使用單位電梯安全管理制度一、總則

1.1制定目的

1.1.1規(guī)范電梯使用管理行為，預(yù)防電梯安全事故發(fā)生，保障乘用人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

1.1.2建立健全電梯安全責(zé)任體系，提升使用單位電梯安全管理水平，確保電梯安全運(yùn)行。

1.1.3響應(yīng)國(guó)家特種設(shè)備安全法律法規(guī)要求，落實(shí)電梯使用單位安全主體責(zé)任。

1.2制定依據(jù)

1.2.1《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》及其實(shí)施條例。

1.2.2《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則》等安全技術(shù)規(guī)范。

1.2.3地方政府及行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于電梯安全管理的相關(guān)規(guī)定。

1.2.4使用單位實(shí)際情況及電梯使用管理需求。

2.適用范圍

2.1空間范圍

2.1.1使用單位管理區(qū)域內(nèi)所有在用電梯，包括乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯等。

2.1.2電梯機(jī)房、井道、底坑、轎廂、監(jiān)控室等附屬設(shè)施及場(chǎng)所。

2.2主體范圍

2.2.1使用單位內(nèi)部負(fù)責(zé)電梯安全管理的部門(mén)及人員。

2.2.2電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等相關(guān)協(xié)作單位。

2.2.3使用單位員工、外來(lái)訪客及其他乘用人員。

3.基本原則

3.1安全第一原則

3.1.1始終將電梯安全放在首位，任何工作不得影響電梯安全運(yùn)行。

3.1.2優(yōu)先保障乘用人員安全，杜絕重生產(chǎn)、輕安全的行為。

3.2預(yù)防為主原則

3.2.1建立風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和隱患排查機(jī)制，從源頭預(yù)防安全事故。

3.2.2加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

3.3全員參與原則

3.3.1明確各級(jí)人員安全職責(zé)，形成“人人有責(zé)、各負(fù)其責(zé)”的管理格局。

3.3.2開(kāi)展安全宣傳和培訓(xùn)，提升全員電梯安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

3.4綜合治理原則

3.4.1整合內(nèi)部管理資源，協(xié)調(diào)外部技術(shù)力量，實(shí)現(xiàn)電梯安全協(xié)同管理。

3.4.2運(yùn)用信息化手段，提升電梯安全監(jiān)管效率和智能化水平。

4.管理職責(zé)

4.1使用單位主體責(zé)任

4.1.1建立健全電梯安全管理制度和管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職或兼職安全管理人員。

4.1.2保障電梯安全投入，確保維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)等費(fèi)用及時(shí)到位。

4.1.3對(duì)電梯使用安全全面負(fù)責(zé)，承擔(dān)因管理不到位導(dǎo)致的安全事故責(zé)任。

4.2安全管理部門(mén)職責(zé)

4.2.1組織制定電梯安全管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督落實(shí)情況。

4.2.2負(fù)責(zé)電梯日常安全檢查，建立隱患臺(tái)賬，跟蹤整改閉環(huán)。

4.2.3對(duì)維保單位、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決電梯運(yùn)行問(wèn)題。

4.2.4組織開(kāi)展電梯安全宣傳教育和培訓(xùn)，建立應(yīng)急演練機(jī)制。

4.3相關(guān)崗位人員職責(zé)

4.3.1電梯安全管理人員：負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行日常巡查、記錄管理，組織應(yīng)急演練。

4.3.2電梯操作人員（如適用）：嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范開(kāi)關(guān)梯，及時(shí)報(bào)告異常。

4.3.3維保人員配合：協(xié)助維保單位開(kāi)展工作，提供必要的工作條件和安全保障。

4.3.4乘用人員：遵守電梯使用規(guī)定，文明乘梯，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。

二、電梯日常運(yùn)行管理

2.1運(yùn)行規(guī)范管理

2.1.1開(kāi)關(guān)梯流程管理

時(shí)間管理要求

電梯運(yùn)行時(shí)間應(yīng)根據(jù)使用單位實(shí)際需求合理設(shè)定，工作日一般為7:00-22:00，周末及節(jié)假日可適當(dāng)延長(zhǎng)至8:00-23:00，特殊情況（如大型活動(dòng)）需提前3天公告調(diào)整時(shí)間。開(kāi)關(guān)梯操作由物業(yè)值班人員或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每日首次開(kāi)啟電梯前，需檢查轎廂內(nèi)是否留有人員、門(mén)區(qū)有無(wú)障礙物，確認(rèn)無(wú)誤后按下“上行”或“下行”按鈕至指定樓層；每日關(guān)閉電梯時(shí)，需將電梯?？吭诨?，切斷轎廂內(nèi)電源，鎖好機(jī)房門(mén)，并記錄開(kāi)關(guān)梯時(shí)間及設(shè)備狀態(tài)。

操作規(guī)范執(zhí)行

開(kāi)關(guān)梯過(guò)程中，操作人員應(yīng)遵守“先確認(rèn)、后操作”原則，嚴(yán)禁強(qiáng)行開(kāi)啟或關(guān)閉電梯。運(yùn)行期間，若發(fā)現(xiàn)電梯異響、抖動(dòng)、開(kāi)關(guān)門(mén)不暢等異常情況，應(yīng)立即按下“急?！卑粹o，停止電梯運(yùn)行，并在轎廂內(nèi)張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)，同時(shí)通知維保單位檢修。嚴(yán)禁在電梯運(yùn)行中開(kāi)啟轎廂門(mén)或安全窗，嚴(yán)禁使用電梯搬運(yùn)超長(zhǎng)、超重物品（如長(zhǎng)度超過(guò)轎廂寬度、重量超過(guò)額定載重的貨物）。

異常情況處理

當(dāng)電梯發(fā)生“困人”時(shí)，操作人員應(yīng)立即通過(guò)轎廂內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員，告知其“電梯已停止運(yùn)行，救援人員正在趕來(lái)”，切勿嘗試自行扒門(mén)或跳出轎廂。同時(shí)，聯(lián)系維保單位（要求30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）及物業(yè)負(fù)責(zé)人，組織救援。救援完成后，需檢查電梯設(shè)備是否正常，記錄被困時(shí)間、救援過(guò)程及設(shè)備狀態(tài)，并向被困人員致歉。

2.1.2載重與運(yùn)行規(guī)范

載重標(biāo)識(shí)設(shè)置

電梯轎廂內(nèi)顯眼位置（如轎廂壁上方、操作面板旁）必須設(shè)置載重標(biāo)識(shí)，明確標(biāo)注額定載重（如1100kg）及限載人數(shù)（如13人），標(biāo)識(shí)采用圖文結(jié)合方式，配以“超載請(qǐng)勿乘坐”的警示語(yǔ)。對(duì)于載貨電梯，需額外標(biāo)注“禁止載人”及最大載貨重量標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)采用防水、耐磨材料制作，確保長(zhǎng)期清晰可見(jiàn)。

超載預(yù)警機(jī)制

電梯超載時(shí)，將自動(dòng)發(fā)出“嘀嘀”報(bào)警聲，轎廂內(nèi)顯示屏顯示“超載，請(qǐng)退出部分乘客”，此時(shí)操作人員或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)引導(dǎo)超載乘客退出，待超載指示燈熄滅、報(bào)警聲停止后，方可重新啟動(dòng)電梯。若乘客拒不配合，可拒絕其乘坐，并記錄違規(guī)情況（如時(shí)間、人數(shù)、物品類(lèi)型），納入日常管理臺(tái)賬。

