移動應(yīng)用開發(fā)需求收集管理規(guī)定一、概述

移動應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動應(yīng)用開發(fā)效率。

二、需求收集流程

（一）需求識別

1.確定需求來源：包括用戶反饋、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)部門提出的需求等。

2.記錄需求信息：使用統(tǒng)一表格或文檔記錄需求來源、提出時間、初步描述等。

3.初步分類：將需求分為功能性需求、非功能性需求、改進(jìn)需求等。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程。

(2)繪制用例圖或流程圖，清晰展示功能交互。

(3)確定功能優(yōu)先級，如核心功能、次要功能、可選功能。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：如響應(yīng)時間（≤2秒）、并發(fā)用戶數(shù)（≥1000）。

(2)安全需求：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限控制機(jī)制。

(3)兼容性需求：支持的操作系統(tǒng)版本、設(shè)備型號。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：逐條核對需求描述，確保理解一致。

2.編寫需求文檔：包括需求概述、詳細(xì)描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

3.獲得確認(rèn)：需求提出方簽字或電子確認(rèn)，形成正式需求文件。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺：如Jira、Trello，用于需求跟蹤和管理。

2.問卷調(diào)查工具：如SurveyMonkey，用于收集用戶意見。

3.訪談記錄軟件：如Zoom、MicrosoftTeams，用于遠(yuǎn)程需求訪談。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱，涵蓋核心功能、使用場景等。

(2)記錄用戶反饋，重點(diǎn)捕捉痛點(diǎn)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容，提煉關(guān)鍵需求點(diǎn)。

2.競品分析：

(1)列出主要競品，分析其功能優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)識別市場空白或可改進(jìn)點(diǎn)。

(3)形成競品分析報告，作為需求參考。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：填寫變更表單，說明變更原因、影響范圍。

2.評估變更影響：分析對開發(fā)進(jìn)度、成本、資源的影響。

3.審批流程：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合審批，重大變更需管理層批準(zhǔn)。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：將變更內(nèi)容同步到需求文檔中。

2.通知相關(guān)方：同步變更信息給開發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)。

3.記錄變更歷史：存檔所有變更記錄，便于追溯。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評審

1.組織評審會議：邀請開發(fā)、測試、產(chǎn)品人員參與。

2.評審要點(diǎn)：需求完整性、可行性、一致性。

3.評審記錄：形成評審意見匯總表，未通過的需求需重新修訂。

（二）需求測試

1.編寫測試用例：根據(jù)需求文檔設(shè)計測試場景。

2.執(zhí)行測試：驗(yàn)證需求是否按預(yù)期實(shí)現(xiàn)。

3.缺陷反饋：測試中發(fā)現(xiàn)的問題需回歸到需求階段確認(rèn)。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：包含需求編號、描述、來源、優(yōu)先級等字段。

2.需求分析報告：涵蓋功能、性能、兼容性等分析結(jié)果。

3.變更記錄表：記錄變更時間、內(nèi)容、審批人等信息。

（二）文檔存儲

1.統(tǒng)一存儲路徑：如公司服務(wù)器/云盤的“需求文檔”文件夾。

2.版本控制：使用Git或文檔版本管理功能，確保文檔一致性。

3.定期備份：每月進(jìn)行一次完整備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：主導(dǎo)需求收集與分析，協(xié)調(diào)各方溝通。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：提供技術(shù)可行性建議，參與需求評審。

3.測試團(tuán)隊(duì)：參與需求驗(yàn)收，反饋測試結(jié)果。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會議：每周召開需求同步會，解決阻塞問題。

2.即時溝通：使用Slack或釘釘?shù)裙ぞ撸焖夙憫?yīng)需求疑問。

3.需求知識庫：建立共享文檔，積累常見需求解決方案。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過規(guī)范需求收集的流程、工具和方法，確保需求質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)協(xié)作，以高效完成移動應(yīng)用開發(fā)任務(wù)。

一、概述

移動應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動應(yīng)用開發(fā)效率。本規(guī)定適用于所有內(nèi)部或外部移動應(yīng)用項(xiàng)目的需求收集階段，旨在提供一個系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架。

