第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)廊坊出租車(chē)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（______）。

（）A.拒絕搭載該乘客，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

（）B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將其放置在后排座位

（）C.提醒乘客將危險(xiǎn)品放置在隱蔽位置

（）D.幫助乘客將危險(xiǎn)品臨時(shí)寄存到車(chē)內(nèi)后備箱

2.出租車(chē)駕駛員在接到乘客通過(guò)電話預(yù)約上車(chē)服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)的關(guān)鍵信息是（______）。

（）A.乘客的性別和年齡

（）B.乘客的詳細(xì)地址和乘車(chē)目的

（）C.乘車(chē)時(shí)間、目的地及聯(lián)系方式

（）D.乘客是否攜帶大件行李

3.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)不屬于出租汽車(chē)駕駛員必須履行的安全檢查職責(zé)？（______）。

（）A.檢查車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)是否正常

（）B.檢查車(chē)內(nèi)消防器材是否齊全

（）C.檢查乘客是否佩戴安全帶

（）D.檢查車(chē)輛外觀是否有明顯污損

4.在出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

（）A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故

（）B.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

（）C.立即向公司報(bào)告，無(wú)需報(bào)警

（）D.等待交警到達(dá)后再處理

5.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可能違反的規(guī)章制度是（______）。

（）A.《廊坊市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）B.《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》

（）C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

（）D.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》

6.乘客在出租車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)采取的正確做法是（______）。

（）A.私自留下，待乘客后續(xù)聯(lián)系時(shí)歸還

（）B.立即通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)發(fā)布尋物信息

（）C.將物品交至公安機(jī)關(guān)處理

（）D.拒絕乘客的找回請(qǐng)求，避免糾紛

7.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式是（______）。

（）A.直接拒絕，避免沖突

（）B.靈活協(xié)商，以維護(hù)公司利益為主

（）C.耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取乘客理解

（）D.冷靜回避，不予回應(yīng)

8.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)確保車(chē)輛燈光系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，其主要目的是（______）。

（）A.提升車(chē)輛行駛速度

（）B.增加車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性

（）C.確保行車(chē)安全

（）D.吸引更多乘客

9.出租車(chē)駕駛員在接到公司調(diào)度指令時(shí)，若目的地與原計(jì)劃路線不符，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（______）。

（）A.路線是否更短

（）B.是否符合乘客需求

（）C.是否遵守調(diào)度規(guī)定

（）D.是否影響個(gè)人收入

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑是（______）。

（）A.向公安機(jī)關(guān)投訴

（）B.向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴

（）C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

（）D.通過(guò)媒體曝光

11.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)采取的措施是（______）。

（）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客到達(dá)目的地后維修

（）B.立即停車(chē)，拒絕繼續(xù)服務(wù)

（）C.向乘客說(shuō)明情況，協(xié)商后續(xù)解決方案

（）D.忽略故障，繼續(xù)完成行程

12.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得強(qiáng)行拼客，其主要原因是（______）。

（）A.拼客會(huì)影響車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性

（）B.拼客會(huì)降低乘客滿意度

（）C.拼客違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則

（）D.拼客會(huì)減少駕駛員收入

13.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先采取的溝通方式是（______）。

（）A.直接辯解，說(shuō)明自身難處

（）B.耐心傾聽(tīng)，了解投訴詳情

（）C.立即報(bào)警，避免沖突升級(jí)

（）D.拒絕承認(rèn)問(wèn)題，等待公司處理

14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得使用手機(jī)接聽(tīng)電話，其主要原因是（______）。

（）A.手機(jī)會(huì)影響車(chē)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)

（）B.手機(jī)接聽(tīng)電話會(huì)分散注意力

（）C.手機(jī)接聽(tīng)電話會(huì)違反公司規(guī)定

（）D.手機(jī)接聽(tīng)電話會(huì)影響乘客體驗(yàn)

15.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施是（______）。

（）A.立即停車(chē)，協(xié)助乘客就醫(yī)

（）B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免耽誤時(shí)間

（）C.拒絕乘客就醫(yī)請(qǐng)求，等待公司指令

（）D.立即報(bào)警，等待急救人員到達(dá)

16.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得收取非貨幣支付方式的服務(wù)費(fèi)用，其主要原因是（______）。

（）A.非貨幣支付方式會(huì)影響交易安全

（）B.非貨幣支付方式會(huì)降低乘客滿意度

（）C.非貨幣支付方式違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定

（）D.非貨幣支付方式會(huì)減少駕駛員收入

17.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

（）A.立即聯(lián)系公司尋求幫助

（）B.拒絕乘客繼續(xù)乘車(chē)請(qǐng)求

（）C.嘗試自行修理，避免耽誤時(shí)間

（）D.留在原地等待交警處理

18.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)道德培訓(xùn)，其主要目的是（______）。