違規(guī)載重處置

發(fā)現(xiàn)乘客搬運(yùn)家具、建材等超重物品時(shí)，管理人員應(yīng)主動(dòng)告知其使用貨梯或分批運(yùn)輸，若貨梯unavailable，需協(xié)助聯(lián)系搬運(yùn)車(chē)輛，禁止使用客梯運(yùn)輸。對(duì)于屢次違規(guī)載重的單位或個(gè)人，可暫停其電梯使用權(quán)限，并通報(bào)其所在部門(mén)或社區(qū)。

2.1.3運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)

使用單位應(yīng)安裝電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電梯的運(yùn)行速度、樓層、門(mén)狀態(tài)、故障代碼等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控室需配備專(zhuān)人值班（24小時(shí)輪班），值班人員每小時(shí)檢查1次監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常（如電梯長(zhǎng)時(shí)間停留某樓層、故障代碼報(bào)警）立即通知維保單位及安全管理人員。監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存期限不少于1年，確保可追溯。

運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄

監(jiān)控系統(tǒng)需自動(dòng)記錄電梯的開(kāi)關(guān)梯次數(shù)、故障次數(shù)、維修記錄、超載次數(shù)等數(shù)據(jù)，每日生成《電梯運(yùn)行日?qǐng)?bào)表》，內(nèi)容包括：運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、故障次數(shù)、故障類(lèi)型、處理結(jié)果、超載次數(shù)等。每周由安全管理人員匯總分析數(shù)據(jù)，若發(fā)現(xiàn)故障率上升（如每周故障次數(shù)超過(guò)3次），需組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。

異常報(bào)警處理

監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出異常報(bào)警（如困人、溜梯）時(shí)，值班人員需在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看電梯狀態(tài)（如轎廂位置、門(mén)是否關(guān)閉），同時(shí)聯(lián)系被困人員（通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)），告知其“救援人員已出發(fā)，請(qǐng)保持冷靜”。若報(bào)警持續(xù)10分鐘未解除，需立即啟動(dòng)《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，組織救援。

2.2日常巡查機(jī)制

2.2.1巡查頻次與范圍

日常巡查安排

電梯安全管理人員每日至少巡查1次，巡查時(shí)間為電梯運(yùn)行高峰前（如7:00前），巡查范圍包括：電梯機(jī)房（檢查曳引機(jī)、制動(dòng)器、控制柜溫度是否正常）、井道（檢查導(dǎo)軌、鋼絲繩有無(wú)異物、變形）、轎廂（檢查門(mén)鎖、按鈕、顯示屏是否靈敏）、底坑（檢查緩沖器、限速器繩有無(wú)積水、雜物）。巡查需填寫(xiě)《電梯日常巡查記錄表》，記錄時(shí)間、人員、內(nèi)容及問(wèn)題。

專(zhuān)項(xiàng)巡查計(jì)劃

每月組織1次專(zhuān)項(xiàng)巡查，重點(diǎn)檢查電梯的關(guān)鍵部件（如制動(dòng)器、門(mén)機(jī)系統(tǒng)、限速器），邀請(qǐng)維保單位技術(shù)人員參與，使用專(zhuān)業(yè)工具（如萬(wàn)用表、測(cè)速儀）檢測(cè)設(shè)備性能。每季度組織1次全面檢查，覆蓋所有電梯及附屬設(shè)施，形成《電梯季度檢查報(bào)告》，上報(bào)使用單位負(fù)責(zé)人。

節(jié)假日巡查強(qiáng)化

在春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)假日前1天，增加1次巡查，重點(diǎn)檢查：應(yīng)急照明（是否正常亮起）、對(duì)講系統(tǒng)（是否清晰可通）、消防設(shè)施（如滅火器是否過(guò)期）、運(yùn)行狀態(tài)（有無(wú)異響、抖動(dòng)）。節(jié)假日期間，每日增加1次巡查（如12:00、18:00），確保電梯安全運(yùn)行。

2.2.2巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備狀態(tài)檢查

檢查電梯各部件是否正常：轎廂門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)卡頓、異響；按鈕靈敏，按下后能正常響應(yīng)；顯示屏清晰，無(wú)黑屏、花屏；曳引機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響、過(guò)熱；制動(dòng)器間隙合適，制動(dòng)可靠；鋼絲繩無(wú)斷絲、銹蝕；導(dǎo)軌清潔，無(wú)油污、雜物。

環(huán)境安全檢查

檢查電梯周?chē)h(huán)境是否整潔：機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)雜物、積水，通風(fēng)良好；井道內(nèi)無(wú)障礙物（如建筑材料、垃圾），照明充足；轎廂內(nèi)無(wú)易燃物品（如酒精、汽油），地面清潔，無(wú)積水、油污；底坑無(wú)積水、雜物，通風(fēng)口暢通。

記錄與標(biāo)識(shí)檢查

檢查電梯的檢驗(yàn)合格標(biāo)志（是否在有效期內(nèi)）、安全注意事項(xiàng)標(biāo)識(shí)（如“請(qǐng)勿超載”“請(qǐng)勿倚靠門(mén)”）是否清晰、完好；巡查記錄是否填寫(xiě)完整（包括時(shí)間、人員、內(nèi)容、問(wèn)題）；應(yīng)急聯(lián)系電話(huà)（維保單位、物業(yè)、消防）是否張貼在轎廂內(nèi)顯眼位置。

2.2.3問(wèn)題處理與跟蹤

問(wèn)題分級(jí)響應(yīng)

將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分為三級(jí)：一級(jí)（嚴(yán)重隱患，如制動(dòng)器失靈、門(mén)機(jī)故障導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)關(guān)門(mén)），立即停梯，通知維保單位緊急處理（要求2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志；二級(jí)（一般隱患，如按鈕失靈、顯示屏模糊），24小時(shí)內(nèi)通知維保單位處理，期間暫停使用該電梯；三級(jí)（輕微問(wèn)題，如轎廂內(nèi)輕微污漬），3天內(nèi)整改完成，由安全管理人員驗(yàn)收。

整改跟蹤流程

建立《電梯隱患臺(tái)賬》，記錄問(wèn)題描述、整改責(zé)任人、整改期限、整改結(jié)果。整改完成后，由安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)隱患消除后，在臺(tái)賬中標(biāo)記“已銷(xiāo)賬”。對(duì)未按時(shí)整改的問(wèn)題，需向責(zé)任人發(fā)出《整改通知書(shū)》，并跟蹤落實(shí)情況。

反饋與評(píng)估

每月召開(kāi)1次電梯安全管理會(huì)議，分析隱患整改情況（如整改率、整改及時(shí)率），對(duì)整改不力的責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)（如扣減績(jī)效、通報(bào)批評(píng)）。每季度對(duì)巡查機(jī)制進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡查頻次和內(nèi)容，確保巡查效果。

2.3乘梯行為引導(dǎo)

2.3.1標(biāo)識(shí)與宣傳設(shè)置

標(biāo)識(shí)位置與內(nèi)容

在電梯入口處設(shè)置“電梯使用須知”標(biāo)識(shí)，內(nèi)容包括：乘梯前觀察電梯是否停穩(wěn)，等待乘客下梯后再進(jìn)入；站在轎廂內(nèi)面向門(mén)，手扶扶手；不超載，不攜帶易燃、易爆物品；不隨意按按鈕，不蹦跳，不倚靠門(mén)；遇到故障時(shí)，按下緊急報(bào)警按鈕，等待救援。在轎廂內(nèi)設(shè)置“文明乘梯”標(biāo)語(yǔ)，如“請(qǐng)勿吸煙”“請(qǐng)勿亂扔垃圾”，配以卡通圖片，增強(qiáng)親和力。