二、需求收集流程

（一）需求識別

1.確定需求來源：

(1)用戶反饋：通過應(yīng)用內(nèi)反饋表、用戶調(diào)研問卷、社交媒體評論等渠道收集用戶對現(xiàn)有應(yīng)用或新功能的建議。

(2)市場調(diào)研：分析市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品功能、用戶行為數(shù)據(jù)（如使用頻率、流失率），識別市場機(jī)會或用戶痛點(diǎn)。

(3)業(yè)務(wù)部門提出的需求：來自市場部、運(yùn)營部等業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，如增加營銷活動支持功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)上報流程等。

(4)技術(shù)驅(qū)動需求：基于新技術(shù)（如AI、AR）的應(yīng)用探索，提出創(chuàng)新性功能需求。

2.記錄需求信息：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)化的《需求收集表》，字段包括：需求編號（唯一標(biāo)識）、需求來源、提出人、提出時間、初步描述（簡要說明需求內(nèi)容）、優(yōu)先級（高/中/低，初步判斷）、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升用戶活躍度、增加營收）。

(2)對于復(fù)雜需求，附加初步的截圖、原型或文檔鏈接。

3.初步分類：

(1)功能性需求：用戶可交互的操作功能，如用戶注冊、商品搜索、支付功能。

(2)非功能性需求：與性能、安全、兼容性等相關(guān)的需求，如響應(yīng)時間≤1秒、支持iOS和Android主流版本。

(3)改進(jìn)需求：對現(xiàn)有應(yīng)用的功能或體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的需求。

(4)新增需求：完全新增的功能模塊或特性。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程：

-繪制用例圖，展示不同角色（如普通用戶、管理員）與系統(tǒng)的交互。

-編寫用戶故事（UserStory），格式為“作為一個[用戶類型]，我想要[完成某事]，以便[獲得某種價值]”。例如：“作為一個購物用戶，我想要快速搜索商品，以便高效找到所需商品?！?/p>

-設(shè)計操作流程圖，按步驟細(xì)化用戶從開始到結(jié)束的完整操作路徑。

(2)繪制用例圖或流程圖：

-用例圖：展示系統(tǒng)邊界、角色、用例及其關(guān)系。

-流程圖：使用標(biāo)準(zhǔn)符號（如開始/結(jié)束、判斷、處理）描述操作步驟。

(3)確定功能優(yōu)先級：

-采用MoSCoW方法：Musthave（必須實(shí)現(xiàn)）、Shouldhave（應(yīng)該實(shí)現(xiàn)）、Couldhave（可以實(shí)現(xiàn)）、Won'thave（本次不實(shí)現(xiàn)）。

-結(jié)合業(yè)務(wù)價值、開發(fā)成本、用戶影響等因素綜合排序。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：

-響應(yīng)時間：關(guān)鍵操作（如登錄、查詢）響應(yīng)時間目標(biāo)≤1秒，復(fù)雜操作≤3秒。

-并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)用戶在線，高峰期保持90%以上可用性。

-資源占用：應(yīng)用安裝包大小≤20MB，內(nèi)存占用（Android/iOS）≤50MB。

(2)安全需求：

-數(shù)據(jù)加密：用戶密碼采用AES-256加密存儲，傳輸使用TLS1.2協(xié)議加密。

-權(quán)限控制：遵循最小權(quán)限原則，僅請求必要的系統(tǒng)權(quán)限（如位置信息僅在使用地圖功能時請求）。

-接口安全：所有API接口需進(jìn)行防注入、防重放等安全校驗(yàn)。

(3)兼容性需求：

-操作系統(tǒng)：支持iOS13.0+、Android6.0+。

-設(shè)備型號：覆蓋屏幕尺寸5-7英寸的主流手機(jī)，避免針對過于老舊的型號。

-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：支持2G/3G/4G/5G及Wi-Fi環(huán)境，弱網(wǎng)環(huán)境下提供降級體驗(yàn)（如簡化加載動畫）。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：

(1)安排需求評審會議，邀請需求提出方、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人參加。

(2)逐條核對需求描述，確保雙方理解一致。對于模糊不清的需求，要求提出方補(bǔ)充細(xì)節(jié)或提供示例場景。

(3)記錄討論要點(diǎn)和待辦事項(xiàng)，形成會議紀(jì)要。

2.編寫需求文檔：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)《需求規(guī)格說明書》模板，包含：

-文檔版本信息（版本號、作者、修改日期）

-項(xiàng)目背景與目標(biāo)