（）A.提升駕駛員的業(yè)務(wù)技能

（）B.增強(qiáng)駕駛員的法律意識(shí)

（）C.培養(yǎng)駕駛員的服務(wù)意識(shí)

（）D.提高駕駛員的收入水平

19.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（______）。

（）A.靈活滿足，避免沖突

（）B.堅(jiān)決拒絕，并報(bào)警處理

（）C.半途而廢，減少損失

（）D.冷靜回避，不予回應(yīng)

20.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，其主要原因是（______）。

（）A.拒載會(huì)影響公司形象

（）B.拒載會(huì)降低乘客滿意度

（）C.拒載違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則

（）D.拒載會(huì)減少駕駛員收入

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（______）。

（）A.文明禮貌，服務(wù)熱情

（）B.安全駕駛，遵守交規(guī)

（）C.尊重乘客，保護(hù)隱私

（）D.廉潔從業(yè)，拒絕賄賂

（）E.隨意定價(jià)，靈活收費(fèi)

22.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有以下行為？（______）。

（）A.強(qiáng)行拼客

（）B.濫收費(fèi)用

（）C.隨意更改路線

（）D.使用車(chē)載終端發(fā)送不實(shí)信息

（）E.隨意播放音樂(lè)

23.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取的急救措施包括（______）。

（）A.立即停車(chē)，協(xié)助乘客就醫(yī)

（）B.立即撥打急救電話

（）C.為乘客提供急救藥物

（）D.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)，緩解乘客癥狀

（）E.留在原地等待交警處理

24.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑包括（______）。

（）A.向公安機(jī)關(guān)投訴

（）B.向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴

（）C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

（）D.通過(guò)媒體曝光

（）E.向公司投訴

25.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須配備的物品包括（______）。

（）A.從業(yè)資格證

（）B.車(chē)輛行駛證

（）C.消防器材

（）D.急救包

（）E.手機(jī)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，只要不影響乘客即可。（______）

27.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以降低服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)槌丝托枨蟛桓?。（______）

28.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即辯解，說(shuō)明自身難處，避免承擔(dān)責(zé)任。（______）

29.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以使用手機(jī)接聽(tīng)電話，只要不影響駕駛即可。（______）

30.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，等待急救人員到達(dá)。（______）

31.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得收取非貨幣支付方式的服務(wù)費(fèi)用。（______）

32.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系公司尋求幫助，避免耽誤時(shí)間。（______）

33.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（______）

34.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)靈活滿足，避免沖突。（______）

35.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，保障乘客權(quán)益。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得________，不得________。（________，________）

37.出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先________，了解投訴詳情，再________，爭(zhēng)取乘客理解。（________，________）

38.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑包括________、________、________。（________，________，________）

39.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須配備的物品包括________、________、________。（________，________，________）

40.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取的急救措施包括________、________、________。（________，________，________）

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？（6分）

42.結(jié)合《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，分析出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為的原因。（8分）

43.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式及處理步驟。（10分）

44.結(jié)合《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，分析出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得使用手機(jī)接聽(tīng)電話的原因及危害。（6分）

六、案例分析題（共15分）

45.案例背景：

某日，出租車(chē)駕駛員李某在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客張某的電話預(yù)約上車(chē)服務(wù)。張某要求李某直接將其送到市人民醫(yī)院，并告知李某車(chē)內(nèi)有一名突發(fā)疾病的乘客需要立即就醫(yī)。李某到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)確實(shí)有一名乘客面色蒼白，疑似突發(fā)疾病，但張某堅(jiān)持要求李某先送其到醫(yī)院。李某在猶豫片刻后，選擇先送張某到醫(yī)院，結(jié)果導(dǎo)致突發(fā)疾病乘客因延誤救治而加重病情。

問(wèn)題：

（1）分析李某在處理該情況時(shí)存在哪些問(wèn)題？（5分）

（2）結(jié)合《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提出改進(jìn)建議。（5分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并給出相關(guān)建議。（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝头胖迷陔[蔽位置并不能消除危險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝图拇嫖ｋU(xiǎn)品屬于違法行為。

2.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車(chē)運(yùn)營(yíng)流程”模塊內(nèi)容，接到乘客電話預(yù)約上車(chē)服務(wù)時(shí)，駕駛員首先應(yīng)確認(rèn)乘車(chē)時(shí)間、目的地及聯(lián)系方式，以便安排車(chē)輛和路線。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝偷男詣e和年齡與服務(wù)無(wú)關(guān)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝偷某塑?chē)目的可能涉及隱私；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭欠駭y帶大件行李應(yīng)在上車(chē)后確認(rèn)。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員必須履行的安全檢查職責(zé)包括車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)、消防器材等，但檢查乘客是否佩戴安全帶不屬于駕駛員職責(zé)，應(yīng)由乘客自行負(fù)責(zé)。因此，正確答案為C。

