健身俱樂部私教課程進(jìn)度辦法第一章總則健身俱樂部私教課程進(jìn)度管理辦法旨在規(guī)范私教課程的教學(xué)流程與質(zhì)量，確?？蛻臬@得科學(xué)、高效、個(gè)性化的健身指導(dǎo)，同時(shí)提升俱樂部整體服務(wù)水平與品牌價(jià)值。本制度適用于俱樂部全體私教教練、課程顧問及客戶，核心圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七大要素展開，結(jié)合俱樂部扁平化管理和人文關(guān)懷理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以專業(yè)服務(wù)為支撐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙提升。第二章適用范圍1.人員范圍：包括但不限于私教教練、課程顧問、會(huì)籍顧問、運(yùn)營管理及行政支持人員。2.業(yè)務(wù)范圍：涵蓋私教課程咨詢、簽約、教學(xué)執(zhí)行、進(jìn)度評估、客戶維護(hù)等全流程。3.客戶范圍：所有參與私教課程服務(wù)的會(huì)員，包括新會(huì)員及老會(huì)員續(xù)課客戶。第三章人——私教團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3.1教練資質(zhì)與培訓(xùn)-所有私教教練必須持有國家認(rèn)證健身教練資格證（如ACSM、NASM、IFPA等），并定期參加俱樂部組織的專業(yè)技能提升培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長不少于40小時(shí)。-培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、康復(fù)學(xué)、溝通技巧及銷售能力，確保教練具備科學(xué)教學(xué)與人文關(guān)懷雙重能力。3.2扁平化考核機(jī)制-采用“師徒制”+“月度考核”模式，資深教練負(fù)責(zé)新教練帶教，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。-考核維度包括：客戶滿意度（占比40%）、課程完成率（占比30%）、續(xù)課率（占比20%）、銷售轉(zhuǎn)化率（占比10%）。3.3職業(yè)發(fā)展與晉升-設(shè)立“助理私教→資深私教→首席私教→教學(xué)主管”晉升通道，晉升需滿足年度考核排名前20%、客戶評分4.5分以上等條件。第四章事——課程流程標(biāo)準(zhǔn)化4.1客戶需求評估-客戶簽約前必須完成《健身需求評估表》，包括體格測試（BMI、體脂率等）、運(yùn)動(dòng)史、健康史及目標(biāo)設(shè)定（減脂/增肌/塑形等）。-課程顧問需根據(jù)評估結(jié)果推薦適配課程，并簽署《服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2課程計(jì)劃制定-私教教練需在簽約后3日內(nèi)完成《個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃》，內(nèi)容需包含：訓(xùn)練目標(biāo)、周期（通常4-12周）、每周頻次、動(dòng)作庫（附圖文說明）、營養(yǎng)建議及風(fēng)險(xiǎn)提示。-計(jì)劃需經(jīng)課程顧問審核，確保符合俱樂部《訓(xùn)練安全規(guī)范》。4.3教學(xué)執(zhí)行與動(dòng)態(tài)調(diào)整-每次課程前后需填寫《私教服務(wù)記錄表》，記錄客戶出勤情況、訓(xùn)練強(qiáng)度、動(dòng)作糾正及反饋。-教練需每月與客戶面談一次，評估進(jìn)度并調(diào)整計(jì)劃，調(diào)整方案需報(bào)備運(yùn)營部備案。第五章財(cái)——收益分配與成本控制5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與分成機(jī)制-俱樂部統(tǒng)一定價(jià)，私教課時(shí)費(fèi)按“基礎(chǔ)價(jià)+績效提成”模式結(jié)算，基礎(chǔ)價(jià)由市場部根據(jù)區(qū)域競爭水平制定，績效提成與客戶滿意度掛鉤（如滿意度低于4.0分，提成減半）。-績效提成比例：新客戶簽約提成30%，老客戶續(xù)課提成20%，附加銷售（如營養(yǎng)補(bǔ)充劑）提成15%。5.2成本管控措施-限制空課率，教練未獲客戶許可不得擅自取消課程，空課率超過5%需承擔(dān)30%違約金。-優(yōu)化場地利用率，非高峰時(shí)段增設(shè)小團(tuán)體課，減少資源閑置。第六章物——設(shè)施設(shè)備與物料管理6.1場地與器材維護(hù)-運(yùn)營部每日巡檢器材（如跑步機(jī)、啞鈴等），私教需在課程前檢查器械安全性，并在使用后清潔。-設(shè)備故障需立即上報(bào)，維修周期不超過24小時(shí)，逾期未修需對客戶進(jìn)行時(shí)長補(bǔ)償。6.2教學(xué)物料準(zhǔn)備-教練需自備瑜伽墊、毛巾等基礎(chǔ)物料，俱樂部統(tǒng)一采購的運(yùn)動(dòng)防護(hù)品（如護(hù)膝、彈力帶）需按需領(lǐng)用并定期盤點(diǎn)。第七章信息——數(shù)字化管理系統(tǒng)7.1CRM客戶管理-采用“云健身管理系統(tǒng)”（如Mindbody或自研系統(tǒng)），記錄客戶全生命周期數(shù)據(jù)，包括體測變化、課程反饋等。-系統(tǒng)自動(dòng)生成《客戶進(jìn)度報(bào)告》，每月發(fā)送給客戶及教練，作為續(xù)課參考。7.2內(nèi)部信息共享-建立私教微信群，每日分享教學(xué)案例、客戶痛點(diǎn)解決方案，運(yùn)營部每周發(fā)布《行業(yè)動(dòng)態(tài)簡報(bào)》。第八章安全——風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處理8.1運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防-教練需在首課進(jìn)行《熱身與拉伸指導(dǎo)》，并要求客戶簽署《免責(zé)聲明》，明確俱樂部責(zé)任范圍。-課程中若遇客戶不適（如心率異常、關(guān)節(jié)疼痛），教練需立即停止訓(xùn)練并上報(bào)醫(yī)療部。8.2應(yīng)急流程-設(shè)立“急救箱→教練處理→醫(yī)療部介入→保險(xiǎn)公司報(bào)銷”四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魴?quán)益。第九章文化——企業(yè)價(jià)值觀與客戶關(guān)懷9.1服務(wù)理念-堅(jiān)持“專業(yè)、真誠、高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。-每月評選“服務(wù)之星”，獎(jiǎng)金500元+榮譽(yù)證書。9.2社會(huì)責(zé)任-每季度開展“公益課”活動(dòng)，如免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人提供拉伸指導(dǎo)，提升品牌美譽(yù)度。第十章績效考核10.1考核周期-月度考核（占比60%）+季度考核（占比40%），考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升直接掛鉤。10.2考核細(xì)則-客戶滿意度：通過匿名問卷或第三方測評機(jī)構(gòu)（如尼爾森）收集數(shù)據(jù)。-課程完成率：滿勤率≥90%為達(dá)標(biāo)，低于80%扣除績效。-續(xù)課率：新客戶簽約后3個(gè)月續(xù)課率≥50%，老客戶續(xù)課率≥70%為優(yōu)秀