-需求概述（主要功能模塊、業(yè)務(wù)價值）

-詳細(xì)需求描述（每個需求的編號、標(biāo)題、優(yōu)先級、描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

-非功能性需求（性能、安全、兼容性等）

-界面設(shè)計（關(guān)鍵頁面原型圖、UI規(guī)范）

-數(shù)據(jù)字典（關(guān)鍵數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)、字段說明）

(2)提供可視化材料：如高保真原型圖（使用Figma、Sketch等工具制作）、交互說明文檔。

3.獲得確認(rèn)：

(1)需求提出方審閱需求文檔，并在指定位置簽字或添加批注。電子文檔可使用電子簽名工具（如AdobeSign）。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理整理所有確認(rèn)信息，生成《已確認(rèn)需求列表》，作為后續(xù)開發(fā)的唯一依據(jù)。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺：

(1)Jira：用于需求跟蹤，創(chuàng)建Epic、Story、Task等需求顆粒度，設(shè)置優(yōu)先級和截止日期。

(2)Trello：使用看板視圖管理需求狀態(tài)（待分析、分析中、已確認(rèn)、開發(fā)中、測試中），適合敏捷團(tuán)隊(duì)。

(3)Confluence：存儲需求文檔、會議紀(jì)要、設(shè)計稿等資料，支持團(tuán)隊(duì)共享和協(xié)作編輯。

2.問卷調(diào)查工具：

(1)SurveyMonkey：設(shè)計在線問卷，收集用戶對功能偏好、使用習(xí)慣的量化數(shù)據(jù)。

(2)類型：單選題、多選題、評分題、開放式問題。

(3)分析方法：使用內(nèi)置統(tǒng)計圖表功能，生成需求優(yōu)先級參考依據(jù)。

3.訪談記錄軟件：

(1)Zoom/Teams：進(jìn)行遠(yuǎn)程需求訪談，錄制會議視頻以便回顧。

(2)Notion/OneNote：實(shí)時記錄訪談要點(diǎn)，支持多人協(xié)作補(bǔ)充信息。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱：

-開場白：介紹訪談目的、時長、錄音授權(quán)。

-核心問題：按需求類別（功能、體驗(yàn)、痛點(diǎn)）設(shè)計問題，如“您目前使用XX功能時遇到的最大問題是什么？”

-開放性問題：鼓勵用戶分享真實(shí)使用場景，如“請描述一次您使用該類應(yīng)用的完整過程?！?/p>

(2)記錄用戶反饋：

-使用錄音設(shè)備，同時手寫關(guān)鍵信息。

-關(guān)注用戶情緒化表達(dá)，可能隱藏真實(shí)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容：

-24小時內(nèi)整理錄音，提煉需求點(diǎn)、量化數(shù)據(jù)（如“80%用戶希望增加夜間模式”）。

-與團(tuán)隊(duì)成員討論，排除主觀偏見，形成需求建議列表。

2.競品分析：

(1)列出主要競品：

-直接競品：提供類似功能的競品（如微信vs微信公眾號）。

-間接競品：解決相同用戶需求的替代方案（如線下門店vs在線購物）。

(2)分析方法：

-功能對比表：逐項(xiàng)記錄競品功能（有/無）、優(yōu)缺點(diǎn)。

-用戶體驗(yàn)測試：實(shí)際使用競品，記錄操作流程、卡點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

-數(shù)據(jù)分析：查看競品公開的用戶評價、下載量、活躍度等數(shù)據(jù)。

(3)形成競品分析報告：

-總結(jié)競品優(yōu)勢與不足，提出差異化需求方向。

-舉例：競品A支持批量下載，競品B無該功能，可考慮納入需求。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：

(1)填寫《需求變更申請表》，包含：變更編號、申請日期、申請人、變更原因、變更內(nèi)容（詳細(xì)描述新增/修改/刪除的需求）、影響評估（對進(jìn)度、成本、資源的影響）。

(2)附件：如變更相關(guān)的原型圖、文檔修訂版。

2.評估變更影響：

(1)產(chǎn)品經(jīng)理評估對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度的影響。

(2)開發(fā)負(fù)責(zé)人評估對技術(shù)方案、工作量的影響。

(3)測試負(fù)責(zé)人評估對測試用例、驗(yàn)證時間的影響。

3.審批流程：

(1)小范圍變更（如UI調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理直接審批。

(2)中范圍變更（如核心功能調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人審批。

(3)大范圍變更（如需求階段新增主要模塊）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理+管理層聯(lián)合審批。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：

