第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁汽車站安全題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.汽車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？

A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)

B.沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離

C.拼命往樓梯間擠，即使有煙也要沖上去

D.撤離時(shí)隨手關(guān)閉車門

2.乘客攜帶行李超過免費(fèi)重量限制時(shí)，以下哪種處理方式是正確的？

A.要求乘客丟棄部分行李后再乘車

B.直接拒絕乘車，并要求乘客離開車站

C.收取行李超重費(fèi)用，并協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

D.允許乘客攜帶，但要求在車內(nèi)自行放置

3.汽車站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋以下哪些區(qū)域？

A.出站口、售票廳、候車大廳

B.行車道、站臺(tái)邊緣、停車場

C.消防通道、衛(wèi)生間、樓梯間

D.以上所有區(qū)域

4.以下哪種證件可以合法乘坐長途客車？

A.照片復(fù)印件

B.學(xué)生證（無乘車優(yōu)惠功能）

C.身份證電子憑證

D.外國游客臨時(shí)住宿登記表

5.汽車站工作人員在發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，首先應(yīng)采取什么措施？

A.立即拆開檢查

B.通知乘客自行處理

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并疏散周圍人員

D.拍照記錄后放行

6.乘客在候車時(shí)出現(xiàn)突發(fā)疾病，以下哪種處置方式最恰當(dāng)？

A.讓其他乘客圍觀

B.立即啟動(dòng)車站醫(yī)療急救預(yù)案

C.找車長進(jìn)行簡單處理

D.等待家屬到來后再處理

7.汽車站內(nèi)設(shè)置的緊急報(bào)警裝置應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

A.5分鐘內(nèi)響應(yīng)

B.10分鐘內(nèi)響應(yīng)

C.15分鐘內(nèi)響應(yīng)

D.20分鐘內(nèi)響應(yīng)

8.以下哪種行為屬于汽車站內(nèi)禁止行為？

A.在候車區(qū)放置個(gè)人行李

B.隨意翻閱報(bào)刊雜志

C.在站內(nèi)吸煙

D.使用手機(jī)接打電話

9.汽車站售票窗口的應(yīng)急售票服務(wù)應(yīng)配備以下哪些物品？

A.備用零錢、打印機(jī)、手寫板

B.備用電腦、掃描儀、印泥

C.備用身份證、銀行卡、POS機(jī)

D.備用滅火器、急救箱、對(duì)講機(jī)

10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致汽車站被勒令停運(yùn)？

A.乘客投訴率超過3%

B.旅客滯留時(shí)間超過2小時(shí)

C.違規(guī)運(yùn)營行為被查處

D.票務(wù)收入未達(dá)標(biāo)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.汽車站內(nèi)常見的消防安全設(shè)施包括哪些？

A.消防栓

B.滅火器

C.疏散指示標(biāo)志

D.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

E.逃生繩索

12.旅客乘車前需要核對(duì)哪些信息？

A.身份證件真?zhèn)?/p>

B.乘車票與行程是否一致

C.行李重量是否合規(guī)

D.車輛發(fā)車時(shí)間

E.站臺(tái)位置

13.汽車站工作人員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.傾聽旅客訴求

B.立即記錄投訴內(nèi)容

C.當(dāng)面指責(zé)投訴者

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

E.保護(hù)旅客隱私

14.以下哪些屬于汽車站突發(fā)事件的應(yīng)急物資儲(chǔ)備范圍？

A.急救藥品

B.常用通訊設(shè)備

C.備用照明工具

D.飲用水

E.個(gè)人防護(hù)用品

15.汽車站實(shí)名制購票的核驗(yàn)要點(diǎn)包括哪些？

A.核對(duì)身份證件信息

B.檢查人臉識(shí)別結(jié)果

C.確認(rèn)乘車人姓名

D.查驗(yàn)學(xué)生優(yōu)惠證件

E.記錄購票時(shí)間

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.汽車站內(nèi)禁止攜帶易燃易爆品。（）

17.乘客在車內(nèi)可以隨意丟棄垃圾。（）

18.汽車站的廣播系統(tǒng)屬于應(yīng)急通信設(shè)施。（）

19.工作人員可以擅自更改旅客的乘車信息。（）

20.汽車站的監(jiān)控錄像保存期限為3個(gè)月。（）

21.旅客醉酒后可以免費(fèi)乘車。（）

22.汽車站的消防通道應(yīng)保持暢通。（）

23.工作人員接到投訴后應(yīng)立即處理，無需記錄。（）

24.乘客攜帶寵物乘車需要額外購票。（）

25.汽車站的應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)定期檢查。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.汽車站內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)______預(yù)案。

