第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物業(yè)從業(yè)資格證考試資料及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.制定和修改管理規(guī)約

B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.決定物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案

D.審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告

2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾個(gè)等級(jí)？（）

A.1

B.2

C.3

D.4

3.在處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)首先采取哪種方式？（）

A.提起訴訟

B.調(diào)解協(xié)商

C.向政府主管部門報(bào)告

D.暫停物業(yè)服務(wù)合同履行

4.下列哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用？（）

A.大門門鎖更換

B.消防設(shè)施年度檢測(cè)

C.電梯日常保養(yǎng)

D.單元內(nèi)戶門損壞維修

5.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，查驗(yàn)資料不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.物業(yè)區(qū)域紅線范圍界定文件

B.共用設(shè)施設(shè)備清單及圖紙

C.業(yè)主身份證明文件

D.物業(yè)服務(wù)合同文本

6.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定，以下說法正確的是？（）

A.不得低于1年

B.不得高于3年

C.由業(yè)主委員會(huì)決定

D.無需明確約定

7.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)可以采取以下哪種措施？（）

A.立即解除合同

B.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失

C.向政府主管部門投訴

D.以上都是

8.物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制中，政府指導(dǎo)價(jià)適用于哪種情況？（）

A.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分

B.物業(yè)服務(wù)成本難以核算

C.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目特殊

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小

9.在制定物業(yè)公共區(qū)域使用規(guī)則時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.公平原則

B.優(yōu)先滿足少數(shù)業(yè)主需求原則

C.安全原則

D.合法原則

10.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指？（）

A.第一時(shí)間將問題推給上級(jí)

B.第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底

C.只負(fù)責(zé)回答自己擅長(zhǎng)的問題

D.只負(fù)責(zé)記錄問題不解決

11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知發(fā)出后，能夠參加表決的業(yè)主人數(shù)應(yīng)達(dá)到多少才有效？（）

A.代表物業(yè)面積50%以上

B.專有部分占物業(yè)總面積50%以上

C.專有部分占物業(yè)總面積2/3以上

D.代表物業(yè)面積2/3以上

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為不符合職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.積極協(xié)助處理業(yè)主投訴

B.對(duì)業(yè)主態(tài)度冷淡

C.遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度

D.保護(hù)業(yè)主隱私信息

13.物業(yè)檔案管理中，以下哪類檔案不屬于永久保管范圍？（）

A.物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖

B.業(yè)主名冊(cè)

C.物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報(bào)告

14.在處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)環(huán)境污染事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的程序不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.立即向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待政府部門處理

C.采取措施控制污染擴(kuò)大

D.及時(shí)告知受影響的業(yè)主

15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念強(qiáng)調(diào)的是？（）

A.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

B.增加物業(yè)管理人員

C.節(jié)能減排，環(huán)境保護(hù)

D.提升物業(yè)智能化水平

16.以下哪種方式不屬于物業(yè)費(fèi)催繳的常見方法？（）

A.發(fā)送催繳通知單

B.暫停物業(yè)服務(wù)

C.建立業(yè)主信用檔案

D.提供物業(yè)費(fèi)折扣優(yōu)惠

17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)屬于共有部分？（）

A.業(yè)主專有部分的門廳

B.公共走廊

C.單元內(nèi)業(yè)主使用的陽臺(tái)

D.業(yè)主自行改造的露臺(tái)

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)？（）

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.4小時(shí)

D.8小時(shí)

19.物業(yè)承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.無需承擔(dān)責(zé)任

B.承擔(dān)部分責(zé)任

C.承擔(dān)全部責(zé)任

D.與業(yè)主委員會(huì)共同承擔(dān)

20.物業(yè)管理中的“信息化管理”是指？（）

A.使用信息技術(shù)手段提升管理效率

B.增加物業(yè)管理人員

C.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

D.加強(qiáng)與業(yè)主溝通

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.物業(yè)管理中的“共同管理”主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.業(yè)主共同決定物業(yè)重大事項(xiàng)

