君臨國際廣場突發(fā)事件處理預(yù)案

君臨國際廣場突發(fā)大事處理預(yù)案

君臨國際廣場突發(fā)大事處理預(yù)案1

（一）處理各類突發(fā)大事的基本原則

1、快速反應(yīng)原則：

（1）當(dāng)值平安員/班組長接警后，1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場進(jìn)行緊急掌握處理。

（2）平安事務(wù)部主管接到突發(fā)大事報(bào)告后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場進(jìn)行緊急掌握處理。

（3）平安事務(wù)部在休息時(shí)接到突發(fā)大事報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場。

2、統(tǒng)一指揮原則：

（1）處理突發(fā)大事由管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

（2）在特別的狀況下，由平安事務(wù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

（3）平安事務(wù)部班長幫助指揮突發(fā)大事的處理。

3、聽從命令原則：

安保員、安保班長需無條件聽從平安事務(wù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)大事的處理過程作具體記錄。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

平安事務(wù)部作為突發(fā)大事的處理部門，行使公司給予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在平安事務(wù)部做出突發(fā)大事處理打算時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，緊密協(xié)作，協(xié)作平安事務(wù)部處理好突發(fā)大事。

（二）盜竊大事處理

當(dāng)平安事務(wù)部、平安員發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，馬上用通訊器材（對講機(jī)或電話）向平安事務(wù)部主管/班長報(bào)告現(xiàn)場的詳細(xì)位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或快速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，愛護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)消失場。

1、平安員到達(dá)現(xiàn)場后馬上了解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間及狀況；

2、平安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨便泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語："主管/班長，請你速到**單位/位置（或使用特別頻道報(bào)告）"；

3、平安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向平安事務(wù)部主管/班長報(bào)告；

4、平安事務(wù)部主管接報(bào)告后馬上用通訊器材指揮調(diào)遣平安班長及平安員對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮；

5、與當(dāng)值平安班長聯(lián)系，要求平安班長對案發(fā)覺場進(jìn)行愛護(hù)；

6、平安事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場馬上了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），依據(jù)案情需要做出布置：向當(dāng)事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視狀況馬上組織平安員去追蹤犯罪嫌疑人；平安事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；平安事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理中心經(jīng)理匯報(bào)、請示做出進(jìn)一步工作指示；

7、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)及以書面形式向君臨國際廣場報(bào)告案情。

（三）打架斗毆大事處理

當(dāng)值平安員、平安班長在巡邏中發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

1、馬上上前或快速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大或造成不必要的損傷。同時(shí)，平安員應(yīng)馬上用通訊器材向平安主管報(bào)告詳細(xì)位置、已傷的人數(shù)、參加打架斗毆的人數(shù)以及懇求支援的范圍；

2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場；

（1）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；

（2）平安事務(wù)部主管接報(bào)后，馬上用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場四周的平安員和當(dāng)值機(jī)動平安員對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)；

（3）與當(dāng)值平安班長聯(lián)系，要求平安班長對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)；

（4）平安事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場馬上了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣機(jī)動平安員對打群架的大事進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危急的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)稍微的大事進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良影響的打架斗毆大事的當(dāng)事人帶回平安事務(wù)部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。

（5）平安事務(wù)部主管將收集的資料及做出的.工作布置向主管、經(jīng)理匯報(bào)、請示做出進(jìn)一步的工作指示。

3、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作支配，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)馬上與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

（四）搶劫大事的處理

1、當(dāng)值平安員在巡邏中發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：

（1）應(yīng)馬上上前制止該違反犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)用通訊器材向平安主管報(bào)告；

（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)馬上帶回平安事務(wù)部，并請事主一起到平安事務(wù)部后交由公安機(jī)關(guān)處理；

（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失狀況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的狀況送醫(yī)院救治；

（4）在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)實(shí)行"敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法，等支援的平安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

2、平安事務(wù)部主管接報(bào)后，馬上用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)覺場四周的平安員和當(dāng)值的平安班長、機(jī)動平安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和愛護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：

（1）與當(dāng)值的平安班長聯(lián)系，要求平安班長及案發(fā)區(qū)域的平安員參與現(xiàn)場的愛護(hù)工作；

（2）平安事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場后，馬上了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)案情需要準(zhǔn)時(shí)做出布置：調(diào)派平安員增援、搶救、愛護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理；

（3）平安事務(wù)部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理中心經(jīng)理匯報(bào)，請示做出進(jìn)一步的工作指示。

3、管理中心經(jīng)理接報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理及君臨國際廣場，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。

（五）兇殺大事的處理

1、當(dāng)值平安班長及安

全員在巡邏中發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

（1）馬上趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)用通訊器材向平安事務(wù)部主管或管理中心經(jīng)理報(bào)告；

（2）封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)消失場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、伴侶等）；

