第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁合力崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在合力崗前培訓(xùn)中，關(guān)于新員工入職第一天的流程，以下哪項描述是正確的？

A.直接進(jìn)入部門工作區(qū)開始獨立任務(wù)

B.由人力資源部安排入職手續(xù)，并參加公司級及部門級培訓(xùn)

C.無需參加任何培訓(xùn)，直接跟隨老員工學(xué)習(xí)

D.只需參加部門級培訓(xùn)，公司級培訓(xùn)可后續(xù)補(bǔ)學(xué)

2.合力企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的“客戶至上”理念，在服務(wù)崗前培訓(xùn)中主要體現(xiàn)為：

A.嚴(yán)格遵守公司考勤制度

B.快速完成工作任務(wù)以提升個人績效

C.以專業(yè)術(shù)語與客戶溝通以體現(xiàn)專業(yè)性

D.主動了解客戶需求并提供解決方案

3.在合力團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)中，以下哪項行為最能體現(xiàn)“有效溝通”的原則？

A.在會議中直接指出同事方案的不足

B.通過郵件發(fā)送改進(jìn)建議而非當(dāng)面溝通

C.積極傾聽并確認(rèn)理解對方觀點后再表達(dá)

D.保持沉默以避免沖突

4.根據(jù)合力崗前培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要達(dá)到的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是：

A.完全獨立完成所有分配任務(wù)

B.通過所有部門組織的技能考核

C.試用期考核合格即可，無需追求優(yōu)秀

D.獲得團(tuán)隊及直屬上級的推薦信

5.在合力安全培訓(xùn)中，關(guān)于辦公設(shè)備使用的注意事項，以下哪項是錯誤的？

A.使用打印機(jī)時需注意紙張裝填方向

B.長時間使用電腦后應(yīng)休息眼睛

C.未經(jīng)許可可將私人電腦接入公司網(wǎng)絡(luò)

D.使用電子設(shè)備時需保持干燥環(huán)境

6.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，不包括以下哪項？

A.工作時間需保持專業(yè)形象

B.主動參與團(tuán)隊建設(shè)活動

C.個人手機(jī)可隨意放置在辦公桌上

D.遵守公司信息保密制度

7.在合力培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)學(xué)習(xí)”理念，對于新員工意味著：

A.完成崗前培訓(xùn)即可無需再學(xué)習(xí)

B.按時參加公司組織的各類培訓(xùn)課程

C.專注于當(dāng)前崗位技能，無需了解其他業(yè)務(wù)

D.只學(xué)習(xí)公司要求的必修課程

8.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的步驟，不包括：

A.立即向上級匯報，無需先與客戶溝通

B.耐心傾聽客戶訴求并表達(dá)理解

C.依據(jù)公司政策提供解決方案

D.盡快結(jié)束對話以處理更多事務(wù)

9.在合力崗前培訓(xùn)中，關(guān)于時間管理的技巧，以下哪項描述是正確的？

A.將重要任務(wù)安排在不重要的時間段

B.使用“番茄工作法”提升工作效率

C.無需規(guī)劃時間，按任務(wù)發(fā)生順序處理

D.集中處理所有緊急事務(wù)，忽略重要事務(wù)

10.合力培訓(xùn)中關(guān)于團(tuán)隊合作的案例學(xué)習(xí)，主要目的是：

A.展示優(yōu)秀員工的工作方法

B.分析團(tuán)隊協(xié)作中可能出現(xiàn)的障礙

C.強(qiáng)調(diào)個人能力比團(tuán)隊合作更重要

D.模擬實際工作場景進(jìn)行操作演練

11.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容，以下哪項是錯誤的？

A.溝通時需注意語言表達(dá)清晰

B.可通過微信發(fā)送非正式的工作指令

C.面對沖突時選擇回避而非解決

D.溝通前需明確溝通目的

12.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要掌握的核心技能，不包括：

A.部門業(yè)務(wù)流程

B.客戶服務(wù)規(guī)范

C.個人職業(yè)規(guī)劃

D.崗位操作技能

13.在合力培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)操作”理念，對于新員工意味著：

A.只需遵守明顯規(guī)定的操作流程

B.在不確定時可直接按照經(jīng)驗操作

C.嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行各項工作

D.可適當(dāng)變通以提升效率

14.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，主要幫助新員工：

A.確定未來職業(yè)目標(biāo)