B.業(yè)主共同承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用

C.業(yè)主共同監(jiān)督物業(yè)服務(wù)

D.業(yè)主共同參與物業(yè)活動(dòng)

22.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括哪些？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B.負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)

C.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)

D.建立業(yè)主檔案

23.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，需要核查的資料包括哪些？（）

A.物業(yè)區(qū)域規(guī)劃圖

B.共用設(shè)施設(shè)備清單及圖紙

C.物業(yè)服務(wù)合同

D.業(yè)主名冊(cè)

24.物業(yè)管理中的“專業(yè)化管理”要求包括哪些方面？（）

A.管理人員具備專業(yè)資質(zhì)

B.管理服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

C.管理手段科學(xué)合理

D.管理費(fèi)用合理

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？（）

A.愛崗敬業(yè)

B.誠實(shí)守信

C.服務(wù)業(yè)主

D.廉潔自律

26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于共有部分或共用部分？（）

A.物業(yè)管理用房

B.公共綠地

C.消防設(shè)施

D.單元內(nèi)業(yè)主使用的衛(wèi)生間

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？（）

A.消防應(yīng)急預(yù)案

B.突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案

C.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

D.物業(yè)服務(wù)合同糾紛應(yīng)急預(yù)案

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。（）

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，可以承接的物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模就越大。（）

30.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，業(yè)主可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。（）

31.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定可以隨意更改。（）

32.物業(yè)管理中的“人本化服務(wù)”是指以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。（）

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，可以隨意披露業(yè)主隱私信息。（）

34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，所有公共區(qū)域都屬于業(yè)主共有。（）

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）

36.物業(yè)管理中的“市場(chǎng)化運(yùn)作”是指物業(yè)服務(wù)完全由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。（）

37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營。（）

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制。（）

39.物業(yè)管理中的“可持續(xù)發(fā)展”是指經(jīng)濟(jì)效益最大化。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

40.物業(yè)管理的核心是________，基礎(chǔ)是________，保障是________。（）

41.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)________和業(yè)主________的協(xié)議。（）

42.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)核查共用設(shè)施設(shè)備的________和________。（）

43.物業(yè)管理中的“業(yè)主自治”是指業(yè)主通過________等形式，管理物業(yè)事務(wù)。（）

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立________制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。（）

45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域的________和________由業(yè)主共同決定。（）

46.物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制中，政府指導(dǎo)價(jià)適用于________和________的物業(yè)項(xiàng)目。（）

47.物業(yè)管理中的“信息化管理”是指使用________等手段，提升管理效率。（）

48.物業(yè)承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)________責(zé)任。（）

49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)遵守________，維護(hù)公共秩序。（）

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

50.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

51.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。

52.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)。

六、案例分析題（共1題，共25分）

小明居住在XX小區(qū)，該小區(qū)由A物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理。近期，小區(qū)內(nèi)綠化帶頻繁出現(xiàn)被破壞的情況，業(yè)主投訴較多。小明向業(yè)主委員會(huì)反映情況，業(yè)主委員會(huì)要求A物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)綠化帶管理。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了以下措施：

1.增加了綠化帶的巡邏次數(shù)；

2.在綠化帶周邊安裝了監(jiān)控?cái)z像頭；

3.在小區(qū)公告欄張貼了愛護(hù)綠化帶的宣傳畫；

4.對(duì)破壞綠化帶的業(yè)主進(jìn)行了警告和罰款。

問題：

1.分析A物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的措施是否合理，并說明理由。

2.結(jié)合案例，提出加強(qiáng)小區(qū)綠化帶管理的建議。

一、單選題

1.D

解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改管理規(guī)約、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等，但不包括審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，但無權(quán)審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作報(bào)告。

2.C

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為三級(jí)，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為三個(gè)等級(jí)。

3.B

解析：在處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)首先采取調(diào)解協(xié)商的方式，通過溝通協(xié)商解決糾紛。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)調(diào)解或者依法向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