宣傳材料制作

制作《電梯安全手冊(cè)》，內(nèi)容包括電梯基本知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等，放置在電梯廳、前臺(tái)、員工休息區(qū)等地方，免費(fèi)發(fā)放。制作宣傳海報(bào)，張貼在電梯內(nèi)、走廊等顯眼位置，主題如“文明乘梯，安全出行”“電梯安全，人人有責(zé)”。定期更新宣傳內(nèi)容（如每季度更換1次海報(bào)），保持新鮮感。

標(biāo)識(shí)維護(hù)更新

每月檢查1次標(biāo)識(shí)是否清晰、完好，如有破損（如撕裂、褪色）、脫落，及時(shí)更換。對(duì)于因裝修等原因被遮擋的標(biāo)識(shí)，需要求施工單位恢復(fù)原狀。標(biāo)識(shí)更新后，需記錄更新時(shí)間、位置及內(nèi)容，確保標(biāo)識(shí)始終有效。

2.3.2安全培訓(xùn)教育

新員工培訓(xùn)

新員工入職時(shí)，必須接受電梯安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：電梯基本結(jié)構(gòu)（如曳引系統(tǒng)、門(mén)系統(tǒng)）、安全操作規(guī)程（如開(kāi)關(guān)梯流程、應(yīng)急處置方法）、文明乘梯規(guī)范（如不超載、不倚靠門(mén)）。培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)，采用“理論+實(shí)操”方式，理論講解后進(jìn)行模擬操作（如模擬困人救援）。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格（滿(mǎn)分100分，80分及以上為合格）后方可上崗。

定期復(fù)訓(xùn)

每半年組織1次全員復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容包括：最新的電梯安全法規(guī)（如《特種設(shè)備安全法》修訂內(nèi)容）、使用單位管理制度（如《電梯日常巡查制度》）、典型案例分析（如某單位因超載導(dǎo)致電梯墜落事故）。復(fù)訓(xùn)時(shí)間為1小時(shí)，采用案例分析、視頻教學(xué)等方式，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。

案例教育

定期收集電梯安全事故案例（如困人、墜落、觸電等），整理成《電梯安全事故案例集》，組織員工學(xué)習(xí)。案例內(nèi)容包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、后果及教訓(xùn)。每季度組織1次案例討論會(huì)，讓員工結(jié)合自身工作，分析事故原因，提出預(yù)防措施，避免類(lèi)似事故發(fā)生。

2.3.3文明乘梯倡導(dǎo)

行為規(guī)范制定

制定《文明乘梯行為規(guī)范》，明確禁止行為：超載、攜帶易燃易爆物品、在轎廂內(nèi)蹦跳、倚靠門(mén)、隨意按按鈕、吸煙、亂扔垃圾。同時(shí)，倡導(dǎo)主動(dòng)行為：等待乘客下梯后再進(jìn)入、手扶扶手、禮讓老人和兒童、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。規(guī)范需張貼在電梯內(nèi)、走廊等顯眼位置，發(fā)放給員工和訪客。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰機(jī)制

對(duì)文明乘梯的員工或訪客給予獎(jiǎng)勵(lì)，如：每月評(píng)選“文明乘梯標(biāo)兵”，頒發(fā)證書(shū)及小禮品（如保溫杯、筆記本）；對(duì)舉報(bào)違規(guī)乘梯行為（如超載、攜帶易燃物品）的人員，給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反乘梯規(guī)范的員工進(jìn)行處罰，如：首次違規(guī)，批評(píng)教育；再次違規(guī)，扣減當(dāng)月績(jī)效10%；屢教不改，調(diào)離崗位或辭退。對(duì)違規(guī)訪客，拒絕其乘坐電梯，并通報(bào)其所在部門(mén)或社區(qū)。

投訴與反饋處理

設(shè)置投訴箱、電話(huà)（如物業(yè)辦公室電話(huà)）、郵箱（如property@）等渠道，接受員工和訪客對(duì)電梯使用情況的反饋。對(duì)投訴，需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢，反饋結(jié)果。對(duì)反饋的問(wèn)題，如標(biāo)識(shí)不清、設(shè)備故障等，需及時(shí)整改，并向反饋人致歉。每月匯總投訴情況，分析問(wèn)題原因，改進(jìn)乘梯引導(dǎo)工作。

2.4應(yīng)急處置流程

2.4.1應(yīng)急預(yù)案制定

預(yù)案類(lèi)型與內(nèi)容

制定《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《電梯火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《電梯溜梯應(yīng)急預(yù)案》等不同類(lèi)型的應(yīng)急預(yù)案?！峨娞堇藨?yīng)急預(yù)案》內(nèi)容包括：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（指揮組、救援組、后勤組）、應(yīng)急響應(yīng)流程（報(bào)警、疏散、救援）、應(yīng)急物資準(zhǔn)備（應(yīng)急照明、對(duì)講設(shè)備、急救包）。預(yù)案需明確各小組的職責(zé)，如指揮組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，救援組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援，后勤組負(fù)責(zé)物資供應(yīng)和人員疏散。

責(zé)任分工與流程

應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由使用單位負(fù)責(zé)人任指揮組組長(zhǎng)，安全管理人員任副組長(zhǎng)，維保單位技術(shù)人員、物業(yè)值班人員、保安人員為成員。應(yīng)急響應(yīng)流程分為：①發(fā)現(xiàn)事故：乘客或員工發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即按下轎廂內(nèi)緊急報(bào)警按鈕；②報(bào)警：值班人員接到報(bào)警后，立即撥打維保單位電話(huà)（如400-xxx-xxxx）及消防電話(huà)（119）；③啟動(dòng)預(yù)案：指揮組組長(zhǎng)立即啟動(dòng)預(yù)案，通知各小組到位；④現(xiàn)場(chǎng)處置：救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，使用三角鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)，疏散被困人員；⑤事后處理：后勤組安撫被困人員，記錄事故情況，上報(bào)當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)。

預(yù)案修訂與更新

每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行1次修訂，修訂內(nèi)容包括：調(diào)整應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（如人員變動(dòng)）、更新應(yīng)急物資（如添加新的急救包）、完善應(yīng)急流程（如增加“火災(zāi)時(shí)禁止乘坐電梯”的條款）。修訂后，需組織員工學(xué)習(xí)，確保每個(gè)人都熟悉預(yù)案內(nèi)容。

2.4.2應(yīng)急演練執(zhí)行

演練頻次與場(chǎng)景

每半年組織1次電梯困人演練，每年組織1次火災(zāi)、溜梯等綜合演練。演練場(chǎng)景包括：白天（如上班時(shí)間）、夜間（如下班時(shí)間）、節(jié)假日（如春節(jié)）等不同時(shí)間段，模擬不同的事故類(lèi)型（如電梯突然停止運(yùn)行、火災(zāi)時(shí)電梯無(wú)法打開(kāi)）。演練前需制定《演練方案》，明確演練時(shí)間、地點(diǎn)、流程、人員分工及物資準(zhǔn)備。

演練組織與記錄

演練由安全管理部門(mén)組織，邀請(qǐng)維保單位、消防部門(mén)參與。演練前，向員工說(shuō)明演練內(nèi)容及注意事項(xiàng)，避免引起恐慌。演練中，記錄各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，如報(bào)警時(shí)間（從接到報(bào)警到通知維保單位的時(shí)間）、救援時(shí)間（從救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)到疏散被困人員的時(shí)間）、人員疏散情況（是否有序、有無(wú)受傷）。演練后，填寫(xiě)《演練記錄表》，內(nèi)容包括演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、演練過(guò)程及問(wèn)題。