B.了解公司晉升機(jī)制

C.學(xué)習(xí)行業(yè)前沿技術(shù)

D.掌握面試技巧

15.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于壓力管理的技巧，以下哪項描述是正確的？

A.長期壓抑情緒以保持專業(yè)形象

B.通過運動或冥想緩解工作壓力

C.將壓力轉(zhuǎn)嫁給同事或上級

D.認(rèn)為壓力是成長的一部分，無需管理

16.合力培訓(xùn)中關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，主要目的是：

A.傳遞公司歷史及價值觀

B.強(qiáng)調(diào)員工個人發(fā)展的重要性

C.制定公司發(fā)展戰(zhàn)略

D.組織員工團(tuán)建活動

17.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于客戶服務(wù)的理念，以下哪項是錯誤的？

A.客戶永遠(yuǎn)是對的

B.需站在客戶角度思考問題

C.快速回應(yīng)客戶需求

D.可通過設(shè)置障礙提升客戶感知價值

18.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理工作中遇到的問題時，應(yīng)優(yōu)先：

A.查找解決方案，無需匯報

B.直接向直屬上級匯報

C.尋求同事幫助，避免麻煩上級

D.認(rèn)為問題與自己無關(guān)

19.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)的活動，主要目的是：

A.提升員工個人能力

B.增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

C.組織娛樂活動

D.分配工作任務(wù)

20.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)禮儀的內(nèi)容，不包括以下哪項？

A.遵守辦公場所的著裝規(guī)范

B.主動與同事打招呼

C.個人物品可隨意放置

D.會議發(fā)言需注意禮貌

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.在合力崗前培訓(xùn)中，新員工需要了解的公司信息包括：

A.公司組織架構(gòu)

B.主要業(yè)務(wù)范圍

C.財務(wù)報表數(shù)據(jù)

D.企業(yè)文化理念

22.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，以下哪些行為體現(xiàn)了“積極主動”的工作態(tài)度？

A.按時完成分配的任務(wù)

B.主動承擔(dān)額外工作

C.發(fā)現(xiàn)問題后立即匯報

D.避免參與團(tuán)隊討論

23.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容，以下哪些是正確的？

A.溝通時需注意非語言表達(dá)

B.可通過郵件發(fā)送緊急事項

C.溝通前需明確溝通目的

D.可使用專業(yè)術(shù)語與客戶溝通

24.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要掌握的技能，包括：

A.崗位操作技能

B.客戶服務(wù)規(guī)范

C.團(tuán)隊協(xié)作方法

D.個人職業(yè)規(guī)劃

25.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于壓力管理的技巧，以下哪些是正確的？

A.通過運動或冥想緩解壓力

B.與朋友傾訴情緒

C.長期壓抑情緒

D.保持積極心態(tài)

26.合力培訓(xùn)中關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，主要包括：

A.公司使命

B.核心價值觀

C.企業(yè)愿景

D.員工行為準(zhǔn)則

27.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于客戶服務(wù)的理念，以下哪些是正確的？

A.客戶永遠(yuǎn)是對的

B.需站在客戶角度思考問題

C.快速回應(yīng)客戶需求

D.可通過設(shè)置障礙提升客戶感知價值

28.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理工作中遇到的問題時，應(yīng)考慮：

A.自行查找解決方案

B.向同事尋求幫助

C.向直屬上級匯報

D.忽略問題，等待上級發(fā)現(xiàn)

29.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)的活動，包括：

A.團(tuán)隊拓展訓(xùn)練

B.部門聚餐

C.職業(yè)規(guī)劃講座

D.項目經(jīng)驗分享

30.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)禮儀的內(nèi)容，包括：

A.遵守辦公場所的著裝規(guī)范

B.主動與同事打招呼

C.會議發(fā)言需注意禮貌

D.個人物品可隨意放置

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.合力崗前培訓(xùn)是新員工入職的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

32.在合力培訓(xùn)中，新員工需要掌握公司所有業(yè)務(wù)流程。

33.合力企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的“客戶至上”理念意味著客戶永遠(yuǎn)是對的。

34.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要完全獨立完成所有任務(wù)。

35.在合力安全培訓(xùn)中，新員工需要了解辦公設(shè)備的安全使用規(guī)范。

36.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，不包括個人形象管理。

37.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，新員工只需學(xué)習(xí)公司要求的課程。