4.D

解析：物業(yè)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用包括大門門鎖更換、消防設(shè)施年度檢測(cè)、電梯日常保養(yǎng)等，但單元內(nèi)戶門損壞維修屬于業(yè)主專有部分，其維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理規(guī)約，按照規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)，并配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。

5.C

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，需要查驗(yàn)的資料包括物業(yè)區(qū)域紅線范圍界定文件、共用設(shè)施設(shè)備清單及圖紙、物業(yè)服務(wù)合同等，但不包括業(yè)主身份證明文件。業(yè)主身份證明文件在辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)使用。

6.A

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定，不得低于1年。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同期限由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；但是，物業(yè)服務(wù)合同期限不得低于一年。

7.D

解析：對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)可以采取立即解除合同、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失、向政府主管部門投訴等多種措施。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，并可以解除物業(yè)服務(wù)合同。

8.B

解析：物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制中，政府指導(dǎo)價(jià)適用于物業(yè)服務(wù)成本難以核算的情況。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定；但是，對(duì)于物業(yè)服務(wù)成本難以核算的，可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

9.B

解析：在制定物業(yè)公共區(qū)域使用規(guī)則時(shí)，應(yīng)遵循公平原則、安全原則、合法原則，但不包括優(yōu)先滿足少數(shù)業(yè)主需求原則。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，物業(yè)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況制定，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過。

10.B

解析：物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。

11.C

解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知發(fā)出后，能夠參加表決的業(yè)主人數(shù)應(yīng)達(dá)到專有部分占物業(yè)總面積2/3以上才有效。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議通知發(fā)出后，應(yīng)當(dāng)有專有部分占物業(yè)總面積三分之二以上的業(yè)主參加表決，才能作出決定。

12.B

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)積極協(xié)助處理業(yè)主投訴，對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情，遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度，保護(hù)業(yè)主隱私信息，但不包括對(duì)業(yè)主態(tài)度冷淡。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。

13.D

解析：物業(yè)檔案管理中，需要永久保管的檔案包括物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃圖、業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)服務(wù)合同等，但不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報(bào)告需要保存一定年限，但不是永久保管。

14.B

解析：在處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)環(huán)境污染事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循的程序包括立即向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告、采取措施控制污染擴(kuò)大、及時(shí)告知受影響的業(yè)主等，但不包括等待政府部門處理。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制污染，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和政府主管部門報(bào)告。

15.C

解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念強(qiáng)調(diào)的是節(jié)能減排，環(huán)境保護(hù)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行綠色物業(yè)管理，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。

16.D

解析：物業(yè)費(fèi)催繳的常見方法包括發(fā)送催繳通知單、暫停物業(yè)服務(wù)、建立業(yè)主信用檔案等，但不包括提供物業(yè)費(fèi)折扣優(yōu)惠。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取必要措施催繳物業(yè)費(fèi)。

17.B

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共走廊屬于共有部分，業(yè)主專有部分的門廳、單元內(nèi)業(yè)主使用的陽臺(tái)、業(yè)主自行改造的露臺(tái)屬于業(yè)主專有部分。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分和共用部分，由業(yè)主共同所有。

18.A

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立報(bào)修制度，接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

19.C

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)不合格的物業(yè)項(xiàng)目承擔(dān)全部責(zé)任。

20.A

解析：物業(yè)管理中的“信息化管理”是指使用信息技術(shù)手段提升管理效率。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行信息化管理，提高管理效率。

二、多選題

21.ABCD

解析：物業(yè)管理中的“共同管理”主要體現(xiàn)在業(yè)主共同決定物業(yè)重大事項(xiàng)、業(yè)主共同承擔(dān)物業(yè)費(fèi)用、業(yè)主共同監(jiān)督物業(yè)服務(wù)、業(yè)主共同參與物業(yè)活動(dòng)等方面。

22.ABC

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等。建立業(yè)主檔案是業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