(1)修訂需求規(guī)格說明書，更新相關(guān)頁碼和版本號。

(2)更新原型圖、用例圖等可視化材料。

2.通知相關(guān)方：

(1)通過郵件或即時通訊工具，將變更信息同步給開發(fā)、測試、設(shè)計等所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

(3)對于重大變更，召開變更說明會。

3.記錄變更歷史：

(1)在《需求變更記錄表》中記錄每次變更的詳細(xì)信息，包括變更時間、審批人、實(shí)施狀態(tài)。

(2)定期（如每月）回顧變更記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評審

1.組織評審會議：

(1)邀請人員：產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)代表（前端/后端）、測試團(tuán)隊(duì)代表、UI/UX設(shè)計師。

(2)會議議程：

-產(chǎn)品經(jīng)理介紹需求背景和變更說明。

-逐條評審需求：提出人解釋、評審人提問、討論澄清。

-投票表決：通過/拒絕/需修改。

2.評審要點(diǎn)：

(1)完整性：是否覆蓋所有用戶場景、異常處理。

(2)可行性：技術(shù)是否可實(shí)現(xiàn)、成本是否可控。

(3)一致性：需求內(nèi)部邏輯是否矛盾、與現(xiàn)有設(shè)計是否沖突。

(4)可測試性：需求是否足夠清晰，便于編寫測試用例。

3.評審記錄：

(1)形成《需求評審記錄表》，包含評審日期、參與人員、評審項(xiàng)、評審意見（通過/拒絕/修改意見）、責(zé)任人（修改需求的人員）。

(2)未通過的需求：由提出人修改后重新提交評審。

（二）需求測試

1.編寫測試用例：

(1)根據(jù)已確認(rèn)的需求文檔，設(shè)計測試用例。

(2)測試用例要素：用例編號、測試標(biāo)題、前置條件、測試步驟、預(yù)期結(jié)果、實(shí)際結(jié)果、狀態(tài)（通過/失敗/阻塞）。

2.執(zhí)行測試：

(1)開發(fā)人員自測：完成單元測試后，驗(yàn)證需求基本功能。

(2)測試人員驗(yàn)證：依據(jù)測試用例，模擬用戶操作，檢查功能是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(3)用戶體驗(yàn)測試：邀請典型用戶實(shí)際操作，收集主觀評價。

3.缺陷反饋：

(1)測試中發(fā)現(xiàn)的問題，使用缺陷管理系統(tǒng)（如Jira）提交，包含詳細(xì)復(fù)現(xiàn)步驟、截圖、需求關(guān)聯(lián)編號。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)缺陷與需求的對應(yīng)關(guān)系，開發(fā)人員修復(fù)后回歸測試。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：

-字段：需求編號、來源、提出人、時間、描述、優(yōu)先級、業(yè)務(wù)價值、關(guān)聯(lián)競品（可選）。

2.需求分析報告：

-結(jié)構(gòu)：需求分類、用戶故事、非功能指標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模板。

3.變更記錄表：

-字段：變更編號、申請日期、申請人、原因、內(nèi)容、影響評估、審批意見、實(shí)施狀態(tài)。

（二）文檔存儲

1.統(tǒng)一存儲路徑：

-公司內(nèi)部服務(wù)器：/projects/{項(xiàng)目名稱}/docs/requirements/

-云存儲：TeamsFiles/共享OneDrive文件夾，按版本命名（如v1.0,v1.1）。

2.版本控制：

-使用Git進(jìn)行代碼級文檔管理（如Confluence頁面關(guān)聯(lián)Git分支）。

-文檔命名規(guī)范：{文檔類型}_{項(xiàng)目名稱}_{版本號}.docx

3.定期備份：

-每周一凌晨自動備份至異地存儲，保留最近3個月的歷史版本。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：