（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；

（4）對傷者應(yīng)馬上送往醫(yī)院搶救；

（5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的登記；

（6）在公安人員到達(dá)時(shí)，馬上將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

2、平安事務(wù)部主管接報(bào)后馬上上報(bào)管理中心經(jīng)理，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：

（1）調(diào)遣指揮現(xiàn)場四周的平安員和當(dāng)值的平安班長及機(jī)動平安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；

（2）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救，做好各項(xiàng)記錄；

（3）幫助公安機(jī)關(guān)工作，供應(yīng)資料及線索。

3、管理中心經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并幫助和指揮平安員協(xié)作公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理及君臨國際廣場。

（六）中毒大事（如食物中毒等）

1、當(dāng)值平安班長及平安員在巡邏中發(fā)覺有中毒狀況或接到中毒大事報(bào)告時(shí)：

（1）應(yīng)馬上用通訊器材報(bào)告平安事務(wù)部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再連續(xù)集中，疏散四周的圍觀者；

（2）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消退口腔異物，維持呼吸通暢，留意保暖并馬上送往醫(yī)院搶救；

（3）將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的詳細(xì)位置）及已做的搶救措施報(bào)告給平安事務(wù)部主管。

2、平安事務(wù)部主管接到報(bào)告后，馬上調(diào)遣人員支援，并報(bào)告管理中心經(jīng)理并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：

（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的平安班長、平安員、機(jī)動平安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

（2）調(diào)查中毒的緣由，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡；

（3）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理中心經(jīng)理。

3、管理中心經(jīng)理將狀況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理及君臨國際廣場：

（1）若中毒大事是屬犯罪行為所致，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

（2）將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援。

（七）交通意外事故

1、當(dāng)值平安班長及平安員在巡邏中發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

（1）應(yīng)馬上用通訊器材報(bào)告平安事務(wù)部主管；

（2）留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場愛護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；

（3）對重大的交通意外事故須請示平安事務(wù)部主管進(jìn)行支援。

2、平安事務(wù)部主管接報(bào)后馬上報(bào)告經(jīng)理，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救：

（1）調(diào)遣指揮當(dāng)值的平安員、交通意外事故現(xiàn)場的平安員、機(jī)動平安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；

（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；

（3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）：事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡、及損毀狀況；已送搶救狀況。

3、經(jīng)理接報(bào)后馬上趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)公司總經(jīng)理及君臨國際廣場。

（八）臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)難事故

1、管理中心等關(guān)注臺風(fēng)等的天氣預(yù)報(bào)，提前做好預(yù)防措施。

2、當(dāng)值平安班長及平安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)難事故時(shí)：

（1）通知做好防風(fēng)措施，幫助機(jī)電修理部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；幫助消防管理中心對火災(zāi)的求援滅火工作；

（2）防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；

3、平安事務(wù)部主管接報(bào)后馬上調(diào)遣、指揮平安事務(wù)部的全部平安員支援其他部門處理各類災(zāi)難大事。

4、管理中心經(jīng)理接報(bào)后馬上做出統(tǒng)一指揮：

（1）統(tǒng)一調(diào)度人員開展救援工作；

（2）支配人員及車輛做好疏散工作；

（3）懇求醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門支援。

（4）事后做出事故報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理及君臨國際廣場。

（九）防爆炸物品大事應(yīng)急處理方案

1、物業(yè)管理中心員工在工作時(shí)必需特殊當(dāng)心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體：

*電梯大堂

*電梯

*公眾洗手間

*消防通道

*廢紙箱

*花盆

*放置垃圾的地方

2、如發(fā)覺有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必需馬上報(bào)告平安事務(wù)部，同時(shí)須準(zhǔn)時(shí)實(shí)行下列措施：

*報(bào)警

*通知全體平安員和其他同事

*在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須實(shí)行下列措施：隔離發(fā)覺可疑物體的場所

3、可疑物體放置在某升降機(jī)內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽及升降機(jī)停在升降機(jī)大堂及關(guān)掉開關(guān)，并且將該處范圍隔離

4、要疏散時(shí)，必需以安靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊急而引起恐慌（此行動由警方執(zhí)行）。在整個(gè)過程中，應(yīng)避開提及"炸彈"的字眼。

5、對一切新聞媒體提出的采訪要求均交由君臨國際廣場發(fā)言人處理。

6、不能碰或嘗試干擾該可疑物體。

7、緊記：報(bào)警、不要引起恐慌、安靜地疏散四周人群、封鎖現(xiàn)場。

8、若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火、幫助公安、消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員。

9、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬或清潔承包商人員發(fā)出正確的指示。

10、一切公共場所，尤其是放置廢物處必需保持整齊及清潔，這樣如有任何可疑物被放置當(dāng)能較易被及早發(fā)覺。

君臨國際廣場突發(fā)大事處理預(yù)案2

1、目的：

停車場發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，安管員能夠把握突發(fā)大事正確的處理程序及相關(guān)搶救步驟和方法，愛護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)平安及自身的合法權(quán)益。