27.旅客攜帶危險(xiǎn)品乘坐汽車，屬于______行為。

28.汽車站工作人員在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循______原則。

29.乘客在候車時(shí)出現(xiàn)突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打______電話。

30.汽車站的消防設(shè)施應(yīng)至少______檢查一次。

五、簡答題（共25分）

31.簡述汽車站工作人員在發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)的處置流程。（6分）

32.結(jié)合實(shí)際案例，說明汽車站如何做好旅客的實(shí)名制購票核驗(yàn)工作？（7分）

33.汽車站內(nèi)常見的突發(fā)事件有哪些？請列舉三種并說明應(yīng)對(duì)措施。（12分）

六、案例分析題（共20分）

34.某日傍晚，某汽車站售票廳發(fā)生一起旅客因排隊(duì)問題引發(fā)的肢體沖突，導(dǎo)致多名乘客受傷。請分析該事件發(fā)生的原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。（10分）

35.某次列車出發(fā)前，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶疑似爆炸物的包裹，經(jīng)安檢確認(rèn)后予以沒收并報(bào)警處理。請分析該事件的處理流程，并說明汽車站如何加強(qiáng)此類事件的防范工作。（10分）

一、單選題（共20分）

1.C

解析：正確的逃生方式是用濕毛巾捂住口鼻低姿匍匐前進(jìn)，沿疏散指示標(biāo)志方向有序撤離，隨手關(guān)閉車門。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)濃煙會(huì)向上蔓延，往樓梯間沖可能導(dǎo)致窒息，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)應(yīng)選擇安全路線。

2.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》第38條，乘客攜帶行李超過免費(fèi)重量限制的，應(yīng)收取行李超重費(fèi)用，并協(xié)助搬運(yùn)行李。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝蛠G棄行李不合規(guī)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭梢允杖≠M(fèi)用后乘車；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾欣顟?yīng)按規(guī)定放置在行李架或指定區(qū)域。

3.D

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/T28181）標(biāo)準(zhǔn)，汽車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋出站口、售票廳、候車大廳、行車道、站臺(tái)邊緣、停車場、消防通道、衛(wèi)生間、樓梯間等所有區(qū)域。因此D選項(xiàng)正確。

4.C

解析：合法乘坐長途客車的證件必須是符合規(guī)定的身份證件，包括身份證、臨時(shí)身份證、居住證等。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，復(fù)印件不具備法律效力；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，無優(yōu)惠功能的學(xué)生證不能作為乘車證件；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，臨時(shí)住宿登記表不是乘車證件。

5.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》第15條，發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，應(yīng)立即隔離，疏散周圍人員，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能擅自拆開；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能讓乘客自行處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非拍照記錄。

6.B

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站醫(yī)療急救應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即啟動(dòng)醫(yī)療急救預(yù)案，聯(lián)系120急救中心并采取必要急救措施。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能讓其他乘客圍觀；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車長無醫(yī)療資質(zhì)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能等待家屬。

7.A

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全管理規(guī)范》第22條，緊急報(bào)警裝置應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)。因此A選項(xiàng)正確。

8.C

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站場管理規(guī)定》第25條，汽車站內(nèi)禁止吸煙。A選項(xiàng)正確，個(gè)人行李可放置；B選項(xiàng)正確，閱讀報(bào)刊雜志不屬于禁止行為；D選項(xiàng)正確，使用手機(jī)接打電話不屬于禁止行為。

9.A

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》第18條，應(yīng)急售票服務(wù)應(yīng)配備備用零錢、打印機(jī)、手寫板等物品。因此A選項(xiàng)正確。