演練評(píng)估與改進(jìn)

演練結(jié)束后，組織評(píng)估會(huì)議，分析演練中的優(yōu)點(diǎn)和不足。優(yōu)點(diǎn)如：報(bào)警及時(shí)、救援迅速；不足如：救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超過(guò)30分鐘、疏散時(shí)出現(xiàn)擁擠。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，如：增加應(yīng)急物資儲(chǔ)備、加強(qiáng)救援組培訓(xùn)。改進(jìn)措施需納入應(yīng)急預(yù)案，確保下次演練效果更好。

2.4.3事故處理與改進(jìn)

事故現(xiàn)場(chǎng)處置

發(fā)生電梯事故時(shí)，首先立即停止電梯運(yùn)行（按下“急?！卑粹o或切斷電源），設(shè)置警示標(biāo)志（如“禁止使用”），疏散周?chē)藛T（如電梯廳的乘客）。然后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知救援組、維保單位及消防部門(mén)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。救援過(guò)程中，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)（如照片、視頻、目擊者證言），避免破壞事故現(xiàn)場(chǎng)。

事故報(bào)告與調(diào)查

事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)，向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)（如市場(chǎng)監(jiān)督管理局）報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型、傷亡情況、已采取措施。組織事故調(diào)查組（由安全管理人員、維保單位技術(shù)人員、專(zhuān)家組成），調(diào)查事故原因（如設(shè)備故障、操作失誤、管理不到位）。調(diào)查結(jié)束后，形成《電梯事故調(diào)查報(bào)告》，提出處理意見(jiàn)（如更換故障部件、處罰責(zé)任人）。

整改與預(yù)防

根據(jù)《電梯事故調(diào)查報(bào)告》，制定整改措施，如：更換故障部件（如制動(dòng)器、門(mén)機(jī)）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)（如增加“電梯安全操作”培訓(xùn)次數(shù)）、完善管理制度（如《電梯日常巡查制度》）。整改完成后，組織驗(yàn)收（由安全管理人員、維保單位技術(shù)人員參與），確保措施落實(shí)。同時(shí)，將事故案例納入培訓(xùn)內(nèi)容，向員工講解事故原因及教訓(xùn)，預(yù)防類(lèi)似事故再次發(fā)生。

三、電梯維護(hù)保養(yǎng)與檢驗(yàn)管理

3.1維保單位管理

3.1.1維保單位準(zhǔn)入

資質(zhì)審查要求

使用單位需嚴(yán)格審查維保單位資質(zhì)，確保其持有有效的《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》及《電梯安裝改造維修許可證》資質(zhì)證書(shū)。審查范圍包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證有效期、過(guò)往維保業(yè)績(jī)（近三年無(wú)重大安全事故記錄）、技術(shù)團(tuán)隊(duì)配置（每臺(tái)電梯配備持證維保人員不少于2名）。資質(zhì)審查需留存復(fù)印件并加蓋公章，建立《維保單位資質(zhì)檔案》，每年更新一次。

合同規(guī)范簽訂

簽訂維保合同時(shí)，需明確維保范圍（含所有電梯型號(hào)及數(shù)量）、維保頻次（每15天一次）、響應(yīng)時(shí)間（一般故障30分鐘內(nèi)到達(dá)，嚴(yán)重故障15分鐘內(nèi)）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按特種設(shè)備定價(jià)規(guī)范執(zhí)行）、違約責(zé)任（如超時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)需支付違約金）。合同附件應(yīng)包含維保作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表等文件，確保權(quán)責(zé)清晰。

動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制

每季度對(duì)維保單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括：故障響應(yīng)及時(shí)率（≥95%）、維修合格率（100%）、客戶(hù)滿(mǎn)意度（≥90分）。評(píng)估結(jié)果與合同續(xù)簽掛鉤，連續(xù)兩次評(píng)估不合格的單位終止合作。評(píng)估過(guò)程需維保單位參與，雙方簽字確認(rèn)評(píng)估報(bào)告。

3.1.2維保過(guò)程監(jiān)督

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控

維保人員作業(yè)時(shí)，使用單位安全管理人員需全程監(jiān)督，重點(diǎn)檢查：是否攜帶有效證件、是否遵守安全操作規(guī)程（如斷電掛牌）、是否使用合格工具設(shè)備。作業(yè)期間在電梯廳設(shè)置“維保中”警示標(biāo)識(shí)，禁止乘用。維保完成后，雙方共同簽字確認(rèn)《維保工作單》，記錄作業(yè)內(nèi)容、更換部件、測(cè)試結(jié)果等信息。

質(zhì)量抽檢制度

每月隨機(jī)抽取10%的電梯進(jìn)行維保質(zhì)量抽檢，重點(diǎn)檢查：制動(dòng)器間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)（0.1-0.2mm）、門(mén)機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否平穩(wěn)（開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間≤3秒）、限速器動(dòng)作是否靈敏（動(dòng)作速度偏差≤8%）。抽檢不合格的電梯，要求維保單位24小時(shí)內(nèi)整改，并重新驗(yàn)收。

檔案完整性核查

定期核查維保檔案完整性，要求每臺(tái)電梯建立獨(dú)立維保檔案，包含：維保計(jì)劃表、工作單、更換部件清單、年度自檢報(bào)告。檔案保存期限不少于電梯報(bào)廢后五年，確?？勺匪菪?。發(fā)現(xiàn)檔案缺失或記錄不全的，要求維保單位補(bǔ)正并記錄在案。

3.1.3維保效果評(píng)估

故障率統(tǒng)計(jì)分析

每月統(tǒng)計(jì)電梯故障率，計(jì)算公式為：故障次數(shù)/(電梯數(shù)量×運(yùn)行天數(shù))。當(dāng)單臺(tái)電梯月故障次數(shù)超過(guò)3次或整體故障率環(huán)比上升10%時(shí)，組織維保單位召開(kāi)分析會(huì)，排查故障原因（如部件老化、操作不當(dāng)），制定改進(jìn)措施。

關(guān)鍵部件監(jiān)測(cè)

建立關(guān)鍵部件壽命預(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注：曳引機(jī)軸承（設(shè)計(jì)壽命10年）、鋼絲繩（斷絲數(shù)≥10%需更換）、門(mén)機(jī)皮帶（裂紋長(zhǎng)度超過(guò)皮帶周長(zhǎng)15%需更換）。每季度檢測(cè)一次，記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，接近壽命期限時(shí)提前三個(gè)月更換。

用戶(hù)反饋收集

在轎廂內(nèi)張貼維保服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，乘客可掃碼評(píng)價(jià)維保服務(wù)（響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度）。每月匯總評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)分低于4.5分（滿(mǎn)分5分）的維保項(xiàng)目，要求其提交整改方案并跟蹤落實(shí)。

3.2自主維護(hù)管理

3.2.1日常維護(hù)規(guī)范

基礎(chǔ)清潔保養(yǎng)

電梯管理人員每日進(jìn)行基礎(chǔ)清潔：轎廂內(nèi)用中性清潔劑擦拭按鈕面板、扶手、鏡面；門(mén)軌用毛刷清除雜物；機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備表面無(wú)油污、無(wú)灰塵。每周進(jìn)行深度清潔：轎廂內(nèi)消毒（含氯消毒液擦拭）、門(mén)槽潤(rùn)滑（鋰基脂）、機(jī)房地面吸塵。清潔工具需專(zhuān)用，避免交叉污染。