-負(fù)責(zé)需求收集的全流程，包括訪談、分析、文檔撰寫、評審、變更管理。

-定期（如每周）與需求提出方溝通進(jìn)展。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：

-參與需求評審，提供技術(shù)可行性建議。

-在開發(fā)過程中，如遇需求不明確，主動與產(chǎn)品經(jīng)理溝通。

3.測試團(tuán)隊(duì)：

-參與需求評審，從測試角度提出意見。

-編寫需求測試用例，驗(yàn)證需求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。

4.設(shè)計團(tuán)隊(duì)：

-提供UI/UX設(shè)計輸入，支持需求可視化。

-參與評審，確保設(shè)計符合需求。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會議：

-需求周會：每周五下午，同步需求狀態(tài)、風(fēng)險、下周計劃。

-評審會：需求確認(rèn)前3天提前通知，準(zhǔn)時參加。

2.即時溝通：

-使用Teams/Slack創(chuàng)建項(xiàng)目頻道，按功能模塊分組討論。

-遇緊急需求變更，通過@提及相關(guān)成員。

3.需求知識庫：

-建立內(nèi)部Wiki，收錄常見需求場景的解決方案、歷史問題總結(jié)。

-新成員入職后強(qiáng)制學(xué)習(xí)需求文檔編寫規(guī)范。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過系統(tǒng)化的需求收集、分析、確認(rèn)和變更管理流程，結(jié)合專業(yè)工具和協(xié)作機(jī)制，旨在提升需求質(zhì)量，減少開發(fā)返工，確保移動應(yīng)用項(xiàng)目高效交付。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，持續(xù)優(yōu)化需求管理實(shí)踐，以適應(yīng)快速變化的市場需求和技術(shù)發(fā)展。

一、概述

移動應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動應(yīng)用開發(fā)效率。

二、需求收集流程

（一）需求識別

1.確定需求來源：包括用戶反饋、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)部門提出的需求等。

2.記錄需求信息：使用統(tǒng)一表格或文檔記錄需求來源、提出時間、初步描述等。

3.初步分類：將需求分為功能性需求、非功能性需求、改進(jìn)需求等。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程。

(2)繪制用例圖或流程圖，清晰展示功能交互。

(3)確定功能優(yōu)先級，如核心功能、次要功能、可選功能。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：如響應(yīng)時間（≤2秒）、并發(fā)用戶數(shù)（≥1000）。

(2)安全需求：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限控制機(jī)制。

(3)兼容性需求：支持的操作系統(tǒng)版本、設(shè)備型號。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：逐條核對需求描述，確保理解一致。

2.編寫需求文檔：包括需求概述、詳細(xì)描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

3.獲得確認(rèn)：需求提出方簽字或電子確認(rèn)，形成正式需求文件。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺：如Jira、Trello，用于需求跟蹤和管理。

2.問卷調(diào)查工具：如SurveyMonkey，用于收集用戶意見。

3.訪談記錄軟件：如Zoom、MicrosoftTeams，用于遠(yuǎn)程需求訪談。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱，涵蓋核心功能、使用場景等。

(2)記錄用戶反饋，重點(diǎn)捕捉痛點(diǎn)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容，提煉關(guān)鍵需求點(diǎn)。

2.競品分析：

(1)列出主要競品，分析其功能優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)識別市場空白或可改進(jìn)點(diǎn)。

(3)形成競品分析報告，作為需求參考。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：填寫變更表單，說明變更原因、影響范圍。

2.評估變更影響：分析對開發(fā)進(jìn)度、成本、資源的影響。

3.審批流程：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)合審批，重大變更需管理層批準(zhǔn)。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：將變更內(nèi)容同步到需求文檔中。

