醫(yī)院員工言行規(guī)范手冊1345231234523、進行靜脈穿刺時力爭一針見血，二次穿刺不能成功，一定請別人協(xié)助．減輕病人痛苦。5412341231、要求護士上班時精神飽滿，舉止端莊大方。34123456124問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上） 您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、B先生，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）先生，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為,需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？?5(10)1；23頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新??90與患者同時進出門（廳、樓梯、電梯）應(yīng)起身接待，讓座并倒水。30—60%、保持正視，忌鄙視、斜視、掃視、窺視。禮。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進—側(cè)身??10103—5姓名等稱呼“您好，*好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運用到工作中。主動拾撿醫(yī)院內(nèi)隨手可及的垃圾。規(guī)范禮儀禮節(jié)在任何工作場所，見到患者應(yīng)主動問候。與工作伙伴首次見面應(yīng)主動問好。言10之類的言語。尊重工作伙伴，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。用武力。1認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度，牢固樹??為病人，為醫(yī)療第一線，為員工服務(wù)的思想。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決及時、講求實效。不以權(quán)謀私、假公濟私。嚴(yán)禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。熱情接待來訪人員，語言文明、禮貌待人?？朔倭抛黠L(fēng)?？炭鄬W(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗，不斷提高管理水平。2使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張明來源（便于查詢與工作伙伴討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。2（客人12坐下面帶微笑（稱呼（稱呼（稱呼（稱呼（1（XXXX（她XXXXX12（并示意護士前來協(xié)助（稱呼站起身來將爭執(zhí)的患者分開讓（稱呼1（稱呼12原來用藥的療效如何（對治療解釋12（12患者對診斷和治療提出異員離開，必要時，請保安協(xié)助（不能因醫(yī)藥代表的糾纏影響患者就診或醫(yī)院形象12（對家屬）老年、行動不便患（稱呼引領(lǐng)患者做各種檢查，患者拒絕做常有這方面的癥狀，排除一下不是更好嗎？（可以贏得患者家屬的配合，協(xié)助說服患者手持各種檢查（稱呼代分類詳細(xì)告訴患者檢查日和檢查前注3000-5000（稱呼？（理入院手續(xù)和對患者前往科室進行介紹（稱呼）XXX（稱呼）（同上（稱呼）一切都會解決的。您冷靜一下，我我馬上幫您協(xié)調(diào)（與院長代表協(xié)同工作）1接患者掛號金時，要說“您好”。遞上患者余額和病歷本、掛號單時，都應(yīng)說“謝2號，有零鈔嗎？（患者沒有零鈔時）（給患者掛號單時說）樣？（掛完號）XXXX（1（專家出差（或因病、探親等原因）（2（實在對不起，XX(1（2）對掛了號但要找的專家不在時：（稱XX（稱呼XXX（稱呼XX優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一患者的詢問六、門診咨詢服務(wù)處（檢查單發(fā)放處）12（稱呼（稱呼如已做了檢驗但丟了化驗（稱呼X，XX外地來的患者取不到檢驗??即拿出登記本讓患者做通訊2、對不起，您X（1（（2（12（稱呼XXXX（稱呼遇到處方看不清楚或檢查（稱呼（稱呼如患者有多張?zhí)幏絽s分次（稱呼XX12X即將錯誤糾正過來。X12楚要到原來取方的柜臺再多叫幾聲患發(fā)藥時處方上的患者的姓（如果是患者交回來的處方與藥房患者懷疑配錯藥或配少藥123，剛才我已經(jīng)逐一核對過，，實在對不（稱呼）：X1202202XX（稱呼（稱呼X，（稱呼X對于他的診斷……對于他的治療，在住院期間我們希望得到你們的支持和配合，患者對診斷治療有疑問或我們認(rèn)為您暫時不能出院，等到治療出院后……XX1呼叫儀響時馬上接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者（合理的）2，清早留取各種標(biāo)本或治XX（操作）每天第一次患者按呼喚（稱呼（鈴響三聲以內(nèi)接聽給患者做治XX（作前解釋，操作中詢問，操作后交代81-2（稱呼XX離開，20靜脈穿刺不XX發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)輸液速按規(guī)定從新調(diào)節(jié)滴速并根據(jù)患者情況有（稱呼發(fā)現(xiàn)患者未10（稱呼好XX觀察患者有關(guān)情況??幫患者翻身勸探視者離（稱呼）（稱呼XX（稱呼XX（稱呼XX8（稱呼）術(shù)后患者訴術(shù)后三天內(nèi)體溫38。術(shù)后可以下床活動的患（稱呼征求患者對服務(wù)質(zhì)量的12到病區(qū)了并且都很成功，請您不要擔(dān)心，手術(shù)體位是這樣做見到手術(shù)您好?。ㄔ缟虾?下午好查對患者（在病歷8接患者途（稱呼進入手術(shù)請您（們）進入手術(shù)（稱呼，協(xié)助擺好體位，注意（稱呼）輸液未一針見血或（稱呼）123??