預(yù)防性檢查項(xiàng)目

每日檢查：轎廂照明是否正常（照度≥100lux）、通風(fēng)系統(tǒng)是否運(yùn)行、緊急報(bào)警按鈕是否暢通（測(cè)試通話(huà)清晰度）。每周檢查：廳門(mén)鎖鉤嚙合深度（≥7mm）、轎門(mén)防夾保護(hù)裝置靈敏度（用紙片測(cè)試是否停止關(guān)門(mén)）。每月檢查：底坑限速器張緊輪是否靈活、緩沖器油位是否正常。

工具設(shè)備管理

建立電梯維護(hù)工具臺(tái)賬，包括：萬(wàn)用表、測(cè)速儀、塞尺、力矩扳手等。工具實(shí)行定置管理，存放在專(zhuān)用工具箱，由專(zhuān)人保管。每次使用后清潔歸位，每月校準(zhǔn)一次精度（如萬(wàn)用表誤差≤0.5%）。工具損壞或丟失需及時(shí)報(bào)備并補(bǔ)充。

3.2.2應(yīng)急維護(hù)能力

常見(jiàn)故障處理

培訓(xùn)管理人員掌握常見(jiàn)故障處理：電梯平層偏差（調(diào)整制動(dòng)器間隙）、門(mén)機(jī)異響（清理門(mén)軌異物）、顯示亂碼（重啟控制系統(tǒng)）。處理過(guò)程需記錄在《應(yīng)急維護(hù)記錄表》，注明故障現(xiàn)象、處理方法、結(jié)果。無(wú)法處理的故障立即聯(lián)系維保單位。

應(yīng)急物資儲(chǔ)備

在電梯機(jī)房配備應(yīng)急物資包，包含：三角鑰匙（帶鎖閉裝置）、應(yīng)急照明燈（續(xù)航≥2小時(shí)）、急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉）、對(duì)講設(shè)備（備用電池）。每月檢查物資有效期，過(guò)期物品及時(shí)更換。物資存放位置需張貼標(biāo)識(shí)，確保取用便捷。

外部協(xié)作機(jī)制

與周邊維保單位簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確支援范圍（如深夜故障）、響應(yīng)時(shí)間（市區(qū)內(nèi)45分鐘）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按市場(chǎng)價(jià)80%執(zhí)行）。協(xié)議需包含聯(lián)系人24小時(shí)值班電話(huà)，確保緊急情況下可快速聯(lián)動(dòng)。

3.2.3技術(shù)檔案管理

檔案內(nèi)容構(gòu)成

電梯技術(shù)檔案需包含：設(shè)備出廠資料（合格證、型式試驗(yàn)報(bào)告）、安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、歷次檢驗(yàn)報(bào)告、維護(hù)保養(yǎng)記錄、改造維修記錄、事故記錄。檔案按電梯編號(hào)分類(lèi)存放，電子檔案?jìng)浞葜猎贫朔?wù)器（加密存儲(chǔ)）。

更新流程規(guī)范

檔案實(shí)行“一梯一檔”，每次維保、檢驗(yàn)后24小時(shí)內(nèi)更新。更新內(nèi)容需經(jīng)安全管理人員審核簽字，確保信息真實(shí)完整。電子檔案更新后打印紙質(zhì)版歸檔，電子與紙質(zhì)檔案保持一致。

查閱權(quán)限管理

檔案查閱實(shí)行分級(jí)授權(quán)：安全管理人員可查閱全部檔案；維保人員僅可查閱本維保記錄；外部人員查閱需經(jīng)使用單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記。查閱過(guò)程需監(jiān)督，禁止拍照或復(fù)?。ㄌ厥馇闆r需審批）。

3.3檢驗(yàn)檢測(cè)管理

3.3.1法定檢驗(yàn)執(zhí)行

檢驗(yàn)周期安排

嚴(yán)格按照《特種設(shè)備安全法》要求，電梯每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。檢驗(yàn)前30個(gè)工作日向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，提供技術(shù)檔案復(fù)印件。檢驗(yàn)日期避開(kāi)電梯使用高峰期（如工作日上午9點(diǎn)前）。

檢驗(yàn)配合工作

檢驗(yàn)期間，管理人員需全程陪同，提供必要協(xié)助：開(kāi)啟機(jī)房照明、切斷非必要電源、清理井道障礙物。對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題（如門(mén)鎖失效、鋼絲繩銹蝕），需立即整改并復(fù)檢。檢驗(yàn)合格后，及時(shí)張貼檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

不合格項(xiàng)整改

對(duì)檢驗(yàn)不合格項(xiàng)，制定整改計(jì)劃：明確整改責(zé)任人（維保單位或使用單位）、整改期限（一般問(wèn)題7天內(nèi)，嚴(yán)重問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（按檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求）。整改完成后，向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)檢，復(fù)檢合格方可恢復(fù)使用。

3.3.2自我檢測(cè)機(jī)制

年度自檢計(jì)劃

每年組織一次全面自檢，由使用單位安全管理人員牽頭，邀請(qǐng)維保單位技術(shù)人員參與。自檢范圍覆蓋所有電梯及附屬設(shè)施，重點(diǎn)項(xiàng)目：安全回路導(dǎo)通性、制動(dòng)器制動(dòng)力矩、限速器-安全鉗聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。自檢需形成報(bào)告，報(bào)使用單位負(fù)責(zé)人審閱。

自檢結(jié)果應(yīng)用

將自檢結(jié)果與年度維保計(jì)劃結(jié)合：對(duì)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的部件（如門(mén)機(jī)系統(tǒng)）增加維保頻次；對(duì)老化嚴(yán)重的設(shè)備（如超過(guò)15年使用年限的電梯）制定更新計(jì)劃。自檢報(bào)告作為電梯安全評(píng)估的重要依據(jù)。

第三方抽檢機(jī)制

每?jī)赡晡械谌綑z測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次抽檢，抽檢比例不低于20%。抽檢重點(diǎn)：電梯運(yùn)行平穩(wěn)性（垂直振動(dòng)加速度≤0.15m/s2）、緊急報(bào)警響應(yīng)時(shí)間（≤30秒）、制動(dòng)距離（額定速度下≤0.1m）。抽檢結(jié)果公示，對(duì)不合格項(xiàng)限期整改。

3.3.3檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)收集方法

建立檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集近三年所有電梯的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括：檢驗(yàn)合格率、不合格項(xiàng)分布（如門(mén)系統(tǒng)占40%）、故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)（如機(jī)械故障占60%）。數(shù)據(jù)來(lái)源包括法定檢驗(yàn)報(bào)告、自檢報(bào)告、第三方抽檢報(bào)告。

趨勢(shì)分析應(yīng)用

改進(jìn)措施跟蹤

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施，如：對(duì)高頻故障部件進(jìn)行技術(shù)升級(jí)、增加老舊電梯的維護(hù)投入、優(yōu)化維保單位考核指標(biāo)。措施實(shí)施后，跟蹤6個(gè)月內(nèi)的故障率變化，驗(yàn)證改進(jìn)效果。

3.4應(yīng)急儲(chǔ)備管理

3.4.1物資儲(chǔ)備清單

常規(guī)物資配置

在電梯機(jī)房配置應(yīng)急物資箱，包含：三角鑰匙（帶鎖閉裝置）、應(yīng)急照明燈（2個(gè)）、急救包（1個(gè)）、對(duì)講設(shè)備（1套）、警示標(biāo)識(shí)（“禁止使用”牌5個(gè)）。物資箱上張貼清單，每月檢查一次庫(kù)存，確保無(wú)過(guò)期、無(wú)缺失。