4.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第70條規(guī)定，發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警到達(dá)后再處理。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓闯冯x現(xiàn)場(chǎng)可能錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓聪蚬緢?bào)告并非首要措施；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却痪竭_(dá)后再處理可能延誤處理時(shí)間。

5.B

解析：根據(jù)《廊坊市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙屬于違法行為。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵摋l例主要針對(duì)市容和環(huán)境衛(wèi)生，與出租車(chē)吸煙無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵摋l例與道路交通安全無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵摋l例與環(huán)境保護(hù)法無(wú)關(guān)。

6.C

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，乘客在出租車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)發(fā)布尋物信息，或交至公安機(jī)關(guān)處理。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶粤粝挛锲穼儆谶`法行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)載系統(tǒng)尋物信息可能無(wú)法覆蓋所有情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客找回請(qǐng)求屬于不作為。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客服務(wù)技巧”模塊內(nèi)容，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取乘客理解，避免沖突升級(jí)。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殪`活協(xié)商應(yīng)以乘客合理需求為準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔潇o回避可能錯(cuò)過(guò)溝通機(jī)會(huì)。

8.C

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)確保車(chē)輛燈光系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，以確保行車(chē)安全。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵘?chē)輛行駛速度與燈光無(wú)關(guān)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵黾榆?chē)輛經(jīng)濟(jì)性與燈光無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊艄庀到y(tǒng)與吸引乘客無(wú)關(guān)。

9.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車(chē)運(yùn)營(yíng)調(diào)度”模塊內(nèi)容，接到公司調(diào)度指令時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮是否遵守調(diào)度規(guī)定，確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁肪€是否更短并非首要考慮因素；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭欠穹铣丝托枨髴?yīng)以調(diào)度為準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭€(gè)人收入應(yīng)以合規(guī)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)。

10.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑包括向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)主要處理治安問(wèn)題；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)主要處理行業(yè)監(jiān)管問(wèn)題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊襟w曝光可能造成過(guò)度影響。

11.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，協(xié)商后續(xù)解決方案，避免延誤乘客行程。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能導(dǎo)致乘客投訴；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼?chē)可能影響乘客行程；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收蠈儆诓蛔鳛椤?/p>

12.B

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得強(qiáng)行拼客，因?yàn)槠纯蜁?huì)降低乘客滿意度，影響服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠纯团c車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠纯椭饕绊懗丝?，而非公平?jìng)爭(zhēng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠纯蜁?huì)減少駕駛員收入，但主要問(wèn)題在于服務(wù)質(zhì)量。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，接到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴詳情，再進(jìn)行溝通，避免沖突升級(jí)。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯愚q解可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警可能錯(cuò)過(guò)溝通機(jī)會(huì)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)問(wèn)題可能導(dǎo)致投訴升級(jí)。

14.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第60條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得使用手機(jī)接聽(tīng)電話，因?yàn)槭謾C(jī)接聽(tīng)電話會(huì)分散注意力，影響行車(chē)安全。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)接聽(tīng)電話與網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撔袨橹饕`反交通法規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)接聽(tīng)電話主要影響駕駛，而非乘客體驗(yàn)。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，協(xié)助乘客就醫(yī)，確保乘客安全。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客就醫(yī)請(qǐng)求屬于不作為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却痪幚砜赡苎诱`救治。

16.A

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得收取非貨幣支付方式的服務(wù)費(fèi)用，因?yàn)榉秦泿胖Ц斗绞綍?huì)影響交易安全，存在風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉秦泿胖Ц斗绞街饕绊懗丝腕w驗(yàn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撔袨橹饕`反財(cái)務(wù)管理規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉秦泿胖Ц斗绞綍?huì)減少駕駛員收入，但主要問(wèn)題在于交易安全。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊內(nèi)容，遇到車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系公司尋求幫助，確保乘客安全，并避免延誤行程。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客請(qǐng)求可能影響乘客行程；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕行蘩砜赡苎诱`時(shí)間；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却痪幚砜赡苠e(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)機(jī)。

18.C

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕嘤?xùn)主要提升服務(wù)意識(shí)，而非業(yè)務(wù)技能；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕嘤?xùn)主要提升法律意識(shí)，而非業(yè)務(wù)技能；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕嘤?xùn)主要提升服務(wù)質(zhì)量，而非收入水平。

19.B

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并報(bào)警處理，避免違法行為。因此，正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殪`活滿足可能助長(zhǎng)違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘胪径鴱U可能導(dǎo)致乘客投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔潇o回避可能錯(cuò)過(guò)制止違法行為的機(jī)會(huì)。