23.AB

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，需要核查的資料包括物業(yè)區(qū)域規(guī)劃圖、共用設(shè)施設(shè)備清單及圖紙。物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主名冊(cè)在物業(yè)承接過程中使用，但不屬于需要核查的資料。

24.ABC

解析：物業(yè)管理中的“專業(yè)化管理”要求包括管理人員具備專業(yè)資質(zhì)、管理服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理手段科學(xué)合理等方面。管理費(fèi)用合理是物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制的要求，不屬于專業(yè)化管理的要求。

25.ABCD

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)業(yè)主、廉潔自律等職業(yè)道德。

26.ABC

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域的物業(yè)管理用房、公共綠地、消防設(shè)施屬于共有部分或共用部分。單元內(nèi)業(yè)主使用的衛(wèi)生間屬于業(yè)主專有部分。

27.ABC

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。物業(yè)服務(wù)合同糾紛應(yīng)急預(yù)案不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案。

三、判斷題

28.√

解析：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。

29.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，可以承接的物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模就越大。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為三級(jí)，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接各類物業(yè)管理項(xiàng)目，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接二級(jí)以下物業(yè)管理項(xiàng)目，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)只能承接三級(jí)以下物業(yè)管理項(xiàng)目。

30.√

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，業(yè)主可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條規(guī)定，業(yè)主可以委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)督。

31.×

解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定不能隨意更改。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主委員會(huì)可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽合同；業(yè)主委員會(huì)決定續(xù)簽合同的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

32.√

解析：物業(yè)管理中的“人本化服務(wù)”是指以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十四條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行人本化服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

33.×

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中，不得隨意披露業(yè)主隱私信息。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的隱私信息。

34.√

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，所有公共區(qū)域都屬于業(yè)主共有。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十六條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分由業(yè)主共同所有。

35.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。

36.×

解析：物業(yè)管理中的“市場(chǎng)化運(yùn)作”是指物業(yè)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下運(yùn)行，但政府仍需進(jìn)行監(jiān)管。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的原則，但政府仍需進(jìn)行監(jiān)管。

37.×

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得自行占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十九條規(guī)定，業(yè)主不得擅自占用物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營。

38.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。

39.×

解析：物業(yè)管理中的“可持續(xù)發(fā)展”是指經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，而不是經(jīng)濟(jì)效益最大化。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、填空題

40.業(yè)主自治，專業(yè)化管理，規(guī)范化運(yùn)作

解析：物業(yè)管理的核心是業(yè)主自治，基礎(chǔ)是專業(yè)化管理，保障是規(guī)范化運(yùn)作。

41.業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主和業(yè)主的協(xié)議。

42.技術(shù)資料，檔案資料

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)核查共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料和檔案資料。

43.業(yè)主大會(huì)，業(yè)主公約

解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主自治”是指業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約等形式，管理物業(yè)事務(wù)。

44.業(yè)主投訴處理

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴。

45.使用，收益

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域的使用和收益由業(yè)主共同決定。

46.政府投資，非營利

解析：物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制中，政府指導(dǎo)價(jià)適用于政府投資和非營利性的物業(yè)項(xiàng)目。

47.信息技術(shù)

解析：物業(yè)管理中的“信息化管理”是指使用信息技術(shù)等手段，提升管理效率。

48.違約

解析：物業(yè)承接查驗(yàn)不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

49.物業(yè)管理規(guī)約

解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約，維護(hù)公共秩序。

五、簡(jiǎn)答題

50.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：

①召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告工作；

②代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

③及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；

④監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

⑤決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

⑥業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：

①愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

②誠實(shí)守信：言行一致，信守承諾，不欺騙業(yè)主。

③服務(wù)業(yè)主：以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④廉潔自律：不利用職務(wù)之便謀取私利，廉潔奉公。

⑤團(tuán)結(jié)協(xié)作：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

⑥依法辦事：遵守法律法規(guī)，依法辦事。

⑦不斷學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身素質(zhì)。

52.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)包括：

①遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約；

②按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；

③維護(hù)