即作相應(yīng)處456812345678XXX（XXXXXXX，您有任何問題和不適請隨時告訴我：如穿刺部位疼痛、腫脹等，水：“XX?！罢垎柲F(xiàn)在的感覺怎么樣？手放在這里舒服嗎？還有需要我?guī)椭模ǚ稚⑵渥⒁饬Α癤XXXXXX12CRS再次核對患者的姓名及治療項目：“XX棉制品，請患者務(wù)必將內(nèi)褲脫掉CRS（B（1多排尿，1-2（（減少，如治療室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋DNA/RNA謝物質(zhì)，調(diào)節(jié)機體的免疫功能，達(dá)到松弛肌肉，??再次核對患者的姓名及治療項目：“XX（療室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋仔細(xì)觀察患者治療患處,將一次性可粘電極按紅白電極交叉的方法粘貼在患處周圍,選擇相應(yīng)的治療方案,調(diào)節(jié)強度:“先生,下面給您做的是干擾治療,治療過程中您會有麻麻的感覺,請不要緊張,放松!如果您沒有感覺,請及時告訴我,我會給您調(diào)整強度!”（請拿好您的隨身物品。您還有其他治療項目嗎？我送您到下一治療地點（（離子鈦治療（前列腺電解治療）系離子鈦治療（前列腺電解治療）系（XX（治療室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋5-10拿好您的隨身物品。請問您還有其他治療項目嗎？我送您到下一治療地點XX（（1多排尿，1-2（XXXX再次核對患者的姓名及治療項目：“XX貼付級片：“現(xiàn)在給您在下腹部貼一個付級片，可能有點涼！請不要緊點脹的感覺，請您不要緊張，我會慢慢的插入，請問您以前有痔瘡嗎？（如患者同時配合穴位按摩治療請根據(jù)患者情況進行有選擇性的介紹:（XX（若病人緊張，囑病人緩慢深呼吸XXXX再次核對患者的姓名及治療項目：“XX42℃123、在搶救中，護士要備好各種搶救物品及藥品，供隨時使用。應(yīng)做到眼勤、嘴勤、手645護士接到醫(yī)囑后，遵醫(yī)囑按護理級別進行護理，并在床頭卡及病人一覽表上給予表示。特，I做好心理護理及健康教育工作。2要時家屬可在護士指導(dǎo)下協(xié)助做一些簡單的工作)，以防褥瘡、燙傷、口腔感染等合并癥的發(fā)生。341234512、病區(qū)建??3413412??即取血送化345612310456123456250mg/L7、出院病人有關(guān)文件的處理。在體溫單相應(yīng)的時間欄內(nèi)，蓋“今日出院”章。將病案按出12345678159210111338—41℃左右，注意應(yīng)在哺110～15412312341530(一）1102XX您好！請問您怎么稱呼？做的是哪項檢查？請稍等！我?guī)湍檎乙幌?！請問您××先生嗎？這是您的化驗單請拿好，X（1XX2（稱呼（原因12（稱呼XX，XXXXX，X，不知您用藥后效果如何……（癥狀分析X（（若沒有來過）當(dāng)患者詢問某類疾XXXX當(dāng)患者投訴某醫(yī)務(wù)當(dāng)患者詢問健康問XX1X詢問相關(guān)的檢查項X，XX在本院治療后效果就考慮以下幾個方面作答：1、療程不夠。2、生活起居沒配合。312（稱呼吐物要馬上清理員的診療藥房沒關(guān)系，讓我來（存放垃圾的地方（稱呼將干凈衣物清點后交給護士（屬（稱呼X1、接待投訴的人員中應(yīng)包括各科室主任、護士長（各科投訴表格由護士長統(tǒng)一保管、院45678青人談小孩）（稱呼（如果無法平息患者的激動情緒，可上報有關(guān)負(fù)責(zé)人出面，一般換一個面孔患者也會給自己臺階XX1受條件制約，不能解決（如裝修噪音；2、能完全解決（稱呼來了不便，我們深表歉意，只要在我們能力和條件范圍內(nèi)能辦到的，我們盡力辦到。1心向患者解釋（門前裝修讓您晚上休息不好，X2、您的意見很好，感謝，我們回馬上與有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助解決，歡迎您以1、核對無誤；2稱呼，您好！您先坐一下，我馬上打電話為您復(fù)核，（??即與計價處聯(lián)系）……1X，X，如果您還是不太放心，我2、實在對不起，由于我們的工作疏忽，在某項計12345病人所想，對病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)??即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織轉(zhuǎn)送其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。12、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）41245789101112345789101112123457233411281（調(diào)休不跨月，調(diào)休不成的，給予加班工資。各部門、科室負(fù)責(zé)人在員工考勤登記表中注明個人加班情況，報院辦公室匯總。詳見各科規(guī)章制度。248337（7859、喪假：指直系親屬（父母、岳父母、子女、配偶）31020注：7（不含獎金，并報銷往返硬坐車票（以戶籍所在地31cd2（包括四次），b20%a-在醫(yī)療工作場所進行娛樂活動（包括電腦游戲）1251012202410%扣罰其直(4)215105-2010%的22121-21-100.2‰,0.1‰299%1%2100%，2-醫(yī)技科室檢查（檢驗）1VIS＞150，5551110.5515-20555—101-101-102410%，并視具體情況做辭退處理。5-201231234571234578910123452123、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、B57、先生，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為,需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)12151251234578998%10111345789123457891231