38.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理客戶投訴時應(yīng)立即向上級匯報。

39.在合力崗前培訓(xùn)中，關(guān)于時間管理的技巧，新員工只需使用“番茄工作法”。

40.合力培訓(xùn)中關(guān)于團(tuán)隊合作的案例學(xué)習(xí)，主要目的是展示優(yōu)秀團(tuán)隊的工作方法。

41.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容，新員工只需注意語言表達(dá)清晰。

42.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要掌握的核心技能包括個人職業(yè)規(guī)劃。

43.在合力培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“合規(guī)操作”理念，新員工無需嚴(yán)格遵守公司制度。

44.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，主要幫助新員工確定未來職業(yè)目標(biāo)。

45.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于壓力管理的技巧，新員工應(yīng)長期壓抑情緒以保持專業(yè)形象。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

請根據(jù)合力崗前培訓(xùn)內(nèi)容，填寫以下空格：

41.合力企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的“______”理念，意味著需主動了解客戶需求并提供解決方案。

42.在合力團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)中，______是最重要的原則，需積極傾聽并確認(rèn)理解對方觀點后再表達(dá)。

43.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在試用期內(nèi)需要掌握的核心技能包括______、______和______。

44.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于壓力管理的技巧，新員工可以通過______或______緩解工作壓力。

45.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)禮儀的內(nèi)容，新員工需要遵守辦公場所的______規(guī)范。

46.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容，新員工需注意溝通時需明確______。

47.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理工作中遇到的問題時，應(yīng)優(yōu)先______，避免盲目行動。

48.合力培訓(xùn)中關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，主要包括公司的______、______和______。

49.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于客戶服務(wù)的理念，新員工需牢記______，快速回應(yīng)客戶需求。

50.合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，主要幫助新員工______，明確未來職業(yè)路徑。

五、簡答題（共25分，共5題）

51.請簡述合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于“持續(xù)學(xué)習(xí)”理念的核心內(nèi)容，并舉例說明新員工如何踐行該理念。（5分）

52.根據(jù)合力培訓(xùn)內(nèi)容，新員工在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些步驟？請簡述并說明每個步驟的重要性。（5分）

53.在合力培訓(xùn)中，關(guān)于時間管理的技巧有哪些？請列舉至少三種，并說明如何應(yīng)用于實際工作中。（5分）

54.合力企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的“客戶至上”理念，對于新員工意味著什么？請結(jié)合實際工作場景舉例說明。（5分）

55.請簡述合力崗前培訓(xùn)中關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，并說明新員工如何提升個人職業(yè)素養(yǎng)。（5分）

六、案例分析題（共10分）

案例背景：小李是新入職的合力客服人員，在處理客戶投訴時遇到以下情況：客戶因產(chǎn)品使用問題要求退換貨，但小李認(rèn)為該問題屬于正常使用損耗，拒絕退換貨。客戶情緒激動，小李也感到委屈，最終導(dǎo)致投訴升級。

問題：

1.分析小李在處理客戶投訴中存在的問題。（5分）

2.提出改進(jìn)措施，幫助小李更好地處理類似客戶投訴。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.D

3.C

4.B

5.C

6.C

7.B

8.A

9.B

10.B

11.C

12.C

13.C

14.B

15.B

16.A

17.D

18.B

19.B

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABD

22.ABC

23.AC

24.ABC

25.ABD

26.ABCD

27.ABC

28.ABC

29.ABD

30.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.√

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

41.×

42.×

43.×

44.√

45.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客戶至上

42.有效溝通

43.崗位操作技能、客戶服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊協(xié)作方法

44.運動、冥想

45.著裝

46.溝通目的

47.自行查找解決方案

48.使命、價值觀、愿景

49.客戶永遠(yuǎn)是對的

50.確定未來職業(yè)目標(biāo)

五、簡答題（共25分，共5題）

51.答：持續(xù)學(xué)習(xí)理念強(qiáng)調(diào)新員工應(yīng)保持開放心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)公司發(fā)展需求。踐行方式包括：①積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程；②主動學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識；③向同事請教經(jīng)驗；④關(guān)注行業(yè)動態(tài)。（5分）