2.通知相關(guān)方：同步變更信息給開發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)。

3.記錄變更歷史：存檔所有變更記錄，便于追溯。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評審

1.組織評審會議：邀請開發(fā)、測試、產(chǎn)品人員參與。

2.評審要點(diǎn)：需求完整性、可行性、一致性。

3.評審記錄：形成評審意見匯總表，未通過的需求需重新修訂。

（二）需求測試

1.編寫測試用例：根據(jù)需求文檔設(shè)計測試場景。

2.執(zhí)行測試：驗(yàn)證需求是否按預(yù)期實(shí)現(xiàn)。

3.缺陷反饋：測試中發(fā)現(xiàn)的問題需回歸到需求階段確認(rèn)。

六、文檔管理

（一）文檔模板

1.需求收集表：包含需求編號、描述、來源、優(yōu)先級等字段。

2.需求分析報告：涵蓋功能、性能、兼容性等分析結(jié)果。

3.變更記錄表：記錄變更時間、內(nèi)容、審批人等信息。

（二）文檔存儲

1.統(tǒng)一存儲路徑：如公司服務(wù)器/云盤的“需求文檔”文件夾。

2.版本控制：使用Git或文檔版本管理功能，確保文檔一致性。

3.定期備份：每月進(jìn)行一次完整備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

七、責(zé)任與協(xié)作

（一）職責(zé)分工

1.產(chǎn)品經(jīng)理：主導(dǎo)需求收集與分析，協(xié)調(diào)各方溝通。

2.開發(fā)團(tuán)隊(duì)：提供技術(shù)可行性建議，參與需求評審。

3.測試團(tuán)隊(duì)：參與需求驗(yàn)收，反饋測試結(jié)果。

（二）協(xié)作機(jī)制

1.定期會議：每周召開需求同步會，解決阻塞問題。

2.即時溝通：使用Slack或釘釘?shù)裙ぞ?，快速響?yīng)需求疑問。

3.需求知識庫：建立共享文檔，積累常見需求解決方案。

八、總結(jié)

本規(guī)定通過規(guī)范需求收集的流程、工具和方法，確保需求質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險。團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)協(xié)作，以高效完成移動應(yīng)用開發(fā)任務(wù)。

一、概述

移動應(yīng)用開發(fā)需求收集是確保應(yīng)用開發(fā)符合用戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本規(guī)定旨在規(guī)范需求收集的流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，提高需求質(zhì)量，降低開發(fā)風(fēng)險，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。通過明確需求收集的職責(zé)、步驟和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升移動應(yīng)用開發(fā)效率。本規(guī)定適用于所有內(nèi)部或外部移動應(yīng)用項(xiàng)目的需求收集階段，旨在提供一個系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理框架。

二、需求收集流程

（一）需求識別

1.確定需求來源：

(1)用戶反饋：通過應(yīng)用內(nèi)反饋表、用戶調(diào)研問卷、社交媒體評論等渠道收集用戶對現(xiàn)有應(yīng)用或新功能的建議。

(2)市場調(diào)研：分析市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品功能、用戶行為數(shù)據(jù)（如使用頻率、流失率），識別市場機(jī)會或用戶痛點(diǎn)。

(3)業(yè)務(wù)部門提出的需求：來自市場部、運(yùn)營部等業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，如增加營銷活動支持功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)上報流程等。

(4)技術(shù)驅(qū)動需求：基于新技術(shù)（如AI、AR）的應(yīng)用探索，提出創(chuàng)新性功能需求。

2.記錄需求信息：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)化的《需求收集表》，字段包括：需求編號（唯一標(biāo)識）、需求來源、提出人、提出時間、初步描述（簡要說明需求內(nèi)容）、優(yōu)先級（高/中/低，初步判斷）、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升用戶活躍度、增加營收）。

(2)對于復(fù)雜需求，附加初步的截圖、原型或文檔鏈接。

3.初步分類：

(1)功能性需求：用戶可交互的操作功能，如用戶注冊、商品搜索、支付功能。

(2)非功能性需求：與性能、安全、兼容性等相關(guān)的需求，如響應(yīng)時間≤1秒、支持iOS和Android主流版本。

(3)改進(jìn)需求：對現(xiàn)有應(yīng)用的功能或體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化的需求。

(4)新增需求：完全新增的功能模塊或特性。

（二）需求分析

1.功能性需求分析：

(1)明確需求的業(yè)務(wù)邏輯和用戶操作流程：

-繪制用例圖，展示不同角色（如普通用戶、管理員）與系統(tǒng)的交互。

-編寫用戶故事（UserStory），格式為“作為一個[用戶類型]，我想要[完成某事]，以便[獲得某種價值]”。例如：“作為一個購物用戶，我想要快速搜索商品，以便高效找到所需商品。”

-設(shè)計操作流程圖，按步驟細(xì)化用戶從開始到結(jié)束的完整操作路徑。

(2)繪制用例圖或流程圖：

-用例圖：展示系統(tǒng)邊界、角色、用例及其關(guān)系。

-流程圖：使用標(biāo)準(zhǔn)符號（如開始/結(jié)束、判斷、處理）描述操作步驟。

(3)確定功能優(yōu)先級：

-采用MoSCoW方法：Musthave（必須實(shí)現(xiàn)）、Shouldhave（應(yīng)該實(shí)現(xiàn)）、Couldhave（可以實(shí)現(xiàn)）、Won'thave（本次不實(shí)現(xiàn)）。