專(zhuān)業(yè)工具配備

針對(duì)特殊故障配備專(zhuān)業(yè)工具：門(mén)機(jī)調(diào)試工具（含力矩扳手、角度尺）、限速器測(cè)試儀（精度±1%）、制動(dòng)器間隙測(cè)量塞尺（0.1-0.2mm）。工具存放在專(zhuān)用柜中，由專(zhuān)人管理，使用后歸位并記錄。

備品備件儲(chǔ)備

根據(jù)電梯使用年限和故障率，儲(chǔ)備關(guān)鍵備件：門(mén)機(jī)皮帶（10條）、接觸器（5個(gè)）、鋼絲繩（2根）。備件存放于干燥環(huán)境，每半年測(cè)試一次性能（如接觸器通斷電阻）。備件庫(kù)存低于安全線(xiàn)時(shí)（如僅剩1條皮帶）及時(shí)補(bǔ)充。

3.4.2人員儲(chǔ)備機(jī)制

內(nèi)部應(yīng)急團(tuán)隊(duì)

組建電梯應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，成員包括：安全管理人員（負(fù)責(zé)人）、物業(yè)值班人員（執(zhí)行人）、維保對(duì)接人員（技術(shù)支持）。團(tuán)隊(duì)成員需掌握基本救援技能：三角鑰匙開(kāi)鎖、轎廂通風(fēng)操作、被困人員安撫。每季度培訓(xùn)一次，每年演練兩次。

外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

與3家維保單位建立應(yīng)急協(xié)作關(guān)系，明確：24小時(shí)值班電話(huà)、市區(qū)內(nèi)45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障分類(lèi)處理流程（如困人、溜梯）。協(xié)作單位需每季度提交應(yīng)急演練報(bào)告，確保實(shí)戰(zhàn)能力。

人員能力評(píng)估

每半年對(duì)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)進(jìn)行能力評(píng)估，評(píng)估方式：理論考試（安全知識(shí)占40%）、實(shí)操考核（救援流程占60%）。評(píng)估不合格者需參加強(qiáng)化培訓(xùn)，連續(xù)兩次評(píng)估不合格者調(diào)離崗位。評(píng)估結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

3.4.3預(yù)案更新機(jī)制

預(yù)案修訂觸發(fā)條件

當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案：電梯發(fā)生重大事故、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)更新、應(yīng)急物資調(diào)整、團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)。修訂前需分析事件影響范圍，確定修訂內(nèi)容，如增加“新型病毒疫情期間電梯消毒流程”。

修訂流程規(guī)范

修訂預(yù)案需經(jīng)過(guò)：草案編制（安全管理部門(mén)）、專(zhuān)家評(píng)審（邀請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家）、部門(mén)會(huì)簽（涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人）、發(fā)布實(shí)施（使用單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)）。修訂后3日內(nèi)組織全員培訓(xùn)，確保知曉變更內(nèi)容。

版本控制管理

預(yù)案實(shí)行版本管理，當(dāng)前版本號(hào)標(biāo)注在封面（如V2.0），歷史版本歸檔保存。每次修訂記錄修訂日期、修訂內(nèi)容、修訂人，形成《修訂記錄表》。預(yù)案電子版存儲(chǔ)于服務(wù)器，紙質(zhì)版存于檔案室，確?？勺匪荨?/p>

四、電梯安全責(zé)任與人員管理

4.1安全責(zé)任體系

4.1.1主體責(zé)任劃分

使用單位主要負(fù)責(zé)人是電梯安全第一責(zé)任人，需簽署《電梯安全責(zé)任書(shū)》，明確對(duì)電梯安全管理的全面負(fù)責(zé)。分管安全工作的負(fù)責(zé)人具體落實(shí)安全制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。安全管理部門(mén)承擔(dān)日常管理職責(zé)，包括制定計(jì)劃、監(jiān)督執(zhí)行、組織培訓(xùn)。維保單位對(duì)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保電梯符合安全技術(shù)規(guī)范。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得出具虛假報(bào)告。

4.1.2部門(mén)職責(zé)銜接

物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行環(huán)境管理，保持機(jī)房、井道清潔干燥，避免雜物堆積。行政部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)合格配件，建立備件臺(tái)賬，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入。人力資源部將電梯安全知識(shí)納入新員工入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。財(cái)務(wù)部保障安全經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，優(yōu)先支付維保、檢驗(yàn)費(fèi)用。各部門(mén)每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)安全情況，解決跨部門(mén)問(wèn)題。

4.1.3崗位責(zé)任清單

電梯安全管理員需每日巡查電梯運(yùn)行狀態(tài)，記錄異常情況，督促整改。操作人員嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)關(guān)梯流程，發(fā)現(xiàn)故障立即停梯并報(bào)告。維保人員按計(jì)劃開(kāi)展維護(hù)，如實(shí)填寫(xiě)工作單，不得漏檢漏保。檢驗(yàn)人員按規(guī)范檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具整改意見(jiàn)。乘客文明乘梯，不超載、不倚靠門(mén)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)舉報(bào)。

4.2人員培訓(xùn)管理

4.2.1新員工入職培訓(xùn)

新員工入職時(shí)需參加為期8小時(shí)的電梯安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括電梯基本結(jié)構(gòu)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法。培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)操演練相結(jié)合，模擬困人救援、火災(zāi)疏散等場(chǎng)景?？己朔譃楣P試（占40%）和實(shí)操（占60%），80分以上為合格。不合格者需重新培訓(xùn)，三次仍不合格者調(diào)離崗位。培訓(xùn)檔案保存期限不少于員工離職后三年。

4.2.2定期復(fù)訓(xùn)制度

每半年組織一次全員復(fù)訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)，重點(diǎn)更新安全法規(guī)、典型事故案例、新技術(shù)應(yīng)用。復(fù)訓(xùn)形式包括專(zhuān)家講座、視頻教學(xué)、小組討論。針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容：管理員側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，操作人員側(cè)重故障處理，維保人員側(cè)重新技術(shù)規(guī)范。復(fù)訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，成績(jī)納入年度考核。

4.2.3應(yīng)急技能培訓(xùn)

每年開(kāi)展兩次應(yīng)急演練，包括困人救援、火災(zāi)逃生、觸電急救等科目。演練前制定詳細(xì)方案，明確角色分工、救援流程、物資準(zhǔn)備。演練后評(píng)估響應(yīng)時(shí)間、處置效果、人員配合度，針對(duì)不足制定改進(jìn)措施。對(duì)參與救援的人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，掌握三角鑰匙開(kāi)鎖、轎廂通風(fēng)操作、傷員搬運(yùn)等技巧。

4.3考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制

4.3.1日?？己藢?shí)施

安全管理員每日填寫(xiě)《巡查記錄表》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。操作人員每班次記錄《運(yùn)行日志》，包括開(kāi)關(guān)梯時(shí)間、故障情況、乘客反饋。維保人員提交《工作單》，注明維護(hù)項(xiàng)目、更換部件、測(cè)試數(shù)據(jù)。管理部門(mén)每周抽查記錄完整性，發(fā)現(xiàn)漏填、錯(cuò)填的，責(zé)令當(dāng)日補(bǔ)正并扣減當(dāng)月績(jī)效5%。