52.答：步驟包括：①耐心傾聽客戶訴求并表達(dá)理解；②核實問題情況；③依據(jù)公司政策提供解決方案；④跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪客戶。重要性：①體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)；②解決客戶問題；③提升客戶滿意度。（5分）

53.答：技巧包括：①任務(wù)優(yōu)先級排序；②使用“番茄工作法”；③減少干擾。應(yīng)用：①將任務(wù)按緊急程度排序；②集中時間處理重要任務(wù)；③關(guān)閉不必要的通知。（5分）

54.答：意味著需主動了解客戶需求并提供解決方案。例如，客服人員需耐心傾聽客戶訴求，提供專業(yè)建議，確?？蛻魸M意。（5分）

55.答：內(nèi)容包括：①個人形象管理；②溝通技巧；③時間管理。提升方式：①注意著裝規(guī)范；②學(xué)習(xí)有效溝通方法；③合理規(guī)劃時間。（5分）

六、案例分析題（共10分）

1.問題：①未站在客戶角度思考；②拒絕退換貨過于生硬；③缺乏情緒管理能力。（5分）

2.改進(jìn)措施：①耐心傾聽客戶訴求；②解釋產(chǎn)品使用規(guī)范；③提供退換貨方案；④保持專業(yè)態(tài)度。（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B解析：正確選項為B，因為崗前培訓(xùn)通常包括公司級及部門級培訓(xùn)，幫助新員工快速融入。A選項錯誤，新員工需培訓(xùn)后才能獨立工作；C選項錯誤，需參加培訓(xùn)；D選項錯誤，公司級培訓(xùn)同樣重要。

2.D解析：正確選項為D，客戶至上強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)。A選項錯誤，考勤制度是基礎(chǔ)要求；B選項錯誤，效率重要但需以客戶為中心；C選項錯誤，需用通俗易懂的語言溝通。

3.C解析：正確選項為C，有效溝通需雙向理解。A選項錯誤，直接指出問題易傷害同事；B選項錯誤，郵件不適用于緊急溝通；D選項錯誤，回避問題無法解決沖突。

4.B解析：正確選項為B，試用期內(nèi)需通過技能考核。A選項錯誤，獨立工作只是目標(biāo)之一；C選項錯誤，合格是基本要求；D選項錯誤，推薦信非考核標(biāo)準(zhǔn)。

5.C解析：正確選項為C，私人電腦接入網(wǎng)絡(luò)存在風(fēng)險。A選項正確，需注意裝填方向；B選項正確，需保護(hù)視力；D選項正確，需保持環(huán)境干燥。

6.C解析：正確選項為C，個人物品需規(guī)范放置。A選項正確，需保持專業(yè)形象；B選項正確，需參與團(tuán)隊活動；D選項正確，需遵守保密制度。

7.B解析：正確選項為B，需持續(xù)學(xué)習(xí)提升能力。A選項錯誤，培訓(xùn)后仍需學(xué)習(xí)；C選項錯誤，需學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)知識；D選項錯誤，需學(xué)習(xí)所有課程。

8.A解析：正確選項為A，需先與客戶溝通。B選項錯誤，需先溝通再匯報；C選項正確，需提供解決方案；D選項錯誤，需及時處理客戶問題。

9.B解析：正確選項為B，番茄工作法是有效方法。A選項錯誤，重要任務(wù)需優(yōu)先處理；C選項錯誤，無需規(guī)劃時間；D選項錯誤，需平衡處理事務(wù)。

10.B解析：正確選項為B，案例學(xué)習(xí)幫助分析問題。A選項錯誤，展示案例非主要目的；C選項錯誤，團(tuán)隊合作比個人重要；D選項錯誤，案例學(xué)習(xí)非演練。

11.C解析：正確選項為C，積極溝通需雙向理解。A選項正確，表達(dá)需清晰；B選項錯誤，郵件不適用于緊急溝通；C選項正確，需確認(rèn)理解；D選項錯誤，需積極溝通而非回避。

12.C解析：正確選項為C，職業(yè)規(guī)劃是個人行為。A選項正確，需了解業(yè)務(wù)流程；B選項正確，需掌握服務(wù)規(guī)范；C選項錯誤，非崗前培訓(xùn)重點；D選項正確，需掌握操作技能。

13.C解析：正確選項為C，合規(guī)操作是基本要求。A選項錯誤，需遵守所有規(guī)定；B選項錯誤，需按制度操作；C選項正確，需嚴(yán)格遵守；D選項錯誤，不能變通。