20.D

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，保障乘客權(quán)益，維護(hù)行業(yè)秩序。因此，正確答案為D。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫茌d會(huì)影響公司形象，但主要問(wèn)題在于行業(yè)秩序；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫茌d會(huì)降低乘客滿意度，但主要問(wèn)題在于行業(yè)秩序；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫茌d違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，但主要問(wèn)題在于保障乘客權(quán)益。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括文明禮貌、服務(wù)熱情、安全駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、保護(hù)隱私、廉潔從業(yè)、拒絕賄賂。因此，正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意定價(jià)屬于違法行為。

22.ABCD

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有以下行為：強(qiáng)行拼客、濫收費(fèi)用、隨意更改路線、使用車(chē)載終端發(fā)送不實(shí)信息。因此，正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意播放音樂(lè)不屬于違法行為。

23.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取的急救措施包括立即停車(chē)、協(xié)助乘客就醫(yī)、立即撥打急救電話。因此，正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘峁┘本人幬锊粚儆隈{駛員職責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周?chē)內(nèi)通風(fēng)可能有助于緩解癥狀，但不是主要措施；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却痪幚砜赡苎诱`救治。

24.ABC

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑包括向公安機(jī)關(guān)投訴、向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。因此，正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槊襟w曝光可能造成過(guò)度影響；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣就对V并非法定途徑。

25.ABC

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須配備的物品包括從業(yè)資格證、車(chē)輛行駛證、消防器材。因此，正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧本劝⒎菑?qiáng)制配備；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)并非強(qiáng)制配備。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《廊坊市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙屬于違法行為。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量，不得降低服務(wù)質(zhì)量。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，接到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心傾聽(tīng)，了解投訴詳情，再進(jìn)行溝通，避免沖突升級(jí)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第60條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得使用手機(jī)接聽(tīng)電話，因?yàn)槭謾C(jī)接聽(tīng)電話會(huì)分散注意力，影響行車(chē)安全。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，協(xié)助乘客就醫(yī)，確保乘客安全，并立即撥打急救電話。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

31.√

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得收取非貨幣支付方式的服務(wù)費(fèi)用。因此，本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊內(nèi)容，遇到車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系公司尋求幫助，確保乘客安全，并避免延誤行程。因此，本題說(shuō)法正確。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)定期參加職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，本題說(shuō)法正確。

34.×

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出非法要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并報(bào)警處理，避免違法行為。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，保障乘客權(quán)益，維護(hù)行業(yè)秩序。因此，本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.拒載，濫收費(fèi)用

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，不得濫收費(fèi)用。

37.耐心傾聽(tīng)，耐心解釋

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，接到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴詳情，再耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取乘客理解。

38.公安機(jī)關(guān)，交通運(yùn)輸管理部門(mén)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，乘客在出租車(chē)內(nèi)遇到駕駛員服務(wù)不規(guī)范時(shí)，可依法維權(quán)的途徑包括向公安機(jī)關(guān)投訴、向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

39.從業(yè)資格證，車(chē)輛行駛證，消防器材

解析：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須配備的物品包括從業(yè)資格證、車(chē)輛行駛證、消防器材。

40.立即停車(chē)，協(xié)助乘客就醫(yī)，立即撥打急救電話

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可采取的急救措施包括立即停車(chē)、協(xié)助乘客就醫(yī)、立即撥打急救電話。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.答：

出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①文明禮貌，服務(wù)熱情：駕駛員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)問(wèn)候乘客，提供熱情周到的服務(wù)。

②安全駕駛，遵守交規(guī)：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，避免事故發(fā)生。

③尊重乘客，保護(hù)隱私：駕駛員應(yīng)尊重乘客的人格尊嚴(yán)和隱私，不得隨意泄露乘客信息。

④廉潔從業(yè)，拒絕賄賂：駕駛員應(yīng)廉潔自律，不得接受乘客的賄賂，維護(hù)行業(yè)形象。

42.答：

出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為的原因包括：

①保障乘客權(quán)益：拒載行為侵犯了乘客的合法權(quán)益，違反了公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

②維護(hù)行業(yè)秩序：拒載行為破壞了出租車(chē)行業(yè)的正常秩序，影響行業(yè)形象。

③違反法律法規(guī)：根據(jù)《廊坊市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為，保障乘客權(quán)益，維護(hù)行業(yè)秩序。

④提升服務(wù)質(zhì)量：拒絕拒載行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)乘客滿意度。

43.答：

出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取的溝通方式及處理步驟包括：

①耐心傾聽(tīng)：駕駛員應(yīng)耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，了解投訴詳情，避免打斷乘客。

②表示理解：駕駛員應(yīng)表示理解乘客的投訴，避免辯解，避免激化矛盾。

③了解情況：駕駛員應(yīng)進(jìn)一步了解投訴的具體情況，以便更好地解決問(wèn)題。