4.3.2年度綜合評(píng)定

年底開(kāi)展安全績(jī)效考評(píng)，采用百分制：安全指標(biāo)占40%（故障率、整改率）、工作態(tài)度占30%（責(zé)任心、主動(dòng)性）、培訓(xùn)效果占30%（考核成績(jī)、演練表現(xiàn)）?？荚u(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）。優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)，不合格者約談警告，連續(xù)兩年不合格者調(diào)離崗位。

4.3.3獎(jiǎng)懲措施落實(shí)

對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患（如制動(dòng)器失效）的人員給予500-2000元獎(jiǎng)勵(lì)，并在單位公告欄通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)違反操作規(guī)程導(dǎo)致故障（如超載運(yùn)行）的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級(jí)處分。對(duì)維保單位未按時(shí)到場(chǎng)維修的，按合同約定扣減服務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作。對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具虛假報(bào)告的，向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)并追責(zé)。

4.4記錄與檔案管理

4.4.1記錄內(nèi)容規(guī)范

建立電梯安全記錄體系，包括《日常巡查記錄表》《維護(hù)保養(yǎng)工作單》《檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告》《應(yīng)急演練記錄》《培訓(xùn)考核成績(jī)表》。記錄需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得涂改。使用統(tǒng)一表格，明確填寫(xiě)人、審核人、日期。電子記錄與紙質(zhì)記錄同步保存，確?？勺匪?。

4.4.2檔案建立流程

每臺(tái)電梯建立獨(dú)立檔案，編號(hào)規(guī)則為“樓宇代碼-電梯類(lèi)型-序號(hào)”，如“A-客梯-01”。檔案內(nèi)容包括設(shè)備信息（型號(hào)、出廠編號(hào)、安裝日期）、維護(hù)記錄（維保單位、時(shí)間、項(xiàng)目）、檢驗(yàn)報(bào)告（機(jī)構(gòu)、日期、結(jié)論）、事故記錄（時(shí)間、原因、處理）。檔案由安全管理員負(fù)責(zé)建立，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，每年更新一次。

4.4.3查閱與保管要求

檔案實(shí)行專(zhuān)人保管，存放在帶鎖鐵柜中。查閱需填寫(xiě)《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。外單位查閱需提供單位介紹信，并由安全管理人員全程陪同。檔案保存期限至電梯報(bào)廢后五年，期滿(mǎn)后經(jīng)批準(zhǔn)可銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀時(shí)需兩人監(jiān)銷(xiāo)，填寫(xiě)《檔案銷(xiāo)毀清單》，簽字確認(rèn)。

五、電梯應(yīng)急處置與救援管理

5.1應(yīng)急預(yù)案體系

5.1.1預(yù)案層級(jí)設(shè)計(jì)

建立三級(jí)應(yīng)急預(yù)案體系：一級(jí)預(yù)案為綜合應(yīng)急預(yù)案，涵蓋各類(lèi)電梯事故處置原則；二級(jí)預(yù)案為專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)困人、火災(zāi)、溜梯等特定場(chǎng)景；三級(jí)預(yù)案為現(xiàn)場(chǎng)處置方案，細(xì)化到具體操作步驟。預(yù)案需明確啟動(dòng)條件，如困人超過(guò)15分鐘自動(dòng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

5.1.2預(yù)案編制要求

預(yù)案編制應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際，包含組織架構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)流程、物資保障等內(nèi)容。組織架構(gòu)需設(shè)立應(yīng)急指揮部，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，下設(shè)救援組、技術(shù)組、后勤組。職責(zé)分工需具體到人，如救援組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救，技術(shù)組負(fù)責(zé)設(shè)備檢查。

5.1.3預(yù)案動(dòng)態(tài)更新

每年對(duì)預(yù)案進(jìn)行一次全面評(píng)審，根據(jù)演練效果、法規(guī)變化、設(shè)備更新等情況修訂。修訂后需重新組織培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握最新內(nèi)容。預(yù)案版本實(shí)行編號(hào)管理，電子版存儲(chǔ)于應(yīng)急指揮系統(tǒng)，紙質(zhì)版張貼于機(jī)房、值班室等關(guān)鍵位置。

5.2現(xiàn)場(chǎng)救援操作

5.2.1困人救援流程

接到困人報(bào)警后，值班人員需3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)轎廂內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)安撫乘客，告知救援人員已出發(fā)。救援組攜帶三角鑰匙、應(yīng)急照明等工具到達(dá)后，首先確認(rèn)轎廂位置，斷開(kāi)電源，使用三角鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)。救援過(guò)程中需全程監(jiān)控轎廂狀態(tài)，防止二次事故。

5.2.2技術(shù)處置要點(diǎn)

開(kāi)啟廳門(mén)前必須確認(rèn)轎廂準(zhǔn)確停靠位置，防止轎廂與樓層錯(cuò)位造成墜落。救援時(shí)嚴(yán)禁乘客強(qiáng)行扒門(mén)，需耐心等待專(zhuān)業(yè)人員操作。對(duì)于平層偏差較大的電梯，應(yīng)使用手動(dòng)盤(pán)車(chē)裝置緩慢調(diào)整轎廂位置，確保與樓層平齊后再開(kāi)門(mén)疏散。

5.2.3人員疏散規(guī)范

疏散乘客時(shí)需遵循“老弱優(yōu)先”原則，由救援組攙扶老人、兒童先行離開(kāi)。疏散后立即清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)人滯留。對(duì)受驚乘客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供飲用水和休息場(chǎng)所。所有救援過(guò)程需全程錄像，留存?zhèn)洳椤?/p>

5.3應(yīng)急演練管理

5.3.1演練頻次設(shè)計(jì)

每半年組織一次綜合演練，每季度開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)演練。演練時(shí)間選擇在非高峰時(shí)段，如工作日上午10點(diǎn)。演練場(chǎng)景需覆蓋不同類(lèi)型故障，如停電困人、火災(zāi)報(bào)警、地震應(yīng)急等。演練前需通知員工，避免引起恐慌。

5.3.2演練組織實(shí)施

成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)方案，明確演練目標(biāo)、流程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。演練時(shí)設(shè)置模擬場(chǎng)景，如使用假人模擬被困人員，煙霧模擬火災(zāi)環(huán)境。演練后組織評(píng)估會(huì)議，分析響應(yīng)時(shí)間、處置效果、協(xié)作配合等方面問(wèn)題，形成改進(jìn)報(bào)告。

5.3.3演練效果評(píng)估

評(píng)估指標(biāo)包括：響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)標(biāo)（≤15分鐘）、救援操作是否規(guī)范、物資保障是否到位。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)不合格項(xiàng)目需制定整改措施，納入下階段演練重點(diǎn)。演練記錄需歸檔保存，作為安全績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)。

5.4特殊場(chǎng)景處置

5.4.1火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)

電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)，切斷電梯電源。救援組引導(dǎo)乘客通過(guò)消防通道疏散，嚴(yán)禁使用電梯逃生。消防人員到達(dá)后，配合其使用消防電梯進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，需由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)全面檢查電梯設(shè)備，確認(rèn)安全后方可恢復(fù)使用。

5.4.2停電處置措施

突發(fā)停電時(shí)，值班人員立即啟動(dòng)備用電源，確保應(yīng)急照明和對(duì)講系統(tǒng)正常。通過(guò)廣播安撫乘客，告知電梯將自動(dòng)平層開(kāi)門(mén)。若備用電源失效，需使用三角鑰匙手動(dòng)開(kāi)門(mén)疏散?；謴?fù)供電后，必須由維保人員檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)，防止突然啟動(dòng)造成傷害。

5.4.3自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)