-結(jié)合業(yè)務(wù)價值、開發(fā)成本、用戶影響等因素綜合排序。

2.非功能性需求分析：

(1)性能需求：

-響應(yīng)時間：關(guān)鍵操作（如登錄、查詢）響應(yīng)時間目標(biāo)≤1秒，復(fù)雜操作≤3秒。

-并發(fā)用戶數(shù)：系統(tǒng)需支持至少1000并發(fā)用戶在線，高峰期保持90%以上可用性。

-資源占用：應(yīng)用安裝包大小≤20MB，內(nèi)存占用（Android/iOS）≤50MB。

(2)安全需求：

-數(shù)據(jù)加密：用戶密碼采用AES-256加密存儲，傳輸使用TLS1.2協(xié)議加密。

-權(quán)限控制：遵循最小權(quán)限原則，僅請求必要的系統(tǒng)權(quán)限（如位置信息僅在使用地圖功能時請求）。

-接口安全：所有API接口需進(jìn)行防注入、防重放等安全校驗(yàn)。

(3)兼容性需求：

-操作系統(tǒng)：支持iOS13.0+、Android6.0+。

-設(shè)備型號：覆蓋屏幕尺寸5-7英寸的主流手機(jī)，避免針對過于老舊的型號。

-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：支持2G/3G/4G/5G及Wi-Fi環(huán)境，弱網(wǎng)環(huán)境下提供降級體驗(yàn)（如簡化加載動畫）。

（三）需求確認(rèn)

1.與需求提出方溝通：

(1)安排需求評審會議，邀請需求提出方、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人參加。

(2)逐條核對需求描述，確保雙方理解一致。對于模糊不清的需求，要求提出方補(bǔ)充細(xì)節(jié)或提供示例場景。

(3)記錄討論要點(diǎn)和待辦事項(xiàng)，形成會議紀(jì)要。

2.編寫需求文檔：

(1)使用標(biāo)準(zhǔn)《需求規(guī)格說明書》模板，包含：

-文檔版本信息（版本號、作者、修改日期）

-項(xiàng)目背景與目標(biāo)

-需求概述（主要功能模塊、業(yè)務(wù)價值）

-詳細(xì)需求描述（每個需求的編號、標(biāo)題、優(yōu)先級、描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

-非功能性需求（性能、安全、兼容性等）

-界面設(shè)計（關(guān)鍵頁面原型圖、UI規(guī)范）

-數(shù)據(jù)字典（關(guān)鍵數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)、字段說明）

(2)提供可視化材料：如高保真原型圖（使用Figma、Sketch等工具制作）、交互說明文檔。

3.獲得確認(rèn)：

(1)需求提出方審閱需求文檔，并在指定位置簽字或添加批注。電子文檔可使用電子簽名工具（如AdobeSign）。

(2)產(chǎn)品經(jīng)理整理所有確認(rèn)信息，生成《已確認(rèn)需求列表》，作為后續(xù)開發(fā)的唯一依據(jù)。

三、需求收集工具與方法

（一）需求收集工具

1.在線協(xié)作平臺：

(1)Jira：用于需求跟蹤，創(chuàng)建Epic、Story、Task等需求顆粒度，設(shè)置優(yōu)先級和截止日期。

(2)Trello：使用看板視圖管理需求狀態(tài)（待分析、分析中、已確認(rèn)、開發(fā)中、測試中），適合敏捷團(tuán)隊(duì)。

(3)Confluence：存儲需求文檔、會議紀(jì)要、設(shè)計稿等資料，支持團(tuán)隊(duì)共享和協(xié)作編輯。

2.問卷調(diào)查工具：

(1)SurveyMonkey：設(shè)計在線問卷，收集用戶對功能偏好、使用習(xí)慣的量化數(shù)據(jù)。

(2)類型：單選題、多選題、評分題、開放式問題。

(3)分析方法：使用內(nèi)置統(tǒng)計圖表功能，生成需求優(yōu)先級參考依據(jù)。

3.訪談記錄軟件：

(1)Zoom/Teams：進(jìn)行遠(yuǎn)程需求訪談，錄制會議視頻以便回顧。

(2)Notion/OneNote：實(shí)時記錄訪談要點(diǎn)，支持多人協(xié)作補(bǔ)充信息。

（二）需求收集方法

1.用戶訪談：

(1)準(zhǔn)備訪談提綱：

-開場白：介紹訪談目的、時長、錄音授權(quán)。

-核心問題：按需求類別（功能、體驗(yàn)、痛點(diǎn)）設(shè)計問題，如“您目前使用XX功能時遇到的最大問題是什么？”

