壓力管理、應(yīng)對(duì)策略指導(dǎo)，處理出現(xiàn)的心理問題。*監(jiān)測(cè)與調(diào)整：持續(xù)跟蹤服務(wù)對(duì)象的狀況和服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和計(jì)劃。*倡導(dǎo)與維權(quán)：在必要時(shí)，為服務(wù)對(duì)象（特別是弱勢(shì)的照護(hù)者）發(fā)聲，維護(hù)其合法權(quán)益，爭(zhēng)取合理的資源和服務(wù)。*實(shí)施方法：*建立個(gè)案管理關(guān)系：與服務(wù)對(duì)象（患者和家庭）建立穩(wěn)定、信任的專業(yè)合作關(guān)系。*運(yùn)用評(píng)估工具：采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具（或結(jié)合非標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估）進(jìn)行全面評(píng)估。*制定與溝通計(jì)劃：運(yùn)用專業(yè)技巧（如目標(biāo)設(shè)定技術(shù)、優(yōu)勢(shì)視角）制定服務(wù)計(jì)劃，并與服務(wù)對(duì)象充分溝通，確保其知情同意和參與。*跨專業(yè)協(xié)作：與醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、其他社會(huì)工作者、社區(qū)工作者、志愿者等建立良好的協(xié)作關(guān)系，共享信息，協(xié)同工作。*靈活應(yīng)變：保持靈活性，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)態(tài)需求和環(huán)境變化調(diào)整策略。*記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄個(gè)案過程、評(píng)估結(jié)果、服務(wù)計(jì)劃、執(zhí)行情況、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等，形成個(gè)案檔案，并按要求進(jìn)行報(bào)告。*預(yù)期效果：*提升患者生活質(zhì)量：改善患者的健康狀況、安全狀況和日常生活能力，減少痛苦和失能。*減輕照護(hù)者負(fù)擔(dān)：降低照護(hù)者的生理、心理和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升其照護(hù)能力和信心。*優(yōu)化資源利用：合理配置和整合社區(qū)資源，提高服務(wù)效率和效益。*促進(jìn)家庭和諧：改善家庭內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)家庭應(yīng)對(duì)能力。*預(yù)防機(jī)構(gòu)化：通過提供有效的社區(qū)支持，延緩或避免患者過早進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。解析思路：1.服務(wù)類型梳理：全面梳理AD患者家庭可能面臨的各類困境，對(duì)應(yīng)列出現(xiàn)有社區(qū)可以提供的支持服務(wù)類型，體現(xiàn)服務(wù)的多樣性。2.重點(diǎn)闡述個(gè)案管理：選擇一種核心服務(wù)模式（個(gè)案管理）進(jìn)行深入說明。重點(diǎn)在于其過程性、個(gè)性化、協(xié)調(diào)性和資源整合的特點(diǎn)。3.內(nèi)容要素齊全：個(gè)案管理計(jì)劃應(yīng)包含評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、調(diào)整等完整環(huán)節(jié)，涵蓋患者和照護(hù)者雙方的需求。4.實(shí)施方法具體：說明實(shí)施個(gè)案管理所采用的具體方法和技巧，如評(píng)估工具、溝通策略、協(xié)作機(jī)制等。5.預(yù)期效果明確：清晰闡述個(gè)案管理服務(wù)旨在達(dá)成的積極效果，覆蓋患者、照護(hù)者、資源、家庭和預(yù)防等多個(gè)維度。四、倫理困境分析及處理原則建議：可能遇到的倫理困境：1.知情同意與能力評(píng)估困境：王阿姨被診斷職業(yè)病，可能因疾病影響或年齡增長(zhǎng)而影響其判斷能力和決策能力，使其難以完全理解病情、治療方案、預(yù)后及自身權(quán)益，從而在簽署知情同意書等文件時(shí)存在能力不足的問題。如何確保其真實(shí)有效的知情同意權(quán)？2.保密與告知困境：王阿姨可能擔(dān)心病情會(huì)失去工作、影響社會(huì)評(píng)價(jià)，要求社會(huì)工作者為其保密。但若病情涉及重大公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)（雖然AD通常不涉及），或需要緊急醫(yī)療救助，或其經(jīng)濟(jì)狀況嚴(yán)重影響家庭，社會(huì)工作者在保密責(zé)任與保護(hù)患者及他人利益之間可能面臨沖突。3.自決與保護(hù)困境：王阿姨情緒低落，可能做出自傷行為或拒絕必要的醫(yī)療救治。社會(huì)工作者尊重其自決權(quán)，允許其做出看似不理智的決定，但同時(shí)有保護(hù)其生命安全和身體健康的責(zé)任。如何在尊重自決的同時(shí)履行保護(hù)責(zé)任？4.資源分配與公平困境：王阿姨家庭經(jīng)濟(jì)困難，可能無法承擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用或長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用。社會(huì)工作者有責(zé)任幫助其鏈接資源，但社會(huì)資源有限，如何在多個(gè)有需求的家庭中公平分配有限的資源？如何幫助王阿姨在符合政策的情況下最大限度地獲取資源？5.文化敏感性與價(jià)值觀沖突困境：社會(huì)工作者可能持有某些關(guān)于健康、疾病、工作、養(yǎng)老的價(jià)值觀，在介入過程中可能不自覺地用自己的價(jià)值觀去評(píng)判王阿姨的行為或選擇，或未能充分理解和尊重王阿姨的文化背景和價(jià)值觀。處理原則建議：1.遵守倫理守則，優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象福祉：嚴(yán)格遵循《社會(huì)工作者倫理守則》，以服務(wù)對(duì)象（王阿姨）的最大利益為首要考慮，但在沖突時(shí)尋求最佳而非絕對(duì)的解決方案。2.進(jìn)行能力評(píng)估，保障知情同意的有效性：對(duì)王阿姨的決策能力進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。若評(píng)估其能力受損，需尋求法律或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)（如醫(yī)生、法院）的協(xié)助