遇地震、洪水等自然災(zāi)害時(shí)，立即停止電梯運(yùn)行，疏散所有人員。地震后需由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢查電梯導(dǎo)軌、鋼絲繩等部件是否受損；洪水退去后需對(duì)電梯進(jìn)行除濕、絕緣測(cè)試，確認(rèn)無(wú)短路風(fēng)險(xiǎn)后方可重啟。

5.5事后改進(jìn)機(jī)制

5.5.1事故調(diào)查分析

發(fā)生電梯事故后，立即成立調(diào)查組，查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任。調(diào)查需收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、監(jiān)控錄像、當(dāng)事人陳述等材料。分析事故直接原因（如設(shè)備故障）和間接原因（如管理漏洞），形成事故調(diào)查報(bào)告，提出處理建議和整改措施。

5.5.2整改落實(shí)跟蹤

根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。整改完成后需組織驗(yàn)收，確認(rèn)隱患消除。對(duì)整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。整改情況需向全體員工通報(bào)，起到警示教育作用。

5.5.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣

定期召開(kāi)安全分析會(huì)，總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程。將典型案例制作成培訓(xùn)教材，納入員工安全教育內(nèi)容。對(duì)表現(xiàn)突出的救援人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升整體應(yīng)急處置能力。

六、電梯安全監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)

6.1日常監(jiān)督檢查

6.1.1檢查頻次與方式

安全管理部門(mén)每周組織一次全面檢查，采用隨機(jī)抽查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式。隨機(jī)抽查比例不低于30%，覆蓋不同時(shí)段、不同樓層電梯。重點(diǎn)檢查對(duì)象為使用頻率高、故障率高的電梯。每月邀請(qǐng)維保單位參與一次聯(lián)合檢查，共同排查潛在隱患。檢查結(jié)果記錄在《電梯安全檢查表》中，由檢查人員和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

6.1.2檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、安全標(biāo)識(shí)完整性、應(yīng)急設(shè)施可用性等。運(yùn)行狀態(tài)檢查關(guān)注電梯平層精度誤差是否超過(guò)30mm、開(kāi)關(guān)門(mén)是否平穩(wěn)無(wú)卡頓。安全標(biāo)識(shí)檢查要求轎廂內(nèi)張貼的檢驗(yàn)合格標(biāo)志在有效期內(nèi)，緊急聯(lián)系電話(huà)清晰可辨。應(yīng)急設(shè)施檢查測(cè)試應(yīng)急照明持續(xù)供電時(shí)間不少于30分鐘，對(duì)講系統(tǒng)通話(huà)清晰無(wú)雜音。

6.1.3問(wèn)題整改跟蹤

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即下達(dá)《隱患整改通知書(shū)》，明確整改責(zé)任人和完成時(shí)限。一般隱患要求24小時(shí)內(nèi)整改完畢，重大隱患立即停梯并組織緊急搶修。整改完成后由安全管理人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，確認(rèn)消除隱患后方可恢復(fù)使用。建立《隱患整改臺(tái)賬》，記錄問(wèn)題描述、整改過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果，確保問(wèn)題閉環(huán)管理。

6.2安全評(píng)估機(jī)制

6.2.1定期評(píng)估計(jì)劃

每年開(kāi)展一次電梯安全評(píng)估，由第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。評(píng)估前兩周向機(jī)構(gòu)提供電梯技術(shù)檔案、運(yùn)行記錄、維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告等資料。評(píng)估范圍覆蓋所有在用電梯，重點(diǎn)評(píng)估老舊電梯（使用年限超過(guò)10年）和故障頻發(fā)電梯。評(píng)估報(bào)告需在完成后15個(gè)工作日內(nèi)提交，包含風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定和改進(jìn)建議。

6.2.2風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分

評(píng)估結(jié)果分為四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：一級(jí)（重大風(fēng)險(xiǎn)）需立即停梯整改；二級(jí)（較大風(fēng)險(xiǎn)）一周內(nèi)完成整改；三級(jí)（一般風(fēng)險(xiǎn)）一個(gè)月內(nèi)完成整改；四級(jí)（低風(fēng)險(xiǎn)）納入常規(guī)管理。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)注在電梯顯著位置，便于乘客識(shí)別。對(duì)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)電梯，使用單位需制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案并報(bào)監(jiān)管部門(mén)備案。

6.2.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

將評(píng)估結(jié)果與維保單位考核掛鉤，對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的維護(hù)保養(yǎng)不到位問(wèn)題，扣減維保服務(wù)費(fèi)用。評(píng)估報(bào)告作為電梯更新改造的重要依據(jù)，對(duì)評(píng)定為高風(fēng)險(xiǎn)的電梯，優(yōu)先納入更新計(jì)劃。向全體員工公示評(píng)估結(jié)果，通報(bào)典型案例，強(qiáng)化安全意識(shí)。

6.3信息化管理

6.3.1監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

建立電梯運(yùn)行監(jiān)控中心，安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)采集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)。監(jiān)控范圍包括運(yùn)行速度、門(mén)機(jī)狀態(tài)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)傳輸采用4G網(wǎng)絡(luò)，確保信號(hào)穩(wěn)定。監(jiān)控中心配備專(zhuān)職值班人員，7×24小時(shí)值守。系統(tǒng)具備自動(dòng)報(bào)警功能，當(dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)立即發(fā)出聲光報(bào)警。

6.3.2數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

每月對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)關(guān)注故障率、平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間等指標(biāo)。建立電梯健康檔案，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)部件壽命，提前安排更換。對(duì)超載、急停等異常行為進(jìn)行溯源分析，查找管理漏洞。分析報(bào)告提交管理層，作為決策參考。

6.3.3智能預(yù)警功能

開(kāi)發(fā)智能預(yù)警模型，當(dāng)檢測(cè)到電梯運(yùn)行參數(shù)異常時(shí)，自動(dòng)向維保單位發(fā)送預(yù)警信息。預(yù)警級(jí)別分為三級(jí)：黃色預(yù)警需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；橙色預(yù)警需12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；紅色預(yù)警需立即響應(yīng)。系統(tǒng)記錄預(yù)警處理全過(guò)程，形成可追溯的電子檔案。

6.4持續(xù)改進(jìn)措施

6.4.1制度修訂流程

建立制度定期修訂機(jī)制，每年根據(jù)法規(guī)變化、事故案例、技術(shù)進(jìn)步等情況修訂管理制度。修訂前廣泛征求員工意見(jiàn)，組織專(zhuān)家論證。修訂后組織全員培訓(xùn)，確保理解新要求。制度版本實(shí)行編號(hào)管理，新舊版本過(guò)渡期不少于一個(gè)月，確保平穩(wěn)銜接。

6.4.2技術(shù)升級(jí)路徑

制定電梯技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，分階段實(shí)施智能化改造。第一階段安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；第二階段加裝智能呼梯系統(tǒng)，減少乘客等待時(shí)間；第三階段引入AI診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)識(shí)別。技術(shù)升級(jí)方案需經(jīng)過(guò)可行性論證，優(yōu)先選擇成熟可靠的技術(shù)。

6.4.3安全文化建設(shè)

開(kāi)展電梯安全月活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、應(yīng)急演練、案例展覽等形式普及安全知識(shí)。設(shè)立安全建議箱，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議。對(duì)優(yōu)秀建議給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并納入管理制度。將電梯安全納入新員工入職培訓(xùn)必修課，強(qiáng)化安全意識(shí)。通過(guò)持續(xù)的安全文化建設(shè)，營(yíng)造"人人關(guān)注安全