2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

3、職責(zé)：

3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的詳細(xì)組織和落實(shí)。

3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施。

3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

4、方法和過程掌握：

4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)馬上調(diào)動安管員掌握現(xiàn)場，同時(shí)將大事信息通報(bào)其他崗位實(shí)行必要措施，當(dāng)班班長馬上趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場狀況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知平安負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人照實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的大事發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并快速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

4.1.3依據(jù)當(dāng)事雙方的看法，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

4.1.4處理撞車大事的人員應(yīng)留意掌握雙方車主的心情，以協(xié)調(diào)處理為原則，避開與任何一方發(fā)生沖突。

4.1.5如因安管員管理疏忽等緣由造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

4.1.6如因車主緣由造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主緣由造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視狀況協(xié)作車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

4、2車輛沖崗處理：

4.2.1車場崗發(fā)覺車輛欲沖崗時(shí)，首先實(shí)行應(yīng)急措施，設(shè)法阻擋，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)馬上調(diào)消失場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并馬上通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

4.2.2在阻擋車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)實(shí)行必要的自我愛護(hù)措施。無法阻擋時(shí)，當(dāng)值人員須登記其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息馬上向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

4.2.3中心應(yīng)馬上與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥當(dāng)保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

4、3車輛丟失處理：

4.3.1當(dāng)值人員發(fā)覺或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)馬上通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的掌握，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的.出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或?qū)嵭醒a(bǔ)救措施，同時(shí)將車場現(xiàn)場的全部資料封存，以便幫助調(diào)查。

4、4車場傷亡事故處理：

4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心依據(jù)人員傷亡狀況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并馬上聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)馬上設(shè)法搶救，并視狀況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場狀況及大事經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

4.4.3核實(shí)狀況（時(shí)間、地點(diǎn)、大事概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

4.4.4劃定愛護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

4.4.5留意火險(xiǎn)，車輛漏油后要準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相關(guān)措施處理。

4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便幫助公安部門處理。

4、5交通事故初步搶救：

4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者伸展躺下，姿態(tài)保持水平或抬高下半身。

4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避開嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后關(guān)心傷者用清水漱口。

4、6大出血處理：

4.6.1首先愛護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采納加壓包扎止血法，用潔凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采納指壓止血法。依據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時(shí)，還可采納止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四非常鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

4.6.5留意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，肯定要扎緊，假如扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者肯定寧靜不動，墊高下肢，快速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，肯定禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要牽強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或搶救車送往醫(yī)院處理。

4.7車輛堵塞車道的處理：

4.7.1如在停車場出入口消失車輛滯留的現(xiàn)象，平安崗位應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主有意開車堵塞通道，平安崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并準(zhǔn)時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，支配崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并支配班進(jìn)步行拍照。

4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將狀況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來幫助處理。

4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并依據(jù)指示跟進(jìn)處理。

4.7.7事情處理后，要準(zhǔn)時(shí)召集全部平安崗位針對此大事進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

入平安管理案例題庫。

4.8停車場突發(fā)大事應(yīng)填寫《突發(fā)大事處理記錄表》。

君臨國際廣場突發(fā)大事處理預(yù)案3

一、會所平安要求

1.會所的平安工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。

2.會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對平安工作依據(jù)詳細(xì)狀況進(jìn)行組織、指揮，并準(zhǔn)時(shí)向上級和有關(guān)部門報(bào)告。

3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡察，多觀看，如發(fā)覺隱患應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開全部通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

5.會所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的平安。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

二、停電預(yù)案

1.會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人心情。

1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，親密留意會所場館內(nèi)的'狀況，向客人供應(yīng)備用照明設(shè)備。

2.當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將停電狀況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門馬上檢修。

3.當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)客人平安疏散，避開客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外大事發(fā)生。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

三、火災(zāi)預(yù)案

1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

2.當(dāng)班人員應(yīng)快速撥打火警電話（119），立即切斷電源。

3.當(dāng)班人員準(zhǔn)時(shí)的組織客人平安有序的撤離火場。

4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

5.當(dāng)班人員準(zhǔn)時(shí)將火災(zāi)狀況具體的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6.火災(zāi)過后將火災(zāi)狀況具體記錄在值班日至上。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

四．損害預(yù)案

1.發(fā)覺客人受到意外損害后，馬上關(guān)心受傷客人移至平安位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救學(xué)問進(jìn)行處理，如緊急狀況（如客人發(fā)生溺水、骨折等大事）撥打120前來搶救。

4.維護(hù)現(xiàn)場秩序，避開其他無關(guān)人員圍觀。

5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果具體記錄在值班日至上。以便日后查閱。

執(zhí)行人員：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

五、遺失物品預(yù)案

1.發(fā)覺客人遺失物品，應(yīng)馬上通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.在其次人在場的狀況下，將遺失物品的名稱、外形和數(shù)量等特征具體記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

3.留意查找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要仔細(xì)確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字