-開放性問題：鼓勵用戶分享真實(shí)使用場景，如“請描述一次您使用該類應(yīng)用的完整過程?！?/p>

(2)記錄用戶反饋：

-使用錄音設(shè)備，同時手寫關(guān)鍵信息。

-關(guān)注用戶情緒化表達(dá)，可能隱藏真實(shí)需求。

(3)復(fù)盤訪談內(nèi)容：

-24小時內(nèi)整理錄音，提煉需求點(diǎn)、量化數(shù)據(jù)（如“80%用戶希望增加夜間模式”）。

-與團(tuán)隊(duì)成員討論，排除主觀偏見，形成需求建議列表。

2.競品分析：

(1)列出主要競品：

-直接競品：提供類似功能的競品（如微信vs微信公眾號）。

-間接競品：解決相同用戶需求的替代方案（如線下門店vs在線購物）。

(2)分析方法：

-功能對比表：逐項(xiàng)記錄競品功能（有/無）、優(yōu)缺點(diǎn)。

-用戶體驗(yàn)測試：實(shí)際使用競品，記錄操作流程、卡點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)。

-數(shù)據(jù)分析：查看競品公開的用戶評價、下載量、活躍度等數(shù)據(jù)。

(3)形成競品分析報告：

-總結(jié)競品優(yōu)勢與不足，提出差異化需求方向。

-舉例：競品A支持批量下載，競品B無該功能，可考慮納入需求。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：

(1)填寫《需求變更申請表》，包含：變更編號、申請日期、申請人、變更原因、變更內(nèi)容（詳細(xì)描述新增/修改/刪除的需求）、影響評估（對進(jìn)度、成本、資源的影響）。

(2)附件：如變更相關(guān)的原型圖、文檔修訂版。

2.評估變更影響：

(1)產(chǎn)品經(jīng)理評估對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度的影響。

(2)開發(fā)負(fù)責(zé)人評估對技術(shù)方案、工作量的影響。

(3)測試負(fù)責(zé)人評估對測試用例、驗(yàn)證時間的影響。

3.審批流程：

(1)小范圍變更（如UI調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理直接審批。

(2)中范圍變更（如核心功能調(diào)整）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人審批。

(3)大范圍變更（如需求階段新增主要模塊）：產(chǎn)品經(jīng)理+開發(fā)負(fù)責(zé)人+項(xiàng)目經(jīng)理+管理層聯(lián)合審批。

（二）變更實(shí)施

1.更新需求文檔：

(1)修訂需求規(guī)格說明書，更新相關(guān)頁碼和版本號。

(2)更新原型圖、用例圖等可視化材料。

2.通知相關(guān)方：

(1)通過郵件或即時通訊工具，將變更信息同步給開發(fā)、測試、設(shè)計等所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

(3)對于重大變更，召開變更說明會。

3.記錄變更歷史：

(1)在《需求變更記錄表》中記錄每次變更的詳細(xì)信息，包括變更時間、審批人、實(shí)施狀態(tài)。

(2)定期（如每月）回顧變更記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、質(zhì)量控制

（一）需求評審

1.組織評審會議：

(1)邀請人員：產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)代表（前端/后端）、測試團(tuán)隊(duì)代表、UI/UX設(shè)計師。

(2)會議議程：

-產(chǎn)品經(jīng)理介紹需求背景和變更說明。

-逐條評審需求：提出人解釋、評審人提問、討論澄清。

-投票表決：通過/拒絕/需修改。

2.評審要點(diǎn)：

(1)完整性：是否覆蓋所有用戶場景、異常處理。

(2)可行性：技術(shù)是否可實(shí)現(xiàn)、成本是否可控。

(3)一致性：需求內(nèi)部邏輯是否矛盾、與現(xiàn)有設(shè)計是否沖突。

(4)可測試性：需求是否足夠清晰，便于編寫測試用例。

3.