10.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第35條，存在違規(guī)運(yùn)營行為被查處的，可能導(dǎo)致汽車站被勒令停運(yùn)。因此C選項(xiàng)正確。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.ABCDE

解析：汽車站內(nèi)常見的消防安全設(shè)施包括消防栓、滅火器、疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、逃生繩索等。因此ABCDE均正確。

12.ABCD

解析：旅客乘車前需要核對(duì)身份證件真?zhèn)?、乘車票與行程是否一致、行李重量是否合規(guī)、車輛發(fā)車時(shí)間、站臺(tái)位置。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噹麅?nèi)手機(jī)信號(hào)可能不穩(wěn)定。

13.ABD

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12條，工作人員處理投訴時(shí)應(yīng)傾聽旅客訴求、立即記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)反饋處理結(jié)果、保護(hù)旅客隱私。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能當(dāng)面指責(zé)投訴者。

14.ABCDE

解析：汽車站突發(fā)事件的應(yīng)急物資儲(chǔ)備范圍包括急救藥品、常用通訊設(shè)備、備用照明工具、飲用水、個(gè)人防護(hù)用品等。因此ABCDE均正確。

15.ABC

解析：汽車站實(shí)名制購票的核驗(yàn)要點(diǎn)包括核對(duì)身份證件信息、檢查人臉識(shí)別結(jié)果、確認(rèn)乘車人姓名。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，學(xué)生優(yōu)惠證件是核驗(yàn)身份的輔助手段；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，記錄購票時(shí)間非核驗(yàn)要點(diǎn)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.√

17.×

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》第24條，汽車站內(nèi)禁止隨地丟棄垃圾。因此錯(cuò)誤。

18.√

解析：汽車站的廣播系統(tǒng)是應(yīng)急通信設(shè)施，用于發(fā)布緊急通知。因此正確。

19.×

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》第30條，工作人員無權(quán)擅自更改旅客的乘車信息。因此錯(cuò)誤。

20.×

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/T28181）標(biāo)準(zhǔn)，汽車站監(jiān)控錄像保存期限為60天。因此錯(cuò)誤。

21.×

解析：醉酒乘客乘車需要有人陪同，且可能需要支付額外費(fèi)用。因此錯(cuò)誤。

22.√

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》第11條，消防通道應(yīng)保持暢通。因此正確。

23.×

解析：根據(jù)《汽車客運(yùn)站投訴處理規(guī)范》第5條，接到投訴后應(yīng)記錄并按規(guī)定處理。因此錯(cuò)誤。

24.×

解析：攜帶寵物乘車需要額外購票，并遵守相關(guān)規(guī)定。因此正確。

25.√

解析：汽車站的應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保能正常使用。因此正確。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.應(yīng)急

27.違規(guī)

28.規(guī)范

29.120

30.每月

五、簡答題（共25分）

31.答：

①立即隔離可疑包裹，疏散周圍人員，設(shè)置警戒線

②立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并通知車站安全負(fù)責(zé)人

③按規(guī)定記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、特征等信息

④配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行后續(xù)處置

⑤對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底檢查，消除安全隱患

32.答：

①核對(duì)旅客身份證件與購票信息是否一致

②使用人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證

③對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行人工復(fù)核

④記錄核驗(yàn)過程，確?？勺匪?/p>

⑤發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理

⑥做好旅客隱私保護(hù)工作

33.答：

①旅客突發(fā)疾?。毫⒓磫?dòng)醫(yī)療急救預(yù)案，聯(lián)系120，采取急救措施

②恐怖襲擊：立即報(bào)警，疏散人員，封鎖現(xiàn)場，配合處置

③大規(guī)模群體性事件：啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，維護(hù)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大

六、案例分析題（共20分）

34.答：

原因分析：

①排隊(duì)秩序混亂，部分旅客搶插隊(duì)

②工作人員處理方式不當(dāng)，引發(fā)沖突升級(jí)

③站內(nèi)缺乏有效的沖突調(diào)解機(jī)制

預(yù)防措施：

①加強(qiáng)排隊(duì)引導(dǎo)，設(shè)置排隊(duì)區(qū)域標(biāo)識(shí)

②培訓(xùn)工作人員的沖突調(diào)解技巧

③