14.B解析：正確選項為B，幫助了解晉升機(jī)制。A選項錯誤，培訓(xùn)非確定目標(biāo)；C選項錯誤，非培訓(xùn)重點；D選項錯誤，培訓(xùn)非提供技巧。

15.B解析：正確選項為B，運動冥想是有效方法。A選項錯誤，需長期壓抑；B選項正確，可緩解壓力；C選項錯誤，不能轉(zhuǎn)嫁壓力；D選項錯誤，需管理壓力。

16.A解析：正確選項為A，傳遞歷史價值觀。B選項錯誤，非培訓(xùn)核心；C選項錯誤，非培訓(xùn)目的；D選項錯誤，非培訓(xùn)內(nèi)容。

17.D解析：正確選項為D，不能設(shè)置障礙。A選項正確，需站在客戶角度；B選項正確，需快速響應(yīng)；C選項正確，需積極服務(wù)；D選項錯誤，需提升感知價值而非設(shè)置障礙。

18.A解析：正確選項為A，需先查找解決方案。B選項正確，需匯報上級；C選項正確，可尋求幫助；D選項錯誤，需解決問題。

19.B解析：正確選項為B，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。A選項錯誤，非培訓(xùn)目的；C選項錯誤，非培訓(xùn)內(nèi)容；D選項錯誤，非培訓(xùn)形式。

20.C解析：正確選項為C，個人物品需規(guī)范放置。A選項正確，需遵守著裝規(guī)范；B選項正確，需主動打招呼；C選項錯誤，個人物品需規(guī)范放置；D選項正確，需注意會議禮儀。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABD解析：正確選項為ABD，新員工需了解公司信息。C選項錯誤，財務(wù)報表數(shù)據(jù)非崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

22.ABC解析：正確選項為ABC，積極主動需主動承擔(dān)任務(wù)。D選項錯誤，需參與團(tuán)隊討論。

23.AC解析：正確選項為AC，溝通需注意表達(dá)和目的。B選項錯誤，郵件不適用于緊急溝通；D選項錯誤，需用通俗易懂的語言溝通。

24.ABC解析：正確選項為ABC，新員工需掌握核心技能。D選項錯誤，職業(yè)規(guī)劃是個人行為。

25.ABD解析：正確選項為ABD，壓力管理需積極應(yīng)對。C選項錯誤，不能長期壓抑情緒。

26.ABCD解析：正確選項為ABCD，企業(yè)文化內(nèi)容全面。企業(yè)文化包括使命、價值觀、愿景、行為準(zhǔn)則。

27.ABC解析：正確選項為ABC，客戶服務(wù)需積極回應(yīng)。D選項錯誤，不能設(shè)置障礙。

28.ABC解析：正確選項為ABC，解決問題需先查找方案。D選項錯誤，需主動解決問題。

29.ABD解析：正確選項為ABD，團(tuán)隊建設(shè)活動形式多樣。C選項錯誤，職業(yè)規(guī)劃講座非團(tuán)隊建設(shè)活動。

30.ABC解析：正確選項為ABC，職業(yè)禮儀需注意規(guī)范。D選項錯誤，個人物品需規(guī)范放置。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√解析：崗前培訓(xùn)是入職必經(jīng)環(huán)節(jié)。

32.×解析：新員工只需了解核心業(yè)務(wù)流程。

33.×解析：客戶至上不等于客戶永遠(yuǎn)是對的。

34.×解析：試用期內(nèi)需在指導(dǎo)下工作。

35.√解析：安全培訓(xùn)是崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

36.×解析：職業(yè)素養(yǎng)包括個人形象管理。

37.×解析：新員工需主動學(xué)習(xí)。

38.×解析：需先與客戶溝通。

39.×解析：需結(jié)合多種時間管理方法。

40.×解析，案例學(xué)習(xí)非展示優(yōu)秀團(tuán)隊。

41.×解析：溝通需注意非語言表達(dá)。

42.×解析：職業(yè)規(guī)劃是個人行為。

43.×解析：需嚴(yán)格遵守公司制度。

44.√解析：培訓(xùn)幫助確定職業(yè)目標(biāo)。

45.×解析：需管理壓力，不能壓抑。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客戶至